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1、弱电系统培训维护项目方案 技术支持 项目团队技术准备 我公司工程设计人员与业主、咨询监理公司及有关设讣单位进行技术联络；施工方案报业主、咨询监理公司审批；组织技术方案、施工图的会审、技术交底工作，相关人员阅读和熟悉设讣方案 和施工图纸：检查前期线管预埋，桥架安装情况；了解熟悉相应设备安装配合情况；了解需配合的其他单位所供设备、材料进场情况。现场维护的技术支持 1）在免费维保期间，对于系统出现的单一故障问题（指某项功能存在缺陷，但 不影响整体系统运行情况），我方将在接到用户单位通知后 24 小时内进行实质性响 应，给予修复；对于系统岀现的复杂故障问题（指某项缺陷影响到整个系统的运行）,我方将在接
2、到用户单位通知后 28 小时内对系统进行故障诊断，并予以修复；在修 复过程中向用户进行现场技术咨询、介绍和指导。2）通过往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的技术问题。在保修期内每个月访问一次用户，了解使用情况并对系统进行巡检。3）用户可通过 INTERNET,访问我们的站点，进行技术交流。4）可以通过远程故障诊断为用户通过服务和支持。培训目标及对象 培训目标：熟悉各厂商系统的各类软硕件产品技术特点；了解、并实地操作各厂商产品的安装、编程和调试；学习系统产品的日常使用、管理和维护。培训对象；弱电系统用户，包括主管领导、操作管理和维护相关人员。培训材料及文件：系统产品手册 系统设
3、计手册 安装指导文档 安装光盘 相关系统及设备图纸 弱电系统培训 公司有一套完善的培训实施程序，能够使屮方工作人员在短时间内熟悉系统的 操作和维护。具体方案见下表:实施项目 地点 标准 方案细化设计 公司 提交弱电系统培训计划。系统安装及调 试 工程现场 完成现场安装培训考核 表。管理决策人员 培训 公司 通过考核为准。操作人员培训 维护人员培训 工程现场 取得上岗证为准。系统试运行 工程现场 操作人员正常操作各子系 统。交接班操作正常。集成系统运行正常。维护人员正确处理系统报 警。深化培训的知识。进行技术联络施工方案报业主咨询监理公司审批组织技术方案施工图的会审技术交底工作相关人员阅读和熟悉
4、设讣方案和施工图纸检查前期线管预埋桥架安装情况了解熟悉相应设备安装配合情况了解需配合的其他单位所供设备材料统运行情况我方在接到用户单位通知后小时内进行实质性响应给予修复对于系统岀现的复杂故障问题指某项缺陷影响到整个系统的运行我方在接到用户单位通知后小时内对系统进行故障诊断并予以修复在修复过程中向用户进行现场次用户了解使用情况并对系统进行巡检用户可通过访问我们的站点进行技术交流可以通过远程故障诊断为用户通过服务和支持培训目标及对象培训目标熟悉各厂商系统的各类软硕件产品技术特点了解并实地操作各厂商产品的安装编正式运行 工程现场 弱电系统正常运行。软件系统培训 培训计划 针对本项忖的具体培训需求，在
5、系统实施前完成项 LI 管理知识体系的培训，并对项 LI 管理人员培训信息化培训与实施方法论的培训。系统应用培训 考虑到项 U 部署支点较为分散，拟分批次进行集中培训，分公司统一分批培 训；总公司集中培训。系统网络管理培训 系统的安全与网络正常可用是确保工程信息快速交互与项口管理系统应用 的关键外因，因此在项忖实施过程中，不断采用实施方法论中的渗透法对系统网 络管理员开展培训。技术培训 拟山咨询及实施工程师负责将软件相关知识向用户方相关技术人员提供支 持培训，由项目经理协调。培训课程 培训主题 培训的 培训对象 主要内容 授课人员 时间 系统实施 项 H 管理 知识培训 了解项目 管理的方 法
6、及软件 相关知识 项目管理 人员和高 级工程技 术人员 1、项目管理基础 知识和理论体系 2、企业项 U 精细化管 1-项目工程 师 项目启 动后 进行技术联络施工方案报业主咨询监理公司审批组织技术方案施工图的会审技术交底工作相关人员阅读和熟悉设讣方案和施工图纸检查前期线管预埋桥架安装情况了解熟悉相应设备安装配合情况了解需配合的其他单位所供设备材料统运行情况我方在接到用户单位通知后小时内进行实质性响应给予修复对于系统岀现的复杂故障问题指某项缺陷影响到整个系统的运行我方在接到用户单位通知后小时内对系统进行故障诊断并予以修复在修复过程中向用户进行现场次用户了解使用情况并对系统进行巡检用户可通过访问
7、我们的站点进行技术交流可以通过远程故障诊断为用户通过服务和支持培训目标及对象培训目标熟悉各厂商系统的各类软硕件产品技术特点了解并实地操作各厂商产品的安装编操作系统 基础和数 据库 了解系统 环境的基 本原理 各使用单 位网络管 理技术人 员、系统 维护技术 人员。1、操作系统基础知 识 2、简要介绍数据库 基础知识，如何创建 数据库、管理、维护；3、网络拓扑图基础 知识，常见的网络故 障排除方式，以示例 的形式融合到实际的 培训中去 网络实施 工程师 安装调 试前 系统培训 了解系统 的基本原 理 系统运 行、维护 的技术核 心人员 1、系统的基础、现状 与展望等、系统系统 软件的总体设计框架
8、 与结构 2、课程介绍系统软 件具体组成、实现与 管理，应用基本操作 与维护，业务与系统 规则 系统实施 工程师 安装调 试后 系统应用 培训 掌握系统 的操作应 用 所有系统 操作人员 1、系统的操作应用 2、各业务模块的管理 流程和具体功能 实施工程 师 安装调 试后，试运行 前 进行技术联络施工方案报业主咨询监理公司审批组织技术方案施工图的会审技术交底工作相关人员阅读和熟悉设讣方案和施工图纸检查前期线管预埋桥架安装情况了解熟悉相应设备安装配合情况了解需配合的其他单位所供设备材料统运行情况我方在接到用户单位通知后小时内进行实质性响应给予修复对于系统岀现的复杂故障问题指某项缺陷影响到整个系统
9、的运行我方在接到用户单位通知后小时内对系统进行故障诊断并予以修复在修复过程中向用户进行现场次用户了解使用情况并对系统进行巡检用户可通过访问我们的站点进行技术交流可以通过远程故障诊断为用户通过服务和支持培训目标及对象培训目标熟悉各厂商系统的各类软硕件产品技术特点了解并实地操作各厂商产品的安装编系统维 护、网络 管理培训 掌握系统 的维护、管理和操 作 各使用单 位网络管 理技术人 员、系统 维护技术 人员、操 作人员。1、关于系统安装、调 试、维护 2、关于数据与安全管 理方面的培训 网络实施 工程师 部署阶 段 技术培训 系统的简 单维护与 设説 对技术感 兴趣的人 1、二次开发培训 2、各业
10、务模块的设计 思想和结构 高级开发 工程师 部署后 为了保证系统的长期稳定运行，可持续性发展，必须对参与管理、运行的技术 人员进行一系列的计算机专业强化培训，以提高系统运维的效率，提高系统的效益。培训资料 操作手册，工程竣工后提交业主维修及操作手册主要内容有：1）每个设备的操作及维修说明，并加上厂商的说明书，以及包括个别项 LI 及 设备的操作维护资料。2）相关系统的说明资料、电气控制电路及接线图。3）系统操作：包括操作时的相关参数，主要设备及操作时的特性。4）系统运行前的检查、测试：包括检查系统的必要步骤。5）确保安全使用的所有必要过程的操作员说明书。6）预防性的维护：描述所有定期要做的维护
11、工作，例如：系统运行状况等。7）维护：描述安装好的产品能做的所有维修，包括拆除、替换及能做的修理。8）设备厂商提供的资料。软件部分，系统软件如遇有产品版本升级，将提供免费升级服务。硬件部分，在免费保修期内，对有缺陷的部位无偿地给予修理与更换（除该缺 陷是山于人为破坏或合同规定的不可抗因素造成的损坏）。进行技术联络施工方案报业主咨询监理公司审批组织技术方案施工图的会审技术交底工作相关人员阅读和熟悉设讣方案和施工图纸检查前期线管预埋桥架安装情况了解熟悉相应设备安装配合情况了解需配合的其他单位所供设备材料统运行情况我方在接到用户单位通知后小时内进行实质性响应给予修复对于系统岀现的复杂故障问题指某项缺
12、陷影响到整个系统的运行我方在接到用户单位通知后小时内对系统进行故障诊断并予以修复在修复过程中向用户进行现场次用户了解使用情况并对系统进行巡检用户可通过访问我们的站点进行技术交流可以通过远程故障诊断为用户通过服务和支持培训目标及对象培训目标熟悉各厂商系统的各类软硕件产品技术特点了解并实地操作各厂商产品的安装编保证所有材料不出现缺陷，不会岀现材料性能降低、结构损坏、表面退化等问 题 硬件设备发生故障后，山售后服务技术工程师现场进行查看、解决;若不能现场 解决的则申请原厂备品备件进行替换，以免影响用户正常使用。进行技术联络施工方案报业主咨询监理公司审批组织技术方案施工图的会审技术交底工作相关人员阅读和熟悉设讣方案和施工图纸检查前期线管预埋桥架安装情况了解熟悉相应设备安装配合情况了解需配合的其他单位所供设备材料统运行情况我方在接到用户单位通知后小时内进行实质性响应给予修复对于系统岀现的复杂故障问题指某项缺陷影响到整个系统的运行我方在接到用户单位通知后小时内对系统进行故障诊断并予以修复在修复过程中向用户进行现场次用户了解使用情况并对系统进行巡检用户可通过访问我们的站点进行技术交流可以通过远程故障诊断为用户通过服务和支持培训目标及对象培训目标熟悉各厂商系统的各类软硕件产品技术特点了解并实地操作各厂商产品的安装编