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1、 德国、能 消费者组织构成及职 德国、法国消费者组织构成及职能 一、德、法两国消费者组织的构成及其职能 1德国：消费者协会是个独立的中立的机构，主要任务是保 护消费者的基本权利，同时对一般的居民提供相应的咨询和法律服 务。消费者协会向消费者提供的咨询是免费的。消费者协会内部有很 多咨询员，他们有不同的学历背景和知识背景，消费者协会定期或者 不定期地对他们进行培训。咨询员密切关注市场上的变化，研究市场 的行情和一些热点的问题。比如如何偿还银行贷款？如何减少垃圾数 量？如何完善保险制度？如何制定一个科学合理的营养结构？等等。这些课题有的是消费者协会自己提出，有的是跟媒体交流合作产生。除了消费者协会
2、，德国政府还成立了产品比较协会，主要任 务是比较试验。这两个协会既相对独立又关系密切。消费者组织的主要经费来源是政府拨款，还有一部分来源于 其他渠道。比如，可以通过向消费者提供法律服务和市场价格的比较 中得到一些收入。消费者组织主要通过事先提醒，告知消费者应当做什么或者 不应当做什么，来规避可能遇到的消费陷阱。他们在日常工作中特别 注意提醒消费者增强合同意识。对争议标的不超过600欧元的消费纠会是个独立的中立的机构主要任务是保护消费者的基本权利同时对一般的居民提供相应的咨询和法律服务消费者协会向消费者提供的咨询是免费的消费者协会内部有很多咨询员他们有不同的学历背景和知识背景消费者协会定期或者如
3、何减少垃圾数量如何完善保险制度如何制定一个科学合理的营养结构等等这些课题有的是消费者协会自提出有的是跟媒体交流合作产生除了消费者协会德国政府还成立了产品比较协会主要任务是比较试验这两个协会既相对独立又和市场价格的比较中得到一些收入消费者组织主要通过事先提醒告知消费者应当做什么或者不应当做什么来规避可能遇到的消费陷阱他们在日常工作中特别注意提醒消费者增强合同意识对争议标的不超过欧元的消费纠纷消费者组织纷，消费者组织可以代为解决。对某个时间段内消费者集中遇到的问 题，消费者组织代为提起集体诉讼。2法国：与德国不同的是，法国的消费者组织构成是多元的。一共有18个国家级的消费者组织。其中2个是为了解决
4、消费者遇到 的日常消费纠纷而成立的；7个是家庭联合发起成立的；5个是从地 区的5大工会中分出的；4个是专业的消费者组织，比如住房、公共 交通和娱乐等方面。18个国家级消费者组织在全国有800多家分支 机构。法国消费者协会实行会员制。会员来源广泛，能代表社会各个 阶层。会员有选举协会领导人的权利，有权利知道协会所做的所有工 作。法国消费者组织的主要任务是：给消费者提供信息；代表消 费者出面跟别的协会和团体探讨问题；当消费者权益受到侵害时，协 调解决纠纷并代表消费者提起诉讼。法国消费者组织的主要经费来源是：会员会费；公众的义务 捐赠；国家的少量拨款。最主要的来源是会员的会费。法国有个消费办公室，由
5、消费者协会人员、专家、生产经营 者、政府代表组成，主要研究消费趋势，为政府提供咨询服务。除此 之外，法国还有一个消费研究所，设在巴黎，有80多个工作人员。主要向消费者协会提供信息，比较试验，组织内部研究，分析解释国 家的政策和报告，提供培训等等。消费研究所设有信息中心，资料信 息专供消费者协会。研究所办有一份杂志，刊名为6000万消费者。出售杂志的收会是个独立的中立的机构主要任务是保护消费者的基本权利同时对一般的居民提供相应的咨询和法律服务消费者协会向消费者提供的咨询是免费的消费者协会内部有很多咨询员他们有不同的学历背景和知识背景消费者协会定期或者如何减少垃圾数量如何完善保险制度如何制定一个科
6、学合理的营养结构等等这些课题有的是消费者协会自提出有的是跟媒体交流合作产生除了消费者协会德国政府还成立了产品比较协会主要任务是比较试验这两个协会既相对独立又和市场价格的比较中得到一些收入消费者组织主要通过事先提醒告知消费者应当做什么或者不应当做什么来规避可能遇到的消费陷阱他们在日常工作中特别注意提醒消费者增强合同意识对争议标的不超过欧元的消费纠纷消费者组织入能提供消费研究所所需经费的1/2到3/4,不足的部 分由政府提供。法国特别重视消费教育，消费研究所一直在呼吁消费教育要 进课堂。在一些小城镇，学校经常请当地的消费者协会工作人员到学 校给学生上课。消费研究所每年组织培训多次，培训对象有家庭主
7、妇、教师、军人、法官、消费者协会工作人员等等，培训内容也各有不同,其中，对消费者协会工作人员的培训是免费的。会是个独立的中立的机构主要任务是保护消费者的基本权利同时对一般的居民提供相应的咨询和法律服务消费者协会向消费者提供的咨询是免费的消费者协会内部有很多咨询员他们有不同的学历背景和知识背景消费者协会定期或者如何减少垃圾数量如何完善保险制度如何制定一个科学合理的营养结构等等这些课题有的是消费者协会自提出有的是跟媒体交流合作产生除了消费者协会德国政府还成立了产品比较协会主要任务是比较试验这两个协会既相对独立又和市场价格的比较中得到一些收入消费者组织主要通过事先提醒告知消费者应当做什么或者不应当做什么来规避可能遇到的消费陷阱他们在日常工作中特别注意提醒消费者增强合同意识对争议标的不超过欧元的消费纠纷消费者组织