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1、机房搬迁中心系统搬迁方 案 The latest revision on November 22,2020 系统搬迁方案 中心系统现状:序 号 系统 组成 备 份 安全要求 备注 1 CAS、加密机 2台服务器1台加 密机 无 7*24服务,安全级别 要求高 当晚必须恢 复 2 BOSS 3台服务器 无 7*24服务,安全级别 要求高 当晚必须恢 复 3 互动接口服务 1台服务器 无 7*24服务，安全级别 要求高 半晚必须恢 复 4 信合代收接口 服务 1台服务器 无 安全级别高 晚上可以停 机 5 呼叫中心接口 服务 1台服务器 无 7*24服务，安全级别 要求高 当晚必须恢 复 6 呼叫
2、中心系统 2台服务器1台电 话交换机 无 7*24服务，安全级别 要求高 当晚必须恢 复 7 财务系统 1台服务器 无 安全级别高 允许有恢复 时间 8 GIS系统 1台服务器 无 安全级别高 允许有恢复 时间 9 两套模拟计费 系统 2台服务器 无 安全级别高 允许有恢复 时间 10 合计 14台服务器，一台）皿密机，一台电话交换机，一台千兆交换机 从上表看，有CAS系统、BOSS及业务接口系统、呼叫中心这三大系统必须且只能在切 割当晚搬迁。务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口
3、台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部搬迁方案 1.CAS系统 a）概况：CAS系统没有办法在切割前搬迁，也不能在切割后搬迁。系统从2007年初使用 到现在已经4年了，而服务器的安全运
4、行期是3年，核心设备三台，两台服务 器，一台加密机，有硬件风险存在。b）故障点：搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障，都只能采用清流的方式播出。c）方案：考虑到搬迁的安全性，采取爪缩的部分搬迁方式，将2台服务器压缩成一台性 能稍高的服务器，将所有应用都部署到备份设备上，系统性能基本满足日常运营 需要，只需要在搬迁前将系统调试正常，搬迁当晚只需要切信号就行，儿乎没有 风险。现用系统可以作为以后运营的备用设备，搬迁儿乎没风险。硬件 参数描述 报价（万）数量 订货周期 服务 备注 服务器 2年上门保修 6.5 1 15个工作日 裸机，无安装服务 加密机 向永新借用 0 1 小计 6.5 2 d）
5、工程劳务费:e）工程进度表:CAS搬迁工期安排 工作内容 周期 第1 周 第2 周 第3 周 第4 周 第5 周 第6 周 第7 周 第8 周 备注 机房搬迁 CAS、BOSS.互动接 口服 务、信 合代收 接口服 务、呼 叫中心 接口服 务、呼 案提、。方的交研究确定 订货 语音交换 机订货周 期1个月 布线 务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢
6、复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部 叫中心 系统搬 迁 前准 等期备 统装试 系安调 安装操作 系统，拷 机 虫 部署业务 系统 统割试 系切测 在网络连 通的条件 下模拟切 割，优化 切割方案 系统 割接 参照系统 切割测试 文档步骤 切割业务 f）应急预案:2.BOSS及相关接口系统 a）概况：因为搬迁第二天
7、要正常营业，所以只能在切割当晚搬迁，而且必须在第二天早 8点前恢复。系统设备从2008年7月正式运行到现在也整满3年，并且都过了质 保期。服务器6台，阵列一台，光纤交换机一台，千兆交换机一台，共计9台，设备多，搬迁故障风险比较大。b）故障点：这九台设备中任何一台出故障，都会影响营业，其中数据库服务器、住营业服 务器、信合代收接口业务服务器故障影响最大，如果出故障，只能清流播出，否 则到期用户无法收看，同时没法营业，否则就只能手工记账开票了。c）方案1:采取爪缩的部分搬迁方式，本系统6台服务器，我们在搬迁方案中采用2台部 署，其中交换机和阵列柜结果相对简单，如果搬运过程中保护手段合理，出故障 的
8、可能性应该比较小。在搬迁前将数据库和所有营业服务合理部署在这两台服务 器当中，将所有业务调试成功，这样该系统的搬迁风险也很小。务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服
9、务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部系统 硬件 描述 报价（万）数量 BOSS 服务器 6.5 1 服务器 5.6 1 小计 12.1 2 d）方案2：因为业务系统的最核心是数据库，我们可以采用只备份一台数据库服务器，在 搬迁当晚7点停止所有任务，将数据备份出来，还原到备用机上，业务程序在其 他机器上相互备份，即使出问题了，可以考虑只保证主业务系统正常，让用户能 到广电营业厅办理业务。系统 硬件 描述 报价（万）数量 BOSS 服务器 5.6 1 小计 5.6 1 e）方案3：在搬迁前将现有业务进行
10、调整部署，腾出一台服务器来做备用数据库，其他应 用采取统计压缩部署的方式，这样可以考虑不用购置设备，但是在搬迁前，如果 一旦某台机器故障或某个服务故障，可能影响多项业务，系统的整体性能可能也 有所下降，不过可能采取一些相应的错误来弥补，比如催费短信不发，加长队列 发送周期等。3.呼叫中心 a）概述：从构成上说是比较负责的，他山应用服务器，语音设备，语音网络，客户端和 上游通讯网共同构成，提供24小时不间断服务，而且在一晚上搬迁完本身难度就 很大，系统故障点也很多，根据以往升级等业务变化的经验，搬迁的笫二天话务 量可能会很大，所以搬迁安全风险比较大。务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务
11、安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部座席 座席 座席 座席 b）故障点：1）
12、铁通30路数字中继线路故障，造成影响：客户电话无法接入；2）东进KEYG0E3000多媒体交换机故障，造成影响：客户电话无法接入：3）语音服务器故障，造成影响：客户电话无法接入；4）中心机房网络交换机故障，造成影响：客户电话无法接入：5）KEYG0E交换机或电话服务器的网线故障，造成影响：客户电话无法接 入；6）数据库服务器故障或网线故障，造成影响：电话可接入，但座席只能通过 电话键盘登录，无法获取客户来电信息，无法记录客户业务资料，无法记 录话务统讣数据；7）客服中心网络交换机或机房到客服中心网线故障，造成影响：客户电话可 接入，但座席只能通过电话键盘登录，无法获取客户来电信息，无法记录 客
13、户业务资料；c）方案1：按现有设备原样备份一套语音系统，能保证系统和现在一样使用，但是U前的 客服一直存在稳定性问题，具体问题在那里我们也不知道，厂家也一直没有很好 解决系统稳定性，如果原样备份，就意味着我们乂买了一台我们不满意的设备。务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台
14、千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部系统 硬件 描述 报价（万）数量 CallCenter 服务器 5.6 1 语音程控交 换机 D0NJINKeygoe3003 10.2 1 CTI 10 1 小计 25.8 3 d）方案2：另引进一套新的呼叫中心系统。e）方案3：脱离迪威特，直接找到现在负责分包我们呼叫中心业务的厂家，以新需求和完 善系统功能的方式独体签订服务合同，并提供搬迁支持。f）方
15、案4：向中国铁通申请3至5门模拟中继线作为8450000的备用线路，直接连接到客 服中心座席桌面，当系统发生故障或者需要维护时，铁通将电话自动或手动切换 到模拟中继线，确保电话服务不会中断。4.备份系统投资表 方案1 系统 硬件 描述 报价（万）数量 小计 CAS 服务器 5.8 1 5.8 加密机 20 1 20 BOSS 服务器 6.5 1 6.5 服务器 5.6 1 5.6 务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级
16、别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部CallCenter 服务器 5.6 1 5.6 语音程控 交换机 D0NJINKeygoe3003 10.2 1 10.2 CTI 10 1 10 切换器 宝德8 口 0.2 3 0.6 交换机 H3CS50
17、00 0.4 1 0.4 机柜 3 合计（万）64.7 5.第二天必须提供服务的系统，其中上表的1-7是当晚必须搬迁的项目，关停顺序 如下：系统 子系统 关停顺 序 说明 呼叫中心 呼叫中心接口服务 呼叫中心系统 BOSS系统 信合代收接口服务 互动接口服务 BOSS软件 BOSS数据库 先停数据库，再停备机，再停主机，关阵列 CAS系统 CAS应用服务 CA数据库 先停数据库，在关机 加密机 6.各分系统关停程序:a）呼叫中心系统由：客户端、应用服务端、接口服务端、语音交换硬件平台和 2M数字线路和坐席端网络组成，当次建设时走的就是低端方案，服务器配置 比较低，服务器和语音交换机都没有备份。
18、建议备份一套。（该系统环节较 多，搬迁复杂，加上一晚上搬完很难做到，迪威特现在乂没有服务，能否就 搬迁再建设一套备用系统，降低安全风险)务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备
19、三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部1.搬迁前半个月通知铁通准备架设新的2M线路，在搬迁前3天完成。2.搬迁前半个月通知铺设新的坐席端网络，在搬迁前3天完成(谁负 责)。3.搬迁前3天测试2M线路。4.停应用程序。5.停CTI服务。6.停服务器 7.停交换机 b)BOSS系统数据库是双机热备，现在其中一台主机故障，初步诊断是ROSE的问 题，已经给迪威特反映过了。其他应用服务器都没有备份，但是我们在部署 服务的时候就是就是备份部署的，如果部分硬件故障，一天内基本能恢复。1.停信合代收费服务
20、。2.停呼叫中心服务。3.停互动服务。4.所有自动任务当晚5点前停止。5.停主程序服务。6.备份数据(sybosscallpfd)。7.停数据库。8.关机。c)CAS系统加密机一台，没有备份。数据库主机做的RAID5,比较安全，应用服 务器做的RAID1,但是主机都没有备份。建议主机备一台，如果加密机有可能 尽量被一台。如能配置一台备份机，我们可以在搬迁前将数据库应用软件在 备机上部署好，避免搬迁过程中硬件故障无法及时恢复。1.搬迁前3天先部署备份机。2.停应用服务器。3.备份数据库。4.停数据库主机。5.停加密机。7.恢复顺序：&应急预案：务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级
21、别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部a）备用设备恢复 b）清流出去 C）手工发票
22、可以提前或延缓搬迁的系统 序 号 系统 系统组成 硬件 备份 安全要求 备注 财务系 统 数据库、财 务系统软件 1台服务器 无 安全级别 要求高 允许有恢复 时间 GIS系统 数据库、GIS系统软 件 1台服务器 无 安全级别 要求高 允许有恢复 时间 两套模 拟计费 系统 数据库、模 拟用户软件 2台服务器 无 允许有恢复 时间 务安全级别当晚必须恢密机要求高复台服务器无服务安全级别当晚必须恢要求高复互动接口服务台服务器无服务安全级别半晚必须恢信合代收接口台服务器服务呼叫中心接口台服务器无无服务要求高安全级别高服务安全级别要求高服务器无安全级别高系统台服务器无安全级别高两套模拟计费台服务器无安全级别高复允许有恢复时间允许有恢复时间允许有恢复时间系统合计台服务器一台皿密机一台电话交换机一台千兆交换机从上表看有系统及业务接口系统呼系统从年初使用到现在已经年了而服务器的安全运行期是年核心设备三台两台服务器一台加密机有硬件风险存在故障点搬迁过程中三台核心设备中的任意一台出故障都只能采用清流的方式播出方案考虑到搬迁的安全性采取爪缩的部