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1、 电子商务复习要点总结 1 电子商务的概念：电子商务系指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络(主要是因特网）所进行的各类商业活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。2 电子商务的分类：3 电子商务的商业模式：代理模型 广告模型 信息中介模型 商贸模型 厂商模型 会员模型 团体模型 订阅模型 4 网络经济的三大定律：梅特卡夫法则：该法则认为网络的价值等于其节点数的平方。所以网络上联网的计算机越多，每台电脑的价值就越大，“增殖”以指数关系不断变大。摩尔定律：摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每18 个月就翻一翻，而价格以减半数下降。达维多定律：认为进入市场的第一代产品能够自动获得
2、50%的市场份额，所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品。实际上达维多定律体现的是网络经济中的马太效应。5 电子商务法的调整对象：以数据电文为交易手段而形成的商事关系的规范体系。6 电子签名法律制度（p93）7 供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。（1）客户数据管理（2）客
3、户价值管理（3）客户服务管理（4）客户沟通管理 8 电子商务链 六流：信息流 商流 资金流 物流 人员流 信用流 9 计算机网络定义：凡是在地理位置上分散的具有独立功能的多台计算机以及其他的外部设备，通过通信设备和线路相互连接起来，在配有相应的网络软件，能够实现互相通信和资源共享的系统。网络的功能、类型和拓扑结构详见 P153 10 因特网的接入方式有许多种，PSTN接入、ISDN接入、DSL接入、DDN专线接入、ATM接入、帧中继接入、光纤接入、无线接入等都是常用的接入方法。（P161）11 数据库系统的发展阶段：层次和网状数据库系统，关系数据库系统，第一代数据库系统。12 电子商务面临的安
4、全问题：信息泄露、篡改、身份识别问题，病毒问题、黑客问题 13 加密算法：对称加密算法，非对称加密技术，对称和非对称混合使用 14 电子签名 是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据.15 认证中心(CA)，是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。CA的作用：证书的审批；证书的颁发;证书的更新；证书的查询；证书的撤销；证书的归档。证书的验证：用证书颁发机构的公钥对证书签字进行解密，得到证书的原始摘要；对证书信息进行散列函数运算，得到当前信息 的摘要；两个摘要对比，一致则真是证书，无效则为伪造证书。签字通过再验有效期。最后将证书和相应证书颁发机构签署的证
5、书撤销列表进行对比，如不在其中则有效。16 数字证书的类型：个人身份认证书、企业身份证书、服务器身份证书、企业代码签名证书、电子安全邮件证书 17 S SL安全协议的基本概念：过在收发双方建立安全通道来提高应用程序间交换数据的安全性，从而实现浏览器和服务器之间的安全通信。SSL协议分为两层：SSL握手协议和 SSL记录协议 SSL协议功能：1、认证用户和服务器。服务器证书认证 WEB服务器的合法性，用客户端证书认证用户身份，以便用户与服务器都能确信数据被发送到正确的客户机和服务器上。2、加密数据以隐藏被传递的数据。用对称和非对称加密技术 3、维护数据的完整性。采用数字签名和数字证书的方法来提供
6、完整的信息服务，建立客户机和服务器之间的安全通道，使所有经过 SSL处理的数据都能准确无误的到达目的地。SSL协议提供的安全连接具有三个基本特点：1、连接是保密的，对于每个连接都有一个唯一的回话密钥，采用对称密码体，来加密数据。因特网所进行的各类商业活动包括货物贸易服务贸易和知识产权贸易电子商务的分类电子商务的商业模式代理模型广告模型信息中介模型商贸模型厂商模型会员模型团体模型订阅模型网络经济的三大定律梅特卡夫法则该法则认为网定律摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每个月就一而价格以减半数下降达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得的市场份额所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品
7、实际上达维多定律体现的是网络经济链管理就是指对整个供应链系统进行计划协调操作控制和优化的各种活动和过程目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟并使供应链运行的总成本最小或收益最大客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案帮助解2、连接是可靠的，消息的传输传输采用信息验证算法进行完整性检验。3、对端实体的鉴别采用非对称秘密体制（如 RSA等）进行认证。18 SET协议是一个通过开放网络进行安全资金支付的技术标准。使用多种先进的加密算法，并提供了消费者、商家、银行间的认证，从而确保了交易数据的安全性、完整性、可靠性和交易的不可否认性。19 电子支付的概念：是指的电子交易的当事人通过网络以电
8、子数据形式进行的货币支付货资金流动。电子支付的特征（P226）20 网上银行是以 internet 作为网络平台，以现代通信技术、计算机网络技术和安全加密技术为基础，采用电子数据的形式在 internet 上开办银行业务和金融业务。网络银行的特征：以信息技术为基础；电脑软件系统进行操作和管理；不需分支机构，触角伸向全世界；需要良好的社会基础设备的支持；成本低，效益高；信息共享，团队精神；“3A 服务”，突破时空限制。21 电子现金的优点：匿名性、不可跟踪性、节省交易费用和传输费用、持有风险小 安全和防伪造。存在的主要问题：税收和洗钱、外汇汇率的不稳定、货币供应的干扰、恶意破坏与盗用、成本 安全
9、与风险。22 电子钱包是在电子商务活动中客户购物常用的一种支付工具，实在小额购物或者购买小商品时常用的电子形式的钱包。功能:(1)个人资料管理。消费者成功申请钱包后，系统将在电子钱包服务器为其开立一个属于个人的电子钱包档案，消费者可在此档案中增加、修改、删除个人资料。(2)网上付款。消费者在网上选择商品后，登录到电子钱包，选择入网银行卡，向“金融联”支付网关发出付款指令来进行支付。(3)交易记录查询。消费者可对通过“金融联”电子钱包完成支付的所有历史交易记录进行查询。(4)银行卡余额查询。消费者可通过“金融联”电子钱包查询个人银行卡余额。(5)商户站点链接。“金融联”电子钱包内设众多商户站点链
10、接，用户可直接登录站点进行购物。因特网所进行的各类商业活动包括货物贸易服务贸易和知识产权贸易电子商务的分类电子商务的商业模式代理模型广告模型信息中介模型商贸模型厂商模型会员模型团体模型订阅模型网络经济的三大定律梅特卡夫法则该法则认为网定律摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每个月就一而价格以减半数下降达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得的市场份额所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品实际上达维多定律体现的是网络经济链管理就是指对整个供应链系统进行计划协调操作控制和优化的各种活动和过程目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟并使供应链运行的总成本最小或收益最大客户关系
11、管理作为完整的企业信息化解决方案帮助解23 物流信息系统目标：1）操作信息化。2）管理信息化。3）决策信息化。4）协同作业信息化。5）客户服务与电子商务。物流信息系统功能：1）集中控制功能。2）运输流程管理功能。3）仓储管理功能。4）车货调度管理功能。5）财务管理功能。6）统计报表管理功能。7）客户查询功能。8）客户关系管理功能。24 绿色物流：是指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分利用。内涵：集约资源、绿色运输、绿色仓储、绿色包装、废弃物物流 25 条码技术：是一种自动识别技术，是为实现对信息的自动扫描而设定可以高效地实现快速，准确而可靠地采
12、集数据。一维条码只在一个方向(一般是水平方向)上表达信息，而在另一方向(一般是垂直方向)则不表达任何信息，其一定的高度通常是为了便于阅读器的对准。一维条码的应用可以提高信息录入的速度，减少差错率，但是一维条码数据容量较小，只能包含字母和数字，条码尺寸相对较大(空间利用率较低)，条码遭到损坏后便不能阅读。二维条码是在水平和垂直方向的二维空间存储信息的条码。它可直接显示英文、中文、数字、符号和图形，存储数据量大，可存放 1 KB字符，描述货物的详细信息；它容易打印，可以采用原来的标签打印机打印，同时可以根据需要进行加密，防止数据被非法篡改。26 GPS组成包括三大部分：空间部分GPS卫星星座；地面
13、控制部分地面监控系统；用户设备部分GPS信号接收机。卫星及星座 由 21 颗工作卫星和 3 颗在轨备用卫星组成 GPS 卫星星座，记作（21+3）GPS星座。它位于距地表 20200km 的上空,均匀分布在 6 个轨道面上(每个轨道面 4 颗),轨道倾角为 55。此外,还有 3 颗有源备份卫星在轨运行。卫星的分布使得在全球任何地方、任何时间都可观测到 4 颗以上的卫星,并能在卫星中预存的导航信息。27 GIS 由五个主要的元素所构成：硬件、软件、数据、人员和方法.+GIS在物流中的应用 28 射频技术(Radio Frequency，RF)的基本原理是电磁理论。射频系统不局限于视线，识别距离比
14、光学系统远，射频识别卡具有读写能力，可携带大量数据，难以伪造，且有一定的智能.29 7P：客户概况分析、客户忠诚度分析、客户利润分析、客户性能分析、客户未来分析、客户产品分析、客户促销分析 30 准时制（JIT）将必要的零件以必要的数量在必要的时间送到生产线，并且只将所需要的零件，只以所需要的数量，只在正好需要的时间送到生产线。基本思想：在需要的时候，按需要的量生产所需的产品（详见 P295）31 电子商务对信息流的影响：它要求信息的标准化程度更高了。信息在网络上进行收集、传输和处理以及发送，必须保证信息有一个规范的格式，以方便需求者的作用。它要求对信息的收集、传输和处理以及发送要实现智能化。
15、它要求信息流要改变原有的作用模式，以更好地适应网上的经营活动。信息价值增加了。32 EDI 是参与商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息，通过数据通信网络，在参与双方计算机之间所进行传输和自行处理。因特网所进行的各类商业活动包括货物贸易服务贸易和知识产权贸易电子商务的分类电子商务的商业模式代理模型广告模型信息中介模型商贸模型厂商模型会员模型团体模型订阅模型网络经济的三大定律梅特卡夫法则该法则认为网定律摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每个月就一而价格以减半数下降达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得的市场份额所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品实际上达维
16、多定律体现的是网络经济链管理就是指对整个供应链系统进行计划协调操作控制和优化的各种活动和过程目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟并使供应链运行的总成本最小或收益最大客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案帮助解EDI包含了三个方面内容，即 EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化。其中软件和硬件是 EDI的条件，通信网络是 EDI应用的基础，数据标准化是 EDI的特征。EDI系统的工作过程：一，发送方将要发送的数据从信息系统数据库提出，转换成平面文件(亦称中间文件)。二，将平面文件翻译为标准 EDI报文，并组成 EDI信件。接收方从 EDI信箱收取信件。三，将 EDI信件拆开并翻译
17、成为平面文件。四，将平面文件转换并送到接收方信息系统中进行处理。33 网上银行业务.包括:银行的广告、宣传资料及公共信息的发布。实现客户在银行各类帐户信息的查询，及时反映客户的理财状况。实现客户安全交易，包括转帐、信贷股票买卖等。34 证券电子商务的典型模式:ETrade 模式：完全以 WEB方式提供纯虚拟的投资与服务，其特点就是用尽可能低的折扣吸引对价格在意而对服务要求不高的自助投资者。价格是这些公司的主要竞争模式。Schwab 模式：同时以店面，电话，WEB向投资者提供服务，客户可自己选择需要的服务模式。注重通过技术手段创新服务模式，提高服务质量。希望通过技术手段有效降低成本，进而降低服务
18、价格，不会以牺牲服务为代价。通过有效利用技术来降低成本，改进服务，提供创新的业务模式是这些公司的主要经营特色。MerrillLynch 模式：除了有二的优势外，还充分利用公司专业化的经纪人队伍与庞大的研究力量提供理财服务。35 保险业电子商务的定义及发展现状（p337）36 网上风险市场：网络风险交易市场是由充当经纪人的网络服务商开设的便于保险公司、再保险公司和客户相互寻求风险交换的网络市场。一些网络供应商扮演了几方之间经纪人的角色，而这几方通常为保险公司、再保险公司和一些大型企业，它们互相寻求交换个别风险或风险的组合。典型的例子包括 Global Risk Mark Place和提供巨灾风险
19、交易的 CATEX。在这两个网上风险市场上已经完成了很多交易业务，目前国内还没有出现真正意义上的网上风险市场。网上风险拍卖：网上风险拍卖是一种 B2B 电子商务模式，保险客户可以通过互联网来处置自身的风险。这种“反向拍卖”特别适用于大型的公司，它们可以将自己的风险作为标的来吸引投标者，然后从所有投标中选择最具竞争力的报价 和国外基于互联网的电子商务模式发展轨迹相同，国内大多保险网站都是基于个人险种而发展起来的，着眼于 B2C 方式，至今还没有 B2B 的方式，但随着保险公司经营的不断创新，不久将会出现网上风险市场以及反向拍卖。37 中介电子商务 中介电子商务主要是为电子商务活动提供交易平台和服
20、务的第三方机构。功能：1.为企业间的网上交易提供买卖双方的信息服务。2.提供附加信息服务。3.提供与交易配套的服务 4.提供客户管理功能 业务类型：市场交易、商业贸易社区、购买者集合、经销商、虚拟商城、后中介商、拍卖经纪人、反向拍卖经纪商、分类广告、搜索代理。38 ISP就是 Internet 服务提供商（Internet Service Provider）的缩写，它包括 Internet上的接入服务和平台服务行业。因特网所进行的各类商业活动包括货物贸易服务贸易和知识产权贸易电子商务的分类电子商务的商业模式代理模型广告模型信息中介模型商贸模型厂商模型会员模型团体模型订阅模型网络经济的三大定律梅
21、特卡夫法则该法则认为网定律摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每个月就一而价格以减半数下降达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得的市场份额所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品实际上达维多定律体现的是网络经济链管理就是指对整个供应链系统进行计划协调操作控制和优化的各种活动和过程目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟并使供应链运行的总成本最小或收益最大客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案帮助解接入服务提供商 IAP提供通路以使用户与网络连接的服务商，为用户接入网络提供技术支持。平台服务提供商 IPP提供连线后各种网络相关服务系统。内容提供商 ICP利用 IAP线路
22、，通过设立的网站提供信息服务，他们建立各种数据库手机各种信息，经过处理加工后放置在网络上供用户浏览，在网络内容提供商中。39EM 运营业，EM 即电子化交易市场（Electronic Market）的缩写。EM 指在 Internet通信技术和其它电子化通信技术的基础上，通过一组动态的 Web 应用程序和其它应用程序把交易的买卖双方集成在一起的虚拟交易环境。EM 中的众多交易主体则可以通过 EM 中提供的电子化交易信息和交易工具或自己的电话、电子邮件、通用或专用的管理信息系统等程度不同的电子化工具建立起点到点和一对多的交易通道。负责 EM 的建立、维护、运行等工作的中介服务机构则称为 EM 营
23、运商.（详见P375）40 移动电子商务就是通过连接公共和专用通信网络进行数据传输，并且利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的 B2B、B2C或 C2C等多种商业经营活动.PDA就是个人数字助理的意思。顾名思义就是辅助个人工作的数字工具，主要提供记事、通讯录、名片交换及行程安排等功能。PDA 其实应该细分为电子词典、掌上电脑、手持电脑设备和个人通讯助理机四大类。41 价值网是由客户、供应商、合作企业和它们之间的信息流构成的动态网络。它是由真实的顾客需求所触发，能够快速可靠地对顾客偏好作出反应的一个网状架构。价值网的概念突破了原有价值链的范畴，它从更大的范围内根据顾客需求来组成一个由各个相互
24、协作企业所构成的虚拟价值网。之所以称之为价值网是因为它为所有参与者：企业、供应商和顾客都提供价值，并且参与者之间是基于相互协作的、数字化的网络而运作的。企业的发展进程受到以下四个核心组织成分的影响：1.顾客 2.供应商 3.竞争者 4.补充者 42 第一方物流生产者或供应方组织的物流活动.第二方物流是指买方，即销售者或流通企业组织的物流活动。第三方物流不属於第一方，也不属於第二方，而是通过与第一方和第二方的合作来 提供其专业化的物流服务平台 第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解决方案，是集成管理咨询和第三方物流服务的集成商。第四方物流和第三方物流不同，不是简单地为企业客户的物流活动提供管理
25、服务，而是通过对企业客户所处供应链的整个系统或行业物流的整个系统进行详细分析后提出具有中观指导意义的解决方案 第五方物流市场 物流人才的培养。对于现代综合物流的新的理念和运作模式有突破传统的认识，由此能进一步发展对物流的认识，提出新的物流运作的模式。43 网上拍卖主要形式：英式拍卖、荷兰式拍卖、密封递价拍卖、双重拍卖、逆向拍卖 44(1)千人印象成本收费模式 (2)每千次点击成本收费模式(3)平均点击次数收费模式(4)每行动成本收费模式(5)其他收费模式。因特网所进行的各类商业活动包括货物贸易服务贸易和知识产权贸易电子商务的分类电子商务的商业模式代理模型广告模型信息中介模型商贸模型厂商模型会员模型团体模型订阅模型网络经济的三大定律梅特卡夫法则该法则认为网定律摩尔定律说的是计算机硅芯片的处理能力每个月就一而价格以减半数下降达维多定律认为进入市场的第一代产品能够自动获得的市场份额所以任何企业在本产业中必须第一个淘汰自己的产品实际上达维多定律体现的是网络经济链管理就是指对整个供应链系统进行计划协调操作控制和优化的各种活动和过程目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟并使供应链运行的总成本最小或收益最大客户关系管理作为完整的企业信息化解决方案帮助解