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1、最新十次电大本科 组织行为学历年期末考试题题库（2 0 1 5 年 1 月至2 0 1 9 年 7 月试题）说明：试卷号：1 0 7 0课程代码：0 1 8 8 0适用专业及学历层次：工商管理；本科考试：形 考（纸考、比例5 0%；终考：纸考、比例5 0 Q2 0 1 9 年 7 月试题及答案一、单项选择题1 .被称为研究组织人行为的里程碑是什么？（B）A.1 9 4 9 年在美国芝加哥召开的科学讨论会B.霍桑试验C.1 9 1 4 年利莲吉尔布雷斯出版的 管理心理学D.泰罗的 科学管理原理2 .具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于（C）。A.能力
2、低下 B.一般能力C.天才 D.才能3 .某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是（0。A.公司没有做到奖罚分明B.奖励不够及时C.公司没有做到奖人所需、形式多变D.员工太挑剔4 .工作复杂，群体成员应具备多种知识和技能，完成一项工作需要大家的创造力，而且决策不能太快时，（B）可能达到最高的工作绩效。A.同质群体 B.异质群体C.混合群体 D.简单群体5 .如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是（D）。A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔B.深入调查，找出小团体的领导
3、人，向他们提出警告，不要再搞小团体C.只要小团体的存在不影响公司的正常运作，可以对其不闻不问，听之任之D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励其存在，对其行为积极引导至热爱公司、参与管理上来6 .如果你是公司的总经理，你将授予哪种人以决策和行动的权力？(B)A.参谋人员 B.直线人员C.咨询人员 D.一线员工二、多项选择题7 .科学的研究方法应遵循的原则是(AB C D E)。A.研究程序的公开性 B.收集资料的客观性C.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性E.所得结论的再现性8 .当出现认知不协调时，认知主体消除不协调的方法有(AB C)。A.改变行为 B.改变态度C.引进新的认知元
4、素 D.不予理睬E.重新进行角色定位9 .以下做法中，属于自然消退强化方法的有(B D E)。A.员工出现失误时，给以记过处分B.对爱打小报告者采取冷漠态度，使之因自讨没趣而放弃这种不良行为C.员工表现出色时，给他发奖金D.对请客送礼者，拒之门外E.对喜欢奉承拍马屁者，冷脸相待1 0 .人际关系的发展趋势是(AB C D E)。A.社会性增强，自然性减弱 B.自主性增强，依附性减弱C.平等性增强，等级性减弱 D.开放性增强，封闭性减弱E.合作性增强，分散性减弱1 1 .“途径一一目标“理论认为，领导方式有(B C D E)。A.专制型 B.支持型C.参与型 D.指导型E.以成就为F I 标型1
5、 2 .事业部制组织结构的优点是(A C E)。A.公司能把统一管理、多种经营和专业分工更好地结合起来，公司和事业部的责、权、利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性B.需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动C.事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润D.管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高E.能为公司不断培养出高级管理人才三、判断对错题13.组织行为学就是在管理科学的发展的基础上产生和发展起来的。（对）14.黑胆汁占优势的属于胆汁质气质。（错）15.保健因素同工作内容有关，激励因素与工作环境有关。（错）16.群体规模越大，工作绩效越小。（错）17
6、.领导活动古今中外都有相通的地方，但是领导的过程总是在一定的历史条件下进行的，所以随着时代的变迁和发展，对领导者的素质也会提出新的要求。（对）18.组织结构的调整与完善是现代组织变革的外部原因之一。（错）四、案例选择题（根据每个案例所讲述的内容，对题后所列的每道选择题，按题中具体要求选出一个正确答案并写在答题纸上）唐氏家族公司的组织变革利民公司于2010年开创时只是一家小面包房，开设一家商店。到2013年因经营得法，又开设了另外八家商店，拥有十辆卡车，可将产品送往全市和近郊各工厂，公司职工达120人。公司老板唐济简直是随心所欲地经营着他的企业，他的妻子和三个子女都被任命为高级职员。他的长子唐文
7、曾经劝他编制组织结构图，明确公司各部门的权责，使管理更有条理。唐济却认为，由于没有组织图，他才可能机动地分配各部门的任务，这正是他取得成功的关键。正式的组织结构图会限制他的经营方式，使他不能适应环境和职员能力方面的变化。后来在2015年，唐文还是按现实情况绘出一张组织结构图，见图1。由于感到很不合理，没敢对父亲讲。总 经 理（唐济）1I1助理经理 副总经理 经理助理（唐文）（唐委）（唐武）II1_汽车队队长12名人事部主任一名配制主任二名国，设备总监二名机情报主任，采购主任二名助零W商店经理力工厂批发部经理，会计师三名会并，信贷主任员一名理 械师助司名 店 师 理 机助 主理 任图1:2015
8、年的组织结构图2 0 1 7 年唐济突然去世，家人协商由刚从大学毕业的唐文继任总经理，掌握公司大权。唐文首先想到的是改革公司的组织结构，经过反复思考，设计出另一张组织结构图，见 图 2。他自认为这一改革有许多好处，对公司发展有利。但又感到也会遇到一些问题，例如将家庭成员从重要职位上调开，可能使他们不满（尽管他了解公司职工对其父原来的安排都有些怨言）。于是他准备逐步实施这项改革，计划用一年左右的时间去完成它。总经理法律顾问顾问委员会（家族成员及某些高级职员）人事部任财务部主任产品销售及情报部经理产品制造部经理设备部主任工r批发处商店管理处设 汽备 车保 队养处情报处生产处采购处商店图2：2 0
9、1 7年设计的组织结构图问题:1 9.唐文为什么要把组织结构从图1 改成图2的样子？（A）A.原先的结构有多头管理等问题B.唐文喜欢折腾C.唐济突然去世而产生的悲情所致D.唐文看到别人的公司都在改革，所以跟着改革2 0.唐文上任总经理后推行了组织结构改革，而建立一个开放体系的组织机构，就必须遵守一些基本原则。那么下面哪一项不是组织改革的基本原则？(C)A.目标明确、功能齐全。B.组织内部必须实行统一领导，分级管理C.坚持独资成分，财不外流D.有利于实现组织目标，力求精干、高效、节约2 1 .唐文改革组织结构时最不可能遇到的阻力是(D)。A.来自公司上下员工观念上的阻力B.因地位变化产生的阻力C
10、.来自人们的生活习惯方面的阻力D.来自他父亲唐济的直接阻力2 2 .唐文针对组织变革的各种阻力，他应该制订好变革的策略，并予以实施。但下面哪一个方面明显不是变革策略直接实施的具体步骤？(B)A.开展宣传教育活动B.举办新员工培训班，开展拓展训练，让其了解企业文化C.要利用群体动力。发动群众讨论和参与组织结构改革D.奖惩分明，使用力场分析法，奖励先进、教育后进，增强支持改革的因素，削弱反对因素五、简答题2 3 .能力差异的应用原则是什么？答案要点：能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：(1)能力
11、阈限原则；(2)能力合理安排原则；(3)能力互补原则。2 4 .为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求?答案要点:为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是：(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致；(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥；(3)要求领导者加强直接管理；(4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通；(5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性；(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。六、案 例 分 析(根据题后指定的组织行为学理论来对案例中出现的问题进行分析，
12、并写在答题纸上)2 5.大连三洋制冷公司的企业文化建设主管大连三洋制冷公司企业文化建设的王东经理曾说：管理对企业来讲是一个永恒的主题，在企业管理的过程中，如何做好企业的文化建设，是一个企业可持续发展的重要基本工作。就企业文化建设而言，在企业的发展过程中，它不是自发产生的，大连三洋制冷有限公司在成立伊始时，作为企业的经营者和管理者的公司经理肖永勤，就把企业文化的建设当作企业发展中一个重要的基本工作。公司刚成立时，人员来自社会各个方面。有的公司员工是下岗后被招聘来的，有的是应届大中专毕业生；还有的是国有企业派来的技术和管理骨干。他们每个人都具有不同的行为规范，也有着不同的价值理念。那么在这种情况下
13、，如何使我们公司的管理走上正轨呢？当时我们借鉴了国有企业中被实践证明了的一些有效的管理经验，也借鉴了国外一些先进的管理思想和管理方法，把它们有效地结合起来，做好员工的思想工作，就是说做好企业文化建设。首先，公司针对方方面面不利的因素，开始注重制度文化建设，并设定了严格管理、降低成本、提高质量、创世界一流企业的方针和目标。通过我们的严格管理，规范了员工行为,使公司员工把公司制度变成自觉的规范，进而统一到我们共有的价值取向上来。在价值取向的建设当中，我们公司在成立时就设定了贡献人类和地球，优化地球环境和服务人民生活的目标。设定了公司的发展、国家的社会经济发展和社会环境共存，企业和顾客利益共存，以及
14、企业要和劳动者共存这样一些价值观念。通过公司的培训在教育和规范大家的行为基础上，把公司共有的价值观念，融入到我们的管理和工作中去，使我们员工的价值观念达到一致。如何使我们国有企业的思想政治工作方法在合资企业中得到实施呢？这就离不开我们的企业文化建设。企业文化建设既是我们企业管理的一个基础，又是我们企业管理的一个灵魂。我们员工在整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现了个人的价值。把个人的价值和个人的发展，有效地融人到公司的发展当中去。我们公司也把立足岗位自我改善这项活动、ZD小组无缺陷活动和促进这些活动的开展，都作为企业文化的一个重要组成部分加以实施和推广；把公司员工
15、立足自我改善作为企业发展的一个重要动力。在我们生产现场，两万多平方米的生产面积，165名生产工人当中，没有一个质量检查员，完全依赖于我们的质量体系的有效运行。员工的高质量意识和我们企业文化的运行，使得我们的员工在生产过程中，成为质量管理的主体。他们既是生产者，又是我们产品质量的保证者和确认者。我们通过企业文化建设，使我们的质量管理体系得到了有效运行。在整个生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理的有效循环。通过我们企业的文化建设，能够带动起我们企业生产的高效率，产品的高质量，服务的高水平，企业的高效益，进而带来员工的高收
16、入。这是对我们员工价值的一个充分体现。美国学者认为任何一个成功的企业，都离不开企业的文化。大连三洋公司的发展充分证明了这样一个道理。问题：(1)大连三洋制冷公司的企业文化由哪些方面构成？它对公司的经营管理有何作用？(2)大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们了什么？参考答案：(1)大连三洋制冷公司的企业文化从物质层、制度层和精神层三个层面上，把企业的价值观念、组织信念、组织目标、规章制度、职业道德、组织情感等要素很好地结合起来，构成了独具特色的中国合资企业文化，并使其具有导向功能、规范功能、凝聚功能、激励功能、创新功能和辐射功能。他们通过企业文化建设，使质量管理体系得到有效运行。在整个
17、生产过程中，员工通过企业文化建设得到了较好的培训，提高了员工的素质，这就实现了企业实施以人为本的企业文化的人本管理有效循环。(2)大连三洋制冷公司成功的企业文化建设例子告诉我们，做好组织文化的建设工作，是一个组织可持续发展的重要保障。组织文化建设，它既是组织管理的基础，又是组织管理的灵魂。有了组织文化，员工就可以在组织的整个管理过程中立足于岗位自我管理，立足于岗位的自我改善，有效地实现个人的价值；把个人的价值和个人的发展，有效地融入到公司的发展当中去，同组织的发展目标有机地结合起来。要搞好企业文化建设必须做到以下几点：领导者重视、调节和控制。如公司经理肖永勤，就把企业文化的建设视为企业发展中的
18、一个重要基础建设来抓。领导者对重大事件和企业危机的反应。领导者进行详细的角色示范，教育和培训。如使员工在立足岗位自我改善这项活动和Z D 小组无缺陷活动中得到锻炼和提高。合理制定与实施分配报酬和晋升的标准。科学合理地制定招聘、挑选、晋升、退休和解聘职工的标准。大连三洋制冷公司在刚成立时，就注意到了企业挑选新成员是内化和渗透文化最核心的一个方面，而且也是最有效的方法。2 0 1 9 年 1 月试题及答案一、单项选择题1 .艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？(C)A.社会功能 B.成员受惠程度C.对成员的控制方式 D.成员人数2 .弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(A)。A.本我
19、B.自我C.超我 D.忘我3 .当一个人在爱情问题上受到挫折后并未消沉，而是更加努力学习和工作，并在工作上取得了显著的成绩。这种行为反应是(B)。A.坚持原有目标的行为反应 B.升化的行为反应C.反向的行为反应 D.放弃的行为反应4 .当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(A)。A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率5 .领导的连续流理论是(B)提出的。A.勒温 B,坦南鲍母和施密特C.利克特 D.豪斯和沙特尔6.某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销队伍人数也从3 个人增加到近1 00人。最近，公司发现营销人员似
20、乎有点散漫，对公司的一些做法也有异议，但又找不到确切的原因。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于(C)。A.营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B.总经理投入的管理时间不够，致使管理人员产生了看法C.总经理的管理幅度太宽，以致于无法对营销队伍实行有效的管理D.营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人员实现有效的沟通二、多项选择题7.科学的研究方法应遵循的原则是(A B O D E)oA.研究程序的公并硅 B.收集资料的客观性C.分析方法的系统性 D.观察与实验条件的可控性E.所得结论的再现性8 .希波克拉底划分的气质类型有(A B C E)。A.多血质 B.粘液质C.胆
21、汁质 D.黑胆汁E.抑郁质9 .下列制度中属于采用固定间隔强化方法的有(B D E)。A.计件工资 B.计时工资C.计件超产奖 D.月度奖E.年终分红1 0.引起冲突的策略常有(A B C).A.委任态度开明的领导者 B.重新编组C.鼓励竞争 D.设置超级目标E.采取行政手段1 1 .勒温认为存在着(A C E)的领导工作方式。A.专制方式 B.协商方式C.民主方式 D.独立方式E.放任自流方式1 2 .矩阵制组织也称为非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是(C E)。A.加强了横向联系，专业设备和人员得到了充分利用B.具有较大的机动性C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D.促进
22、各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E.人员受双重领导，有时不易分清责任三、判断对错题1 3.对于每一个组织来说，任何一种管理制度和管理方法都是针对一定的情况提出来的，都不能绝对地说哪种好、哪种坏，更不能把管理方法僵化。(对)14.态度是天生的。（错）15.强化理论是基于这样的假设：受到奖励的行为会重复进行、而招致惩罚后果的行为会更加趋向于重复发生。（错）16.现代观点认为冲突是有害无益的。（错）17.菲德勒在研究中发现：关心任务的领导者在“不利的”或“有利的矶隋况下，都是最有效的领导者。（对）18.组织结构是要将组织的个体和群体以分散的方式去完成工作任务。（错）四、案例选择题研究所里来了
23、个老费鲍尔敦一个人在自己的办公室里坐着。下班了，屋子里静悄悄的，人全走光了。老鲍把坐姿调整一下，使自己坐得更舒服点，眼睛得意地瞅着桌子上那，套光子元件头一轮测试结果的记录。他就是喜欢在人家全走光了以后独自留下来。他被任命为这个新的课题组组长这件事至今对他而育还挺新鲜，仍能使他深深地体验到一种快感。他的目光盯着眼前的图表，可是脑海里浮现的，却是他这研究所副所长，德高望重的老学者季澜德多次对他说到的一段话：“在咱们所，如今你满可以指望能有大展宏图的机会，你有多大本事就使出来吧。想千啥就能干到啥，没什么能限制你才能的发挥的。”想到这，老鲍就又一次感到既高兴又为难的复杂的兴奋心情。他自言自语地说：“好
24、，这下子老子总算要搞出些名堂来了，可不是开玩笑的。”他是五年前调到应用物理研究所来的。有一回，他在对几个报废的克兰逊元件做常规测试的过程中，忽然灵机触动，想到了光子耦合器的主意。季副所长知道后，很重视也很热心，很快拨出了人成立了一个新课题组，专门负责这项目的研究，想进一步开发这种装置；他荣任这个课题组长，就是理所当然，众望所归的事了。对老鲍来说，这接着发生的一连串的事，都有点像奇迹那样。“看来，我老鲍是时来运转了。”他终于不再胡思乱想，静下心来，想埋头查阅手头的实验记录，好好地思索一番了。就在这时，他听见有谁进了屋来，而且站到他身后了。他带着期望扭头一看，满心以为准是季副所长。因为季老也常呆到
25、很晚才走，有时会折进他的屋里来跟他聊上几句。每回遇上这种情况，总使老鲍觉得那天过得特别愉快。可是这回却不是老季，而是一位陌生人。他三十刚出头吧，个子高高瘦瘦的，脸庞黑中透，似乎曾经风吹日晒像个农民，但却戴了一副知识分子常戴的那种秀郎框架的眼镜。他穿一件旧的部队的草绿上衣，脏脏的显得不太修边幅。最古怪而显眼的是他挎着一个土黄色布包，下边带有穗子的那种。后来老鲍爱人小杨说，这准是朝山拜佛的香客才挎的那种。总之,有点不伦不类。这位陌生人微笑了一下，就自我介绍说，“我是费士廷。请问您是鲍尔敦同志吗？”老鲍说正是，于是相互握了握手。“季副所长说我可能在这间屋子里找到您。我刚跟他谈到您这个课题，我对您这里
26、搞的这项研究很感兴趣。”老鲍于是向旁边一张椅子摆了摆手，示意请坐。这位老费看来不像是来访者中任何一种典型类型的人：不像大学或兄弟研究所来的，也不像是仪器仪表公司来的，更不像上级部门来的。老鲍指指桌上那堆纸说：“喽，这是我们搞的试验的初步结果。我们是发现了一种新玩意的苗头，可还没弄懂是怎么回事。还没搞完，不过我可以把正在试验的那一节给你翻翻。”老费于是接过那堆材料，专心致意地看那些图表。过了一会，他抬起头来，嘴上挂着有点古怪的笑意，微微露着牙齿，说：“这看起来有点像是詹宁斯函数曲面的一段嘛，是不是？我一直在搞曲面自动相关函数之类的名堂，你想必准是懂得这些的喏。”老鲍有点发惜，他对老费说的那些东西
27、其实根本一无所知；可是他却未置可否地以含糊地一笑作答。但他随即感甄有点不安，就说：“来，让我给你看看咱们正在搞的那个宝贝吧。”说着就领头向实验室走去。老费终于走了。鲍尔敦把桌上的图表、材料往边上一推，心里感到一种莫名其妙的烦恼。然后，就像突然拿定了什么主意似的，他赶忙把房门锁上了，故意绕了一圈路，以便从季副所长办公室门前走过。可是那办公室已经锁上了。老鲍有点怅然若失，心里在算计着季老会不会是跟那个姓费的家伙一块走的。第二天上午，老鲍就上副所长办公室去找季老，想了解些老费昨天作为不速之客来谈话的事，还想问问这老费究竟是何许人也。季副所长说：“来，先坐下。我正想找你谈谈费士廷的情况。你觉得他这个人
28、怎么样？”老鲍如实谈了自己的印象说，他觉得老费好像很聪明，可能工作能力也挺强。季老听他这么说，看来也挺高兴。他 说“我们正在调他来这里，基本没啥问题了。他在好几个研究所干过，底子相当好。对于咱们正在搞的课题，他好像有些新点子。”老鲍听了点点头，但心里却在说，千万可别把他安排到我这个组里来呀。季老接着说：“我们还没定下来他最后放在哪个组比较好，不过他好像对你们纽搞的题目很感兴趣。我想可以让他先跟你们一块干上一阵子。要是他挺合适于这活，再正式算你们纽里的人。怎么样？”老鲍心思重重地点了点头，说：“那好吧，他好象肚子里事先就藏了些点子了。我们希望他能呆下去；有了他，我们挺高兴。”鲍尔敦朝实验室回头走
29、时，心情复杂矛盾，可以说是酸甜苦辣，百味俱全。他对自己说;老费来，对我们组是有好处的；他是个能干的人，准能帮我们组搞出些名堂来的。可是，他马上又想季老上回说到过的一段话；他说：“谁在这个课题攻关里能搞出好成果，走到最前头,所望就提拔谁。”这话如今听起来，好像就有点像威胁了。请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1 9.鲍尔敦对费士廷的到来心情难免紧张、激动，反复琢磨人和事，心情复杂矛盾，情绪也不稳定，喜欢找季老谈话，内心充满了对季老的依赖。根据这些现象，请你用麦迪的个性理论来分析判断鲍尔敦的个性特征是哪一类型？（A）A.外向一高忧虑 B.外向一低忧虑C.内向一高忧虑 D.内向一低忧虑
30、2 0 .本案例很多地方都对鲍尔敦的内心活动进行了描述，那么请问决定人的心理活动动力特征的是什么？（B）A.个性 B.气质C.能力 D.性格2 1 .是哪位理论家把人的个性分为本我、自我和超我的？（D）A.荣格 B.阿德勒C.麦迪 D.弗洛依德2 2 .结合案例所描述的鲍尔敦的内心活动现象来看，影响人一生成功的最主要的因素是什么？（0A.个性 B.态度C.情商 D.智商五、简答题2 3 .改善人际关系的途径是什么？答案要点：在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互
31、交往，建立合理的组织结构，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系；运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作，理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉地加强修养,包括树立正确的世界观；重视性格锻练；加强自我意识；提高人际交往的技巧等。24.为了提高领导的有效性，组织对领导工作有哪些要求?答案要点：为了提高领导的有效性，组织对领导工作的要求是：(1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致；(2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥；(3)要求领导者加强直接管理；(4)要求领导者加强组
32、织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通；(5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性；(6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法。2 5.组织发展战略措施有哪些？答案要点：为实现组织发展的目标，可采取以下战略措施；(1)激发组织的创新；(2)发展的价值观与可持续发展；(3)危机管理与风险管理；(4)知识管理；(5)工作生活质量；(6)创建学习型组织。六、案例分析年轻人辞职引发的风波一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有两位精明能干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪资的竞争对手公司任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就
33、曾要求公司给这两位年轻人增加工资，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这两位年轻财务管理人员的薪资水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行的建立在职位、年龄和资历基础上的薪资制度不符合，因此，拒绝给加薪。对辞职事件，公司里议论纷纷，有人说，尽管他们所得报酬高于行业平均水平，但表现出色，应该加薪。也有的人反对给他们加薪。但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪资制度，但它是否与公司雇佣和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀人才，或是随他们离开算了？这些议论引起了公司
34、总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个小组，就公司工资制度征求各部门意见，供公司常务会讨论之用。根据上面的案例，请回答下面的问题：2 6 .企业怎样留住优秀的人才？2 7 .根据综合激励模式的理论思想，对人的激励除了薪酬以外还有什么激励措施？参考答案：2 6 .企业怎样留住优秀的人才？企业留住人才可以是多方面，领导者信任、高报酬、高职位、团队氛围等。当然激励问题也是非常重要的，案例体现了年轻职工对加薪的需求。此案例可结合需要层次理论来分析。2 7 .根据综合激励模式的理论思想，对人的激励除了薪酬以外还有什么激励措施？根据综合激励模式的理论思想，企业有效的管理除了
35、运用物质激励（如薪酬）外，还要强调运用精神激励，鼓励员工认同企业文化等。即便是在运用薪酬等物质激励手段时，薪酬改革不仅仅只是一个鼓励问题，而是涉及到了企业的方方面面，特别是观念的转变。2018年7月试题及答案一、单项选择题1 .帕森斯是从哪个角度来划分组织类型的？（A）A.社会功能 B.成员受益程度C.对成员的控制方式 D.成员人数2 .通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于（C）oA.知觉防御 B.首因效应C.晕轮效应 D.定型效应3 .根据弗洛姆的期望理论，某人对完成某项任务的把握性很大，因此他对干这项工作的积极性会（0。A.很高 B.很低
36、C.可能高也可能低 D.不高也不低4.任务角色和维护角色都多的群体属于（B）。A.人际群体 B.团队集体C.无序群体 D.任务群体5 .对下属采取信任的态度，并与他们共同制定计划、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型？（D）A.专权独裁式 B.温和独裁式C.协商式 D.参与式6.以人为中心的变革措施主要包括哪些？(A)A.调查反馈、群体建议、咨询活动B.群体决策、激励C.调查研究、集体活动D.集体活动、激励二、多项选择题7 .组织行为学的两重性来自于(A B D)。A.管理的两重性 B.人的两重性C.组织的两重性 D.多学科性E.多层次性8 .社会知觉主要包括(A B C D)。
37、A.对人知觉 B.人际知觉C.角色知觉 D.因果关系知觉E.自我知觉9 .根据赫兹伯格的双因素理论，下列因素中属于激励因素的有(A B C)。A.工作本身的特点 B.责任感C.提升和发展 D.工作的物理条件E.上司的赏识1 0 .人际关系的功能有(A B C D E)。A.产生合力 B.堆成互补C.激励功能 D.联络感情E.交流信息1 1 .领导规范模式(领导参与理论)提出了选择领导方式的原则是(A C D E)。A.信息的原则 B.不接受性原则C.冲突的原则 D.合理的原则E.目标合适的原则1 2 .矩阵制组织也称为“非长期固定性组织”，它的组织结构的缺点是(C E)。A.加强了横向联系，专
38、业设备和人员得到了充分利用B.具有较大的机动性C.成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强D.促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰E.人员受双重领导，有时不易分清责任三、判断对错题1 3 .组织行为学就是在管理科学的发展基础上产生和发展起来的。（对）1 4.血液占优势的属于粘液质气质。（错）1 5 .根据马斯洛最初的需要层次理论，五种需要可以同时对个人产生激励作用。（错）1 6 .群体规模越大，工作绩效越小。（错）1 7.四分图理论认为，哪种行为效果好其结论是不肯定的。例如有人认为在生产部门中，效率与“组织”之间的关系成反比，而 与“关心人”的关系成正比。（错）1 8.勒温的冻结强
39、化方式是团队强化方式和个体强化方式。（错）四、案例选择题北京雪莲羊绒有限公司的先进人物北京雪莲羊绒有限公司的科技人员苗晓光，是公司先进人物中的典型代表。他从学校的校门出来，就进了工厂，那时在企业里他就有一种追求，就是要用他在学校里面的所学，结合生产的需要，结合中国是个羊绒的大国（不仅仅是资源大国，也是一个生产大国）把自己的所学，结合实践，发明创造出最好的分梳技术。这样一种抱负，这样一种追求，激励他在将 近6年的时间内，在研制小组的领导下，发挥了他自己的特长，终于在1 9 9 5年，取得了突破性的进展，获得了专家鉴定，就是这项工艺B S L D-9 5的工艺技术，获得了二十世纪九十年代国际先进水
40、平的评价。苗晓光自己曾说“作为一名知识分子，在企业里想干一些事，象我们这样一些从学校毕业以后到基层工作的人，总觉得人一辈子要能干出点贡献。我正是这么想的，事实上也是这样做的。因为一个人要想干成一件事，没有企业领导的支持，没有周围人创造的环境条件，要干成点事也很难，象我们这个项目就是这样的，所以历时6年。在刚开始研制的时候，因为我们厂处于低谷的特殊情况，一个是人们也不理解，因为消耗资金比较大，再一个是人力、物力的条件都不特别具备。这样情况下，李 总 来 了（因为他是技术出身），当他了解到这个情况，又了解了分梳的重要性以后，决定把这个项目干下去。回想这个项目的完成，对我自己来讲这本身也是做了一件有
41、意义的事情。虽然不是什么大事，但也算是为企业做了一点贡献,今后的路还很长，我想这还只是走完了第一步，今后还有推广和有一个更好地应用和发展的过程，事物是没有止境的，我想在领导的支持下一定会做得更好。”苗晓光指着公司奖给他的房子，激动地对人们说：“这就是公司奖励给我的一套住房，是公司最好的住房了，对我来说是非常知足的。因为什么呢？在这个项目搞好之前，公司曾两次给我调整住房，从原来我住房子的8 平方米到1 6 平方米，后来又给了一套两居室。后来公司认为贡献（与报酬）应该是相对应的，所以就奖给了我这套住房，建筑面积大约有9 0 多平方米。对我自己来说一心里感到一种踏实、一种满足。在北京有套住房是比较难
42、的，给套住房也是对我工作的一种承认。你看这里面房子的格局都是好的，不仅是在住房上领导给了奖励，而且在工作的其他方面，如：晋级、职称，还有工资待遇上也给了相应的奖励，我想我不能辜负领导对我的奖励，作为一个知识分子在工作上应该更努力地工作，主要是为企业做出新的贡献。”请你在认真读完该案例后，对下列问题做出单项选择：1 9 .苗晓光认为“人一辈子要能干出点贡献”，根据马斯洛的理论，从苗晓光在北京雪莲羊绒有限公司的先进故事中可以看出，他在哪方面的需要更强烈一些？（D）A.生理需要 B.安全需要C.社交需要 D.自我实现需要2 0 .麦克利兰认为希望干出一番事业的人，是具有哪种需要的人？（B）A.生理需
43、要 B.成就需要C.归属需要 D.权力需要2 1 .赫兹伯格认为，激励员工的关键在于（C）。A.提供给员工更高的工作报酬B.加强对员工的监督和控制C.设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D.创造良好的工作条件2 2.根据弗鲁姆的期望理论，案例中北京雪莲羊绒有限公司的李总对小苗的科研成功设置的效价是什么？（C）A.让小苗掌握B S L D-9 5 的工艺技术B.加快小苗取得突破性科研成果的进展C.精神表扬和晋级、职称、工资待遇、奖金、住房等物质奖励D.了解分梳技术的重要性、取得科研效果五、简答题23.组织管理活动中的个体行为特征有哪些?答案要点：尽管个体行为存在一定的差异性，但我们也
44、应该认识到，个体的行为也是带有一些普遍的特征的，这些特征表现为：(1)行为的自发性；(2)行为的因果性；(3)行为的主动性；(4)行为的持久性；(5)行为的可变性。24.内聚力有何作用？答案要点：群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：(1)满意感；(2)沟通；(3)敌意;(4)生产率；(5)对改革的阻碍；(6)群体意识。25.组织变革的基本动因是什么？答案要点：引起组织变革的基本动因可分为内在动因和外在动因两个方面。(1)组织变革的内在基本动因组织目标的选择与修正；组织结构的改变；组织职能的转变。(2)组织变革的外部驱动因素科学技术的不断进步；组织环境的变动；管理现代化的需
45、要。六、案例分析该由谁来承担损失？田野是某大学的一位大学生，为了准备全国英语六级考试，在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题，没想到等到准备做试题时，却发现该书缺页达4 0页之多。无奈，他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票，准备去调换一本。到了书城，田野直接到总服务台说明了情况，营业员甲接过书和付款小票看了看，说：“没问题，可以调换。请您直接去5层找营业员调换。”随即，田野来到5层，找到相应专柜的营业员乙，营业员乙马上在书架上找，结果却发现该书一本都不剩了，于是对田野说，“这本书已卖完了，不知仓库里有没有？你去找总台问问。”此时，田野显得有些不耐烦了，问营业员乙为什么不能帮
46、助顾客联系解决，而要顾客楼上楼下来回跑。营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说，“书架上已没有该书，请你们处理吧。”田野一脸的无奈，只好再次跑下楼去找总台。没想到总台营业员甲查完电脑记录后，田野却被告知，该书已脱销了，现在厂家也没有此书了。田野十分生气，本来只想调换一本，结果自己楼上楼下跑，跑的结果却是一本不剩，他要求退书。可是，营业员甲说：“退书必须在购书7日之内，您所购书是8天前买的，我们不能给您退。”田野此时已气愤至极，买了一本缺4 0余页的书本来已经够恼火的了，专门来调换却没有书可换。于是，他找到书城负责人理论说：“我从你们书城买的书缺了 4 0多页，我是来换书的，并不想来退书，可现在因为
47、你们该书脱销不能给我换书我才退书的。”书城负责人不无遗憾地说：“这是单位规定，超 过7天不予退，只能换。”田野据理力争道：“如果因为我个人的原因在7天之后要求退书，你们可以不退。但现在不是因为我的原因，而是你们该书脱销，而卖给我的书又少了 4 0多页，你们没有理由不给退。”书城负责人说：“不是我们不给你换，是没有书可换，我也没有办法，超 过7天我们不予退书，要退，你找出版厂商去。”此时，围观的人越来越多，人们纷纷谴责书城负责人的做法。根据上面的案例，请回答下面的问题：26.如果你是该书城的负责人，对田野的退书要求，你该怎样处理？参考答案：对于规章制度，正确的态度应该是：在一般情况下，照章办事；
48、在特殊情况下，酌情处理。正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则。在本案例中，主人公田野所购书缺4 0页之多，因为该书脱销，在无法调换的情况下要求退书，他退书的目的和书城制定该规章的目的是一致的，即都是为了维护消费者的合法、合理利益。该情况属于违反规章的目的与确立规章的目的一致，在这种特殊情况下，书城负责人应按照目标有利原则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决。在此特殊情况下，规章制度可以破，但目标原则不能违背。同时，进一步完善书城退换书的相关规定，如可以考虑在规章制度中将所有可能出现的特殊情况列出来，以便指导员工妥善运用。2 7.针对案例中的情况，请运用权变理论思想来
49、分析。参考答案：所谓权变理论思想，就是要根据变化了的不同的环境条件，有效地运用不同的管理法则来取得实际效果的一种管理理论。对于这一案例来说，针对田野的退书要求，该书城的负责人应该具体问题灵活解决，不应该用僵化的规章制度的死条条框框来束缚自己的手脚，而应按照目标有利原则进行处理，对田野的退书要求给予妥善解决，这样既能维护消费者的合法、合理利益，又能维护和提升企业的形象与声誉。2 0 1 8年1月试题及答案一、单项选择题1 .被称为研究组织人行为的里程碑是什么？(B)A.1 9 4 9年在美国芝加哥召开的科学讨论会B.霍桑试验C.1 9 1 4年利莲.吉尔布雷斯出版的 管理心理学D.泰 罗 的 科
50、学管理原理2 .弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是(B)oA.自我 B.本我C.超我 D.无我3 .某公司年终进行奖励时，发给受奖员工每人一台电风扇，结果许多员工很不满意，认为公司花钱给他们买了个没用又占地方的东西。造成这种现象的原因是(C)。A.公司没有做到奖罚分明 B.奖励不够及时C.公司没有做到奖人所需、形式多变 D.员工太挑剔4 .当群体目标和组织目标协调一致时，凝聚力与生产率就会出现如下关系(A)。A.高凝聚力高生产率 B.高凝聚力低生产率C.低凝聚力高生产率 D.低凝聚力低生产率5 .如果你是一个公司的总经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是(D)。A.立即宣