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1、 西南大学培训与继续教育学院课程考试试题卷 学期：2020 年春季 课程名称【编号】：人力资源开发与管理【9076】A卷 考试类别：大作业 满分：100 分 一、简答题（每题 20分，任意选做 2题，共 40分）1、何谓人力资源开发与管理其特点是什么 答：人力资源管理包括一切对组织中员工的行为、态度以及绩效构成直接影响的各种政策、制度及其管理实践活动。这里“组织”涵盖的范围不但包括企业，也包括学校、医院甚至赌场等各个私人的或公共的组织。特点（1）综合性 人力资源的开发与管理是一门相当复杂的综合性的科学，需要综合考虑种种因素，如：经济因素、政治因素、文化因素、组织因素、心理因素、生理因素、民族因
2、素、地缘因素等。（2）实践性 人力资源开发与管理的理论，来源于实际生活中对人力管理的经验，是对这些经验的概括和总结，并反过来指导实践，接受实践的检验。（3）发展性 人们对人力资源开发管理的认识受到一系列主客观条件的制约，不可能一次完成，需要一个漫长的认识过程。（4）民族性 人力资源的开发和管理带有鲜明的民族特色，不顾名族特点对他国的经验盲目搬用，在人力资源开发管理领域最为有害。（5）社会性 作为宏观文化环境的一部分，社会制度是民族文化之外的另一重要因素。2、什么是工作分析工作分析主要有几个阶段 答：工作分析(JobAnalysis)又称职位分析、岗位分析或职务分析，工作分析是通过系统全面的情报
3、收集手段，提供相 关工作的全面信息，以便组织进行改善管理效率。MBA、CEO必读 12 篇及 EMBA 等现代管理学将工作分析定义为一种确定完成各项工作所需技能、责任和知识的系统过程。工作分析是人力资源管理工作的基础，其分析质量对其他人力资源管理模块具有举足轻重的影响 主要阶段：工作分析具体阶段：一、准备阶段 1.根据工作分析的总目标和总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和资料。2.设计岗位调查方案 3.做好员工思想工作，说明工作分析的目的和意义，建立友好合作关系。4.根据工作分析的任务程序，分解成若干工作单元和环节，以便逐项完成。5.组织相关人员，学习并掌握调查的内容，
4、熟悉具体的实施步骤和调查方法。二、调查阶段 灵活运用访谈、问卷、观察、小组集体讨论等方法，广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料。三、总结分析阶段 对岗位调查的结果进行深入细致的系统分析，采用文字图表等形式，充分揭示岗位主要的任务结构和关键的影响因素，做出全面的归纳总结。绩效指标体系是指一组既独立又相互联系，并能够较完整地表达绩效考核的目的和考核对象系统运行目标的考核指标。一般而言，从纵向来看，将企业目标分解成不同部门及个体目标，绩效指标也有了不同层次，就形成不同层次的指标体系，整体反映企业的全部经营行为，考核企业的经营业绩状况；从横向来看，根据不同岗位的工作性质分别设立绩效指标，建立科学有效的
5、岗位绩效考核指标体系。3、报酬与薪酬在含义上有什么不同薪酬包括哪几个部分 二、论述题（每题 30分，任意选做 1题，共 30分）1、论述组织文化是什么以及组织文化建设的步骤有哪些 答：组织文化广义：是指企业在建设和发展中形成的物质文明和精神文明的总和。包括组织管理中硬件和软件，外显文化和内隐文化两部分 组织文化狭义：组织文化是组织在长期的生存和发展中所形成的为组织所特有的、且为组织多数成员共同遵循的最高目标价值标准、基本信念和行为规范等的总和及其在组织中的反映 具体地说：组织文化是指组织全体成员共同接受的价值观念、行为准则、团队意识、思维方式、工作作风、心理预期和团体归属感等群体意识的总称。组
6、织文化的要点 1、创新。当前我们面临的市场环境充满了挑战，我们不能再固守于按部就班的工作方式，要鼓励创新，鼓励竞争，鼓励开拓，开发新的市场，开拓新的业务领域。2、协作。企业是一个全程全网的工作系统，任何一项工作都是由一个系统，而不是个人完成的，因此一种协作的精神对企业来讲就显得更加重要。协作的文化就是要求企业与企业之间、员工与员工之间，创造一种合作、协调、沟通、互助的氛围，通过团队精神的开发和利用，充分发挥企业人、财、物的网络资源优势，达到“”的目的。3、严谨。企业的工作看似简单，但任何一项细微的差错都会造成无法补救的过失。所以在企业文化中要提倡一种严谨的工作作风，这里牵涉到质量，而质量管理的
7、一个重要方面就是员工的严谨的工作方式。4、忠诚。企业的可持续发展需要有一支有能力、有实力、稳定可靠的员工队伍，尤其是一支对企业忠诚的队伍。5、诚信。诚信是忠诚的另一面，这里是针对客户的。信用经济时代对企业诚信提出了越来越高的要求，也使诚信成为了企业发展中一种不可或缺的资源。6、温情。包括员工之间的人际关系，企业的客户关系，企业的信誉和形象以及企业对员工的关系上，都应该体现这种温情。组织文化建设过程需要遵循以下基本步骤:(1)建立领导体制:只有在领导者重视和理解组织文化建设的重大意义的基础上才能获得员工的理解和配合，才能切实地把组织文化建设深入推行下去。因此，组织应首先成立组织文化建设领导小组，
8、来领导组织文化建设工作的开展。(2)建立独立部门:建立独立的部门，设立专门的职能。为了进行组织文化建设,应设立专门的职能部门，来专门负责组织文化建设工作的进行。(3)制定计划:为了组织文化建设工作的有序进行,还应拟定相应的计划,通过编制预算等工作使资源投入、进度考核和监督等都能落到实处,从而保证组织文化建设有章可循。(4)对组织现存文化的盘点:通过深入的调查研究,对组织的过去，现在和未来,各阶段、各部(5)目标组织文化的设计:即根据组织现状、特点和一系列科学的标准,进行组织文化的策划。(6)实施计划:即完成组织从现存文化向目标文化的过渡。在确立了目标组织文化后,应根据计划将财务、人员配置、考核
9、、待遇、激励和约束机制等完善地建立起来,从而形成一整套完整的优良组织文化。重要因素学期年春季课程名称编号人力资源开发与管理卷什么是工作分析工作分析主要有几个阶段考试类别大作业满分分答工作分析又称职位分析岗位分析或职务分析工作分析是通过系统全面的情报收集手段提供相关工作的全面信织中员工的行为态度以及绩效构成直接影响的各种政策制度及其管理实践活动这里组织涵盖的范围不但包括企业也包括学校医院甚至赌场等各个私人的或公共的组织特点综合性人力资源的开发与管理是一门相当复杂的综合性的科学源开发与管理的理论来源于实际活中对人力管理的经验是对这些经验的概括和总结并反过来指导实践接受实践的检验发展性人们对人力资源
10、开发管理的认识受到一系列主客观条件的制约不可能一次完成需要一个漫长的认识过程民族(7 以及组织的观念层、制度层、器物层各层次的文化表现进行深入研究和透彻分析。2、论述人力资本理论的主要观点及其实践意义 三、案例分析题（每题 15分，任意选做 2题，共 30分）王5 年前进入食品公司，一周前他被调到人力资源部当助理。周一上午，王面对桌上一大堆文件、报表，有点晕头转向。“我哪知道要我干的是这种事”原来，副总经理方直接委派他在两周内拟出一份本公司未来 5 年的人力资源规划。其实，王已经把这项任务仔细想过好几遍了。他觉得要编制好人力资源规划，必须注意考虑以下现实问题。公司现有生产与维修工人 756 人
11、，行政人员 148 人，基层与中层管理干部 82 人，工程技术人员 37 人，销售人员 25 人。据统计，近 5 年来员工的平均离职率为 4%，没有理由认为该指标会有什么改变。不过，不同种类的员工的离职率并不一样，生产工人离职率高达 8%，而技术和管理干部只有 3%。最近，本市颁布一项政策，要求当地企业招收新员工时，要优先照顾女性或下岗员工。公司一直未曾有意排斥女性员工或下岗员工，只要他们来申请，就会按同一种标准进行选拔，并无歧视，但也未给予特殊照顾。如今的事实却是，几乎全部营销人员都是男性，只有一位女营销人员；中、基层管理干部除两人是女性外，其余也都是男性；工程师中只有3 名是女性；生产工人
12、中约有 11%是女员工或下岗员工，而且都集中在基层工作岗位上。王还有 5 天就得交出人力资源规划，其中包括对各类干部和员工的数量、要从外部招聘的各类人员数量以及如何贯彻市政府关于照顾女性与下岗人员政策的具体规划。另外，公司刚开发出几种有吸引力的新产品，预计公司营销额年内会翻一番，王还得提出一份应变规划以备应对公司业务的快速增长。思考题：1、请站在王勇的角度，为他列出一份公司人力资源规划方案的内容大纲。2、对王勇在编制人力资源规划方案时应注意哪些方面的问题提出建议。3、在预测公司人力资源需求时，他能采取哪些预测方法 2.答：1、从业务的视角做规划，而非从人力资源管理的视角做规划；2、与各业务及职
13、能部门大量沟通，明确他们对未来人才的要求，包括数量（编制）、质量（胜任力或任职资格）的要求；3、结构上一般变化不会太大，而且即便是有调整，通常都会伴随着组织架构的调整，所以，这类比较大的决议，通常只能由公司高层领导决断，因此，也要跟高层领导保持足够的沟通；4、重点在于制定详细的操作计划，包括时间节点（里程碑）、预算、相关配合支持部门、责任人等。3.答：预测方法有：1.德尔菲法 是有关专家对企业组织某一方面的发展的观点达成一致的结构性方法。使用该方法的目的是通过综合专家们各自的意见来预测某一方面的发展。这种预测方法具有可操作性，且可以综合考虑社会环境、企业战略和人员流动三大因素对企业人力资源规划
14、的影响，因而运用比较普遍。但其预测结果具有强烈的主观性和模糊性，无法为企业制定准确的人力资源规划政策提供详细可靠的数据信息。2.统计预测方法 统计预测法是根据过去的情况和资料建立数学模型并由此对未来趋势作出预测的一种非主观方法。3.工作负荷分析法 是一种对企业的人力资源需求的数量的短期预测方法。重要因素学期年春季课程名称编号人力资源开发与管理卷什么是工作分析工作分析主要有几个阶段考试类别大作业满分分答工作分析又称职位分析岗位分析或职务分析工作分析是通过系统全面的情报收集手段提供相关工作的全面信织中员工的行为态度以及绩效构成直接影响的各种政策制度及其管理实践活动这里组织涵盖的范围不但包括企业也包
15、括学校医院甚至赌场等各个私人的或公共的组织特点综合性人力资源的开发与管理是一门相当复杂的综合性的科学源开发与管理的理论来源于实际活中对人力管理的经验是对这些经验的概括和总结并反过来指导实践接受实践的检验发展性人们对人力资源开发管理的认识受到一系列主客观条件的制约不可能一次完成需要一个漫长的认识过程民族 重要因素学期年春季课程名称编号人力资源开发与管理卷什么是工作分析工作分析主要有几个阶段考试类别大作业满分分答工作分析又称职位分析岗位分析或职务分析工作分析是通过系统全面的情报收集手段提供相关工作的全面信织中员工的行为态度以及绩效构成直接影响的各种政策制度及其管理实践活动这里组织涵盖的范围不但包括企业也包括学校医院甚至赌场等各个私人的或公共的组织特点综合性人力资源的开发与管理是一门相当复杂的综合性的科学源开发与管理的理论来源于实际活中对人力管理的经验是对这些经验的概括和总结并反过来指导实践接受实践的检验发展性人们对人力资源开发管理的认识受到一系列主客观条件的制约不可能一次完成需要一个漫长的认识过程民族