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1、Chapter 1 1什么是电子商务？如何理解电子与商务之间的关系？（1）电子商务是指利用各种信息，网络技术所进行的商品服务贸易以及与此相关的各种经营管理活动的总和。（2）电子与商务之间的关系：商务是核心，电子是手段和工具。（书上没有，课件上的）2.电子商务产生与发展的动力是什么？需要哪些方面的条件？电子商务产生与发展的动力：（1）市场竞争的压力（2）经济全球化的促进（3）各国政府的重视与推动。电子商务产生与发展的条件：（1）计算机的广泛应用（2）信息网络的普及和成熟（3）网络支付手段的发展（4）电子交易安全水平的提高。3.简述 E-commerce 与 E-business 的关系。E-co
2、mmerce 与 E-business有相同点也有不同之处。相同点：（1）都面向同一个事物-电子商务，（2）他们都强调电子化，强调在现代信息社会，利用多种多样的电子信息工具，（3）工具作用的基本对象都为商务活动。不同点：（1）技术的涵盖面不同，其中均包括运用 internet 技术，但 E-business还涵盖了其他信息技术，（2）商务的涵盖面不同，其中均包括交易，但 E-business还涵盖了其他与企业经营管理有关的活动。（详见书 p13）4.电子商务有哪些基本功能？有哪些基本特征？电子商务功能：（1）内容管理：信息搜集，信息存储和检索，保护及管理关键数据，企业内部信息传播，企业对外信息
3、发布（2）协同处理：通信系统，企业内部网和企业外部网，工作流程的自动化，企业内部资源管理（3）交易服务：提供商品或服务目录，订单生成与处理，客户服务。特征：商业性，服务性，安全性，协调性，集成性，可扩展性。5简述电子商务对社会、经济、政府的影响。1 电子商务对经济的影响：a 改变了资源构成 b 优化了产业结构 c 减缓了经济波动 d 促进了公平竞争 e 增加了就业机会 2 电子商务对企业社会的影响 a 转变了企业经济理念 b 优化了企业的业务流程 c 改善了企业的组织结构 d 提高了企业的影响能力 e 促进了企业的合作竞争 3 电子商务对政府的影响 a 政府的决策更加分散和民主 b 政府的行为
4、更加公开和透明 c 政府的职能由管制走向服务 d 管理的目标由微观转向宏观 6物联网的核心技术是什么？P25 物联网技术涉及多个领域，这些技术在不同的行业往往具有不同的应用需求和技术形态。队伍联网涉及的核心技术进行归类和梳理，可以将其归纳为感知与标识技术、网络与通信技术、计算与服务技术及管理与支撑技术。其中感知与标识技术是物联网的基础，负责采集物理世界中发生的物理事件和数据，实现外部世界性息的感知和识别，包括多种发展成熟度差异性很大的技术 网络是物联网信息传递和服务支撑的基础设施，通过泛在的互联功能实现感知信息高可靠性，高安全性传送 物联网需要综合各种有线及无线通信技术，其中近距离无线通信技术
5、将是物联网的研究重点 海量感知信息的计算与处理时物联网的核心支撑，服务和应用则是物联网的最终价值体现 管理与支撑技术是保证物联网实现“可运行-可管理-可控制”的关键，包括测量分析、网络管理和安全保障等方面 7移动电子商务的主要特征是什么？1 无处不在 2 个性化 3 灵活性 4 安全性 8阐述“三分技术，七分商务”的涵义 书上没有，网上只有三分技术，七分管理的分析，要讨论啊 Chapter 2 1.简述电子商务发展的 3个层次、4个支柱。电子商务的层次：（1）网络层：指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务最底层的基础设施，包括远程信息网、有线电视网、无线通信网和互联网。（2）
6、信息发布与传输层：在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议（交通规则）来发布与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企
7、业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。（3）应用服务层：为了交易而提供的通用业务服务，是所有企业、个人做贸易时都会用到的服务，所以也称为基础设施，主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。电子商务的支柱：（1）公共政策与法律规范（税收制度至关重要）（2）技术标准和网络协议（技术标准：信息发布、传递的基础，保证网络信息一致性，网络环境兼容性、通用性）（3）网络安全与诚信（安全：电子商务核心问题）（4）物流配送与支付 2.企业应如何适应电子商务的发展。（1）应用系
8、统建设的关键建立集成化的企业管理信息系统（MIS）在电子商务时代，企业管理信息系统已建立在建立企业资源计划（ERP）的基础上，充分利用互联网技术，将供应链管理、客户关系管理、商业智能、电子营销、知识管理系统等功能全面集成，实现资源共享和数据共享。（2）领导重视是企业成功发展电子商务的前提 应把企业电子商务的建设确立为“一把手工程”。（3）电子商务人才企业成功发展电子商务的关键 电子商务关键技术的研究开发、网络设计、维护与运行、企业信息化、银行电子化、标准规范的研制与实施，以及企业电子商务战略的规划与制订都离不开高素质的电子商务人才。（技术型电子商务人才基础性；商务型主体；战略型高层次）（4）企
9、业发展电子商务的思想基础企业文化的培养 求变、学习（全员学习、全程学习、团队学习）、开放。（5）企业管理的变革是电子商务顺利开展的基本保证 3.什么是电子商务法？电子商务法的特点是什么？电子商务法是调整电子商务活动中所产生的社会关系的法律规范的总称。特点：国际性、技术性、安全性、开放性、复合性、程序性。4.简述电子商务发展中的知识产权保护问题。（1）网络著作权问题（2）计算机软件的保护问题（多以著作权保护为主，我国也是）与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的
10、压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服（3）数据库的保护问题（主要是通过著作权法进行的）（4）商业模式的专利保护问题（5）域名的保护问题（此题太长了，也提炼不出什么重点，见书 P44-47）5、电子商务面临哪
11、些信任问题？电子商务信用风险是指电子商务活动中信用状态的不确定性，进一步表述为：电子商务活动中个交易主体遵守市场合约（隐形的或现行的）程度的不确定性大小。信任问题阻碍了电子商务的发展。电子支付中的信任问题。国际 B2B 电子商务中的信任问题。在大多数国家，电子合同与纸介合同没有十分对等的证据地位，即电子合同缺乏法律基础；在国际贸易中，各种程序和文件的种类和要求各不相同，这些不同有些是出于合理的目的，有些就完全是贸易保护主义。国内开展 B2B 电子商务中的信任问题。很多因素都使国内 B2B 市场缺乏信任导致运行成本太高而举步维艰。国内 B2C 电子商务中的信任问题。消费者对网上搜集信息良莠不齐，
12、且消费者的合法契约在今天仍然受到较小屏障，发生经济纠纷且双方无法有效举证时，法院一般倾向于网站。6、简述电子商务信任管理的主要措施。认证问题。当前的认证制度主要采取 4 种认证方式：身份证认证、营业执照认证、地址认证和手机认证。在线信誉系统 信用等级 第三方契约服务 设立安全交易基金 信用炒作惩罚措施 7、电子商务税收的特点有哪些？全球性 流动性 隐蔽性 电子化、数字化 8、如何进行电子商务税收征管？加强税务机关的自身网络建设，尽早实现与国际互联网连接和在网上银行、海关、网上商业用户的连接，实现真正的网上监控与稽查，并加强与各国税务当局的网上合作，防止税收流失，打击偷逃税。积极推进电子商务税收
13、登记制度，取得一个专门的税务登记号，税务机关应对纳税人申报有关网上交与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协
14、同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服易事项进行严格审核、逐一登记，并通过税务登记对纳税人进行管理，这样及时纳税人在网上交易是匿名的，对于税务也不构成任何威胁，政府完全可以掌握什么人通过国际互联网交易了什么。从支付体系入手解决电子商务税收的征管问题，杜绝税源流失。开具电子发票，明确电子发票的法律地位。Chapter 3 1.P58 电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。（网上搜的）按交易主
15、体分（1)B2B。B2B 是指企业与企业之间的交易，是电子商务最主要的部分。（2)B2C。B2C 是指企业与消费者之间的交易，是电子商务最活跃的部分。（3)C2C。C2C 是指消费者之间个人的交易，主要是通过 Internet 而实现的个人拍卖活动。（4)B2G。B2G 是指企业与政府之间的交易，包括了政府与企业之间的交易活动，如政府采购以及各项事务，如税收、商检、海关管理等。2.P67 电子商务的主要经营模式（1）五星商品和服务的电子商务模式。网上订阅模式。包括：在线出版、在线服务、在线娱乐。广告支持模式。网上赠予模式。（2）有形商品和服务的电子商务模式。（3）综合的电子商务模式。3.P69
16、 B2C 电子商务经营的商品的特点（1）具有比较高的品牌辨识度的商品（2）易于转换成数字商品物理商品，如图书、音乐和视频（3）有知名商家提供质量保证的商品（4）相对便宜的商品（5）具有标准规格的商品（6）易于用文字或者视频说明使用方法的商品（7）即使在商店也不能打开包装的特殊商品（8）日用百货等购买重复度比较高的商品 与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商
17、务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服（9）咨询和信息服务等 总的来说，不需要顾客亲自接触体验就能把质量、规格以及使用方法的商品以及最能体现网络优势的商品。因此，最适合网络销售的是以下几类商品：电子消费品，包括数码相机、打印机、扫描仪、个人数字助理和手机等；办公设备；图书和音乐；玩具；汽车；保健品和美容化妆品；
18、珠宝；服务业。4.P75 B2B 电子商务模式的 3 种基本类型（1)基于增值网络和内联网的封闭电子商务模式。（2)基于 EDI 的外联网电子商务模式（3)基于 Web 的互联网电子商务模式 5.什么是 EDI？EDI 系统包括哪些内容？EDI 是通过计算机网络将贸易、运输、保险、银行、商检和海关等行业和部门信息，用一种国际公认的标准格式，实现各有关部门或公司与企业之间的数据交换和处理，并完成以贸易为中心的全部过程。EDI 包括了三个方面的内容：计算机应用（条件）、通信网络（应用的基础）和信息数据格式的标准化（基本特征、关键）。6.电子商务的盈利模式有哪些？电子商务盈利模式就是用来描述一个企业
19、或一个电子商务项目如何赚取利润的方法。销售收入：是企业通过在网站上销售商品和服务来创造的收益 交易费：是企业根据所处理的交易的数量或规模收取的佣金 网络广告费：是企业利用自己知名度较高以及客户数量较多的优势，允许其他企业在自己的网站上宣传企业形象以及进行产品推广，并收取一定的网络广告费用 会员与订阅费：是用户注册为会员或在订阅一项服务时，企业按一定时间段（一个月或一年）向客户收取一定的费用，并向客户提供某种服务。联属推荐费：是企业拥有一些联属商家，它们的网站上有通向这些商家网站的链接，每次访问者通过单击这些链接进入到联属商家的网站上购买商品后，联属商家要缴纳一定费用，通常是其收入的一个百分比
20、捐赠：是社区模式的主要收益来源之一 7.建立网上店铺并进行商品销售的主要流程是什么？申请认证 发布商品、开设店铺 店铺或商品的经营 与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信
21、息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服收款和发货 8.网络交易市场的主要功能有哪些？带动企业成本的下降，同时扩大企业的收入来源 降低采购成本 降低库存成本 节省周转时间 扩大市场机会 Chapter 4 1.P105 计算机网络由通信子网和资源子网组成，其中又分为硬件和软件两大部分。组成局域网的网络硬件可分为 5 类，网络服务器、网络工作站、网络交换互联设备、防火墙和外部设备。网络软件是一个软件包，它包括服务器使用的网络软件和供工作站使用的网络软件两个部分，每一部分都包括几个程序。根据网络软件的
22、功能和作用，可分为网络系统软件和网络应用软件。2.从网上找的：计算机网络的特点(1)计算机网络具有广泛联结、任意联结的特点 计算机网络遍布全世界，无论采取何种连接方式，只要上了网，就成为计算机网络上的一个终端，并可以同网络上的任何一个其他终端相连接。(2)计算机网络具有无中心性和开放性的特点 从历史起源考察，计算机网络发端于美国国防部的 ARPANET 计划，其设计目的就是为了使美国在遭受苏联的核攻击后仍能保留主要信息，故采用了无中心、不封闭的结构。信息传播过程简单地描述为：信源信道信宿。其中，“信源”是信息的发布者，即上载者;“信宿”是信息的接收者，即最终用户。在传统的信息传播过程中，对信源
23、的资格有严格的限制，通常是广播电台、电视台等机构，采用的是有中心的结构。而在计算机网络中，对信源的资格并无特殊限制，任何一个上网者都可以成为信源，3)计算机网络具有信息容量巨大和信息种类丰富的特点 随着计算机网络的产生和发展，几乎所有原先以传统介质为载体的信息都在日益“数字化”，并被上载到网络上广泛传播，我们甚至可以说，整个世界正在被日益“网络化”。计算机网络所容纳的信息量巨大，以至于人们创造出“海量”这一词语加以描述，网络数据库就是典型的例子。与此同时，计算机网络信息在种类方面也与传统形式有着根本的区别。4)计算机网络具有信息传播“交互性”的特点 如前所述，传统的信息传播方式基本上是从信源到
24、信宿的单向方式，一般来说，信宿只能“被动”地接收信源传播的信息。而在计算机网络环境下，信宿却可以“主动”地向信宿传递信息，要求信宿根据自己的要求提供信息。5)计算机网络具有信息传播“阶段性”的特点 实际上，任何信息传播都是一个过程，笔者这里所强调的这一特点是指，由于计算机网络信息传播过程在技术上可分为截然不同几个阶段，处于不同阶段的主体对于完成信息传播整体过程的贡献不同，他们的权利义务也因与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全
25、水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服此不同，应当分别进行研究 从网上找的:我国互联网的发展水平如何：在用户规模、网上信息资源等方面位居世界前列，而且在互联网产业规模、吸引外资等方面也熠熠生辉，不断有互联网企业的上市在震撼着全球投资者的眼球
26、，使他们不得不重新认识中国互联网的力量。与此同时，互联网的快速发展，也快速推动了我国信息化的发展。（1）我国互联网基础资源 互联网基础资源不但包括网民、IP 地址、域名、网站、网页、国际出口带宽等软资源，还包括网络设备、光缆线路长度等硬资源，它是信息化能力和水平的重要评测因素。2008 年 1 月 17 日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了最新的统计报告。数据显示，我国的互联网软资源在 2007 年取得了飞速发展。（2）网民人数：截止到 2007 年底，中国网民达到 2.1 亿人，仅以 500 万人的微小差距屈居全球第二，预计 2008 年第一季度中国网民数会跃居全球第一。目前中国的网
27、民人数略低于美国的 2.15 亿1，位于世界第二位。当然，这些领先地位都是在绝对数量上，由于中国人口占了全球的五分之一，如果把这些数量指标平均到全国人口总数上，那这个人均普及率就大大降低，与世界互联网发达国家的差距也变得非常明显，而且差距非常大。就拿网民普及率来说，我国的网民普及率仅为 16%，而世界的平均普及率也在 19%以上，更不要说互联网发达国家的普及率已超过 70%了。（3）2007 年中国互联网基础资源的发展与网民的发展势头相似，同样处于快速发展的阶段。IP 地址和域名是互联网的基础地址资源，年增长率分别达到了 38%和 190.4%，保证了互联网发展的平稳进行。CN域名数则 200
28、7 年一年增加了 4 倍。网站数、网页数和网页字节数超过 60%的增长速度，反映了网上信息资源的增加速度很快，网民可以享用的信息资源越来越丰富。中国互联网的国际出口带宽数的年增长率达到 43.7%，中国与国际互联网连接的能力进一步增强。我国各地区互联网基础资源的发展与地区经济发展水平存在相关性，无论是从 IP 地址，还是从域名、网站上看，北京、上海、广东、浙江和江苏的拥有量都居于前列，比其他省份的拥有量要多。其他省市要尽快提高当地互联网基础资源的发展水平，还需要从经济发展等多个相关方面同时着手。（3）中国 IPv4 地址拥有量达到 1.35 亿个，占全球 IPv4 地址数量的 4%，仍排在美国
29、、日本之后，居全球第三，预计 2008 年底会成为全球第二。CN域名是国际互联网上代表“中国”的顶级域名，CN域名的与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护
30、及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服神速增长成为 2007 年的一大亮点，CN域名下的网站数也首次超过百万，达到 100.6 万个，占到中国网站数的 66.9%，CN域名成为我国网站使用的主流域名。中国 CN域名数量的增长及使用比例的增加，对加强中国互联网络网络安全和信息安全有重要意义。中国政府一直致力于推动中国 CN域名的发展。目前中国CN域名数量已达 900 万，年增长率达到 399.2%，在过去一年中平均每天增加 CN域名 2 万个，增长势头迅猛。与其他国家顶级域名相比，目前中国仅次于德国的国家顶级域名
31、 DE（1128 万个）3，位于世界第二，预计 2008 年底会超过 DE域名成为全球 ccTLD第一。P108 互联网提供的服务：万维网服务、远程登录服务、电子邮件服务、文件传输服务、BBS、信息查询及其他服务。3.P112 常见的网络操作系统主要有 1,Windows2000,WindowsXP,Wingdows Server 2003,Windows Vista和 Windows7。Windows最大特点是好用。2，UNIX，最大特点是稳定。3，Linux，最大特点是免费。4.P107 域名，是人们为了在 Internet通信中便于记忆和使用，而对 IP 地址所设计的一种入网计算机的替代
32、符号。在系统中通过域名服务器完成 IP 地址与域名的双向映射。域名和 IP 地址之间是一对一或多对一的关系，因为一个企业网站只有一个 IP 地址，但是可以有多个域名。5.PSTN拨号、ISDN拨号、DDN 专线、LAN、ADSL、VDSL、Cable-Modem、PON和 LMDS 6.电子商务系统结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。各种服务器和大量外部设备
33、（如打印机）构成电子商务系统的硬件环境，这是电子商务应用系统的运行平台。电子商务软件平台主要包括网络操作系统、网络通信协议软件、开发工具等。7.ERP 系统同企业业务流程重组是密切相关的。信息技术的发展加快了信息传递速度和实时性,扩大了业务的覆盖面和信息的交换量,为企业进行信息的实时处理、作出相应的决策提供了极其有利的条件。为了使企业的业务流程能够预见并响应环境的变化,企业的内外业务流程必须保持信息的敏捷通畅,而且企业的组织机构也必须能够实时地对市场动态变化作出有效的反应。因此,为了提高企业供需链管理的竞争优势,必须重新构建企业的业务流程、信息流程及组织机构。只有这样,才能把传统 MRP系统对
34、环境变化的与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内
35、部资源管理交易服应变性上升为 ERP 系统通过网络信息对内外环境变化的能动性。8.从每一个与客户接触的地方着手,在企业与客户之间建立起长期、稳定、相互信任的良好关系,为企业吸引新客户、锁定老客户；通过实现客户效用的最大化获得超额利润,提高企业竞争力。Chapter 5 1.电子商务交易过程中会有哪些安全需求？各需要什么安全技术来实现？（1）信息的保密性，通过加密技术隐藏数据项来实现的。（2）信息的完整性，通常可采用提取消息摘要的方法来验证。（3）身份的真实性，主要采用认证技术对各方身份的真实性进行认证。（4）不可抵赖性，主要通过数字签名技术来实现。（5）系统的可用性，一般通过杀毒软件、防火墙技
36、术来防范。（6）信息的访问控制性，一般通过身份认证、防火墙等技术来实现。2.常见的密钥体系分为哪两类？它们各有什么优缺点？分为对称加密系统和非对称加密系统。（1）对称加密系统对信息进行加密和解密具有计算小、加密速度快、效率高的优点:；对称加密系统的缺点有：a.密钥的安全分发过程比较复杂和困难 b.密钥的管理工作大。（2）非对称加密系统的优点：a.有助于加强数据的安全性b.密钥少而便于管理 c.不需要采用秘密的通道和复杂的协议来传送、分发公开密钥。d.可以通过公开密钥加密技术来实现数字签名；非对称加密系统的缺点：加解密速度很慢，不适用于对大量文件信息进行加解密，只适用于对少量数据进行加解密。3.
37、为什么要把对称加密技术和非对称加密技术结合使用？如何结合？因为二者各有所长，将二者结合使用，即对于要传输的数据使用对称加密系统加密，而对称加解密过程的密钥则使用非对称加密系统加密，这样既保证了数据的安全又提高了加解密的速度，起到了扬长避短的目的。结合的具体过程为：（1）发送方生成一个共享会话密钥，并对要发送的信息用该密钥进行对称加密。（2）发送方用接收方的公开密钥对会话密钥进行加密。（3）发送方把加密后的信息和加密后的私有密钥通过网络传送到接收方。（4）接收方用自己的私有密钥对发送方传送过来的加密后的会话密钥进行解密，得到双方共享的会话密钥。（5）接收方用会话密钥对接收到的加密信息进行解密，得
38、到信息的明文。4.什么是数字签名？数字签名的功能和实现方法有哪些？P149 与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信
39、息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服定义：以电子形式存在于数据信息之中的，或作为其附件的或逻辑上与之有联系的数据，可用于辨别数据签署人的身份，并表明签署人对数据信息中包含的信息的认可。功能：将在计算机网络中传送的信息报文进行盖章，以证明其身份。实现方法：1 发送方首先用哈希函数从明文文件中生成一个数字摘要，然后用自己的私钥对这个数字摘要进行加密来进行发送方的数字签名。2 发送方选择一个对称密钥对文件加密，然后通过网络传输到接收方，最后通过网络将该数字签名作为附件和保温秘闻一起发送给接收方。3 发送方用接收方的公钥给对称密钥加密，并通过网络把加密后的
40、对称密钥传输到接收方。4 接收方使用自己的私钥对密钥信息进行解密，得到对称密钥。5 接收方用对称密钥对文件进行解密，得到经过加密的电子签名。6 接收方用发送方的公钥对数字签名进行解密，得到电子签名明文。5.什么是数字证书？数字证书的内容和类型有哪些？P151 定义：是一种将某方的身份（证书主体）与某个公开密钥值安全地联系在一起的数据结构。内容：证书持有者的名称、公开密钥、认证机构的数字签名，还包括密钥的有效时间、认证机构名称以及该证书序列号等信息。类型：个人数字证书、服务器证书、开发者证书 6.防火墙分为哪几类？试说明各自的实现原理。防火墙有哪些局限性？P153-154 分类：数据包过滤、应用
41、级网关和代理服务。实现原理：数据包过滤技术是在网络层对 IP 数据包进行选择，选择的依据是系统内设置的过滤逻辑，被称为访问控制表。通过检查数据流中每个数据包的源地址、目的地址、所用的端口号、协议状态等因素，或通过检查他们的组合来确定是否允许该数据通过。应用级网关是在网络应用上建立协议过滤和转发功能。它针对特定的网络应用服务协议，使用指定的数据过滤逻辑，并在过滤的同时对数据包进行必要的分析、登记和统计，形成报告。在实际的应用中通常安装在专用工作站系统上。代理服务是将所有跨越防火墙的网络通信链路分为两段。外部计算机的网络链路只能到达代理服务器，从而起到了隔离防火墙内外计算机系统的作用。局限性：1.
42、防火墙不能阻止来自内部的破坏。2.防火墙不能保护饶过他的连接。3.防火墙无法完全防止新出现的网络威胁。4.防火墙不能防止病毒。7.什么是 SET？简要说明基于 SET协议的在线购物的购物流程。P158 P159 与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面
43、不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服（1）SET，安全电子交易协议，是一种专门应用于开放网络环境中解决用户、商家、银行之间通过信用卡支付的交易而设计的安全电子支付规范。（2）购物流程：持卡人浏览商品目录，选择需要的货物并要求商家传送订购表单。商家向持卡人传送订购表单。持卡人选择支付方式，在这里是选择信用卡在线支付，填好订购单并发送给商家。商家向支付网关请求支付授权。商家向持卡人发送订购确认并发运货物或递送服务。商家
44、向支付网关要求付款。8.什么是 SSL?SSL 和 SET有何区别？P156 P160（1）SSL，安全套接层协议，它基于 TCP/IP 的客户端/服务器（C/S）应用程序提供了服务器和客户端的鉴别、数据完整性及信息机密性等安全措施，旨在保证客户与所联系的服务器之间的安全会话。（2）区别：SET 是一个多方的报文协议，它定义了银行、商家、持卡人之间必需的报文规范，而 SSL 只是简单的在 C/S 两方之间建立了一条安全连接；SSL 是面向连接的，而 SET 允许各方之间的报文交换不是实时的；SET报文能在银行内部或其他网络上传输，而 SSL 之上的卡支付系统只能与 Web浏览器捆绑在一起。Ch
45、apter 6 1.名词解释：网上银行、电子货币、电子支付、电子现金、电子支票、移动支付。（1）网上银行：P168 是指银行利用 Internet技术，通过 Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在 Internet上的虚拟银行柜台。（2）电子货币：P171 是指以金融电子化网络为基础，以商用电子化工具和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和通信技术为手段，以电子数据形式存储在计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流
46、通和支付功能的货币。（3）电子支付：P171 是以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现的货币支付与资金流通。与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同之处相同点都面向同一个事物电子商务他们都强调电子化强调在现代信息社会利用多种多样的电子信息工具工具作用的基本对象都为商务活动不同点技术的涵面不同其中均包括运子商务有哪些基本功能有哪些基本特征电子商务功能内容管理信息搜
47、集信息存储和检索保护及管理关键数据企业内部信息传播企业对外信息发布协同处理通信系统企业内部网和企业外部网工作流程的自动化企业内部资源管理交易服（4）电子现金：P179 是纸币现金的电子化，是一种表示现金的加密序列数。它可以用来表示现实中各种金额的币值，并通过计算机网络系统以电子信息传递的形式实现流通和支付功能的货币。（5）电子支票：P174 是付款人向收款人签发的、无条件的数字化支付指令，它可以通过 Internet或无线接入设备完成传统支票的所有功能。（6）移动支付：P187 也称为手机支付，就是允许用户使用其移动终端（通常是手机）对所消费的商品或服务进行账务支付的一种服务方式。整个移动支付
48、价值链包括移动运营商、支付服务商（比如银行，银联等）、应用提供商（公交、校园、公共事业等）、设备提供商（终端厂商，卡供应商，芯片提供商等）、系统集成商、商家和终端用户。2.与传统银行相比，网上银行具有哪些优势？我国的网上银行在发展过程中存在哪些问题？答：网上银行的优势：（1）提高了服务的标准型和实效性。（2）降低银行服务成本，提高服务质量。（3）降低银行实物设施成本和软、硬件开发维护费用。（4）降低消费者成本，消费者操作简单、界面友好。（5）网上银行具有全天候服务特点。存在的问题：（1）网络经济市场需求不足，交易规模小、效益差。（2）市场文化尚不适应，网络交易的观念和习惯的形成还需要一个过程。
49、（3）信用机制不健全，市场环境不完善。（4）金融业的网络建设缺乏整体规划。（5）网上认证系统不完善、不统一。3.与传统的支付方式相比较，电子支付具有哪些特点？存在哪些问题？答：电子支付的特点：（1）电子支付是采用先进的信息技术来完成信息传输的，其各种支付方式都是采用数字化的方式进行款项的支付。（2）电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台之上，而传统支付则是在较为封闭的系统中进行。（3）电子支付使用的是最先进的通信手段，传统支付使用的则是传统的通信媒介。（4）电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。存在的问题：（1）电子数据的法律效力问题。（2）电子货币的安全问题。（3）电子货币的监管问题
50、。（4）电子货币的隐私权的保护问题。4.什么叫电子现金？它具有哪些特点？答：电子现金又称数字现金，是纸币现金的电子化，是一种表现现金的加密序列数。特点：（1）不可重复性（2）可存储性（3）匿名性（4）货币价值（5）可交换性（6）安全性 5、简述移动支付的基本流程 1）消费者初始化一个交易：消费者使用自己的移动终端，输入与银行协商好的标识，进而与移动支与此相关的各种经营管理活动的总和电子与商务之间的关系商务是核心电子是手段和工具书上没有课件上的电子商务产生与发展的动力是什么需要哪些方面的条件电子商务产生与发展的动力市场竞争的压力经济全球化的促进各国政易安全水平的提高简述与的关系与有相同点也有不同