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1、电力学院社会实践报告 不知不觉中，电力公司暑期实习也临近尾声了。在一个 多月的实习生活中，我不仅提高了自己的实际工作能力，丰 富了自己的工作经验，还从中体会到了工作带给我们的各种 酸甜苦辣，这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础。记得在大三临近尾声时，我得知了在暑假期间有电力公 司的实习岗位，于是我抱着试试看的心情去报了名。结果过 了没多久，我就被通知给电力公司录取了，这让我既高兴又 兴奋，使我有了一个很好的机会去体验社会生活，同时也能 更好的近距离的了解电力公司，接受电力公司对我的考察。在去电力公司上班之前，我们先接受了三天的培训。培 训的负责人是我们热线服务部 95598 的主任，而给我
2、们上课 的也是热线服务部的员工。并且这位给我们上课的师傅尽是 从电力学院毕业的，虽说他已经从电力学院毕业很久了，但 毕竟是我们的师兄，所以在平时的上课和聊天中总觉得很亲 切，就好象是哥哥对弟弟的关心和爱护的一般。在培训期间，我们逐步了解了在以后的一个多月实习是在电力公司的热 线服务部工作。因此，在培训的这段时间里，我们必须尽可 能多的掌握相关的业务知识，从而让自己能尽快的成为一名 合格的电力公司员工。很快，三天的培训就结束了，我们开始正式踏上了工作 岗位。记得第一天去电力公司上班时，心里总是不可避免的 会产生一些疑问：要去做什么，该怎么做，不知道带我们的 师傅怎么样等等。不过当我踏进热线服务部
3、，所有的疑问和 顾虑都消失了。这里所有的师傅都很和善，面带微笑的和我 们每一个新来的同事打招呼。这让我们以一种愉快的心情开 始第一天的工作。从那以后，每天上班我都会和师傅打个招 呼，发自内心的说一声“师傅早”。有时候我会想，在我们 平时的生活工作中往往有一些细微的东西会被我们忽略，比 如一声问候，但它却能表达对同事对朋友的尊重和关心，也 让他人感觉到被尊重与被关心。就这样，仅仅几天的时间，我就和师傅们打成了一片，很好的和他们交流，沟通和学习 在电力公司的热线服务部，我被安排做一名回访人员。他的工作性质是对处理好的工作单进行客户回访，对客户进 行一些相关的询问，例如抢修的人员服务态度如何，是否在
4、 规定的时间内赶到现场，对我们的承询人员服务态度是否满 意等等一系列的问题。通常，客户对我们的服务质量都会感 到满意。但是有时也会碰到一些状况，例如有些用户反映抢 修人员没有帮他把故障处理好，由于我们刚开始工作，对业 务流程不是很熟，所以难免会和用户解释不清，这时就需要 师傅来帮我们解围，待师傅把问题处理好之后，就会和我们 讲解如何处理此类问题，这让我们在今后碰到类似的问题时，能从容的面对。久而久之，我们在面对各种各样的问题时，在师傅的耐心的指导下，我们都能及时的把问题处理好，并 且在以后的工作中我们也能独立的胸有成竹的处理好每一 个问题。因此我觉得，要想在短暂的实习期间，尽可能多的 学习一些
5、东西，这就需要和师傅有良好的沟通，加深彼此实际工作能力丰富了自己的工作经验还从中体会到了工作带给我们的各种酸甜苦辣这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础记得在大三临近尾声时我得知了在暑假期间有电力公司的实习岗位于是我抱着试试看的心情去报了名结能更好的近距离的了解电力公司接受电力公司对我的考察在去电力公司上班之前我们先接受了三天的培培的负责人是我们热线服务部的主任而给我们上课的也是热线服务部的员工并且这位给我们上课的师傅尽是从电力学院毕业的虽弟的关心和爱护的一般在培期间我们逐步了解了在以后的一个多月实习是在电力公司的热线服务部工作因此在培的这段时间里我们必须尽可能多的掌握相关的业务知识从而让自
6、己能尽快的成为一名合格的电力公司员工很快三天的培的 了解，这样才能让师傅更有针对性的对你进行指导。由于今年夏天的高温持续不下，由此也引发了电力故障 频发，平均每天的电话接听量都在六七千个左右。因此我们 作为承询员，在电话多的时候，要放下手中的回访工作，转 而去接听电话，以减小热线电话排队等候的压力。尤其是在 8 月 1 日当天，我们热线服务部的接听电话量突破了一万次 接听量的大关，也同时创造了近几年来电话接听量的历史最 高记录。不过，值得庆幸的是，在我们热线服务部全体员工 的努力下，最终还是挺过了这道难关。虽然在随后的几天中，电话量依然居高不下，但我们经过上万次接听量的洗礼之后，我们在面对类似
7、突发状况时已经有了充分的准备，随时接受 更严峻的考验。同时，我们在做回访时，有客户反映我们热 线电话比较难打，我们也耐心和客户解释原因，并向客户承 诺我们会以更优质的服务来回报客户对电力公司的一贯支 持，最终得到客户的谅解，从而真正体现出我们电力公司用 心服务的宗旨。当然，在电力公司，我们除了要做好本职工作外，还要 积极的去做一些自己力所能及的琐碎小事。比如，在休息室，看到饮水机的水没了，我们二话不说的主动去帮忙换水;在 休息室休息时，看见师傅进来没位子了，我们会主动把自己 的座位让给师傅等等。在平时休息的时候，我们会寻找合适 的机会，向师傅请教问题，和师傅象朋友一样交流彼此的生 活学习和未来
8、的工作。这样在实习的过程中，师傅就会愿意 更多的指导我们，使我们有更大的收获。整个的实习转眼之间就要结束了，在实习的整个过程中，我们既实际工作能力丰富了自己的工作经验还从中体会到了工作带给我们的各种酸甜苦辣这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础记得在大三临近尾声时我得知了在暑假期间有电力公司的实习岗位于是我抱着试试看的心情去报了名结能更好的近距离的了解电力公司接受电力公司对我的考察在去电力公司上班之前我们先接受了三天的培培的负责人是我们热线服务部的主任而给我们上课的也是热线服务部的员工并且这位给我们上课的师傅尽是从电力学院毕业的虽弟的关心和爱护的一般在培期间我们逐步了解了在以后的一个多月实习
9、是在电力公司的热线服务部工作因此在培的这段时间里我们必须尽可能多的掌握相关的业务知识从而让自己能尽快的成为一名合格的电力公司员工很快三天的培体会到了工作带给我们的压力，同时也体会到了师傅 给予我们的关心和帮助。作为我在踏进社会之前的为数不多 的几次实习中，这次实习的确给予了我很多东西，我以百分 百的热情和态度完成了此次的实习任务，而我的工作效率也 得到了热线服务部的主任和师傅们的认可，这让我感到很欣 喜和自豪。今后，我将继续以认真负责的态度，积极向上的 思想来完成每一件事，进一步完善和充实自己，争取在以后 的学习和工作中更好的表现自己，使自己成为一名符合社会 要求的大学生和一名对社会有用的人才
10、。实际工作能力丰富了自己的工作经验还从中体会到了工作带给我们的各种酸甜苦辣这也为我们今后的工作打下了一个坚实的基础记得在大三临近尾声时我得知了在暑假期间有电力公司的实习岗位于是我抱着试试看的心情去报了名结能更好的近距离的了解电力公司接受电力公司对我的考察在去电力公司上班之前我们先接受了三天的培培的负责人是我们热线服务部的主任而给我们上课的也是热线服务部的员工并且这位给我们上课的师傅尽是从电力学院毕业的虽弟的关心和爱护的一般在培期间我们逐步了解了在以后的一个多月实习是在电力公司的热线服务部工作因此在培的这段时间里我们必须尽可能多的掌握相关的业务知识从而让自己能尽快的成为一名合格的电力公司员工很快三天的培