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1、 关于客服的工作总结（8篇） 时间如梭，不知不觉中来绿城青竹园效劳中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业学问，时间已经消逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 回忆当时在聘请会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样；不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由生疏变成了熟识。 许多人不了解客服工作，认为它很简洁、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业学问，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会消
2、失失误、失职状况；固然，这一点我也并不是一开头就熟悉到了，而是在工作中经受了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。 下面是我这一年来的主要工作内容: 1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户； 2、承受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进展处理，并对此过程进展跟踪，完成后进展回访； 3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份；温馨提示55份；部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。 在完成
3、上述工作的过程中，我学到了许多，也成长了不少： 1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮忙下，尤其是在任主管的悉心教育下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较简单；管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以预备工作做充分做细致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点。交房的第一天我是负责客服中心的帮助工作，当我拖着疲乏的身体参加交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。
4、但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜蜜的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪；她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢？ 通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑效劳的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑效劳就是当你面对客户时，无论你快乐与否，苦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来其次天、第三天交付工作中，我由帮助工作转换为正式接待工作，在加强了自身心情的掌控的同时
5、，尽量保持着微笑效劳，顺当为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓舞，看着业主满足的笑容，我也无比欣慰。经受了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批判与指正时能摆正心态，积极改正；在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧；接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善； 2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被无视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得；不管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的效劳做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入细节，才能从中获得
6、回报；细节产生效益，细节带来胜利； 3、工作学习中拓展了我的才能；当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与确定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中布满胜利的喜悦与对工作的激情；至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会仔细负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。 在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作： 1、加强学习物业治理的根本学问，提高客户效劳技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪； 2、加强文案、会务等制作力
7、量；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等； 3、进一步改善自己的性格，提高对工作急躁度，更加注意细节，加强工作责任心和培育工作积极性； 4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。 很幸运刚从学校毕业就可以参加绿城青竹园这个得意而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步！ 客服工作总结大全 篇二 20_年是医院自主经营的第一年，也是走出逆境、提高质
8、量、加快进展的至关重要的一年。一年来，围绕院领导提出的“落实年”的总体目标，效劳中心统一思想，齐心协力，以“效劳”为标准，以落实、完善、进展、创新为主线，完成了以下工作。 一、效劳落实 根据医院“落实年”的总体部署和治理年及体系文件的各项规定要求，效劳中心首先抓好日常效劳工作的落实。110月份帮助病人办理住院手续2840人次，陪送入院1236人次；门诊全程陪诊884人次；共建出院回访病历2886份，除去电话号码错误等因素，回访病人3127人，满足者2686人，根本满足17人，不满足者12人，满足率98。1%，回访率84%，意见反应准时率100%。受理询问记录181条，其中投诉意见23条，表扬意
9、见28条，寻医问药130条；办理夕阳红优待卡260张，就医优待卡264张。其次抓好效劳临床工作的落实。依据回访和询问受理状况，协同临床科室代出院患者解决安康询问、联系检查、就医等方面问题88个，帮忙住院患者协调解决对食堂、用药等方面问题34个，提出医院效劳改良方面的建议46条，受理协调效劳方面的投诉20余起，加强了医患联系，促进了医患沟通，削减了医患冲突。从20_年初开通的就医直通车共出车75次，接送病人297人次，大大便利了患者就医。第三，抓好宣传活动协作的落实。今年以来，为提高全民的安康保健意识，上级卫生部门和医院组织了中医中药中国行、中国血管安康行走进石家庄等大量宣传活动。在活动过程中，
10、效劳中心与有关部门一道积极参加、协调协作，确保了各项活动的顺当开展。其中，在中国血管安康行走进石家庄义诊活动中，我们为群众义务测量血压100人次，完成了98人颈部血管彩超的预约、协调检查工作；在科技周、中医中药中国行活动和血管安康学问竞赛中，共发放宣传材料1000余册；在安全生产万里行检查团参观我院时，担当了引导、讲解等工作；在免费劳模体检活动中，共发放劳模体检手册160本，全程伴随劳模门诊就医26人次；在爱岗敬业促进展活动中，核实活动参加者688人。 二、效劳完善 本着“为病人效劳无小事”的原则，我们认为真正精彩的效劳就是“把每一件简洁的事做好就是不简洁；把每一件平凡的事做好就是不平凡”。为
11、了不断强化大家的这种观念，我们从以下几个环节入手抓效劳。 1、深化效劳培训。结合医院和卫生系统正在开展的“大培训、大比武、大练兵”活动，我们依据自身工作实际，在培训中注意理论学问的把握和口头表达的实践，为了让年轻的导医员尽快胜任角色，提高素养，熟识医院的历史文化背景和医疗特色、医学专家，克制面对生人害怕怕羞、不敢说话等心理障碍，我们定期举办导医竞赛，通过活动的开展，提高了年轻人关怀医院、了解医院、宣传医院的主动性和积极性，熬炼了他们的胆识和反响速度；为准时了解学习国内外的先进效劳理念和做法，我们自购效劳书籍，坚持每周学习，开阔了大家的视野，提高了效劳意识，让大家渐渐熟悉并认可了这样一种理念：医
12、院不仅要制造利润，更要制造客户，细致入微的效劳可以打动客户的心。 2、细化效劳治理。参考国内其它医院效劳治理的先进阅历，结合我院ISO9000标准学习，在仔细把握体系治理理论学问的根底上，完善了导医、询问、回访、病人意见处理及反应、病人满足度调查等效劳工作流程及效劳模板；建立了切合我院工作实际的导医员、询问员、回访员岗位行为标准和效劳标准；引入海尔“日清日高”的治理策略，坚持在日交班会上汇报工作量、汇报效劳细节，当场由大家点评效劳问题，使每个人都能准时吸取效劳工作中的教训和阅历，提高效劳力量。 3、注意效劳细节。俗话说：细节打算成败，尤其是表达在效劳工作中，比方回访出院病人的去电时间、说话语气
13、还有语速的把握，步行陪诊、轮椅送诊的方式把握，出院病人的叫车效劳等等，全部这些小事的细节都被我们的效劳人员予以关注并争论，力争做到完善。 三、效劳进展 通过两年来的效劳实践，使我们深深熟悉到，效劳工作绝非简洁的美女相向、笑脸迎送，其中蕴涵着一个医院的文化、历史底蕴，打算了医院将来的进展。因此我们在提高效劳人员根本素养的根底上，把效劳向营销和治理的方向靠拢。一方面致力于完善医院客户关系治理，稳固现有客户，实行了病人院后跟踪随访的方式，随访员通过电话，传达医院对病人的关怀和问候，急躁与病人沟通，细心体察病人的困难和想法，热心指导病人的保安康复，还主动帮忙一些再次来院者联系专家，导医导诊；又刚刚开展
14、了体检客户疾病检出阳性者的检后筛查、专家预约、伴随检查、跟踪追访，加强了体检客户的安康治理，在不到一个月的时间内，从939份体检结果中，筛查出阳性者544人，追踪并进展安康宣教180人，接待来院就诊13人。另一方面致力于完善双向转诊客户的治理，重新制定完善了双向转诊效劳流程，迄今共接待双转病人35例，惠民病人42例。下一步预备开展“中心医院双向转诊合作医院”共建安康档案的尝试，由效劳中心负责联系并指导社区医院进展出院患者的随访工作。 四、效劳创新 为病人效劳永无止境，需要我们在工作中不断摸索和创新。在实践根底上，我们尝试并开展了以下工作：一是效劳工作分析及报告制度的建立。我们依据每月的出院患者
15、随访状况，对患者的满足程度，对医院治理和效劳提出的意见和建议，进展整理、统计、归纳、分析，然后在交班会上通报。该制度的执行和落实，为院领导和职能部门供应了原汁原味的患者心声，反映出医院效劳的真实状况，对我们准时发觉效劳问题，实行整改措施，提高效劳质量供应了依据。二是“五个一”活动的开展。长期前台效劳导致的工作倦怠，曾经一度成为效劳中心最难以解决的问题，为此我们多方请教、苦无良策，后来偶然尝试开展“五个一”活动，收效较好。活动的主要内容就是做一件好事，与一个病人进展深入沟通，学一个学问点，发觉一个问题，针对问题提一条建议。在每周学习会上，组织大家相互争论，共同沟通，通过热忱确定工作中的优点激发工
16、作热忱，通过帮忙大家自己找出工作中的问题和差距，然后依据个人特点查漏补缺，提高自己的专业理论和沟通技能提高工作成就感。 在效劳中心全体人员的全都努力下，今年尽管我们做了一些应当做的工作，也取得了肯定成绩，但是存在的问题也不容无视。一是在效劳过程中，还突出的表现在创新思路不够开阔，新意不够多，点子不够多，方法不够多；二是效劳过程中需要进一步加强与临床科室的沟通；三是出院病人回访档案的内容愈来愈丰富完善，但没能与临床科室实现资源共享，共同以更加优质的效劳赢得患者的满足和认可。 客服工作总结大全 篇三 20_年，在我进入物业公司客服部_个月的工作中，得到了公司领导和同事们的大力支持和帮忙。通过参与岗
17、位职责培训和学习物业根本学问，增加了我的效劳意识和效劳技能。在日常的接待工作中，为业主准时办理手续，对报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力，并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作状况总结如下： 一、入职培训和业务学习 1、在入职培训方面 在进入公司后，一是通过学习员工手册和参与员工入职培训，使我短时间内了解了公司“以人为本”的治理理念和人文文化。二是公司红黄线等制度培训，使我知道必需严格遵循公司的规章制度，并时刻提示我必需有高度的责任心，遵守公司的纪律，提高工作效率。三是效劳意识培训，我们秉承公司“全心全意全为您”的效劳宗旨，严格贯穿落实“业主第一、效劳至上”的效劳理念，努力提升效劳品质。
18、 2、业务学问学习方面 在工作中，娴熟把握效劳流程和仔细学习相关的法律法规及公司制定的各类协议内容显得尤为重要。一是以娴熟把握了入伙手续、房屋二次装修、车位办理的手续的效劳流程；二是仔细学习了_等相关 法律法规，及公司制定的_等各类协议；三是对业务范围内相对应用系统的全面学习，主要把握了维新物业治理系统，运用维新物业治理系统对业主信息的录入，和各类报表的生成与导出。把握楼宇对讲系统的操作，能够娴熟为业主输入门禁卡，便利业主的出入；四是参与了厂家对水表常见问题的培训和学习，不但增加了我的业务学问，还提高了效劳质量。 二、日常接待及效劳工作 物业前台主要负责日常的来电来访、协调、效劳、联络和日常手
19、续办理等详细工作。到20_年_月_日，共办理住宅入伙_户，办理住宅二次装修手续_户，二次装修已退押金_户；办理商铺入伙手续_户，办理商铺装修手续_户；办理车位_户。 1、在业主的来电、来访中，急躁接听，热心答复业主询问和投诉的问题，详实记录、准时反应给相关部门以便准时处理，并对处理状况进展跟踪、回访。 2、在天气转冷之际，物业通过短信平台准时向冬季不入住和不使用的业主公布防冻信息，为需要排水的_户业主进展了有偿排水效劳。 3、在业主满足度调查问卷工作中，向_户业主发放了调查问卷，收回问卷_份，在问卷中，针对小区的客服、秩序维 护、环境卫生等方面进展调查，业主的满足度到达了_%以上，使我们的工作
20、得到了大多数业主的认可。 三、工作中存在的缺乏 1、学习力度的不够和阅历的缺乏，使工作中的效劳技能和效劳技巧不到位； 2、专业学问的欠缺，使一些问题不能得到准时解决。 四、今后的工作准备 1、连续加强专业学问、效劳技巧和效劳技能的学习，从而提高效劳品质； 2、对_号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修治理过程中发觉的问题，准时进展跟进，并将相关信息进展反应，同时，努力做好_号楼的相关工作。 总之，将以效劳业主为动身点，以业主满足为落脚点。在工作中熬炼，在熬炼中成长，为业主供应标准、快捷、有效的效劳，仔细做好接待工作，为业主制造美丽、舒适的生活、休闲气氛，提升物业的效劳品质。 关于客服的工作总结
21、 篇四 我从20年6月1日西苑物业正式成立后，接收西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的治理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克制了许多困难，但我们却特别开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下： 一、标准行为，强化内部治理，自身建立质量提高。 1、治理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化
22、解冲突、微笑效劳，适时赞美等工作规程。 3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。 4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。 二、标准效劳 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。 2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。 3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。 4、每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共修理752件，居家修理7
23、40件，其它效劳26件，表扬23件。 5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。 6、建立完善的档案治理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计23盒。同时，初步实施了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋治理深入细致 准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理效劳量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是悄悄地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家
24、到那一户，从来都是热忱微笑，认真讲解和宣传修理学问。 汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行预备材料），骑电瓶车到建材市场查找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一局部北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚地执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋治理维护 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定进展装修，装修申请、装修人员实施ab卡的治理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，治理
25、处实行几种方式帮忙住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护建立修理巡查制度 对公共区域日常设施、设备进展保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告学校筹建。 六、标准保洁效劳过程，满意清洁舒适的要求。 监视指导小区保洁工作，制定标准操作监视流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产
26、日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木进展修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣传文化工作方面团结合作，共同进步，开展批判与自我批判，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业效劳品质，宣传物业的工作及中心的效劳理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的效劳理念，准时向业主供应安全学问、安康常识，天气预报、温馨提示等。嬴得了业主对物业治理工作的理解和支持。 九、业主的满足就是物业治理效劳工作的最终目标 经过7个月的工作，熟识了基层治理工作流程，根本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。
27、我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业治理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高治理上的透亮度，使物业治理行为更加标准。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。 这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备治理上比拟薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改良和学习。同时，盼望能有时机到比拟成熟的社区学习，把握更
28、好的技能，提高自身的专业水平，多与同行进展横向联系。 新的一年，马上来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。盼望我们的团队每一个珍惜在一起的和谐气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、效劳无缺憾、治理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！” 关于客服的工作总结 篇五 岁末年初，新的一年已经开头了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没消失大的过失，但在许多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完善。我们小组定期由王
29、师傅组织召开小组会议，总结问题，准时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改良的地方总结如下，盼望也能给其他同事带来肯定帮忙： 1、语言沟通技巧方面： （1）与用户对话时，应认真推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用请，使语气更缓和；向用户致歉时尽量用对不起，不用愧疚，这样显得更真诚；遇到用户打来电话向我们问候说您好时，尽量不要再说回应您好，可以用请问您需要什么帮忙来代替；如需请用户讲话时，可以用您请讲而不要用您说；不要跟用户说简称，讲话要完整标准，不要消失漏保、招商、农业、工商等词，或消失一些病句及倒装句。语速要相宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。 （2）在用户电卡消失问题
30、需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明您稍等，我帮您找一个最近的网点，并向用户解释清造成此现象的缘由，提示用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避开发生此类状况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并协作我们的工作，削减不必要的争端；接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并说明保证您用电是我们的责任，消失故障我们确定会立刻处理，尽快恢复供电，削减停电给您带来的不便；因各家银行24小时购电网点使用的不全是一卡通，其名称各不一样，答复用户时不应一概而论，可以说银行交易卡。 （3）接听电话时要仔细，留意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成大事发生
31、的责任部门，尽快使用户的问题得到解决；该讲清的肯定要向用户讲清晰，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要任凭承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避开使用户产生厌烦心情，要换位思索，设身处地的为用户着想；与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭阅历，讲话过于随便，并要留意答复用户时要留有余地，给自己留后路。 2、业务及问题处理方面： （1）新建小区，询问有关临时转正式用电问题： 可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等全部工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以临时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该
32、小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。 （2）关于卡表退费问题： 可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的状况一般都可以办理退费，其它状况原则上不予办理，但用户如有特别缘由可直接与相应属地网点联系询问。 （3）关于石景山校表问题： 如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清晰，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直
33、接与各公司卡表校验部门联系约时。 （4）当用户反映电表表内开关合不上时，肯定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种状况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述状况就须请用户断开室内全部电器及漏电开关试试。由于家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能精确推断表内开关是否消失故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有肯定危急。 （5）关于询问规划检修停电范围的问题： 可以这样解释：由于电力公司的线路是错综简单的，详细是否包括用户所在区域无法马上帮您确
34、定。我们向社会公告相关信息只是给四周居民作为参考，做个提示，详细可以向房产单位确定一下，由于您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。 （6）如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某缘由与用户发生争吵并有打伤用户行为时： 可以这样解释：既然已经消失打伤人的状况，且您在现场有人证、物证，这种大事就不在我们效劳范围以内了，建议您可以实行法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进展考核。 （7）如接到单位电工来电话反映处理内部
35、故障，请我公司协作停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工力量之外的工作，再酬情安排。 （8）关于投诉问题： 如接到用户投诉电话，应先恳切地向用户表示谢意欢送您对我们的工作提出珍贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高。对用户投诉内容应认真倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司效劳或人员的确存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避开
36、将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清晰相关法规政策，并应将欠费交清避开停电，如用户对我公司其他工作不满足的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而削减投诉单的生成。 （9）现发觉东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了便利处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。 （10）用户室内漏电爱护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上；另一个是试验按扭（有t字型标志）：假如电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般状况下，用户应
37、每个月做一次掉闸试验以确定漏电爱护器是否正常。 3、工作单处理及其它方面： （1）因现在发派工作单已经开头考核，值班员在记录地址时要具体精确，内容应简明扼要，像一些望查看、电工已查、请先联系、剧烈要求等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节约我们填写时的思索时间，也便于值长治理。不要消失错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。 （2）值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业学问，平常虚心求教，组员间相互协作，团结协作。对于平常消失的问题或重要信息，应准时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要掌握自己的心情，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做
38、与工作无关的事情。端正效劳态度，将我们的效劳由被动转为主动，提高效劳意识，站在用户的立场去看问题。 （3）对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解详细状况后再向用户解释，与用户谈话中不要任凭表态，分析谁对谁错等。 （4）接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否消失故障，如属于外线故障应上报值长公布公告，使再次接到此处电话的值班人员便利推断。 以上三个方面都是我小组组员平常接话时遇到的问题和缺乏之处，通过王师傅的准时指正与严格监视，我们已逐步把握了相关业务学问并已深刻理解，只有将学问做到融会贯穿了，才能更清晰
39、明白的为用户解释效劳。在与用户对话方面，我们也改了许多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越标准。虽然这一年中我们取得了肯定进步，但距离完善的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是效劳上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的效劳标兵学习，提高自身素养。 关于客服的工作总结 篇六 自_年6月接手_x物业客服领班，责任与义务随之而至。我主要负责客服治理、清洁绿化治理、财务治理、修理材料治理工作。 （一）自觉加强学习，努力提高工作力量 我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法。一方面，干中学，学中干，不断把握方法积存阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位
40、学习提高，通过观看、摸索、实践熬炼，逐步深入开展工作。另一方面，问书本，问同事，在各级领导指导和要求下，从不会到会，从不注意到注意，渐渐摸清了工作中的重点，找到切入点，把握住了工作重点和难点。 （二）心系本职工作，仔细履行职责 1、急躁细致地做好财务工作，一是做好手中每一笔进出帐，分门别类记录在案，按中心的要求准时上交各类款项，没有消失漏报、错报的状况。_年_x客服共上交收据_本，办证制卡费_x元，治理费_元，垃圾清运费_x元，有偿修理费_元，自交物业费_x元，合计上交款为_x元。 2、积极主动的搞好文案治理，依据工作需要，制作表格文档，准时上报，并争取标准化的分类存档治理，名目清楚、检索便利
41、。 3、准时跟进前台每一个电话每一个来访问题的落实状况，加强完结率的提升，做到事事在关注，件件有回音，以便准时为业主排忧解难。 4、环境卫生的治理，针对小区环境逐步完善的状况，对小区内的卫生进展每天例查，记录巡查日报、周报、月报，并落实严格的保洁程序和周查考核方法。加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，并定期对小区楼道、天顶乱堆乱放的杂物进展清理、搬运工作。定期不定期对小区老房子地面的油污迹进展铲除，对死角污沟进展大扫除清理，得到广阔业主的赞扬和领导的认可。 5、设施设备的完善，对小区全部门禁进展维护、保养和更换工作，打报告到学校相关部门申请费用，巡查记录上报，整理报批审批资料，现已
42、根本完成，为小区的安全又上了一道保险。 6、培训：对新入职员工进展理论培训，并针对不同岗位进展实际操作培训。催促员工的工作，带发动工的工作热忱。同员工交心谈心，提高员工的积极性。 7、满足度调查：为了让我们的效劳更好的提高，对小区住户进展了入户走访调查，发挥广阔业主的才智，收集业主好的建议。让住户对我们的效劳进展评价，这样能知道缺乏，让我们共同进步。 8、多到现场了解实际状况，更能查找处理问题的最正确方法和途径。 9、对存在的问题和教训准时进展总结，在周会议上沟通、借鉴、学习、提高。 10、努力提升自己的业务治理水平，把工作做得更好。 劳谦君子，天道酬勤。在_x物业这一年来，完成了一些工作，取
43、得了一些成绩，也还有许多需努力的方向： 1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识业务，才能尽快深入工作。 2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在工作中保持良好的工作劲头。 3、只有树立效劳意识，加强沟通协调，才能把工作做得更好。 在_年，工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在许多缺乏和问题，但我有信念在今后的工作中不断改良，不断创新，做好各项治理工作，不断总结阅历和教训，不断进取，做一名真正的_x物业的宣传者、塑造者和执行者。 “不积跬步，无以至千里，不积小流，无以成江海”。_年，收获了进步，经受了困难，感受了启迪。_年我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年。 最终预祝_x物业
44、日益成熟标准，祝全体同事工作顺当、平安幸福！ 关于客服的工作总结 篇七 回首2022年物业公司客服部，可说是进一步进展的一年，不断改良完善各项治理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关怀和支持，同时也得到了其他各部门的大力帮助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： 一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2022年初步完善的各项规章制度的根底上，2022年的重点是深化落实，为此，客服部依据公司的
45、进展现状，加深其对物业治理的熟悉和理解。同时，随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也准时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。 二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是依据一周来在工作当中遇到的实际问题绽开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对效劳理念的熟悉更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计，日接待各种形式的报修均达十余次。依据报修内容的不同积极进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，依据报修的完成状况准时地进展回访。 四、_区物业费的收缴工作 依据年初公司下达
46、的收费指标，积极开展_、_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。 五、能源费的收缴工作 如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务_区首次入户抄水表收费工作。 六、_区底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年胜利的引进了超市、药店工程。 七、局部楼宇的收楼工作 在x月份，完成了_、_的收楼工作；同时，又完成了局部_区回迁楼（_1、2单元）收楼工作。 八、节日期间园区的装饰布置工作 积极完成各节日期间园区内的装饰布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装饰布置的力度，在小区_门及_区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 九、业主座谈会 在春节前夕，组织进展了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的效劳工作给了充分的确定并提出了合理的建议。 总之，在2022年的工作根底上，2022年我们满怀信念与盼望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，