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1、 关于个人年度工作总结模板汇编7篇个人年度工作总结 篇1 在县委、县政府的正确领导下，水堡镇党委、政府团结带着全镇广阔干部群众，紧紧围绕全县“13445”进展战略，仔细谋划，周密部署，立足实际，提振精神，迎难而上，发扬要干事、敢干事、干成事的作风，各项工作进展顺当，全镇经济进展及各项社会事业都实现了既定目标。 一、加强基层组织建立，增加分散力，提升战斗力。 在班子自身建立上，我们建立了“横分管、纵分包”工作机制（“横分管”，就是要求每位科级干部仔细讨论分管工作，做分管工作的谋划者、决策者和工作落实指导者；“纵分包”，就是要求每位科级干局部包12个村，明确为所包村党建、稳定和进展的直接责任人，全
2、权负责所分包村各项工作的安排部署、督导落实、协调推动、信息反应）、年轻干部多岗位熬炼工作机制（针对基层干部力量素养多元化要求，明确要求一人多岗）、定期谈话沟通机制（书记、镇长定期与各位副职及各村书记主任进展谈话沟通，科级干部定期与一般干部谈话沟通，了解他们的工作、生活、学习状况，帮忙他们解决生活中的实际困难）。通过完善工作机制，下放了权力，也传导了压力，极大地增加了全体干部的工作责任感。在村级组织建立上，一是我们深入开展了“两比一看”活动。“两比”，即比稳定（村里没有发生到县以上的信访问题）、比干事（落实上级工作部署、为群众办实事）；“一看”，就是看村容村貌和民意民风的向好变化。通过开展“两比
3、一看”活动，极大地调动了各村维护稳定、扎实干事的积极性。二是我们领先实施了 “动车组工程”，先后组建了以龙家庄村为车头的核桃产业、以柳沟村为车头的扶贫开发养驴、以大台峨村为车头的标准化建立三列动车组，在各村又划分了若干个党员动车组。三是深入开展基层建立年活动。20xx年，井子会、泉塘、水堡三个村被列为加强基层建立年活动帮扶村，我们根据“尽力而为、量力而行和多数人受益、长期性受益”的原则，圆满完成了水电路等十件实事。 二、强化工作举措，维护稳定，确保安全。 信访稳定方面，我们坚持完善和落实信访逐级负责、领导包案、信访接待、每周排查等制度，小问题科级干部上，大问题书记镇长亲自上。安全生产方面，大力
4、开展打非治违和危爆物品整治活动，坚持每周一巡查、每月一例会，每季一分析调度，同时，加强日常监管，大力开展了安全生产大检查活动，共签订安全生产责任书31份，开展联合专项安全检查活动20余次，日常巡查50余次，下发安全提示卡130余份，有效遏制了安全生产责任事故的发生。防火方面，实行包村、包片，入村入户方法，突出宣传、巡查、监控、打击手段，发放各类防火宣传资料3000多份，签订防火保证书20xx余份，刷写标语100余条，出动巡逻车200屡次。防汛方面，严格落实各项防汛工作制度，镇政府与各行政村、各有关单位签订了防汛责任状，投入大量人力物力、财力，仔细开展河道清理工作，全面开展辖区尾矿库进展专项检查
5、。全镇村共投入人工680余个，动用铲车、挖掘机25台次，清理河道淤积物、垃圾1。6万方，河道树木6。2万余棵。 三、加大落实力度，促进进展，保障民生。 扶贫攻坚工作中，我们坚持扶贫攻坚与产业片区进展相结合，大力进展了以龙家庄、大台硪、龙门等村为重点的核桃基地建立，以井子会村为中心的优质苹果基地建立，以柳沟、井子会村为重点的中药材基地建立，以柳沟村为中心的肉驴基地建立。一年来，我镇共新栽植核桃3100亩，种植苹果300多亩，中药材300多亩。引资开发工作中，投资5000万元的甘林土特产加工工程，已完成内装修和设备定购；投资2。4亿元的柳沟旅游休闲滑雪度假村工程，已完成租地、立项等前期工作；投资7
6、00多万元的柳沟村大牲畜屠宰场工程，已完成根底设施建立，正在进展内部装修和设备安装。环境综合整治工作中，大力开展了以“四清四化”为主的农村面貌改造提升工作。动用人工1000人次，整修河道3000多米，护村护堤坝1800多米，清理垃圾20xx多立方，清柴草50余处。同时，投资200多万元新建柳沟、龙家庄两个村民文化中心，水堡村、龙家庄、井子会村修建护村护堤坝1170米，水堡、井子会、大台峨等村的街道硬化工程也已全面完工。在计生方面，紧紧抓住营造宣传气氛要浓、把握根本状况要准、开展季效劳、民心工程效劳要周、统计报表要实、社会抚养费征收力度要大几个环节，扎实落实好各项工作。一年以来，全镇共诞生92人
7、，人口诞生率11。46，符合政策生育率为90。89%， 人口自然增长率1。50，诞生人口性别比为100：61。在教育方面，争取资金对柳沟、石塘沟、三合庄三所小学进展打倒重建，在井子会小学新建养分餐食堂7间。水堡中心学校被县委、县政府授予“教育教学工作先进单位”。在医疗和保险方面，争取资金对镇卫生院根底设施进展了的更新改造，新建标准化卫生室建立7个。全镇有7357人参与了新型农村合作医疗，参合率达95%；有4099人参与了新型农村养老保险，参保率到达97。1%。 个人年度工作总结 篇2 作为20xx届一名大学毕业生，我积极响应国家号召，参与了“20xx年大学生西部支援效劳西部规划”，选择了做一名
8、西部志愿者。在人生新的起点上，从效劳开头践行自己的青春承诺，能成为西部志愿者中的一份子让我觉得更骄傲和傲慢。在效劳的这段期间里，通过领导的培育和帮忙，在各位同事的关怀和引领下，我的工作力量、个人视野和见识、思想素养等方面都有了较大的拓展和提升。 主要表达在以下几方面： 一、思想方面 作为一名西部规划大学生志愿者，我时刻不忘青年志愿者效劳宗旨，时刻不忘党的教育，弘扬并进展支援精神。面对工作、生活、学习中的诸多困难，不畏惧、不退缩，通过自身的努力和毅力去克制。与此同时，主动通过报纸、期刊、播送电视、网络等途径积极学习政治理论；遵纪守法，遵守单位各项规章制度及行为标准；对各项工作事务全身心投入，工作
9、态度积极端正，并坚持学习法律法规，具有剧烈的责任感和事业心。在繁忙的平常利用个人闲余时间温故并连续学习专业学问，让个人的专业力量紧随时代的进展。 二、工作方面 刚来时，单位领导安排我参与了全国第六次人口普查，人口普查工作繁杂，时间紧，任务重，对于刚刚大学毕业的我确实是有点困难，生怕自己什么都做不好。后来通过领导的培育和帮忙，在各位同事的关怀和引领下，以及一周的业务培训，我渐渐的对人口普查业务上的工作有了初步的了解；到了基层开展工作时，我开头对人口普查工作有了肯定的熟悉，做起事来也要顺手的多了；通过领导、同事和群众的共同努力下第六次人口普查顺当完成。 人口普查完毕后我回到单位里又开头了我新的工作
10、，通过单位领导的教育和帮忙，在各位同事的关怀和帮忙下，我慢慢的适应了新的工作。 在单位里主要是负责档案的录入治理、电话来电记录、收发、复印文件及办公室内外的卫生清洁工作。这一年的磨练使我从中学到了不少我平常学不到的东西。 个人年度工作总结 篇3 本学期我担当大一班的班主任工作。一年来在校领导的热忱支持与帮忙以及同志们团结协作、广阔家长严密协作下，我坚持以学生为中心，努力为学生效劳、为家长效劳，顺当完成了工作任务。 一、班级根本状况： 大一班共有学生56人。要针对不同水平、不同力量的儿童，上不同的课。我的感受就是此时的自己不仅是教师还是治理员、教养员、保育员、效劳员而且还是妈妈。经过平常严格细致
11、的教育治理，狠抓一日生活常规，现在的大一班已根本形成一个一帮一，一对红，布满和谐，文明礼貌，团结友爱，活泼安康，欢乐向上的小集体。这些得意的孩子，慢慢懂得遵守学校的制度，遵守课堂纪律，懂得了“我们爱学校，我们爱集体，我们爱学习，我们要做好孩子”这个小学生应理解的根本道理。培育起来的几个小干部如陈琪瑞、刘柔倩、杨祺瑞、陈佳艺等工作也很得力，是教师的小助手。我特别喜爱这些小珍宝。 二、班级治理状况 1.加强学习，提高熟悉，把主要精力放在本职工作上，敬业爱岗，积极奉献这学期我坚持开展“我们爱学校、我们爱集体、我们爱学习，我们要做好孩子”的活动，限度使学生团结友爱、明理诚信。 2、严格班级治理，抓紧“
12、养成教育”。首先，从思想、行动上把主要精力放在班级治理和思想教育工作上，努力做到仔细负责、一丝不苟，工作上坚持高标准、严要求、不怕苦、不怕累、不怕难、不惜力，乐业、敬业、积极向上，保持安康心理以及乐观的精神状态。其次，要树立童心、爱心、急躁，坚持正面教育原则，全面育人，在思想上、学习上、生活上关怀爱惜孩子，循循善诱、急躁细致地做好他们的教育工作，抓住他们的闪光点不放，多表扬、鼓舞，少批判指责。不断强化他们的优点，把他们的闪光点放大，变缺点为优点。尽量不或少在大家面前批判他们的缺点或错误，特殊是缺点突出的孩子更不能进展强化，不用放大镜去看他的缺点和弱点，相反是要用放大镜去找他的点滴进步和微小变化
13、，在班上给他们树立威信，让他们有面子，能抬起头走路，挺胸说话，帮忙他们树立自信念。在教育方式方法上采纳急躁启发诱导式、讲故事教育式、亲身感化式、沟通思想谈心式，讲清什么是对与错、好与坏、应当不应当，培育区分是非力量和自我教育力量#8222;#8222;能正确地对待自己，也能正确地对待别人。除此以外，重要的是要努力克制急躁心情，不断调整自己的不良心态，是自己保持糊涂头脑和良好心态，对待发生的每件事做到心中有数，记好每天晨检日志，做到工作每天有安排、周周有重点、月月有小结，做孩子们尊敬的好教师和良师益友。 3、严格一日生活制度，加强常规训练，培育良好的生活习惯和行为标准（1）观看孩子，了解孩子，同
14、孩子们打成一片，和孩子们一起学习、一起生活、一起嬉戏。（2）冷处理临时发生的问题，面对新状况、新问题要正确对待。 （3）在平常的接触了解中增进师生间的友情。孩子们和我无话不说、无话不讲，常常到我耳边说些静静话。 4、创立良好的育人环境，常常进展常规评比以及勤于动脑、手儿灵活评比，孩子们都比拟自觉，爱惜教室和校园环境卫生：教室墙壁上始终保持干净，每天都由值日班长检查，从开学第一天我就严格要求，教室讲台前的全部公物都要爱惜，不乱摸乱动，更不要损坏，展现角的东西不要乱拿，看完图书要放回原来的地方，为了保持地面洁净，每课后要整理小家务（桌面、桌内及地面）并进展评比。 5、当好儿童安康成长的指导者和引路
15、人在日常师生交往中，努力做到信任、宽容、理解和敬重孩子，以高度的责任感对待他们。急躁、细心，关怀照看每个人，把孩子们快乐、兴奋、惊异、疑虑、恐惊、窘迫等内心活动最微小的表现都看在眼里，仔细观看每个孩子的动作、表情、脸色及神态，把握并发挥他们的兴趣和特长，对他们的身体状况，喜怒哀乐等心情的变化更要关怀、过问，针对不怜悯况采纳不同教育方法和措施。 6、树立良好的班风我把“和谐、友爱、欢乐、向上”作为大一班的班风。除了开展多彩的教育活动外，我还积极地组织开展“你真棒”一日生活评比、“争做五小活动”评比、“好孩子”评比，期末评比还要发给奖状、奖品。对他们在进校、上课、下课、放学，以及在家庭、社会上应当
16、怎么做，我都提出了详细要求：师生间、孩子与家长间、小伙伴间都要讲文明懂礼貌，团结互助、助人为乐，树立多做好事、先人后己的观念，树立集体荣誉感、责任感。 一学期的工作又要完毕了，我还要不断学习，不断提升自己的政治及业务水平，更新教育观念，勇于创新，把今后的工作做得更好！ 个人年度工作总结 篇4 时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新奇的，然而新奇过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户效劳人员，我渐渐感受到客服工作是在平凡中不断地承受各种挑战，不断地查找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务学问和超群的效劳技巧
17、是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的根底上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户供应切实有效地询问和帮忙，这是开心工作的前提之一。其次，在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因效劳态度问题引起客户的不满。 始终以来，公司都以微笑效劳为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服效劳工作。作为一名从事证券业不久的新人，我的确还存在一些缺乏之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时心情急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加
18、以克制和改良，努力做到以下几： 一、勤奋学习，与时俱进 理论是行动的先导。作为客服效劳人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注意用理论联系实际，用实践熬炼自己，为公司奉献自己的微薄之力。 二、立足本职，爱岗敬业 1、作为客服人员，我始终认为“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只有这样才能更好的答复顾客的询问，才能
19、使公司的新业务全面、深入的开展起来。 2、在工作中，每个人都应当严格根据“顾客至上，效劳第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级照实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题准时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作阅历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。 3、不迟到，不早退，不懒散。能够仔细积极的完成领导安排的各项任务。 三、微笑效劳客服根本素养之一 当今社
20、会，全部的效劳行业都在提倡微笑效劳。微笑是企业对于一名员工的根本要求，但微笑不仅仅是一个表达心情的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完善效劳一体化微笑是一把利剑，可以溶化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我爱护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们供应帮忙时，我们准时地传递一份微笑，收获一份盼望。微笑效劳是一种力气，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以制造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。 微笑效劳是人际交往的通行证，它不仅是缩当心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热忱、急躁、周到、细致、文明效劳的主径，又是到达
21、效劳语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑效劳，是安康的性格，乐观的心情，良好的修养，坚决的信念等几种心理根底素养的自然流露。只有喜爱生活、喜爱顾客、喜爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又舒适优雅的微笑效劳。 与此同时，我对如何做好克制工作也有一些浅薄的见解： （一）做好售后效劳，不断提高售后效劳人员的素养 客服效劳工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服效劳人员的要求也很高。一名优秀的客服效劳人员应具备以下根本素养： 1、尽力了解客户需求，主动帮忙客户解决问题。 2、有较好的个人修养和较高的学问水平，了解本公司产品，并且熟识业务流程。 3、个人交际力量好，口头表达力量好
22、，对人有礼貌，知道何时何地面对何种状况适合用何种语言表达，懂得肯定的关系处理，或处理阅历丰富，具有肯定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑敏捷，现场应变力量好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。 5、外表干净大方，言行举止得体。 6、工作态度良好，热忱，积极主动，能准时为客户效劳，不计较个人得失。 （二）处理顾客投诉与埋怨 1、建立客户意见表或投诉登记表 接到客户投诉或埋怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及缘由等;并准时将表格传递到售后效劳人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。 2、即时通过电话、传真或到客户所在地进展面对面的沟通沟通
23、，具体了解投诉或埋怨的内容后争论解决方案并准时答复客户。 3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满足为止。 （三）处理客户埋怨与投诉需留意的方面 1、急躁多一点 在实际处理中，要急躁地倾听客户的埋怨，不要轻易打断客户的表达，更不能批判客户的缺乏。 2、态度好一点 态度恳切，礼貌热忱是一个合格客户效劳人员的根本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与效劳人员协商解决问题。 3、动作快一点 处理投诉和埋怨的动作快，一来可让客户感觉到敬重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以准时防止客户的负面污染对企业造成更大的损害，四来可以将损失诚至最少。 4、语言得体一点 客户对企业不满，在发泄不满的言语
24、陈述中有可能会言语过激，假如效劳人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用动听的语言与客户沟通 5、层次高一点 客户提出投诉和埋怨之后都盼望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期盼解决问题的心情。假如高层次的客服人员能够亲自到客户到处理或亲自给电话慰问，会化解很多客户的怨气和不满，比拟易协作效劳人员进展问题处理。 6、方法多一点 解决理客户投诉和埋怨的方法有很多种，如邀请客户参观无此问题消失的客户，或邀请他们参与学问讲座等等。 （四）平静顾客的不满 1、仔细听取顾客的每一句话 2、充分的赔礼，让顾客知道你已了解他的问题 3、收集事故信息，
25、以找出最恰当的解决方案 4、提出有效的解决方法 5、询问顾客的意见 6、跟踪效劳 7、换位思索，站在客户的立场上看问题 个人年度工作总结 篇5 记得去年写总结的时候心情很差，埋怨了许多当时的工作以及领导花生，那个时候的愿望是找一份新工作。没想到刚进入12月我就找到了。 不得不说这一次求职我是仔细的把它当作一个工程去做，客观得对自己进展了定位，而且特别重要的是明确我想要的工作究竟是什么样的。我需要的是让我每天的8小时能够享受工作的欢乐。 投简历面试的过程特别熬煎人，尤其是我的境况（每天很大压力，完全是自我打磨的阶段）。 我清晰地记得面试现在这份工作那天是某个周六，我的经理娃娃和技术主管T同意我周
26、末面试。一共4个小时，那肯定是一个相互争取的过程。他们对于工作的热忱打动了我，觉得和这样的团队合作肯定可以有火花。 真是幸运，当我正视错误，用行动做出转变的时候，找到了一份我要的工作。入职三周已经和团队磨合得很好了，用同事的话说就是觉得我已经参加很久了。 这里不得不说一句我们的团队，一个老中青结合富有战斗力的集体，而且还不乏八卦调整生活。每个人都特殊，合作也会有摩擦，但是整体运作特别协调，开发速度和效率都高。从他们身上我看到不同的工作态度，生活态度。这些对我的职业规划都有着潜移默化的影响。领导“娃娃”也特别适宜我目前阶段对于领导的需求。假如说几年前我初出茅庐需要的是一个有时间且肯急躁带我的领导
27、的话，现在的我需要的是一个可以赐予我充分信任的上司。“娃娃”信任我，从刚进入公司就如此。在熟识产品阶段我提出的问题和建议他都仔细的听了，而且给我时间让我根据自己的想法作出修改。后来我也喜爱把新想法跟他说，当我们带着创意去和老板谈的时候他是我顽强的后盾。 这一年下来我在纯技术上的提高并不多，我们所面对的客户并不要求尖端的技术。阅历主要表达在理解需求上面，假如说前两年我还需要领导把需求说得很明白，还会为马后炮而耿耿于怀。那么今年应当算是个分水岭。现在的我不需要领导花很久时间来讲需求，也不用每一步都需要认可再做接下来的工作。总的来说就是技术和业务之间的距离越来越近，而且还可以想到客户将来会需要什么（
28、我曾经的领导应当很欣慰，他培育的人最终到达他说的bigpicture了）。 个人年度工作总结 篇6 转瞬间，我来到电影院工作已一年的时间了，在我们公司里我感觉到了一个大家庭的暖和，我们公司表达出了人性化的特点领导和员工们的关系很友好也很和谐，在领导和同事们的教育帮忙下让我学到了许多东西懂得了许多，在这里让我提高了安全意识还有应变和处事的力量。回忆一下工作，感受颇多！在去年的工作中，有得有失，在这里做个总结： 在我们这个效劳行业里看重的就是效劳态度，效劳就是交往中所表达的为其供应热忱、周到、主动的效劳的欲望和意识。即自觉主动做好效劳工作的一种观念和愿望，它发自效劳人员的内心。在这点上我觉得我做得
29、还不够好，自觉主动意识还不够好还须加强熬炼，我觉得我应当要做到以客人为中心，只有首先以客人为中心，效劳客人，才能表达出自己存在的价值，才能得到客人对自己的效劳，效劳意识也是要以客人为中心的意识，只有拥有效劳意识才能经常站在客人的立场上，急客人之所急，想客人之所想；为了客人满足，要做到敬重客人，礼貌待人，自我谦让。 在马上开头的工作中，我要总结阅历教训，争取在新的工作中，取得更好的成绩！望领导和同志们监视指导！ 新的挑战就要开头了，下半年将怎样度过呢？我在心中也是反复思索，经过深思熟 熟虑，主要是我们的态度和实际行动！ 时间是有限的，不要让时间白白的从身边溜走，给自己留下些美妙的回忆，把精力放到
30、工作上，端正工作态度，我们时刻要用感恩的心去工作，要喜爱自己所从事的工作。只有在感恩、喜爱自己工作的状况下，才能把工作做到最好。一个人在工作时，假如能以饱满的精神，满腔的热忱，充分发挥自己的特长，那么即使是做最平凡的工作，也能成为最有用的人；假如以冷淡的态度去做哪怕是最高尚的工作，也不过是个平凡的人。所以我们要把心沉下来，兢兢业业做好本职工作。不管工作水平凹凸，都要以珍惜工作岗位、爱岗敬业为前提，干一行，爱一行，只有这样才不会把工作作为一种负担，才能全身心地投入工作，这样才能安于工作，有所作为。 个人年度工作总结 篇7 在XX年年刚接触这个行业时，在选择客户的问题上走过不少弯路，那是由于对这个
31、行业还不太熟识，总是选择一些食品德业，但这些企业对价格是特别注意的。所以今年不要在选一些只看价格，对效劳质量没要求的客户，没有要求的客户不是好客户。 规划如下： 一、对于老客户，和固定客户，要常常保持联系，在有时间有条件的状况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 二、在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把学业务与沟通技能向结合。 四、今年对自己有以下要求： 1、每周要增加个以上的新客户，还要有到个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，准时改正下次不要再犯。 3、见客户之前
32、要多了解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和哄骗，这样不会有忠诚的客户，在有些问题上你和客户是全都的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们沟通，向他们学习更好的方式方法。 6、对全部客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理肯定要尽全力帮忙他们解决。要先做人再做生意，让客户信任我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要常常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有安康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有
33、良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成到万元的任务额，为公司制造更多利润。 以上就是我这一年的工作规划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克制，为公司做出自己最大的奉献。 在家具各位领导及各位同事的支持帮忙下，我不断加强工作力量，本着对工作精益求精的态度，仔细地完成了自己所担当的各项工作任务，工作力量都取得了相当大的进步，为今后的工作和生活打下了良好的根底，现将我的一些销售心得与工作状况总结如下： 销售心得： 1、不要轻易反对客户。先倾听客户的需求。就算有意见与自己不和也要委婉的反对，对客户予以确定
34、态度，学会赞美客户。 2、向客户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取客户的要求与他们所做的工艺。 3、实事求是。针对不同的客户才能实事求是。 4、知已知彼，扬长避短。 做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品特别熟识了解，了解自己产品的优点与缺点，适合哪些行业，客户群体是哪些，才能更好的向客户展现自己与产品的专业性，才能迎得客户的关注与信任。固然对竞争对手也不要忽视。要有针对性的了解对手产品的优势与劣势；才能对症下药，用我们的优势战胜客户的劣势，比方我们设备在精度与速度方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在与客户介绍产品时尽量多介绍自家产品的优势。缺点方面尽量少提，但是设备本身存在
35、的缺点与缺乏，也就是该设备在全部同行中必不行少的缺点与缺乏可以适当的向客户说清晰，究竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，别人也不会全信。同行中存在的缺点与缺乏也不要恶意去攻击与批判，要引导客户去分析推断，建议客户通过实地考察。 5、勤奋与自信；与客户交谈时声音要宏量，留意语气，语速。 6、站在客户的角度提问题，分别有渐进式与问候式。想客户之所想，急客户之所急。 7、取得客户信任，要从朋友做起，情感沟通。关怀客户，学会感情投资。 8、应变力量要强，反映要灵敏，为了兴趣做事。 9、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。 11、留意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。 12、心态
36、平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。 13、不在客户面前诋毁同行，揭同行的短。 14、学会“进退战略”。 工作总结： 一、仔细学习，努力提高 由于我毕业就是在家具行业基层工作，所以在工作初期我也比拟了解家具的机构，这样对我现在的工作有很大的帮忙。我必需还要大量学习行业的相关学问，及销售人员的相关学问，才能在时代的不断进展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。 二、脚踏实地，努力工作 作为一名家具销售员，不管在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，全部这些都是销售员不行推卸的职责。要做一名合格的直销业务
37、员，首先要熟识业务学问，进入角色。有肯定的承受压力力量，勤奋努力，一步一个脚印，留意细节问题。其次是仔细对待本职工作和领导交办的每一件事。仔细对待，准时办理，不拖延、不误事、不敷衍。 三、存在问题 通过一段时间的工作，我也糊涂地看到自己还存在很多缺乏，主要是： 一、针对意向客户没有做到准时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。 二、由于力量有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强仔细学习销售员的标准。 总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获特别大，但是也有一点的小圆满，我坚信工作只要专心努力去做，就肯定能够做好。 回首，展望！祝家具在新的一年里生意兴隆，财源滚滚！也祝我自己在新的一年里业绩飚升！