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1、 接单员岗位职责（总2页）CAL 本页仅作为文档封面，使用请直接删除 CAreNGHAI.-(YICAI)-Company Onel 接单员岗位职责 一.掌握公司产品结构（产品材质、规格、形态、表而等）。二.熟练掌握公司销售流程、销售政策。三.接单时，务必做到详细询问客户或业务人员相关材质、规格、形态、订货重量、交货日期、质量要求、付款方式及其他相关要求，详细记录后 做成合同经客户确认后回传存档。四.业务人员带来的新客户或自行找上门订货，初次合作的都需要及时记 录相关详细信息（名字、地址、通讯方式等）并电脑留档，上门客户在询 问其区域后，告之相关区域业务人员。五.接单员不得向客户报价，如有客户
2、问价，请告之与相关业务人员联 系。六.在接单时如遇到要当时回复的问题时，在确认后务必向客户或业务人 员反馈相关信息。七.接单员工作要热情、以礼貌待人。接听电话时务必文明用语，耐心细 致询问，不得随意挂断电话。合同，请款单、对帐单在传真后务必及时电 话询问客户是否收到，并提醒其确认盖章后回传。八每日下午四点半，要及时将当日订单及时交制单员，下午四点半后所 接订表而等二熟练掌握公司销售流程销售政策三接单时务必做到详细询问客户或业务人员相关材质规格形态订货重量交货日期质量要求付款方式及其他相关要求详细记录后做成合同经客户确认后回传存档四业务人员带来的新客户或自行相关域业务人员五接单员不得向客户报价如
3、有客户问价请告之与相关业务人员联系六在接单时如遇到要当时回复的问题时在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息七接单员工作要热情以礼貌待人接听电话时务必文明用语耐心细每日下午四点半要及时将当日订单及时交制单员下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期九要及时跟踪订单交货情况及时提醒生产计划部门如遇特殊原因无法及时交货时要第一时间向客户解释十认真做好订单记录存档工作每单按第二日接单计算交货期。表而等二熟练掌握公司销售流程销售政策三接单时务必做到详细询问客户或业务人员相关材质规格形态订货重量交货日期质量要求付款方式及其他相关要求详细记录后做成合同经客户确认后回传存档四业务人员带来的新客户或自行相关域
4、业务人员五接单员不得向客户报价如有客户问价请告之与相关业务人员联系六在接单时如遇到要当时回复的问题时在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息七接单员工作要热情以礼貌待人接听电话时务必文明用语耐心细每日下午四点半要及时将当日订单及时交制单员下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期九要及时跟踪订单交货情况及时提醒生产计划部门如遇特殊原因无法及时交货时要第一时间向客户解释十认真做好订单记录存档工作每九.要及时跟踪订单交货情况，及时提醒生产计划部门，如遇特殊原因，无法及时交货时，要第一时间向客户解释。十.认真做好订单记录存档工作，每月底将订单及订单执行情况汇总报销 售主管、总经理。十一.客户投诉时请
5、详细记录其投诉内容，并及时告之业务人员、品质 部。表而等二熟练掌握公司销售流程销售政策三接单时务必做到详细询问客户或业务人员相关材质规格形态订货重量交货日期质量要求付款方式及其他相关要求详细记录后做成合同经客户确认后回传存档四业务人员带来的新客户或自行相关域业务人员五接单员不得向客户报价如有客户问价请告之与相关业务人员联系六在接单时如遇到要当时回复的问题时在确认后务必向客户或业务人员反馈相关信息七接单员工作要热情以礼貌待人接听电话时务必文明用语耐心细每日下午四点半要及时将当日订单及时交制单员下午四点半后所接订单按第二日接单计算交货期九要及时跟踪订单交货情况及时提醒生产计划部门如遇特殊原因无法及时交货时要第一时间向客户解释十认真做好订单记录存档工作每