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1、客服主管述职报告（集锦15篇）客服主管述职报告1尊敬的各位领导、同事：大家上午好！在一年的工作中我一直认真对待工作，踏踏实实，勤勤恳恳 的做好本职工作，以严谨的工作态度对待每项工作，对待领导交 办的每项任务，都以饱满的工作热情按时、出色的予以完成。本 人现任客服部经理。现将本人年工作做如下总结：一、自身作风建设情况作为一名中共党员，本人在个人作风方面一直比较严谨、务 实、坦诚、清廉。具体表现在：一是认真做好本职工作，努力提升 素质本领。在日常工作中，本人能够做到戒骄戒躁，踏实苦干， 不弄虚作假，不欺下瞒上。能够及时且合格地完成各项工作任务， 待人热情，与人为善，能够做到密切联系群众。二是站稳立
2、场， 坚持原则。本人在政治上始终与党中央、阳光物业党委、颐中物 业党支部保持一致，努力执行党的各项重大决策，始终保持端正 的思想，在工作中能够做严禁端正，维护党和青年群体的合法利 益。三是生活作风良好。本人始终秉承积极向上的生活态度，始 终保持积极健康的业余爱好，生活习惯良好有序，无不良嗜好。 注意节俭，吃穿有节，消费有度，不奢靡，不消沉，不堕落。四是 廉洁自律，维护青年群众利益。本人在工作中时刻牢记全心全意 业主。三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交 给的其他工作任务。1 .每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，
3、在日检责任 区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责 任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空 调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2 .负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户, 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。3 .责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟 通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理工作。4 .负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有一
4、户业主家相关问题未得 到妥善处理。5 .为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住 生活环境，积极开展20 - 20年B区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在 内），B5已到期户，现已催缴收取户，B2已到期 户，现已缴纳户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现 住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留 问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工 遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于
5、社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格 也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽 视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益”。20 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来20 年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提 升、加强以下几方面：1 .继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。2 .加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业 管理案例解析。3 .进一步改善自
6、我性格，提高工作耐心度，更加注重细节， 加强工作责任心和培养工作积极性。4 .多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋 自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌 的成绩。述职人：客服主管述职报告4客户服务部是与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服 务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主， 提升物业服务的服务品质，
7、让业主更满意，我部应该从六个方面 开展工作。一、做好客户日常服务工作，提高业户报事保修的及时率和 完成率，减少业户的投诉和不满首先，我部应该规范内部管理，加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多，不同的业主会有不同的需求，而客服人 员的专业水平又参差不齐，为了更好的服务于业主，部门要加强 对员工专业知识的培训工作，并定期进行考核，不断提高客服人 员的服务水平，努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业 管理礼节礼貌规范，加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的 培训。在接到业主报事时，首先应严格按照“三标”规范操作， 然后各区域管家及时跟进回访，避免因处理业主报事不及时而引 起的投诉。其
8、次，客服人员应“想业主之所想，急业主之所急”。作为 服务性行业，需要的是多动脑，更多的为业主着想，为广大业主 营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境，这样可以感动业 主，让业主体会到自己是在享受一种服务，有一种比“家”更温 暖的感觉。二、创新催缴思路，争取20年管理费的催缴能够按公司既 定时间要求完成既定的催缴指标首先我们应该明白一点，物业费的收缴情况直接关系到公司 是否能正常运营，关系到每一个员工的切身利益，我要带领部门 人员把催费工作当做是核心工作来做。相信只要我们的服务能真正的落到实处，在平时的点滴工作 中感动业主，多与业主沟通，将心比心的想一想，用我们的真心去服务业主，业主也一定会被
9、感动。当然也不排除那些所谓的刁 蛮业主拒交物业费的，对于这些业主，我们应大胆创新寻求新思 路，老的催缴方式不仅我们自己厌烦，业主也开始适应了。根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施，安排专 门人员进行催缴，对于那些典型的欠费户，在下一周期就应该及 时与业主沟通，包括节假日的问候，发送短信等，还可以登门拜 访。不断摸索才能不断创新，不断总结才能不断进取，其实按照 市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司 发展的。三、改善部门管理，使20_年度品质工作稳中有升一、加强部门员工培训，使员工熟练掌握专业知识，提升业 务办理能力；二、强化部门纪律性，严于律己，强化员工责任心，提高业
10、 主满意度；三、多组织联合巡区，以传帮带形式提升园区管家品质巡检 能力，提高品质；四、广开财路，加大宣传、创新思路，将20_年度社区活动 做大、做新、做的有影响力主要从以下几个方面开展：、设立社区活动专员一名，主要负责对外引资，搞好社区宣传工作；二、联合新成立的闻江社区，一起组织社区活动，把社区活 动做大，有影响力；三、多与周边的企业联系，拉赞助，提高经营收入。五、做好部门人员管理工作，打造一个稳定、高效、合作、务 实的团队一、在工作、生活中关心员工，在工作上作为导师帮助他们， 在生活中作为朋友体贴他们，使员工有归属感，使员工全身心的 投入到工作中去，提升工作效益；二、多组织员工活动，使员工之
11、间有个良好的沟通平台，增 强部门凝聚力。三、加强公司制度培训，以制度约束大家的行为，养成良好 的习惯。六、做好项目客户关系维护工作，提高客户的满意度，建立 更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群；一、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访，园区管家要 定时去业主家回访；二、节假日期间，用短信平台发祝福短信问候业主，使业主 感觉到温馨；三、停水、停电时，做好预防措施，并及时短信提醒业主，做好相应的准备;四、适当的提供一些个性化的服务，拉拢一批固定的客户群， 使他们支持我们的工作；五、定时开展业主座谈会，听取业主的心声，汲取业主好的 意见建议，并及时改善服务；六、每月定时开展社区活动，拉近与业主
12、之间零距离接触， 使业主感到我们的服务；七、做好早八晚八管家门岗值班服务，使业主近距离可以反 映问题，并及时得到解决，提高办事效率。七.保洁的监管1 .保洁负责人列入晨会中来，便于相互有效沟通；2 .部门多组织联合巡区，优先发现问题，及时解决，避免业 主投诉；3 .按时进行周/月卫生检查，按照合同标准进行相应的处理；4 .管家日常巡区发现的清洁问题，及时跟进处理。在上级领导的指导和关怀下，我一直在不断地学习和总结工 作经验。我将更加努力工作，克服不足，不断完善自我，加强学 习，提高自己的内在素质和专业修养，争取在以后的工作中取得 更好的成绩！同时，我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工 作，
13、使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好！客服主管述职报告5在过往的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人 对过往的一年的工作述职报告如下：一、基础性工作由于我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局 限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工 作。1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则 及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服 工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章 可循。2、规范流程。采取科学、公道、实用的流程，规范和制约整 个理赔工作，如：理赔工作实务、查勘定损工作流程等。3、招兵买马，强化培训
14、。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸 纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现 招现用、培训进步、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。 一年来，参加公然招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。 受到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工作打下良好基础。二、几项主要工作1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人 的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓 制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依； 二是做好人的思想工作，进步理赔职员的积极性、责任心和责任 感；在业务治理上，主要是规范理
15、赔流程和监视检查，使理赔流 程科学、公道和实用，同时加强对各个环节的监视检查，从而进 步整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的 核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。 在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、 快捷和周到；在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、公道、 简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔 到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我 们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的间隔，更 促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。3、抓培训。为了进步理赔职员的服务水平，必须强
16、化岗位培 训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽 车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训 和个别培训相结合，理论培训和实际操纵相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年 终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损 关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到正确、公道；最后， 把住责任关，即正确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处 理拒赔案件，严格剔除不公道赔付。一年来，据上述统计，告破 骗赔案件、拒赔案件、剔除不公道赔付，共为公司减少赔付万元， 实际为公司创造利润万元。三、存在的题目和不足1、
17、思想意识守旧，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但 没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、 协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、职员配备、 工作流程、服务网络和信息支持等都不够。3、对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻 底，如：赏罚办法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不 够健全，服务的办法未几，也没什么特色。四、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各为人民服务的宗旨，运用好、发挥好部门凝聚力，自觉做到以群 体利益为先，切实为群众谋福利，坚决杜绝滥用权力、以权谋私。无论在工作还是生活中虽
18、然都能够求真务实、真抓实干，努 力钻研本领知识，但结合自身工作的实际情况，对照“四风”要 害，结合“两学一做”、“三严三实”的要求和标准，自己在思 想觉悟、纪律意识、工作作风、价值取向等方面还存在很多问题 和不足。二、部门工作开展情况客服部是物业服务的桥梁和信息中枢，起到连接内外的作用, 客服人员的业务素质直接影响客服部的整体工作。在一年我不断 加强内部管理工作，根据员工性格制定其工作的职责，针对客服 部整体工作，制定培训计划与培训课件，调动客服部员工的主动 学习性，强化物业整体的服务水平，从服务细节抓起，以身作则， 以真诚的态度对待每位业主，增进物业与业主的沟通并妥善处理 了与业主的纠纷，部
19、门的各项工作有了明显的改善和提高，员工 的工作积极性得到了大幅提高。项目建筑面积一平方米，有多个住户，面积大、人口多。 小区的物业管理涉及到工程、环境卫生、绿化、安全保卫、车辆 管理等多项内容，是一项综合性的管理工程。要规范管理不容易， 让群众满意更难。对此我经常到个个单元业主家去沟通了解业主项方针政策，树立服务的观念、治理的观念。2、加强治理工作，一是加强对人的治理，制度治理和思想工 作，进步部分员工的思想觉悟、工作责任心和责任感；二是业务 的治理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序 中进行。客服主管述职报告6尊敬的领导：伴随着我们告别了任务繁重的20_年，迎来了满怀希望的 2
20、0_年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心 主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼 经验，更上台阶。作为物业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上 的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据， 协助公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做 好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待 工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电 业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类 投诉与回访等等。一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规 政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首
21、先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良 好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严 于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为 我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有 的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤 其在去年底今年初，随着的相继离职，给我们部门的工作衔接带 来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详 细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在 我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。另外，及时组织相关费
22、用的催收。根据任务分工，我主要负 责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街 门面进行物业费的预缴工作。此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理， 即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况 都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及 时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂 屋资料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道 自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决 问题
23、的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作， 对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题, 今后我的努力方向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同 事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率；其次要在严谨、 细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合 能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。另外，我在公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经验， 尤其是接待业主服务业主方面，总结起来有以下经验和收获：只有摆正自己的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好 的做好各项服务工作，赢得业主的满意；只有牢固树立服务意识， 加强沟通协调，才能消除业主的担忧，赢得业主
24、的信任。最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20 年各项工作能更上一层楼。此致敬礼！述职人：20_年一月一日客服主管述职报告7两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是 我人生最大财富！我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队 中一员！一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富 有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声 音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、 知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之O众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管
25、理人员其个人能力是 有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位 员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力 学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成 立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切 相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特 殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积 极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在 特我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信！二、细化基础管理量化绩效指标营造了
26、公平、公正、公开考 核氛围标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服 中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际 针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了 绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同 时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有 数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积 极向上、争先创优竞赛氛围回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工 作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关怀教 导，是欣喜而难忘的！展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以
27、 更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调俣持高度一致，圆 满地完成上级交给的各项工作！以上这篇是客服主管述职报告。就为您介绍到这里，希望它 对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多述 职报告尽在：述职报告望大家多支持本网站，谢谢。客服主管述职报告8尊敬的领导:上午好！20年一月，自到公司工作至今，回顾这一年多的时间，离不 开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终 不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动， 但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较 好地完成各项工作任务。现作述职如下：一、做好客服部基础工作，加强学习，努力提高自身素质
28、在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管 理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好基础本职工作，认 清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到 位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三 个月开始担任客服部主管，在此岗位工作的一个月中，抓好本部门 的各项工作，提高客服部整体服务意识，对各项工作进行合理安 排、管理，提高了工作的实效性，具体包括：对各楼负责人的重 新划分。协助项目成立收费小组。每周的排班与工作计划。各种 资料的收集、整理归档。制作了客服工作常用电话联系单。经常 地提出合理化建议。接待业主投诉，独立处理投诉上百起。协调 与工程部的工作等。工作
29、中，在短时间内使本部门各项工作实现 了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力提高自身专业素质。二、履行区域主任岗位职责，努力做好本职工作作为积极上进的年轻人，勇于承担责任，服从领导各项工作 安排，我于20_年一月一日，担任一区域主管，在此岗位工作的一个 多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为 区域负责人，将精力用在抓管理与服务上，提高区域整体服务水 平，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方 案，并有针对性的进行实施，以“做好基础工作，提高服务水平， 最终达到物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展 一系列有效的工作，使区
30、域管理工作得到了提高和改善，制定了 区域工作管理制度和考核办法，在抓好管理和服务的同时，在基 层树立起“不干则罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素 质培训，提高其服务意识，重点抓好基础工作：1、号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题。2、对业主工程报修及时处理并对有偿服务进行重点回访。3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家 中情况的掌握。4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录。5、经常对基层员工进行生活上的关心，工作上的监督检查等。 作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一 位，区域整体收费率为68%
31、,个人认为还是较出色的完成了区域的 管理工作。三、严格自律，努力提高自身整体工作能力和管理水平作为一名中高层管理工作者，我深知以身作则的重要性，日 常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来， 我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我 对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定。明确办公室人 员岗位职责细分，做到责任到人。落实中午与夜间的值班，做到 不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，提高办公室 人员的服务意识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关 负责人签字确认的物品领料单，由专人负责
32、资料室各类文件的 收集整理工作等。3、协调、监督检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点 工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中具体问题，与业主协商 物业费的收取。5、组织项目部每月进行自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的拆除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工 作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力， 我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲 不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我 所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来
33、 说，还有很多急需提高和改进的地方，接下来的时间里，我会利 用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加MBA理论知 识学习，以不断充实自己，提高自身的综合素质和管理水平。但 我自身现在还存在很多不足之处：缺乏实际工作经验。对大局观 的把握及思考不够到位。对员工的管理缺乏力度。工作效率有待 进一步提高。与基层员工的沟通及了解不够。我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也不足挂齿， 但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神，我从不 奢求什么，只希望大家能够了解我，帮助我，支持我！也正因如 此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作 中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工
34、作，努力克服自身的缺 点和不足之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带动员工，以 增强我们的凝聚力和战斗力。四、意见或建议1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予 以清除。消防安全、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户 加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的 情况增多，建议各部门负责人提前做好员工思想工作以及节日期 间的工作安排。3、能源的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班高峰时，对 乘梯人员进行疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数， 因为电梯每运行
35、一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多具体要求，如效 果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能 叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工成本，对此，可否 与社区联系，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区 安全巡视工作，毕竟小区有很大一部分业主很关注小区的安全。最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此机会，我 想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养， 感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。此致对物业服务需求，并与业主保持联系，那里有纠纷，那里有矛盾， 我都能及时获取信息。针对内部管理，一直注重团队精神的建设， 在团
36、队精神的作用下，客服部员工产生了互相关心、互相帮助的 交互行为，激发了员工工作的主动性，共同的价值观，高涨的土 气、团结友爱，功夫不负有心人，通过团队的整体努力，客服部 于一日突破完成了的收费率，大厦收费率更是达到了超额 完成和公司年初签订的收费任务。我所管理的客服部工作今年是比较重的一年，在一年工作当 中共协助派出所抓获猥亵嫌疑人一次，抓获吸毒人员一人，提醒国 外人员在本小区居住的人员到派出所登记一人次，协助办理养犬证 张。一年一市连续发生几起火灾事故，造成重大人员伤亡。为了 确保楼内防火安全，针对楼内消防通道、电梯厅及步行楼梯等 位置堆放物品较多，有的业主甚至在消防栓箱周围放置纸壳等杂 物
37、，造成了严重的不安全因素也严重侵害了其他业主的合法权益, 既影响美观，又产生了事故隐患，客服部联合管家部开展了大量 工作，通过通知、入户、动员员工清理等形式，在一月共同清理 公共区域、楼道堆积物处、户、车，得到了社区及居民的 认可。三、工作中一些好的做法敬礼!述职人：20_年一月日客服主管述职报告920_年转眼即过，对于我个人和整个领海公馆客服部的员工 而言，这是稳定发展的一年。一年来，在公司总部各部室领导、 同事的悉心指导和项目各部门的无私帮助下，领海公馆客服部比 较顺利的完成了 20全年的各项工作。现将过去一年的工作情况 汇报如下：一、日常工作开展情况20年，客服部严格执行公司总部的各项工
38、作要求，制定了 本部门重点工作计划，并以此为中心，积极开展日常的工作。主 要包括以下方面：1、交房及物业收费工作：去年项目交房共计10户，目前已 交房户为130户，剩余26户尚未交房；全年正常收取已交房客户 物业费1619970. 11元，地产补贴物业费10416. 88元，完成全 年预算数的63. 64%；水电能源费清欠67户，清欠率达到88%。2、社区文化活动：全年共举办社区文化活动32余次，主要 包括妇女节、母亲节、物业开放日、中秋乐团圆、圣诞节儿童自 助午餐会等活动，这些活动丰富了业主们的精神文化生活，拉近 了物业公司与业主的距离，便于增进彼此的感情交流，得到了地产领导及业主的一致好评
39、。3、团队建设活动：全年开展部门培训30余次，涵盖物业基 础知识、岗位知识、形象礼仪、法律法规等多个方面，在提升员 工业务素质的同时，也增进了员工之间的.交流与互动。在部门内部形 成了良性竞争，敢追敢超的工作氛围。4、保洁监管：全年对保洁外包公司进行了有效监管，根据保 洁外包评分结果，全年共处罚2400元。重点对问题整改的落实和 复查工作进行关注，对包括大堂、电梯、楼层公区保洁、入户保 洁、垃圾房管理、车库清洁等方面的工作进行全天候检查，实现 了业主零投诉。5、重点工作：20年，项目先后经历了青岛市创优、项目外 审、总部品质检查等工作。面对这些工作的重中之重，客服部全 员在做好日常工作的同时，
40、加班加点，同心协力，顺利完成了上 述工作。二、工作中的不足1、与其他项目相比，物业收费率不高。2、员工对物业知识了解比较欠缺，工作技能有待进一步提高, 工作主动性和积极性需进一步调动。3、社区文化活动的内容和形式需进一步结合业主实际，真正达到业主满意。4、便民服务内容和类别较少，缺乏开展经验。三、20_年工作展望新的一年，新的挑战。客服部全体员工将以更加积极的态度， 服务好业主，维护好公司利益。坚持以客户为中心，以客户满意 为目标，为公司创造更高价值，力争取得更多、更优异的工作成 绩。客服主管述职报告10客服主管述职报告一我于20_年11月25日进入物业公司, 在山水华庭小区担任秩序维护员一职
41、，后经过竞聘，成为一名客 服接待员。20_年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过 竞聘走上了现在的职位一一客服主管。现三个月试用期已满，特 此申请转正。回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我 前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大 多数业主的谅解与支持。如果说这几个月的工作还有一些可取之 处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而应归功于我们有 一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服 主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失， 以求总结经验，吸取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。为了不辜
42、负领导对我的期望，我自觉学习物业管 理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位， 工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管 职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作， 提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一 定程度上提高了工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工 作方式，要求接待业主时必须全程站立式服务；协助小区经理制 定收费方案，并予以落实；各种资料的收集、整理归档；对小区 经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投 诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和 接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面
43、。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前 通过电话回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对于 施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作 并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带 领客服人员亲自上门收费，山水华庭已于n月份提前完成了全年 的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩, 而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开 的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深刻认识到前台接待是物管部的服务 窗口，所以良好的服务形象至关重要。为了提升前台形象，我要 求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式服务，给业
44、主以焕 然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装 上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，耐 心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记 录，在第一时间安排人员进行回访。业主的所有咨询来电，我们 都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据 报修内容的不同等级进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。 同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。使 业主真真切切的感受到我们物业服务的重要，通过我和全体员工 的共同努力，现在客服各项工作都有了很大的提高，员工们士气 高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目标。下一步工作计划：一
45、、对于自身的管理带动员工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，给了我一份激情，我就 能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不 值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想 一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要 坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进行：交房前针对每位客服人员的性格特征进行必要的谈心。确保 交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业 主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带领他们 出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的
46、情绪，在交 房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜 绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进行。三、对二期新入住业主的沟通了解：在交房期间，对二期业主们的问题进行汇总，总结交房工作 中的利弊以便日后有目的的对新人进行培训，也能更好的为业主 们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在 装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除 装修巡查人员每天到所有装修户中进行一次巡视与提醒外，保洁 在打扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员 进行反馈。再由客服联系业主更快速地制止破坏其房屋结构
47、。确 保业主按照规定开展装修工作，避免给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上 和工作能力的都有了一些进步。同时我也深知自己的不足：文字 写作能力较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的 努力，再加上领导与同事的帮助，这些不足都将成为过去。我会 用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最 好，以身作则履行物业的服务宗旨一一为业主带来“家的感 受“，为公司的进一步发展付出自己所有的努力！客服主管述职报告二总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获 得的千般感慨，而20_年即将结束，回顾这一年走过的路，总能 让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。
48、在这一年中我在自己的岗 位上迎来了更多的挑战和思考，自己也感受到一份责任和压力， 空闲之余常常在思考着要以何种心情来诠释即将过去一年。清晰 的记得20年月日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短 短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运 的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感激便成为了我 工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关怀和批评指导下， 爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己 的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。转变 了很多，思考了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回顾（一）加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我， 对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处 于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握 本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向