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1、 保安队培训教案 一、安全管理工作人员标准的岗位形象与岗位动作（1）、岗位形象要求（2）、岗位动作及标准 二、安全管理工作人员的工作内容与工作标准 （1）、人员管理 1）人员管理工作流程图 2）物品管理工作流程图（2）、日常安全管理 日常安全管理工作流程图（3）、车辆管理 车辆管理工作流程图（4）、环境管理 环境管理工作流程图 保安服务规范培训教案 培训内容 规范要求 保安员：着装整洁，统一着公司保安员制服（分冬夏季制服），戴帽，系领带，穿深黑色皮鞋，制服需保持洁净、平整；正确佩戴公司工作证（戴在左边胸前，工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处）。风纪严整，不得留胡须、长发、长指甲；不得剃光头或染发
2、，不留奇异新潮发型；不得配戴手饰、MP3、手机等；不得敞开衣领，翻卷衣袖、裤边；不得有手插衣裤口袋、手叉腰间等散漫举止；不得在大庭广众下挖鼻孔，搔痒、对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰；不得吸烟或吃零食；不得有闲聊、睡岗及其它懈怠行为。在岗时须精力集中，保持抬头、挺胸、收腹、并腿；巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健，双臂前后自然摆动，按单个军人队列动作的标准；两人巡查时须并排，保持上岗姿态统一步伐行进；两人以上巡查须列队，保持上岗姿态统一步伐行进。见到业主或来宾要面带微笑并主动问好，语言规范、谈吐文雅、举止文明、态度和蔼、百问不烦、耐心解答、有求必应；禁止任何粗俗言谈、污言秽语，文明、微笑服务；遇业主
3、、上级领导要主动问好、让道，讲话前先敬礼，进业主或上级领导门时先敲门，讲清原因，得到同意后方可进入，离开时注意随手关门，并致谢；遇业主或外来人员需交涉或按章管理时，在开始前和完成后皆须先敬礼，把“先生、女士、您好、请问、对不起、打扰了、感谢合作”等礼貌用语体现在实际工作中。着装 风纪 精神面貌 待人接物 岗位形象要求 岗位素质 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得
4、剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 举手礼,即抬起右手接触帽檐向受礼者表示敬意。这是最常用的礼节。行举手礼时，行礼者与受礼者的距离不能太近，也不能太远，一般在 35 米处行礼较为适当。敬礼的姿势要准确规范。上体要保持正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽右角，如果是戴无檐帽子时，中
5、指微接太阳穴上方帽檐的下檐，手心向下，稍微向外张一点，手腕不得弯曲，右大臂略平并与两肩成一线，同时注视受礼者。礼毕手即放下。当听到立正的口令后,两脚跟靠拢并齐;两脚尖分开向外 60,两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指，食指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。跨立是在立正的基础上进行的；当听到跨立的口令后，左脚顺势向左滑出一脚长，两脚分开约与肩同宽，两手自然后背，左手抓握右手腕，置于内腰带上方，左手拇指与腰带上边平齐，上体保持正直；当听到立正的口令后，迅速恢复立正姿势。岗位动作标准 举手礼 立
6、正 跨立 岗位素质 1 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要
7、面带微笑并主动问好语言规范谈吐 左脚向正前方迈出约 75 厘米着地，体重前移，右脚按此法动作：上体正直，微向前倾：手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节：两臂自然摆动，向前摆动，向前摆时肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下。拇指根部对正衣扣线，并与第五衣扣同高，离身体约 25 厘米。行进速度每分钟116122 步。听到预令，两手迅速握拳提到腰际，约与腰带同高，拳心向内，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿弯曲，同时左脚用右脚掌的弹力跃出约80 厘米，前脚掌先着地，体重前移，右脚此法动作：两臂自然摆动，向前摆时，不露肘，小臂略平，稍向里合，两拳不得超过衣扣线：向后摆时，不露手。进行速度每分钟
8、170180 步。两手掌并拢，与两小臂大约成90 度，掌心向前，与反光镜同高；动作要领：腰杆挺直、两肘贴紧腰部。两小臂自然前伸成平行状态，掌心向上，五指并拢，后退时，两小臂自然向肩部摆动，（身体受车辆后退自然后移）摆动时要有节奏感（两手指不要高于眼睛）；动作要领：左肘靠紧腰部，小臂自然立起、五指并拢，掌心向后，但手指不要高于眼睛，右臂向前伸与身体大约成 30 度，同时向左前方摆动（要有节奏感）。往右靠时，反之。车辆停放好时，做一个停车动作。齐步 跑步 靠左/右 指挥车辆 后退 停止岗位动作标准 岗位素质 2 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全
9、管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 正常上班时间不做控制，非上班时间和节假日，进入的业主应在进入大厦人员登记表中登
10、记；敬礼后：“您好，先生小姐，请问您到几楼？请出示您证件登记后进入”；登记时写清楼层房号，必要时可派巡逻跟进，同一公司两位以上职员进入大厦，至少登记一人；对不配合登记强行上楼的业主，应立即通知主任，派巡逻跟随确认其单位，联系该公司紧急联络人确认，必要时可报警；来访人员询问时：敬礼后：“您好，先生小姐，请问您要去的是一家什么公司、有无预约”？如不能说清，可不提供相关信息或拒绝进入；填写进入大厦人员登记表。如不能说清，可拒绝进入大厦；能说清所去单位，登记后进入。保安值班员对不能确定，但感觉可疑的人员，可上前询问：敬礼后，“您好，先生小姐，请问您要去的是一家什么公司、有无预约”？值班员能确定进来的人
11、员是推销人员，可拒绝进入大厦：敬礼后：“您好，先生小姐，本大厦谢绝推销，请回吧”！如不能说清，可拒绝进入大厦；如不能确定是否是推销人员时，应看其去那个楼层，通知巡逻人员及时跟进查实。业主出入 上班时间 来访人员 非上班时间 记录 询问 放行 遇推销人员 劝告 询问 阻止 跟踪 人员控制 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手
12、机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 进入大厦，敬礼后：“您好，先生小姐，请问您去什么公司送货，请您出示证件；如说不清单位门牌或单位名称等情况，可拒绝进入，敬礼后：“您好，先生小姐，请您与该公司联系好后再进入”；登记并确认所送货物为非危险物品后进入；施工人员进出大厦必须佩戴施工证出入大厦，走专用通道。三无及衣冠不整人员进入大厦，可谢绝，敬礼
13、后：“您好，先生小姐，请问您去哪家公司（或您找谁）呢？”“先生（小姐），您好！请问您有什么事？我能帮您吗？如您要进入大厦，请说明所去的单位，出示您的身份证登记后方可进入”“对不起，耽误您一点时间，现在有点事需向您了解一下，请您随我去一下物业办公室；问路问人的，知道的，要礼貌告诉，并指引，不知道的，应礼貌给予回应；对业主咨询大厦、大厦概况、安全、消防管理的规定等在不影响工作的情况下，要耐心，细致的给予解答。对来访人员的咨询物业情况时，不要随便告诉大厦的管理情况（要遵循保密守则）。询问 记录 施工及送货人放行 遇三无及衣冠不整人员 询问 咨询服务 指引 解答 保密 人员控制 阻止 员的工作内容与工
14、作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 敬礼后：
15、“您好，先生小姐，请出示您的放行条,请稍等一下；”通报主任确认无误，外保队员保留话放行条后：“您好，先生小姐，可以了，请慢走”；敬礼后：“您好，先生小姐，请出示您的放行条，请稍等一下；通报物业办公室确认：“您好，先生小姐，请您与贵司联系主管签字确认”客户主管签字，物业办公室联系该主管确认无误；外保队员保留放行条后：“您好，先生小姐，可以了，请慢走”；敬礼后：“您好，先生小姐，请问需要我的帮忙吗？如需要，协助业主。保队员保留放行条后：最后，“先生小姐，请慢走”。敬礼后：“您好，先生小姐，按大厦管理规定，物资出入需放行条”；“请您到物业办公室开放行条，谢谢您的合作”；外保队员保留放行条后：“您好，
16、先生小姐，可以了，请慢走”；有放行条 业主 办公人员 物品控制 物品过多时 无放行条时 协助 解释 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上
17、岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 巡查时发现业主门未锁好、忘锁门及门窗被损坏的，及时用电话汇报主任。检查是否有异常情况，如情况异常，保护好现场，联系业主到现场，报告主任，情况严重可以报警或调动公司应急分队。照明灯具是否清洁无损；地面砖是否洁净无破损；大理石地/墙面是否光泽、洁净、无破损；涂料墙面是否清洁无损、无乱张贴；楼梯扶手是否清洁无损、门窗是否清洁无损、可正常开关；电管井门锁是否完好；天花、吊顶是否清洁无损；标识系统是否清洁无损；公共厕所是否整洁、设备是否完好；公共区域是否无鼠蛇、蟑螂滋扰；大厦内是否存在卫生死角；9
18、 楼层内是否有可疑人员走动；10 楼层内是否有安全隐患。业主部分检查 安全管理 财产保护 内部公共区域检查 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并
19、排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐外墙保持洁净，完好无损，无乱张贴、乱悬挂；广场地面洁净，无缺损、丢弃杂物。旗杆周边保持清洁无积尘、无设备损坏、无乱丢杂物。绿化盆栽，花坛整洁、草坪平整。各车场标识，网线、车位清晰、无涂改、损坏、并保持车道畅通。广场路灯、泛光灯、各门口雨棚灯等照明完好无损。防火门是否清洁无损，能自动关闭并处于闭合状态；灭火器是否清洁无损、是否过期；消防栓是否清洁无损；安全出口指示灯是否保持亮灯指示、是否清洁无损；防排烟阀是否保持关闭状态，清洁无损；无线对讲系统是否完好无损、保持通讯正常。巡逻人员应在
20、每日 20：00 后对大厦内部公共照明适当关闭进行节能。消防设施设检查备 节能控制 外围设施设备巡查 财产保护 安全管理 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准
21、两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐根据每日排班表按规定的区域和按路线进行“S”形或“O”形巡查。每一小时对所负责区域巡查一次，并逐层开启巡更开关一次。准时到指定区域交接班，并与上班队员同时逐层检查一遍所负责的区域，交接工作后，签名确认。若遇业主或来宾需要帮助或投诉时，说：“您好，先生/小姐，您有什么需要帮忙的吗？”并及时给予帮助，或记录与汇报，作好跟进回复工作；若遇业主或来宾咨询，回答应清楚扼要，并使用普通话。记录报修：发现问题及时处理或者记录汇报。巡逻人员每一小时对所负责区域巡查一次，对巡逻中发现的
22、问题应记录在巡查记录表中（必要时应及时和物业办公室联系请求处理）。并于第二天将发现问题反馈给维修人员，主任助理等相关责任人，由责任人确认，并落实处理。在责任人对巡查记录表的信息确认三天后，保安队巡查人员进行复查，确定落实处理后在巡查记录表中签名确认。检查工作方式 安全管理 财产保护 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等
23、不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 车辆进场时，指挥车辆右行，引导车辆安全停放于 车位；“您好：先生/小姐，请您锁好车门，贵重物品请勿放在车内，谢谢您的合作”遇车辆逆行，打出停止手势后敬礼：“您好，先生/小姐，本车场是单行道，为了安全，请您按路标指引的方向行驶，谢谢您的合作。”遇占用消防通道车辆，敬礼：“您好！先生/小姐，这是我们大厦的消防通
24、道，请您把车停放在车位上（或地下车库）好吗？谢谢您的合作。”遇用消防水洗车的车主应先敬礼：“您好！先生/小姐，消防水只能限于火灾时使用，不可以改为其它用途，谢谢您的合作。车场有闲逛人员时，敬礼：“您好！先生/小姐（或小朋友），停车场内车辆较多，为了安全，请您不要在车道上停留好吗？谢谢您的配合。”遇占用固定车位时，“您好！先生/小姐，这是大厦 X 层业主的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。”巡查中发现业主车门未锁时，立即通知物业办公室核对车辆，物业办公室联系车主到场处理；如是临时车辆，领班到场确认后安排队员值班，直至车主回来。遇占用固定车位时，“您好！先生/小姐，这是大厦 X
25、层业主的固定车位，请您把车辆停放到其它车位上，谢谢您的合作。”车辆停放 敬礼 引导 解释 制止 劝告 安全管理 车 辆 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两
26、人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 玻璃表面明亮、无污迹，水珠；不锈钢：表面光亮、无污迹、无灰尘；地面砖：目视干净、无污渍、有光泽、可反映通道照明灯轮廊；墙面砖：目视干净无污渍，清洗后用纸巾擦拭砖面 60 公分后纸贴不被明显污染；涂料墙面：整洁、无尘土、无痕迹；大理石地面：目视地面有光泽、无痕迹，可映出照明灯灯管之轮廊；仿石地砖：砖面凹进部位无沙土沉淀，无积水、无油渍、无痰渍；水泥地砖：光洁、无积水、无油渍、无痰渍 ；地毯：无污渍、无斑点、无明显污渍；洗手间：地、墙面见前项目，其他便器洁净无污垢、无锈渍
27、，室内无臭味、异味；停车场：地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，无明显污染；路灯、招牌：目视牌面清晰，无明显污染；灯具：目视光洁明亮、无尘土；幕墙：表面上无明显的污迹；扶手：目视光洁明亮、无尘土；垃圾周转站：垃圾桶摆放整齐美观，桶外无垃圾粘附物，装修垃圾无散装，地面冲洗清洁、无积水，站区范围无异味、积水；环境管理 清 洁 清洁工作检查内容及要求 1 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘
28、米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐 天面：地、墙面见前项目，通道无堆积，裸管线无蛛网、尘土，地面无积水，地面上 2 米幕墙及女儿墙清洁；绿化：区域内无杂物；消防设施：目视光洁明亮、无尘土；卫生设施：目视光洁明亮、无尘土；广场小品：广场小品无污物，轮廊清晰、逼真；
29、地面雨水井、污水井无蚊、蝇、鼠、蟑螂等滋拢，绿化带草坪无 鼠蛇洞。内死角、水电管井、空置房、洗手间无鼠、蚊蝇、蟑螂滋拢，地下停车场、库房、机房无鼠蛇，蚊蝇、蟑螂滋拢。消杀 外围消杀 楼内消杀 环境管理 清 洁 2 员的工作内容与工作标准人员管理人员管理工作流程图物品管理工作流程图日常安全管理日常安全管理工作流程图车辆管理车辆管理工作流程图环境管理环境管理工作流程图保安服务规范培训教案培训内容规范要求保安员着装整洁胸前工牌下边沿在上口袋正中间一厘米处风纪严整不得留胡须长发长指甲不得剃光头或染发不留奇异新潮发型不得配戴手饰手机等不得敞开衣领翻卷衣袖裤边不得有手插衣裤口袋手叉腰间等散漫举止不得在大庭广众下挖鼻孔搔痒对巡查时须在站立的基础上做到步伐稳健双臂前后自然摆动按单个军人队列动作的标准两人巡查时须并排保持上岗姿态统一步伐行进两人以上巡查须列队保持上岗姿态统一步伐行进见到业主或来宾要面带微笑并主动问好语言规范谈吐