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1、电子商务实务电子商务实务第二章第二章 情景情景1 B2B交易交易2022-4-41、什么是电子商务？2、电子商务模式有哪些？商务？商务？电子？电子？电子电子+ +商务？商务？B2B、B2C、C2C、G2B2022-4-4第二章第二章 情景情景1 B2B交易交易能分析B2B交易的案例能利用常用的电子商务平台完成B2B交易的过程掌握B2B及其平台的类型及各自优缺点掌握常见的第三方支付平台及支付过程2022-4-4光明服装厂订单：黑色，亚麻Z型西裤，1万件。20天后交货网上发布采购信息获取供货信息洽谈交易辉煌服装厂：洽谈、下单、付款、发货2022-4-4漫画B2B交易2022-4-4一、学习目标一、
2、学习目标技能目标技能目标u能熟练在B2B平台上进行企业会员注册u能熟练在B2B平台上发布供求信息u能熟练在B2B平台上完成询盘、洽谈及下单u能熟练处理订单信息u能运用支付平台完成货款支付u能完成发货及进行物流信息查询知识目标知识目标u了解B2B的方式及其特点u了解B2B平台的类型及其特点u熟悉目前典型的B2B第三方平台及特点u掌握一般的B2B交易流程u掌握电子支付的涵义u掌握常见的第三方支付平台及支付过程2022-4-4二、案例分析二、案例分析 案例导入：案例导入：当今的电子商务热潮席卷了全世界，以主营服装生产销售的光明服装股份有限公司等传统企业也对电子商务跃跃欲试。最近该公司接到一份来自美国
3、的服装订单，要求黑色亚麻布料的Z型款式男式西裤1万件，20天交货。公司按照订单交货的期限准备计划排程生产时发现库存的黑色亚麻布料不足，需要新购置5吨布料，而这时原有布料供应商短时间内也提供不了这么多布料，时间又很紧张，于是刚到单位实习的李晓晶提议在网上直接采购，这样可能还会降低采购成本，公司采纳了他的建议并由他负责在网上发布采购信息。结果半小时后有辉煌纺织集团有限公司等5家单位在网上看到采购信息并回复，最后通过商谈确定了辉煌纺织集团有限公司以优惠条件供应黑色亚麻布料，最终为光明服装股份有限公司赢得了时间。2022-4-4二、案例分析二、案例分析 案例分析：案例分析：刘志欢、李晓晶分别代表提供布
4、料的辉煌纺织集团有限公司和采购布料的光明服装股份有限公司，他们双方在我国最大的电子商务B2B平台上通过发布采购信息和获取信息以及后来的洽谈交易等环节顺利完成了此项交易。这种交易是在两家单位层面展开的，在电子商务活动中称为B2BB2B交易交易。 2022-4-4二、案例分析二、案例分析 任务分析：任务分析：在这个B2B交易过程中共涉及B2B平台提供商、卖方（辉煌纺织集团有限公司）和买方（光明服装股份有限公司）三个角色。需经过以下几个环节： 辉煌纺织集团有限公司和光明服装股份有限公司在B2B平台上，注册会员并开通诚信通会员； 光明服装股份有限公司在B2B平台上发布求购信息； 光明服装股份有限公司和
5、辉煌纺织集团有限公司进行洽谈、下单、付款与发收货直至交易结束。2022-4-4三、学习任务三、学习任务2022-4-4三、学习任务三、学习任务1、B2B会员注册与管理2、供求双方发布供求信息3、供求双方洽谈交易任务一：任务一：B2B会员注册与管理会员注册与管理v1、会员注册并开通诚信通会员。v进入B2B平台，点击“免费注册”按钮，如图2-3所示。2022-4-42022-4-4v开通诚信通会员。点击“立即加入诚信通”图标，如图2-5所示。2022-4-4v填写申请表单，点击【确认提交】，如图2-6所示。2022-4-4v选择网上在线支付，如图2-7所示。2022-4-4v选择网上银行，支付诚信
6、通会员的2800元费用，如图2-8所示。2022-4-42022-4-4v诚信通会员需要第三方认证，点击“认证”即可，如图2-9所示。2022-4-4任务二：供求双方发布供求信息任务二：供求双方发布供求信息v1、信息发布。v这里以发布求购布料信息为例，选择“供求信息”下拉列表中的“发布供求信息”，选择产品信息，如图2-13所示。2022-4-4v在信息类型中选择“求购”，填写求购商品名称，选择所属类目，填写产品的详细信息，并确认发布，如图2-14所示。2022-4-4v2商品目录和分类管理。v目录管理中，包括目录信息添加、目录信息维护以及目录属性信息维护。在添加目录中，可以添加一级目录、二级目
7、录，甚至三级目录，如图2-15所示。2022-4-4任务三：供求双方洽谈交易任务三：供求双方洽谈交易v1商品询价、收藏商品、购买商品。v在平台的首页中，可以看到供应商以及采购商发布信息，点击相应的文字链接，即可询价，如图2-16所示。2022-4-4v点击“收藏此信息”，即收藏产品，如图2-17所示。2022-4-42022-4-42022-4-42022-4-4v点击询价页面右上方的“点此订购”，即可购买商品。或者通过发起订货单购买商品，如图2-18所示。2022-4-4v2.供求双方绑定支付通账户。v进入用户页面，点击“支付通账户”，填写支付通账户，点击【确认】即可，如图2-19所示。20
8、22-4-4v3.商品付款。v当一系列的询价、发起订单、卖家补充运费之后，买家就可以付款了，点击操作下方的【付款】按钮即可，如图2-20所示。2022-4-4v4卖家发货、买家收货。v进入供应商账户，选择“交易管理”下拉列表中的“我是卖家”，点击操作下方的【发货】按钮，如图2-21所示。2022-4-4v发货就完成之后就要买家确认收货，这样卖家才能获得这笔钱。也是一个确保买卖双方安全交易的过程。进入采购商页面，点击操作下方的【确认收货】即可，如图2-22所示。2022-4-42022-4-4四、学习知识四、学习知识 企业与企业之间电子商务（Business to Business，简称B2B）
9、,是企业之间通过网络通信手段缔结的商品或服务交易模式，如阿里巴巴、慧聪网、中国化工网等。是目前电子商务活动中业务量最大的一种交易模式，对提高企业效益等有巨大的效用。2022-4-42022-4-42022-4-4四、学习知识四、学习知识 1 1、B2BB2B方式方式 B2B包括网上交易市场网上交易市场和网上交易网上交易两种方式。 （1 1）网上交易市场（）网上交易市场（B2BB2B）。）。是指提供给具有法人资质的企业间进行实物和服务交易的由第三方经营的电子商务平台。 这种模式由中立的第三方负责经营，服务提供方必须具备法人资格，买卖双方都必须是企业法人，有工商报备的独立的固定网址，在网上交易市场
10、上提供实物交易和服务，商品（服务）描述真实详细，具备安全可靠的支付功能和物流解决方案，服务功能齐全，包括咨询服务、交易服务、售后服务等。如阿里巴巴、慧聪网。2022-4-42022-4-4四、学习知识四、学习知识 （2 2）网上交易（）网上交易（B2BB2B）。）。是指具有法人资质的企业在互联网上注册网站，向其他企业提供或采购实物和服务。 这种模式由具备独立法人资格的企业负责经营，交易对象也具有法人资格，在网上提供实物（服务）交易，商品（服务）描述真实详细，具备安全可靠的支付功能和物流解决方案，服务功能齐全，包括咨询服务、交易服务、售后服务等。如宝钢在线。2022-4-42022-4-4四、学
11、习知识四、学习知识 2 2、 B2BB2B平台类型平台类型 B2B平台主要有行业垂直类行业垂直类和水平综合类水平综合类两种类型。 （1 1）行业垂直类）行业垂直类B2BB2B电子商务网站。电子商务网站。针对一个行业做深、做透，如全球纺织网、中国化工网、全球五金网等。 此类网站在专业上更具权威、精确，但对于大多数行业垂直类B2B电子商务网站来说其缺点则是受众过窄、难以形成规模效应。2022-4-42022-4-42022-4-4NoImageNoImage2022-4-4 （2 2）综合水平类）综合水平类B2BB2B电子商务网站。电子商务网站。基本涵盖了整个行业，在广度上下功夫，如阿里巴巴、慧聪
12、网等。 这类网站在品牌知名度、用户数、跨行业、技术研发等方面具有行业垂直类B2B网站难以企及的优势，不足之处在于用户虽多但却不一定是客户想要的用户，在用户精准度、行业服务深度等上略有不足。四、学习知识四、学习知识2022-4-42022-4-42022-4-42022-4-4四、学习知识四、学习知识 3 3、 电子支付初步电子支付初步 （1 1）电子支付的概念）电子支付的概念 所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，通过信息网络，使用安全的信息传输手段，采用数字化方式进行的货币支付或资金流转。 目前，电子支付主要通过第三方支付平台、网上银行等渠道完成。 2022
13、-4-4四、学习知识四、学习知识 3 3、 电子支付初步电子支付初步 （2 2）第三方支付平台）第三方支付平台 概念：“第三方支付”是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。 在第三方支付模式中，买方选购商品后，使用第三方平台提供的账户进行货款支付，并由第三方通知卖家货款到账、要求发货；买方收到货物，并检验商品进行确认后，就可以通知第三方付款给卖家，第三方再将款项转至卖家账户上。2022-4-42022-4-4四、学习知识四、学习知识 3 3、 电子支付初步电子支付初步 支付流程2022-4-4u持卡消费者到加盟商户的
14、网站选购商品，并选择网上支付货款；u加盟商户将持卡消费者网上支付的请求发送给网银在线支付平台；u持卡消费者选择所属的银行卡种，向相应银行网关发送支付请求；u自动登录相应银行支付网关界面；u持卡消费者输入卡号、密码等相关信息开始在线支付；u在线支付完成后，银行反馈支付结果并将货款转入在线支付平台；u网银在线支付平台向加盟商户发送支付结果，并通知其处理订单；u加盟商户根据反馈的支付结果为消费者提供服务。2022-4-4四、学习知识四、学习知识2022-4-42022-4-4五、学习小结五、学习小结B2B交易B2B模式B2B方式网上交易市场网上交易B2B平台 行业垂直类平台综合水平类平台第三方支付平
15、台支付流程发展现状（支付宝、财付通、银联电子支付、快钱）电子支付初步电子支付的概念2022-4-4u 请同学们认真阅读案例一： 培育开放、协同、繁荣的电子商务生态系统阿里巴巴 回答一下问题：1.阿里巴巴的发展简介2.阿里巴巴的经营理念3.阿里巴巴的经营模式4.阿里巴巴的管理模式七、案例阅读七、案例阅读571 阿里巴巴基本情况及功能框架阿里巴巴基本情况及功能框架 基本情况基本情况581 阿里巴巴基本情况及功能框架阿里巴巴基本情况及功能框架 B2BB2B网站网站591 阿里巴巴基本情况及功能框架阿里巴巴基本情况及功能框架 BTOBBTOB网站网站60v 1998年12月:马云和其它17位创建人在中
16、国杭州发布了我们的首个网上贸易市场，名为“阿里巴巴在线”v 1999年6月:阿里巴巴集团正式运营。 v 2000年10月:公司为更好促进中国卖家进行出口贸易，推出“中国供应商”服务。 v 2001年6月:公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚信通”会员。v 2014年9月19日，在美国上市 1 阿里巴巴基本情况及功能框架阿里巴巴基本情况及功能框架 历史与里程碑历史与里程碑61v A 国际贸易最受欢迎网站 电子商务最受欢迎网站v 福布斯杂志 连续七年获得“全球最佳B2B网站”之一v 财富小企业杂志 6家最受全球企业家欢迎网站之一1 阿里巴巴基本情况及功能框架阿里巴巴基本情况及功能框架 公司荣誉公
17、司荣誉62v网上信息社区v网站首页 v行业首页v商业机会v产品展示v公司库v行业资讯v以商会友v商务服务v发布信息信息1 阿里巴巴基本情况及功能框架阿里巴巴基本情况及功能框架 中文站（中文站（) )功能功能63642 阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式 v 阿里巴巴的远景是成为一家持续发展101年的企业，成为全球十大网站之一，达到只要是商人就一定要用阿里巴巴的境界。v “用国际资本打国际市场，培育国内电子商务市场”是其战略宗旨战略目标战略目标65v中小型企业 v中国供应商服务v诚信通服务 v淘宝网 v雅虎中国 v阿里软件 2 阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式 目标客户目标客户产品和服务产
18、品和服务66v国际网站的“中国供应商”v国内网站的“诚信通会员”v面向诚信通会员的“关键字竞价”v广告收入 2 阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式 收入与利润来源收入与利润来源67v极具凝聚力的企业文化 v坚固的管理团队 v优质的信息服务2 阿里巴巴的商业模式阿里巴巴的商业模式 核心能力核心能力683阿里巴巴的经营模式阿里巴巴的经营模式 v 创新的经营模式 v 曲线发展的经营策略 694阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式 v 扁平化 ，各机构权责清晰、职能明确 ，设立首席执行官、首席运营官、首席财务官和首席技术官，他们的职权和责任是明确的 组织结构组织结构70v 特点不从竞争对手中挖人 员
19、工随时可以离开公司 请进来的人要对他负责，来之前对他狠一点，来之后对他好一点 v 激励机制271战略 唐僧的团队 4阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式 人力资源管理人力资源管理2022-4-472v远景目标：101年 v使命：让天下没有难做的生意 v价值观 5 阿里巴巴的管理模式阿里巴巴的管理模式 企业文化企业文化2022-4-42022-4-4客户第一：为客户提供建议和资讯，帮助客户成长；团队合作：共享共担，以小我完成大我；拥抱变化：突破自我，迎接变化；诚信：诚实正直，信守承诺；激情：永不言弃，乐观向上；敬业：以专业的态度和平常的心态做非凡的事情。2022-4-4v一、企业简介 1999年
20、，杭州，马云创建了阿里巴巴。第二年，同样在杭州，佑康集团成立了杭州佑康电子商务网络有限公司。 佑康集团是一家以食品为核心主业，以地产、投资为新兴事业的大型企业，在食品领域，佑康产业涉及食品制造、食品物流和食品商贸等。而以佑康电子商务公司为主体的商贸板块是佑康集团创新商业模式的排头兵。从电子商务公司创立的那天起，创新商业模式、构建复合型品牌渠道运营商就成为了佑康电子商务公司的首要任务。佑康集团也成为了行业内首家兼具B2B、B2C特色的电子商务公司。2022-4-42022-4-42022-4-42022-4-4v二、经营模式v1.经营宗旨：“以信息化带动传统企业，以传统企业支撑电子商务”2022
21、-4-4v2 “四位一体”相互结合的经营模式v（1）96188电子商务v（2）96188导购（特服电话）v（3）96188便利连锁店的建设与发展v（4）96188物流配送2022-4-42022-4-4v3、特许加盟 特许加盟是特许人与受许人之间的一种契约关系。根据契约，特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权，并给予人员训练、组织结构、经营管理、商品采购等方面的指导和帮助，受许人向特许人支付相应的费用。通俗讲特许经营是特许方拓展业务、销售商品和服务的一种营业模式。2022-4-4v96188便利连锁店即使提货点又是商品配送点。v直营店：50多家（杭州）v加盟店：100多家（杭州）v配送中心（200多辆汽车配送）2022-4-4v4、业务框架2022-4-41.通过互联网或电话下单货2.物放置便利店3.96188配送给客户v三、销售模式2022-4-4v四：企业文化与管理模式v1.企业文化2022-4-4v2、管理模式2022-4-4v五、技术支撑v1、ERP系统的应用v2、CRM系统的应用2022-4-4v3、SCM的应用2022-4-4v六、电子商务框架v1、祐康电子商务应用平台2022-4-4v2、客户通信服务平台2022-4-4v3、2022-4-4v七、后期完善体系v1、信用机制v2、支付体系v3、物流体系2022-4-4