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1、第 3 教学单元（专题）教案 教学内容 第二章 旅客订座与客票销售（第一节 旅客订票）授课班级 12 级航空服务 1-6班，12 级民航商务 教学课时 2 课时 教学内容对接的 职业工作与 职业能力要求 对旅客订座系统的了解，熟悉该系统的功能，熟练应用 CRS。教学目标 1 了解旅客订座系统的作用，功能，原理 2 掌握定座操作的一般指令 3 熟练为旅客建立一个 PNR 教学重点与难点 1 对旅客订座系统原理的理解 2 为旅客建立一个 PNR 教学支撑环境与 教学资源 多媒体 主要教学 方法与手段 教学方法：1 教师直接讲解 2 教师与学生互动 3 学生分小组讨论学习 教学方案：1 教师语言讲解
2、，文字板书 2 多媒体教学 学生课外 学习任务 练习使用旅客订座系统 教学小结 通过本单元的学习，让学生们了解了解旅客订座系统的作用，功能，原理；掌握定座操作的一般指令；并熟练为旅客建立一个PNR。教 学 过 程 第二章 旅客订座与客票销售 第一节 旅客订票 三、旅客订座系统的一般操作 2 航班信息查询（1）座位可利用情况显示（AV）指令格式：AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级 注：选择项：P 显示结果按起飞时间先后顺序排列（默认）A 显示结果按到达时间先后顺序排列 E 显示结果按飞行时间由短到长排列 日期：.当天（默认）；+明天；-昨天 经停标识：D 直达
3、 N 无经停 例：显示 1DEC上午 10 点以后北京至上海国航的航班座位可利用情况 AV:PEKSHA/01DEC/1000/CA （2）最早可利用航班的显示（FV）FV功能提供了最早有座位的航班信息，它显示内容与 AV相似。它会对选定日期以后的航班进行检索，直到找到最早可提供座位的航班。指令格式：FV：选择项/城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司/舱位 例：显示从北京到上海 11 月 20 日 11 点左右最早有座位的东航航班 FV:PEKSHA/20NOV/1100/MU （3）航班时刻显示（SK）SK 指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达时间,舱位,
4、机型,周期和有效期限。特定周期：指定日期及前后三天共一周的时间 指令格式：SK:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位 例：显示 11 月 18 日前后三天从本地到广州的航班 SK：TSNCAN/18NOV （4）指定日期的班机时刻显示（DS）DS:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位 （5）航班经停点及起降时间显示（FF）FF功能用于查询航班的经停城市,起降时间和机型 座系统的了解熟悉该系统的功能熟练应用教学内容授课班级教学内容对接的职业工作与职业能力要求教学目标了解旅客订座系统的作用功能原理掌握定座操作的一般指令熟练为旅客建立一个教学重点与难点对旅客订座系统原理的理生分小
5、组讨论学习教学方案教师语言讲解文字板书多媒体教学学生课外学习任务练习使用旅客订座系统教学小结通过本单元的学习让学生们了解了解旅客订座系统的作用功能原理掌握定座操作的一般指令并熟练为旅客建立一个第二择项城市对日期起飞时间航空公司代码经停标识座位等级注选择项显示结果按起飞时间先后顺序排列默认显示结果按到达时间先后顺序排列显示结果按飞行时间由短到长排列日期当天默认明天昨天经停标识直达无经停例显示上午点指令格式：FF:航班号/日期 （6）显示航班飞行时间（DSG）DSG指令可以显示指定日期的航段上的航班信息，包括：航班的起飞降落城市，起飞降落时间，航班的空中飞行时间，航班的空中飞行距离，经停点数，航班
6、机型，餐食等航班信息标识。指令格式 1 DSG:完整显示项/航班号/座位等级/日期/航 段 指令格式 2 DSG:完整显示项/PNR 中所选航段 1/航段 2/（7）票价查询（FD）FD指令可以查询国内航空公司国内段票价 指令格式 1 FD:城市对/日期/航空公司代码 指令格式 2 从已有的 AV 中查询票价 FD:序号 例：FD:PEKPVG/12MAY08/CA/CNY/TPM 1178/01 CA/F /1700.00=3400.00/F/F/./01JUL07 /7001 02 CA/C /1470.00=2940.00/C/C/./01JUL07 /7001 03 CA/Y /113
7、0.00=2260.00/Y/Y/./01JUL07 /7001 座系统的了解熟悉该系统的功能熟练应用教学内容授课班级教学内容对接的职业工作与职业能力要求教学目标了解旅客订座系统的作用功能原理掌握定座操作的一般指令熟练为旅客建立一个教学重点与难点对旅客订座系统原理的理生分小组讨论学习教学方案教师语言讲解文字板书多媒体教学学生课外学习任务练习使用旅客订座系统教学小结通过本单元的学习让学生们了解了解旅客订座系统的作用功能原理掌握定座操作的一般指令并熟练为旅客建立一个第二择项城市对日期起飞时间航空公司代码经停标识座位等级注选择项显示结果按起飞时间先后顺序排列默认显示结果按到达时间先后顺序排列显示结果按飞行时间由短到长排列日期当天默认明天昨天经停标识直达无经停例显示上午点