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1、项目一任务二习题一、填空题（2分/空，共20分）1 .汽车美容人员包括、等技术人员。2 .职业道德基本规范是在核心和原则的基础上形成的从业者所遵循的行为 准则，主要包括、 六个方面。3 .是集体主义精神的一个重要内容，其基本含义是：同事、部门、 上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。 二、单选题（10分/题，共40分）1 .漆面抛光主要是属于哪类人员的职责？（）A.汽车清洗类技术人员B.汽车美容类技术人员C.汽车装潢类技术人员D.汽车销售类人员2 .汽车美容从业人员的职业首先意志修养主要包括（）。A.认同自制诚信平衡8 .认同奉献诚信平衡C.认同自制宽容平衡D
2、.拾金不昧诚实信用爱护财务团结协作3.在经营上则要讲究信守合同、实事求是属于哪种品质（）oA.爱岗敬业B.团结协作C.顾全大局D.诚实守信4.恰如其分地对待人和事。尽可能做到不偏不倚，不循私情，对所有工作 对象，一视同仁、不偏袒、不歧视属于哪种品质（）oA.办事公道B.奉献社会C.保守秘密D.服务客户三、判断题（5分/题，共10分）1 .每一个汽车美容从业人员都必须遵守基本保密规范，必须对客户的信息 进行严格保密，不以任何途径进行泄露给任何人。（）2 .从业者要热爱自己的工作岗位和职业，乐业、勤业、精业，以恭敬、负 责的态度对待工作，兢兢业业、专心致志。（） 四、简答题（10分/题，共30分）
3、1 ,汽车清洗类技术人员的日常工作内容有哪些?2 .你认为作为一名汽车美容从业人员，需要具备哪些基本职业道德规范?3 .如何认识汽车美容从业人员应具备的拾金不昧的的品质？项目一任务二 参考答案一、填空题L汽车美容人员包括清洗类、美容类、装潢类等技术人员。2 .职业道德基本规范是在核心原则的基础上形成的从业者所遵循的行为准 贝!I，主要包括爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务客户、奉献社会、保守秘密 六个方面。3 .团结协作是集体主义精神的一个重要内容，其基本含义是:同事、部门、 上下级之间，要相互理解、相互支持、顾全大局、积极合作，共同实现优质服务。4 .汽车清洗类技术人员的日常工作内容有哪些？
4、答：（1）负责来店车辆的清洗工作。（2）严格按操作规范进行车辆清洗。（3）向客户讲解清洗车辆的关注点。（4）向客户介绍各项服务项目。（5）负责相关服务的开发工作。（6）完工后及时清理场地保障场地整洁。5 .你认为作为一名汽车美容从业人员，需要具备哪些基本职业道德规范？答：（1）爱岗敬业从业者要热爱自己的工作岗位和职业，乐业、勤业、精业，以恭敬、负责的 态度对待工作，兢兢业业、专心致志。(2)诚实守信从业者要真心诚意、实事求是、不虚假、不欺诈，在经营上则要讲究信守合 同、诚信无欺、质量为重。(3)办事公道办事要公平、正义，”给人以应得”或恰如其分地对待人和事。尽可能做到 不偏不倚，不循私情，对所
5、有工作对象，一视同仁、不偏袒、不歧视。(4)服务客户从业者全心全意为客户服务。对被服务对象热情服务，主动、耐心、热心、 细致、周到，努力提高服务质量、提高业务技术水平。(5)奉献社会从业者把自己的知识、才能、智慧，毫无保留地、不计报酬地贡献给社会。 培养社会责任感和无私精神，将公众利益、社会效益摆在第一位，处理好“义” 和“利”的关系，处理好社会效益和经济效益的关系，处理好个人利益与社会效 益的关系，把奉献社会的职业道德落到实处，充分实现自我价值。(6)保守秘密每一个企业或组织从业人员都必须遵守的道德规范。对公司认定为“绝密”、 “机密”、“秘密”的文件或事项要严格按公司要求给予保密。必须对客户的信息 进行严格保密，不以任何途径进行泄露给任何人。6 .如何认识汽车美容从业人员应具备的拾金不昧的品质？答：拾金不昧是服务行业获得客人信赖、建立企业信誉的重要方面。经常来做汽 车美容的客人都是来去匆匆，难免会遗忘或丢失物品。拾金不昧有利于培养企业 的良好形象，同时培养良好的职业道德非常关键的一环。