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1、百姓示范医院汇报材料5篇模版第一篇：百姓示范医院汇报材料创建全国“百姓放心医院”第三周期工作情况汇报山东省莱芜市人民医院首先，欢迎各位领导、专家莅临我院检查指导工作。近几年来，全院广大干部职工深入贯彻落实科学发展观，以创建全国“百姓示范医院”为契机，坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，深入扎实地开展了放心医院创建活动，促进了医院各项工作又好又快发展，受到全市广大人民群众的普遍认可和好评。下面我就医院创建工作情况，作如下汇报：一、以“创建全国百姓示范医院”为契机，全面落实山东省综合医院评价标准及实施细则，深化医疗质量内涵，突出抓好医疗质量和管理，不断提高医疗技术水平和服务能力1.加强质
2、量管理，强化基础训练，进一步提高医疗质量。按照“三级”医院评价标准和要求，坚持“医疗安全无小事，病人利益无小事”的质量理念，在实际工作中我们做了以下几点：一是严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，对全院中层管理者进行了培训，并以此为师资对全院工作人员进行了培训。深入贯彻落实了医疗技术临床应用管理办法，每月定期对病历质量、各项核心医疗制度落实情况等相关内容进行检查，并督促整改。二是严格执行卫生部医疗机构药事管理暂行规定、处方管理办法和山东省医疗机构药事管理暂行标准等文件要求，继续实行药品通用名制度和处方点评制度，坚持合理检查、合理用药、因病施治。严格控制药品收入比例，开展了“降低药品收入、控制医
3、药费用不合理增长”专项治理活动，药占比较去年下降5.69%，每门诊费用由143元降至137元。三是以全国卫生系统护士岗位技能训练和竞赛活动50项护理技术操作项目考核要点为依据，对全院500余名临床护理人员进行了手卫生、无菌技术、静脉输液、静脉留置针技术、心肺复苏术等16项技术操作规范的培训，完善了医院护理星级服务实施标准，继续开展“首迎责任制、首问责任制、六声三到位、六个一温馨服务”等服务措施，促进了整体医疗质量的提高。四是四是继续推进临床路径试点工作。四是按照我院临床路径实施方案的要求，在现阶段已确定的22个专业25个病种的基础上，今年各科室又增加了1-2种病种进入临床路径管理，目前，我院进
4、入临床路径管理病种数达35种，进入临床路径管理的病例数达886例。逐步实现了医疗服务的标准化，优化服务流程，缩短平均住院日，提高床位周转率。在认真执行原有单病种限价基础上，今年又对10个病种实行了最高限价，逐步实行基本药物目录，进一步减轻了患者负担。2.优化资源配置，调整专业布局，提升了医院服务水平。随着医疗需求的不断提高，结合医院工作实际，采取一系列措施，满足不同群体医疗需求。整合ct、磁共振、普通放射等，强化技术优势，优化医疗资源，形成一个窗口对外的服务格局。完善了应急预案及突发公共卫生事件处置预案，加强了120急救中心建设，规范急救队伍建设，增加急救设备和车辆，确保生命绿色通道畅通。优化
5、门诊服务流程，增加便民措施，扩大“一单通”范围，大力推进预约诊疗服务。开展电话预约、现场预约、网络预约等多种方式，扩大宣传，力争在今年年底实现就医24小时随时网络预约。按照莱芜市关于城乡卫生一体化发展的实施意见要求，认真做好城乡卫生一体化建设。先后托管了苗山、上游卫生院，并与高庄、杨庄卫生院建立了合作关系。从资金、人员、技术、服务等方面对所托管、合作医院进行扶持和帮助，真正把城乡卫生一体化发展的各项措施和要求落到了实处，进一步拓展了服务空间和范围，实现了互利共赢，得到各级政府及当地居民的肯定和好评。3、实施“科技兴院、人才强院”战略，提高技术创新力。加快医院专业技术人才培养力度，培养一支训练有
6、素、结构合理的医护队伍。通过到上级医院进修、参加学术交流等多种方式提高医护人员的专业技术能力和学术水平，上半年有计划的选送7名医护人员到上级医院进修学习，近百人次参加了省内外学术交流会。积极开展学术交流和各级各专业的学术讲座，举办青年医师培训班6次，共培训150余人次。同时，根据各科室今年的用人计划，经考核录用了23名医护人员充实临床一线，进一步缓解了人员相对紧张的局面。加强重点学科和专业化建设，召开了学科带头人、重点学科和中青年学科骨干座谈会，解决困难，重点扶持，积极为他们创造良好的工作学习环境。尽快的出成果、上水平。召开了今年度的学术工作会议，制定了我院科研管理办法、关于撰写论文、出版著作
7、的管理规定、举办了科研立项评审会、科研鉴定答辩会，规范了科研鉴定的程序，提高了水平。上半年获得市级科技进步2等奖2项，通过省、市科技成果鉴定22项，出版著作6部，发表论文20余篇。各项成果、论文的质量进一步提高。专家工作站已得到广大患者的熟悉和认可，进入良好惯性运行阶段，满足了病人需要，促进了我院医疗技术水平的提高，培养了人才，取得良好的经济和社会效益。二、以开展“创建省级文明城市”、“三好一满意”活动为载体，改善就医环境，提高服务水平，为创建“百姓放心医院”增添活力为推进“三好一满意”活动的深入开展，更好的提高医院服务质量，让人民群众满意，我院召开了开展“三好一满意”活动动员大会，制定了莱芜
8、市人民医院开展“三好一满意”活动实施方案。根据“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标要求，广泛推行便民利民服务举措。开展多种形式的门诊预约诊疗服务，建立了门诊窗口巡视制度，制定了关于缩短门诊患者就诊等候时间的规定，挂号、划价、交费、发药、检查等窗口提前15分钟上班，简化了就诊流程。主动向服务单位、查体对象、人大代表、社会学者发放征求意见函2970份，经过集中分类整理，分别向有关人员及科室进行了通报。同时，向病员发放问卷调查表980余份，信件回访4090人，电话回访6120人，走访450户，赢得病人的理解和支持；加强行风建设，维护医院形象。先后印发了关于加强医德医风的规定、医务人员服务考评制
9、度等规章制度，建立了医院与药品生产、销售企业规范购销行为的双向承诺制度，完善了处方管理、处方公示和评审大处方制度。认真落实惠民医疗、新农合政策及单病种限价措施，尽力减轻患者负担。充分利用院周会、院长办公会、全院职工大会进行医德医风教育，并组织医院中层干部参加卫生局组织的廉政党课学习，进一步提高了全院医护人员廉洁从医的意识，促进了行风工作的开展。进一步完善了患者投诉处理机制，设有投诉电话、信箱等，并有专职人员负责接待群众投诉和处理工作。按照市卫生局纠风工作会议的统一部署，召开了我院纪检监察暨纠风工作会议，与部分科室签署责任书，并出台了工作期间禁止饮酒的规定，创建无烟医院，利用各种方式大力宣传在院
10、区内禁烟，效果显著，受到了局领导的肯定与好评，承接了全市卫生系统创建无烟医院现场会。这一系列措施的开展，不仅提高了我院的广大职工的自身素养，更是我院不断提高在群众中的信誉度，打造我院品牌形象的具体体现。三、以创建“五型”医院为目标，努力促进“创建百姓放心示范医院”活动的开展一是不断加强党委自身建设和基层支部建设，以党风促政风，带院风，形成干事创业、团结和谐的工作氛围。医院始终抓住思想政治教育这条主线，坚持开展形势任务、法律知识、安全意识、公民道德等多种教育活动，并注意培养先进典型，树立榜样，带动工作。二是坚持管理创新，推动医院科学规范运营。全面落实科主任负责制，不断加大业务管理力度。继续强化对
11、药品、大型设备的管理，落实各项招投标制度。进一步加大信息化建设力度，实现了三院联网、网上结算。不断提高依法行医、依法治院水平，自觉用法律手段来维护医院、职工及患者的合法权益。逐步树立医疗服务营销观念，及时了解患者需求，拓展市场空间。四是加强行政后勤管理，提高服务保障能力，倡导勤俭节约的良好风气。行政职能部门围绕医院中心工作，充分发挥各自职能，积极为临床一线服好务。后勤保障部门在做好各项服务的同时，不断规范内部管理，严格落实各项招标制度，在医院基本建设、设备购置投入较大的情况下，严格把关，厉行节约，保证了医院各项工作正常运转。五是切实抓好安全生产，维护医院安全稳定。严格落实岗位责任制和责任追究制
12、，认真抓好大型设备安全生产、危险用品管理使用及消防、治安等各项工作，切实提高从业人员的安全意识和防范能力，增强对突发事件的处置能力，维护了医院正常秩序。努力提升医疗综合服务水平。百姓放心示范医院创建活动，提升了医院的知名度，树立了医院良好形象，使医院不论在就医环境，还是医疗技术、服务质量等方方面面，都有了明显的改善和提高，促进了医院全面发展。成绩的取得离不开各位领导和专家的大力支持和悉心指导，在此表示衷心感谢。第二篇。百姓放心示范医院专题片文稿欢快的音乐，热烈的庆典，十一月的北京人民大会堂，再一次被装点的分外耀眼。在这个庄严而神圣的殿堂，第一次响起了一个名字鄄城县人民医院。从此，这个名字也第一
13、次被载入全国百姓放心示范医院的名册里。今天，让我们翻开这个名册，再一次解读这个名字背后所发生的故事吧。那还是在2002的春天，由全国人大指导，全国政协监督，中华医院管理学会在全国会员医院中发起的第二批创建全国百姓示范医院的活动，鄄城县人民医院的领导敏锐的感觉到，这是一次加强医院自律，改善服务态度，提高服务质量，增强医患关系，树立良好形象的难得机遇。于是，在全市第一个，目前也是唯一一个报名参加了创建活动。创建之初，医院领导班子深切感受到：就咱们这个穷乡僻壤的县级医院，与全国百姓示范医院的标准和要求，还有很远。但是，既然选择了挑战，就不容有丝毫的懈怠和畏难。相反，只有有了压力，才有动力，有了目标，
14、才有努力的方向。说了算，定了干。医院成立了创建活动领导小组，设立了创建办公室，加强宣传。在第一主题“明明白白看病”活动中，以（让患者明白医疗费用和药费用到什么地方；明白确诊何病；明白应做什么检查；明白治疗疾病的方法；明白病情转化应注意的事项。知道应遵守的诊疗秩序和规章制度；知道应尊重医护人员哪些诊治权；知道特殊检查和手术应履行的手续；知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格；知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）“五个明白、五个知道”为主线，先后加强了急诊急救绿色通道建设，增加了“120”车辆，增配了抢救设备，实行了门诊导医，病人选医生，充实了专家门诊，安装大屏幕电子显示屏，对各种收费价格进行公开。
15、在病房，实行住院费用“一日清单”制，送药到病床，免费提供开水，取消了各种开单提成，大力治理收受红包、拿回扣、开大方、滥检查等行为。他们不但让患者明白，更要让患者得实惠。先后对9种手术实行了最高限价，18次降低药品价格，药品收入由以往占全院收入的53，下降到41，下降12个百分点，向患者让利500余万元，切实减轻了患者负担。在创建“医疗优质高效”活动中，实行了病人选医生，首诊医生负责制，重点抓了病历书写质量、整体化护理工作，修订了全院治疗常规和治疗标准，加强了医疗事故与纠纷的防范。采取多措施并举，加快人才培养。对低年资医务人员，重点抓好“三级、三严”训练，并积极开展了住院医师规范化培训工作；对中
16、级职称人员，重点进行专业培训，突出专业特色；对高级专业技术人员，重点面向高科技领域，开展高新技术项目。同时，抓住学科带头人和中青年技术骨干这个重点，对他们采取倾斜政策，分批分期到省级医院进修深造。几年来，已有60余人次被派往北京、上海、济南等上级医院进修学习。医院还经常举办院内培训班及各种学术讲座，坚持教学查房、手术示范、病例讨论等好的教学形式，开展知识竞赛、技术比武、读书报告会等活动，促进医务人员理论和技术水平的提高。严格落实三级医师负责制、术前术后讨论制、疑难危重病例讨论制、首诊医师负责制，加强医疗文书的内涵建设，使首诊确诊率、门诊三级确诊率保持在较高水平。在全院积极推行系统化整体护理，加
17、强院内感染控制，严把临床用药安全。走出了一条“院有重点，科有特色，人有专长”的路子。先后在全县率先开展了急性心肌梗塞榕栓治疗、脑出血微创治疗，甲状腺癌根除、乳腺癌根治、胰十二指肠切除、肺叶切除、巨型肝癌切除、颅脑肿瘤摘除、巨大肾盂肾癌、输尿管全长及膀胱部分切除术，纵隔巨大脂肪瘤切除术，新式剖宫产，介入放射治疗肿瘤等新技术、新项目100余项，有些已达到省、市级先进水平。高的医疗质量，服务是前提，技术是关键，设备是保障。医院投资2000余万元，购置了美国ge双排螺旋ct、数字胃肠机，德国西门子彩超，美国贝克曼生化仪，美国柯达成像系统，日本奥林巴斯电子胃镜，德国系列腔镜等百万元以上设备6件，万元以上
18、设备100余件，使医疗质量的迅速提高如虎添翼。在创建“绿色医疗环境”活动中，围绕环境优美、室内整洁、服务洁净、绿色饮食、污水无害“五化”要求，建起了一流的重症监护病房，改造了手术室、产科病房，更新购置了污水处理设备，新建了综合服务楼，建成了洁净卫生的餐厅，餐厅厨房全部用汽化油、蒸汽做饭，确保餐厅内无烟、无异味、无灰尘，粮油菜定点供应，做到绿色无公害。对医院环境进行了绿化美化，为所有的诊室、病房、办公室安装了空调、电话，为病房安装了有线电视。使一个百姓放心、社会认可、患者信赖的现代医院初具规模。3年时间，弹指一挥间。3年时间，她在县医院的发展历程中，只是短短的一段，但她所蕴育的价值，无疑是县医院
19、50几年来最亮的一个点。医院门诊量、出院人次、业务收入年均以33、28、20的速度增长，资产3年翻一番。先后获得省级“文明单位”、“卫生工作先进单位”、“廉政建设先进单位”、“消费者信得过单位”、“富民兴鲁劳动奖第三篇：打造百姓放心的示范医院打造百姓放心的示范医院2009年在市委、市政府、市卫生局和上级有关部门的正确领导下，我院紧紧围绕年初制定的“解放思想，坚定信心；求真务实，创新服务；抢抓机遇，促进发展”的工作思路和目标，以医院管理年活动、医疗质量万里行活动、“平安医院”创建、百姓放心示范医院第二周期动态管理、医院内涵建设工程、推行优质服务保障医疗安全竞赛等活动为载体，不断加强医院管理，保障
20、医疗质量和安全，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。通过全院职工的共同努力，我院各项工作稳步推进，取得了令人欣喜的成绩。全年门诊人次达到93503人次，比去年同期增长8.3%；出院人次为8511人次，同比增长25.3%；住院手术1559人次，同比增长4.2%；病床使用率93.7%，同比增长3.2%；业务收入3123万元，同比增长23%；药占比为40.3%。一年来，我们主要做了以下几方面工作：一、广泛开展多层次、多形式的医疗质量和医疗安全教育，突出重点，持续改进，不断提高医疗质量。1、抓核心制度的落实。核心制度是确保医疗质量和医疗安全的关键，我院按照等级医院标准，共制定了14
21、项核心制度。为了规范诊疗行为，把核心制度落到实处，我们一是结合实际工作专门制定了核心制度考核评分标准，使每一条标准都细化、量化，具有可操作性，并印制成书，全院人手一册。二是坚持各类查房，并且院领导亲自带领。通过查房了解医疗环节中的隐患，及时发现问题，果断解决问题。三是加大督查力度，不同阶段确定重点内容，力求工作取得实效。在12月调整了质量控制委员会与质控小组，健全质控体系；34月重点抓三级医师查房；5、6月份抓病例讨论落实；7、8月份重点抓输血、院感；9、10月份进行了三基知识和医院管理知识竞赛、安全生产检查改进；11、12月进行了医患告知规范评价与临床应用技术梳理审核。四是明确责任，奖惩兑现
22、。修改完善各岗位人员职责和工作流程，对核心制度落实不到位的除在质控会上通报外并严格绩效挂钩。2、抓病历书写质量。病历能够反映我们的内涵质量和诊疗水平，因此，我们坚持把病历书写作为一个重点来抓。一是加强病历督查，由职能科室按照规范要求定期检查，发现问题，通报全院，并责令限期整改到位。今年共督查运行病历20次，561份；集中考核归档病历3次，119份。二是严格制度落实与处罚。今年加大处罚力度，对没有执业资格不按规定书写的一份扣除相关人员一百元，并诫勉谈话；不及时上交病历的，除通报全院，也按一份一百元进行处罚。三是对存在问题重点纠正。针对一些最容易犯的错误，在质控会上通报，不允许同一错误连续发生，并
23、通过培训、强化教育等办法，提高人员素质。这些措施，有效促进了病历质量的提高。3、抓“三基”培训考核。为了提高医务人员自身的技术素质，我们开展了医疗、医技人员洗手法、心肺复苏技术操作考核，医疗、医技、护理、行政后勤人员三基知识闭卷考试，医疗、医技、护理人员三基知识竞赛等一系列活动，在院内掀起了三基知识学习热潮，极大的提高了医务人员的三基知识水平。在市卫生局5.12护士节护理操作技能竞赛活动中，我院两名护士分别获得了第一名、第二名的好成绩。4、抓院、科两级质控规范。一是结合工作实际，对质量控制的八大委员会进行了补充调整，并规范各委员会活动，按要求定期召开质控专题分析会。二是补充完善工作制度，制定了
24、规范科室质控活动管理规定、抗生素分级分线审批制度、医疗技术临床应用管理规定、实习进修生管理流程，使各项工作有章可循。三是坚持实施全面质量控制考核，每月由职能部门对科室工作综合考核，汇总、分析结果在质控简报通报，并作为年终评优的依据。以上举措，使院内质控工作得到了进一步的规范。5、抓患者安全目标落实。我们制定了重大事件及医疗纠纷防范处臵预案，加大警示教育和医疗安全教育力度，邀请院外专家来我院就安全管理讲课4次，院内质量、安全培训15次，涉及26个内容，全院明确“安全是一，其他是零”的意识，树立安全就在每一个岗位的理念。其次，大力开展对医疗纠纷的讨论，定期对国内医疗纠纷的典型案例进行全员讨论分析，
25、对院内医疗纠纷做到一月一通报，院长、分管院长在全院大会上就几年来发生的医疗纠纷进行分析解剖，分析在医疗、护理、医技发生的比例，分析发生的环节和部门，对照核心制度和技术规范、法律法规进行排查，查找存在的问题，强调规范诊疗的重要性。同时，我们将医疗纠纷的发生与职称晋升、评优评先、提拔任用、奖金分配等挂钩，对重点科室重点强化，进一步改变了医务人员的观念，变抱怨医疗环境为检点自己的医疗行为。6、抓在职教育，提高人员素质，促进技术项目的开展。首先，我们狠抓继续医学教育不放松，全年有294人参加继续医学教育，289人考核合格，合格率95.1%。二是外请5位专家，做了8个题目的业务讲座，内容包括：“眼与全身
26、疾病”、“医院感染管理控制”、“医疗纠纷的防范”、“如何当好科主任”、“医学人才的成长”、“临床营养应用与进展”、“影像学新进展”、“临床优选应用”等。三是“送出去”9人长期进修，参加各级各类短期培训229人次。通过上述工作，有效促进了院内新技术、新项目的开展。据统计年内开展新技术项目23项。二、强化医疗技术临床应用管理，落实处方点评制度，做到合理检查，合理治疗、合理用药。1、规范管理，落实医疗技术临床应用管理办法。一是在“医疗质量万里行活动”再动员会上对相关内容进行了培训，出台了关于建立本院第一类医疗技术项目目录及技术项目审核的实施意见，制订了“医疗技术临床应用管理规定”、“医疗技术损害处臵
27、预案”、“医疗技术风险预警机制处理程序”；二是各科室根据我院医疗机构执业许可证审批的诊疗科目，梳理现在本科开展的医疗技术项目，由职能科室核实，经医疗技术审核领导小组审核，初步确定了我院现已开展的490项技术项目，建立了我院第一类医疗技术目录。三是根据手术分级管理制度，严格手术分级标准和手术权限，相关职能科室认真督查，保证了此项制度落实到位，确保了医疗质量和医疗安全。2、狠抓合理用药，落实处方点评制度。每月由门诊部牵头，组织部分医师、药师进行处方评价，对不合格处方、不合理用药和超常处方进行公布、点评，并对连续3次不合格的医师，采取停止处方权、培训学习、扣发工资等行政处罚措施；对使用量过大、有不合
28、理使用现象的药品，实行停止购进和限制购进，有效遏制了不合理用药行为。另外，严格落实卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题通知，举行了“围手术期抗菌药物合理使用”培训，制定了抗菌药物合理使用评价标准、抗菌药物分级目录等，组织专家对临床使用抗菌药物进行综合评价，指导临床合理用药，使抗菌药物合理使用率不断提高。3、加强药物不良反应报告，建立临床药师制度。临床药师走出药房深入临床科室，参与用药指导，书写药历，监测收集药品不良反应，通过分析、汇总、反馈，促进临床合理用药。4、完善实验室生物安全、质量控制和管理，强化危急值报告。根据病原微生物实验室生物安全管理条例、人间传染的高致病性病原微生物实验室
29、和实验室活动生物安全审批管理办法、医疗机构临床实验室管理办法等有关规定，完善检验科制度、培训、设施、防护、生物危险性评估及处理流程，保证检验科实验室生物安全防护无事故，检验科连续多年参加省上组织的实验室评价，各项检测全部合格。积极开展危急值报告和病原微生物监测，全年共报告171例，为指导急危重症患者救治发挥了重要作用，病原微生物监测，连续三年呈现50%的增长，0九年又开始对耐药菌进行监测。5、加强输血管理。通过输血委员会活动完善输血制度，纠正输血环节中的隐患，如以前有时候让病人取血，还有输血适应症不合格等问题，现已逐渐规范，输血适应症达到等级医院标准。三、规范护理管理，提高服务质量，使护理工作
30、再上新水平。1、强化护理基础理论培训，提高“三基”水平。新的护理管理条例下发后，护理部把三基知识作为重点，组织院内讲座10余次，参加院外培训10次，共27人次参加院外短期培训，组织三基理论考试4次，并不定期到科室进行技术操作抽考，给每位护士购买了一本新三基知识书，在全院形成了学技术、比理论的浓厚学习氛围。2、开展“病区管理流动红旗”评比活动，提高病区管理水平。从四月份开始，为改善病区管理现状，我们开展了“病区管理流动红旗”评比活动，制定实施方案和评比标准，每月三至四次抽调护士长按照有关标准进行检查，每月评选一个病区悬挂流动红旗，给被评为“流动红旗”科室的护士长奖励100元，并在年终评比中占一定
31、的分值。院方还专门制定了治疗室、办公室、值班室物品摆放格局，根据不同病区，画出图形，并现场指导，通过这些措施使病区环境和病区管理明显改观。3、开展“护理服务之星”评选活动。我们采取住院患者、护士长、医生共同评选，并结合工作质量、数量指标综合确定的办法，保证评出来的“服务之星”工作强、素质高，全年共有86人次护士被评为月“服务之星”，16人被评为科室年度“服务之星”，5人被评为年度院级“服务之星”。4、送出去考察学习，开拓视野，拓宽思路。为了提高护士长的管理水平和管理能力，在院内培训、专题讲座的基础上，六月份，我们组织全院20名护士长赴省儿童医院、武警医院进行了参观学习，参观结束后，护士长人人写
32、心得、谈体会，大家都感觉到从中获益颇深，为提高护理管理水平打下了基础。四、加强医院感染管理和相关技术规范的培训，强化对重点部门、重点环节的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染。首先，我们定期举办医院感染知识培训，举行了医院感染管理办法、医疗废物管理、消毒管理办法及洗手法、外科手消毒法、甲型h1n1流感医院感染防控等内容的培训和考核。其次，我们通过加强卫生环境监测，对血液透析室、胃镜室、新生儿室、手术室重点管理，加强耐药菌的监测报告及消毒隔离措施，加强医院感染病例监测等一系列措施，使医院感染控制工作落到了实处。全院医院感染病例发病控制在1.21.5%，全年无医院感染暴发事件，医院感染漏报率控
33、制在10%以下。另外，针对甲型h1n1流感疫情，我院专门成立医疗救治领导小组，调配人员、设施、设备积极应对，发热门诊保持24小时联系畅通，先后三次组织学习诊疗方案、防护标准，共排查发热病人200余人次，并成功救治一些不明原因危重型肺炎患者，圆满完成了上阶段的防控任务。手足口病防控上，我院坚持日报告制，今年共排查300余例，确诊治疗38例。五、转变服务理念，优化服务流程，加大医疗安全的硬件设施和医疗设备投入。1、加强思想教育，深化医德医风建设。坚持社会主义核心价值观的教育，在院内开展了学习贯彻十七届四中全会活动，组织大家学习了十七届四中全会相关内容以及“2009年卫生工作会议”、“中国中医药工作
34、会议”、“全国卫生系统纪检监督纠风工作会议”等等会议精神，以及健康报刊载的“临床决策的关键点：伦理与职责”、“医生应具备的核心能力”、“质量、安全、服务，是医政工作的核心”、“右腿骨折，左腿手术”、“左右不分的离奇医疗事故”等多篇文章，引导职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，干好本职工作。2、院内开展系列活动，提高服务水平。在院内开展了“注重细节，优化流程，提供温馨的人性化服务”活动，各科室从改善服务流程、服务环境、服务设施、服务态度、投诉处理机制等细节做起，处处体现人性化关怀和“以病人为中心”的理念。为了树立医务人员新形象，提高服务质量，我们在全院开展学说普通话、讲文明用语活动，8月份
35、聘请专业人员进行了专题讲座，11、12月举办了普通话竞赛的预赛和决赛，从而进一步提高了医护形象和素质。3、实施院务公开，加强民主管理。按照我院的院务公开实施意见，对要求公开的内容全面公开，由工会及院办、医务科、护理部、信息科、门诊部、财务科、医保科、药剂科等科室，分工负责，具体实施，通过院内各种简报、公开栏、中层干部会、职代会等形式及时公开工作动态和重要事项，确保院务公开落实到位。今年我院共印发医苑44期，质控简报16期，信息简报12期，护理园地11期，医院感染管理通讯4期，药讯5期，召开职代会一次，较好的维护了职工的知情权和监督权。对群众关心的收费、办事等重点、热点内容，我们予以重点加强。坚
36、持收费标准、常用药品价格公开上墙及发放每日清单的做法，在门诊显示屏滚动播出相关费用信息，并及时更新内容，在三楼大厅设立电子触摸屏，方便患者进行住院费用的查询，在行政办公区上墙公示复印病历、办理体检、开诊断证明等流程，让群众来院办事一目了然。对院内一些重要活动，我们通过报纸、电视台、网站等新闻媒体向社会予以公开，全年我院工作被河津风采报道16次，河津电视台报道20次，“运城青年在线”报道4次，健康生活报报道9次，黄河晨报报道1次，山西日报报道1次。4、开展便民服务活动，对贫困人群实行医药费用减免，进行健康教育宣传，提高群众防病意识和能力。我院积极参加市卫生局承办的走进健康电视栏目，按要求指派专家
37、上栏目，进行常见病、多发病防病治病知识宣教。同时在院内采用科室健康教育专栏及发放门诊、住院健康教育处方，床头宣教等形式开展健康教育，全年发放健康教育传单的内容有：甲型h1n1流感、手足口病、控烟宣教单、高血压、冠心病、乙肝、乙脑、糖尿病等。医疗费用减免方面，我院被市总工会确定为工会会员和贫困人群费用减免定点单位，全年共减免25人次，减免金额23836元。血液透析减免520人次，减免费用52000元，120救护车免费出车1273次，接诊病人1089人次，免除接诊费用38000余元。药品院内再行议价，299个品规常用药品在省挂网药品价格基础上平均降幅7.8%，年可让利患者76万余元。5、积极完成卫
38、生支农任务，鼓励医务人员下乡支农。全年我院医务人员共下乡761人次，带教381人次，做手术120例，诊治病人3277人次。部分党员干部和医疗专家还到新兴村义诊一次，诊察患者78人次，发放健康教育资料100余份。6、加强新农合与城镇医保管理，服务好参合、参保病人。通过强化管理，目录外用药明显下降，实际补偿比例明显提高。新农合共结算住院病人4740人次，总医药费用1298.29万元，发放补助662.23万元；城镇医保办理住院病人520人次、转院368人次、大额慢性病250人次，其他保险302人次。我院还申报了工伤保险定点医院，并被确定为定点单位，开始了农村孕产妇系统管理项目补助。7、增加投入，改善
39、安全硬件设施。投资7万余元对全院室外供排水管网及蒸汽管道进行了改造；投资6万余元，先后更新消防灭火器65个，消防通道指示牌100个，应急灯50个，消防水带2条；购臵了120救护车一辆，血液透析仪2台，新病床190张及监护仪等医疗设备。全年用于改善基础设施和医疗设备共计100余万元，极大改善了群众的就医条件。8、积极筹备，为医院整体搬迁做好前期准备。年初，市政府确定我院整体搬迁为重点工程后，我们积极筹备，为医院搬迁新址做前期准备。4月20日，我们召开了医院整体搬迁征求意见会；6月14-23日，先后对8家设计单位、5家医院进行了考察。目前，前期工作已完成了立项审批、床位增编批复、土地批复，在网上发
40、布了设计招标公告，环境评价已经通过。新院批准规模为床位480张，占地133304平米（200亩），建筑面积50000平米，总投资8300万元。待省发改委国家投资下拨后，即可开工兴建。9、完成了河津市人民医院志的出版工作。为了展现60年来的工作成就，传承历史，发扬传统，开创卫生事业更加美好的未来，我院于2006年2月启动了院志资料征集、编写工作，历经3年时间，今年正式出版问世。期间，“院志办”先后发出数以百计的资料征集函和补充资料征集函，拜访调查了历届院级领导和已经离休、退休、调离的同志或其子女亲属200多人次，查阅各种档案资料200余万字，复印拍照了有一定参考价值的史料60余份，收集历史照片2
41、00余张，初稿形成后，又进行了5次大面积的征求意见。成书后的院志较为客观、翔实地记录了我院建院以来的工作情况，具有很强的阅读、参考价值，将对我院文化建设起到积极的促进作用。虽然一年来的工作取得了较好成绩，实现了社会效益和经济效益的双赢，但仍不可避免的存在一些不足和缺陷，需要我们在今后的工作中不断地加以解决和改进。新的一年里，我院将以党的十七大和十七届四中全会精神为指针，进一步深入贯彻落实科学发展观，以更加饱满的精神状态和工作热情投身于医疗卫生工作，我们的基本工作思路是：“以人为本，和谐进取；规范行为，强化基础；突出特色，优化服务；持续改进，保障安全”，重点做好等级医院评审、医疗卫生体制改革试点
42、、人事分配制度改革，以及医院整体搬迁工程前期准备等工作，力争医院管理水平再上台阶，医疗服务质量有新的突破，为保证全市人民身体健康和促进河津经济、社会发展做出新的贡献。第四篇：天津华北医院荣获“全国百姓放心示范医院”殊荣天津华北医院荣获“全国百姓放心示范医院”殊荣加强服务质量管理打造品牌医院主文：2005年11月19日，在北京人民大会堂召开的“全国百姓放心示范医院”表彰大会上，天津华北医院在天津三甲如林的医院中，脱颖而出，与天津武警医学院附属医院平津医院共同被评为“全国百姓放心示范医院”、“天津市计划生育定点单位”和“天津市价格计量信得过单位”等光荣称号。为创建一流的天津医疗服务行业，天津华北医
43、院也正式启动了“全国百姓放心示范医院”活动。贯彻落实患者安全目标创建全国百姓放心示范医院天津华北医院夏晓强院长强调指出。“全国百姓放心示范医院”是全国性的医院品牌形象，贯彻落实患者安全目标，积极开展创建活动是进一步深入开展医院管理年活动的重要内容之一，是不断提升医疗质量和服务水平、树立良好社会形象的迫切需要；是医院可持续发展的内在要求，因而其重要性和紧迫性不言而喻，将“全国百姓放心示范医院”的创建工作与开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动相结合，加强医院内涵建设，进一步规范医疗行为，改进服务流程，改善就医就诊环境，提高医疗服务质量，保障医疗安全，构建和谐医患关系，树立
44、医院良好的社会形象，更加优质、高效、便捷地为群众提供医疗卫生保健服务具有十分重要意义。要求做到全员培训、人人参与，将目标细化量化，工作进度精确划定，任务指标分解，责任落实到人，层层分级负责，督导检查不留死角。通过此次创建活动，必将为我院工作目标的实现打下坚实的基础。几年来，我院把创建“全国百姓放心医院”作为工作的重点来抓，严格按照中华医院管理学会的统一安排部署，以提高医疗服务质量为主要目标，开展了扎实有效的工作。一是实行综合目标管理责任考核。对各科室从政治思想、科室管理、医疗质量、效益质量四个方面按月进行量化考核，当月兑现奖惩，极大地调动了临床一线职工的工作积极性。二是注重医护质量的提高。坚持
45、三级医师查房制度，科主任或副高以上职称医师每周至少查房一次，主治医师每周查房不少于两次，新入院病人首次查房在入院48小时内完成，主管医师查房每天不少于两次，使病人的诊断符合率、抢救成功率大大提高。三是降低医疗成本，减轻患者负担。四是注重人才培养。医院每年有计划地安排业务骨干外出到上级医院进修学习，引进各专科发展的前沿知识，掌握先进的诊疗技术。鼓励临床医务人员积极开展新业务、新技术、新项目的研讨和开发，积极撰写学术论文。五是注重医德医风建设。开展了以“加强行风建设，严格行业自律，加强医患沟通，改善医患关系，转变服务理念”为主题的“建诚信医院，创诚信科室，做诚信医生”活动和创建“医建医风示范医院”
46、活动。严格要求医务人员尊重病人，不以医谋私，拒收红包和回扣等。百姓放心我们才放心继2005年被评为全国百姓放心示范医院后，天津华北医院每年接受由中国医院协会组织的全国百姓放心医院动态管理考核检查。中国医院协会等专家，对该院实施“百姓放心示范医院”患者安全目标的动态管理进行专项检查，除查阅资料，走访病房外，考核组还认真倾听了该院患者的评价和意见。据天津华北医院医政科范主任介绍，该院自2008年开展患者安全目标工作以来，制订和进一步完善了多项管理规定，全院安全意识、质量意识得到提高。今年上半年，该院病历质量合格率达97%以上，医疗投诉与医疗纠纷的发生率同比下降30%，“医疗安全百日专项检查活动”得
47、到天津市卫生局检查专家组的一致肯定。“你们一丝不苟地按照全国百姓放心示范医院的要求，实施不同主题的动态管理，工作有形式、有内容，值得借鉴。真正让百姓放心了，我们才放心。”考核检查组对医院实施患者安全目标的动态管理成效，给予了很好的评价。做百姓心中的名牌医院天津华北医院作为天津市医疗界一家医院，以先变应万变，首先在经营理念方面大胆突破陈规：探索“以智办院、以德管院、以法治院、以情兴院”的道路。我们提出“临床指导教学、教学与科研结合、科研与临床对话”的新思路，避免了教学与临床的脱节和科研的盲目，实现了医、教、研的一体化；发展医疗技术，在尖端与实用之间追求平衡，突出服务与医疗“软硬两手抓，以促进服务
48、机制的进一步完善。为患者交住院费、出营养费、资助贫困小患者上学、为家居偏远的病人装电话以便随访，这样的事例屡见不鲜，患者常常发出这样的感慨：“在华北医院，情是最真的，钱不是最重要的。”院长明确提出，“病人的需求就是医院的追求。”他们采取医患互动方式，患者要求随提，医院点子随出，便民措施随上。将服务做到家，把健康教育普及到社区，聘请市内权威出诊；为糖尿病等慢性病人举办健康知识讲座，使他们年住院天数和医药费支出大大减少；在社会进行健康保健宣教等等。让患者成为最大的受惠者，是天津华北医院对患者最直接的承诺。天津华北医院在“以病人为中心”的原则下，在市场竞争中不断调整着自己，创新求变，于变中取胜。让百
49、姓享受一流的医疗环境环境新、设备新、技术新是一家医院不断发展的必要保障。天津华北医院在此方面舍得投入，使服务变得更温馨，医疗变得更精妙，收费变得更低廉。全面实行微机化服务和管理，大型仪器设备不断更新。医院的管理者们想尽一切办法利用有限的资金为广大患者办更多的好事、实事。他们多方寻找投资者，为医院添置了数百万元的大型医疗设备，用院长的话说，这叫“借鸡生蛋”，是花医院明天的钱让患者享受今天更好的治疗。天津华北医院没有满足已经取得的发展，他们不断追求高新技术，引进国际上先进的就医模式、花园式的诊疗环境、免费全程陪同导医服务、免往繁杂就医程序、全科着名医师应诊、特色专科专病专治、平价低廉消费标准。已发展成为“院有专科、科有专病、病有专药、人有