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1、 关于2023电话销售工作总结大全5篇 一、前言 实习是每一个大学毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会、在实践中稳固学问;实习又是对每一位大学毕业生专业学问的一种检验，它让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问，既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的根底，也是我们走向工作岗位一步。 我的实习目的是在八周的实习时间里，充分了解财产保险公司基层公司的工作内容和工作流程，熟识保险公司的工作环境，把握保险公司工作的相关技能，为今后踏上保险工作岗位做好预备，熟识金融市场多元化。 二、实习单位及实习岗位根本状况 (一)实习单位根本状况 中国平安人寿保险股份有限公司是
2、中国平安保险(集团)股份有限责任公司旗下的重要成员，于2023年成立，目前拥有各险、银保、电销等三大销售渠道，产品体系清楚完整，涵盖从传统储蓄型、保障型产品，到非传统的分红型、投资型产品，为客户供应“一个账户，多个产品，一站式效劳”，与客户充分共享优势，五里店分公司规模不是很大，其成员也许60名左右，公司分为几大模块:财务部、销售部(电销、收展)、人事部、理赔部、消失部，公司的各个部门分工明确，构造清楚。 (二)实习岗位根本状况 1.电话营销岗位根本状况 首先我的岗位就是电话营销，主要工作内容： (1)开发新客户，具体记录意向客户并预约其详谈; (2)重点客户的回访与感情沟通，预约生疏客户的访
3、问，回访客户的使用产品状况与代理商或经销商的详细明细动态。 (3)数据的记录与重要信息的传达，具体填写报表的清单，对客户的困难与疑问进展合理的处理。 2.公司的组织构造图 3.电话营销岗位流程 (1)筹划，筹划是实施电话销售流程的第一步，在这个阶段要分析客户、预备资料，然后预备电话脚本，并使自己始终保持精神饱满的状态。 (2)绕障碍，在打电话之前，销售人员肯定会事先预备好很多资料，然而这些资料可能大多数都只有一个联系电话，一个姓名。那么怎么让接到你电话的人帮你把电话转给你要找的人呢?在这一局部你需要做自我介绍、打电话缘由、初步探听对方是否是你所要找的人。 (3)开场白，现在假设你已经和客户联系
4、上了，那么也就进入了电话销售的实质阶段，怎样让对方对你将要介绍的产品感兴趣，关键在开场。在电话销售开场白中讲到，要在30秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户情愿连续和你交谈下去。 三、实习内容及过程 (一)实习内容 我实习的部门是电话营销，实习的步骤有以下几点： 1.岗前培训 首先了解保险是什么，保险的意义是利用大家的力气以最小的代价防患一生的风险;半强迫储蓄并保证长期最优待的利率;保单现金价值可弹性贷款或领出;节税并确保完整地转移资产给下一代;确保将来的退休生活和医疗费;而保险的功用主要就是想让我们知道，保险不是保证不发生风险，而是在发生风险时得到支持和帮忙，以及我们与客户沟通的一
5、些用语。 (1)学习力量。学习力量形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、虚心不自满，这样才能容纳更多的学问和思想，开阔更高更远的视野和心胸。 (2)是要有责任心、效劳心、感恩之心。我们是一家效劳型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、效劳心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越供应了压力也营造了动力。 (3)是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于治理者而言，高情商是必备的素养，需要我们不断提高自己的心胸，包涵
6、豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。 2.保险专业学问 培训教师教我们把书本上的学问运用到实际生活中，让我们回忆以前在学校的实训课课程，然后在教师面前实际操作，看我们的应用力量，还教我们一些工作技巧，还教我们一些保险电话销售方面的一些历史，告知我们现在电话销售已经流行起来了，大局部客户都是通过电话联系而产生的。培训教师告知我们，不要认为我们打电话过去是不好的，我们是在为顾客考虑，为他们的安康与理财等个方面考虑，当他们每天忙于工作的时候，奔波在各个城市的时候，有我们为他们考虑一些安全问题等等，我们是在为他们谋福利。然后我们开头演习打电话，两人一组，培训教师再给我们指出不恰当
7、的地方。 3.培训完毕 培训完毕了，我们还有最终一个通关考试就可以上岗了，最终一个通关考试是给我们的主管打电话，她当客户，提一些问题，看我们的处事力量，再主管打算我们是否可以上岗。 (二)实习过程 1.早会，早会是我们教育培训的重要场所，所以我对早会特别重视，首先，对每周的早会提早做好安排，能紧跟公司大方向的安排，让部门和公司的步调相全都。在跟职场经理的良好协作下，做好专业学问的学习，从根底的险种学习，话术演练到深层次的客户二次开拓，让自己能切实把握保险的学问，为自己的展业打下良好的根底，尽量多的参加，由于只有参加才会记忆深刻，只有参加才会有成就感，固然在这根底上，针对各个时段发生的外界事宜也
8、能尽快的整理出跟保险相关的专题，跟全部收展的伙伴进展共享。 2.考核、嘉奖业绩追踪，每天下午完毕的时候我们都会有一个小组会议，说明今日的拨打状况，并对我们领先的伙伴赐予嘉奖，同时鼓舞落后的伙伴加油。并且通过对自己的业绩分析，检查出自己现阶段的问题，通过小伙伴们一起解决问题。 3.做好客户效劳工作回访老客户，这次我的任务是回访老客户，电话接通，自我介绍，这次回访客户的理由是为老客户设计了一套经济实惠，为常常在外出差的人考虑的一份保险，叫做平安护身符终身保险(分红险)，我们供应的保障：意外身故、意外伤残、公共交通意外身故、自驾车意外身故，它是一份比拟全面的保障，并且每年的保额还可以分红。刚开头接通
9、电话，由于以前在学校的时候我们实训过，所以对流程还是比拟熟识的，所以开头我们的语音语调是很重要的，要给客户一个良好的形象，他们看不到我们的人但是可以通过声音来自定义你的形象，我很娴熟的把握了开场白，很快就进入了正题，但是突然听到对方已挂机，其实这种事情是常有的，由于有可能对方很忙或是有事什么的，这通电话丝毫没有打击我的信念，由于以前实训的时候已经习惯了这些了，我连续拨打电话，在电话里我们不知会遇到多大的麻烦，我都会以安静的心态对待，究竟客户也有他们的事情，但是这些老客户的接通率还是挺高的，他们明白我们是在为他们考虑，一天下来小会总结的时候大家都会开头说自己越到的问题怎么处理的，我们各取所需，以
10、后遇到同样的问题也就好处理了，我觉得这是个很有意思的事情。 四、实习发觉与心得 (一)实习心得 短短几个月的实习让我有时机将真正的将保险理论学问运用在实际的工作中，让我了解了亲身实践的重要性。有将所学的学问运用到工作实践中可以将理论变得生动解决实际的问题，并且在实践中，我不断的思索，从而使实践可以反过来提高我的理论熟悉。 1.电话销售中的心得 我在这次实习中，我还在工作中熬炼提高了自己与他人沟通沟通的力量。在学校的接触的大多是同学和教师，但是在工作中，我需要和各行各业的客户沟通，也需要和领导、同事建立良好的关系。我熟悉到与他人沟通需要时常站在对方的角度，为他们着想，在这个根底上，恰当的选择适宜
11、的说话方式和沟通方式，还要有很强的应变力量。在这方面我感觉我的力量还有很大的提升空间，今后我会更努力为自己制造熬炼自己的时机，提高沟通力量，更好的表达自己的想法。 2.要有坚持不懈的精神 其实在实习的过程中我遇到了许多困难，有时都有放弃的想法，可是意识告知我要坚持，无论做什么工作都要从最根底的做起，都必需要坚持才能看到好的结果，后来我的业绩是步步上升 ，这就是坚持的效果，我没有放弃，我还从别人身上学习了许多处事的技巧，多给自己一点信念，前方当然坎坷许多，但我都会一一克制。作为在校生，我们不管到哪家公司，一开头都不会立即给工作我们做，一般都是先让我们熟识公司的工作环境，时间短的要几天，时间长的要
12、几周，或更长的时间，在这段时间里许多人会觉得很无聊，没事可做，便会产生离开的念头，在这个时候我们肯定要坚持，不能轻易放弃。 3.要勤劳，任劳任怨 我们到公司去实习，由于我们不是正式职员，所以公司多数是把我们当学对待。公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做，可又不想让我们闲着，因此，他们会交给我们一些比拟简洁的工作。与此同时，我们应当自己主动找一些事情来做，从小事做起，刚开头也只有这样。 4.要虚心学习，不耻下问 在工作过程中，我们确定会遇到许多的问题，有许多是我们所不懂的，不懂的东西我们就要虚心向同事请教，当别人教我们学问的时候，我们也应当虚心地承受。同时，我们也不要怕犯错。每一个人都
13、有犯错的时候，工作中第一次做错了不要紧，重要的是知错能改。 5.要确立明确的目标，并端正自己的态度 平常，我们不管做什么事，都要明确自己的目标，就像我们到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度，态度对了，即使自己以前没学过的学问也可以在工作中渐渐的把握。因此，要树立正确的目标，在实现目标的过程中肯定要多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应当怎样做，然后自己亲自动手去多做。只有这样我们才能把事情做好。 (二)实习发觉 1.目标 我在这次实习中发觉了自己得给自己定制每天的目标，每天走一小步，一个月就会走一大步，目标会使我们有动力，有方向，不迷茫，为了完成自己的目
14、标加倍努力，也回对自己是一个催促作用。 2.电话中的发觉 我们要擅长发觉电话那边客户的心情，从他们的语言中估测出他们现在是否便利接电话，是否情愿了解我们的产品，与客户沟通中，要通过语言吸引对方，感染对方，使他们情愿和我们沟通。 3.不断学习 每天我们要总结自己今日的客户哪些为什么会胜利，哪些为什么没胜利，是自己的问题还是怎样，都得总结，学习，多了解阅历，并且用个小本记录下来，提升自己，不懂得就应多查询、争论这类问题。 五、致谢 感谢实习单位对我的信任与栽培!感谢在实习中给我指导的培训教师，同样感谢热心帮忙过我的同事们。短短几个月的实习是我人生中珍贵的财宝和美妙的回忆。假如不是公司领导和同时对我
15、的急躁帮忙和悉心指导，我不行能顺当完成实习任务并且取得如此多的收。我会牢记他们的教导，在今后的工作学习中不断提升自我，努力迈向人生的新台阶。 2023电话销售工作总结大全3 进入工程行业一年多了，经过不计其数的业务电话的洗礼，其中有同行询价的，有推销产品的，也有骗子骗钱的，固然也有许多业务电话，我也总结了一些谈业务的阅历： 1、电话中说话肯定要慢，不能像和同学和朋友之间那样任凭，我寻常说话速度太快，经过这么长时间我也在学着语速放慢。语速越慢思路越清楚，才能更好的倾听对方，而不是一味的自己在那滔滔不绝。 2、电话中语言要严谨，说话不能似是而非，肯定要精确，带给客户的直觉就是专业干练，这样才能在众
16、多竞争对手当中出线，做成业务的时机也要大的多。 3、电话中说话要敏捷，交谈的同时大脑要不停的转，客户说的状况你要快速做出反响，联想一些列后续问题，比方后期施工和维护问题，把客户他没想到的问题你给他指出来，一方面说明做业务要负责任，另一方面也是为以后工程顺当绽开做预备。 2023电话销售工作总结大全4 这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新奇，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神奇又奇怪，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜测着这个人长什么样，脾气是很好的还是很急躁的，是和善单纯的还是当心慎重的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是由于如此，用电话来做销售也被披上了一层神奇
17、的面纱，带给我的是无限的奇怪和探究。 做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被 “ 逼 ” 上梁山的英雄，每天都在打电话，打好多的电话让自己患病拒绝，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们帮忙以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?现总结如下： 首先：和以前相比我的自信念变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他特别的有自信。自信是你胜利的第一步。特殊是对于一个销售人员来说，肯定要信任自己的潜能。并不是说每个人刚开头做会做得很好，但是每个人都要信任自己的潜能，由于大多数
18、人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓力量，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。” 其二：目标特别明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。由于你有了一个特别坚决的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得胜利的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，很多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的漂亮。 第三：自己做事情的积极性和主动性剧烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比方，多访问一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工
19、作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。 最终：其实我自己认为;胜利只是把一件事情做对，而成长则是力量的提升。胜利并不肯定能让你成长，但销售人员要能成才，就必需不断地成长。 胜利是把事情做对，而成长则是做对的事情。 2023电话销售工作总结大全5 作为销售做事情肯定要先做紧急重要的事情重点做，不太重要的又不紧急的事情大可以不做。最简洁的可以用80/20定律来说明，一般的销售的80%业绩是出于20%的单，所以抓住了重点和大头，达成目标的几率就大了，我们也可以用余世伟的“重要紧急”事情规划表来每天提示自己，这样的话不仅能把事情做到仅仅有条还能让自己的工作更加轻松高效，但是我觉得自己做的不是很好，要做
20、到可不是那么简单，销售的事情有时是突发的，随时需要应急处理，再说销售是没有固定程序做事，所以销售把握好重要事情做是特别重要的; 一、做销售除了肯定要勤奋外，还要有急躁和恒心，不仅是对代理商还是客户，甚至是自己，都要信任坚持努力就肯定能够会有收获，只是时间问题。我自己始终觉得很郁闷由于没有业绩，但是当主管告知我他是在进了公司9个月后才出第一个单时我又对自己布满了信念，而且他还有2年的专业技术和3年的工作阅历为根底呢!固然急躁和恒心不等同于混日子和等单，是要我们坚持保持上进努力去达成甚至超越自己，即使你是很差的销售，但是只要你是一个肯努力的人你总有一天是会胜利的，由于你已经具备的销售的根本素养;
21、二、做工程的话会遇到许多的客户，但是都是一样的解决方法：那就是先技术公关再进展商务公关，商务公关也就是回扣等问题，所以在报价的时候千万不要任凭报，由于明价格是一个特别重要的东西，千万不能乱放，所以遇到用户或者代理商要价格时肯定要懂得忽悠或者是转移话题，一般就给客户说：价格最终确定不是问题，只要诚意合作!这和上面说的直接问用户问题是同一个道理，那就是你说了价格你就会在以后变的很被动，特殊是当你还不了解状况的时候，而往往许多时候即使我们以为很了解状况了，但是事实上我们还是不是真的了解工程的真实状况，假如不说价格呢，大不了就被客户轰出去，但是一般很少遇到这样的客户，但是没乱说价格我们以后要开展工作就
22、敏捷多了，所以说：做工程价格很重要，千万不要乱放，假如还没把工程弄懂，放了价格那就是放屁，不仅有可能冲别人的单还有可能利润也做到还被人鄙视; 三、做工程的肯定要坚持代理商和用户两条腿跑路，单靠代理商是太被动了，单靠行业用户太窄了，靠代理商时往往被代理商一句话就把你踢出局，所以一般状况下，肯定要亲自去见用户，并且尽可能通过自己把用户搞定，这样的话你的主动性就大，把握住工程的胜利率就高，同时代理商换品牌的时机也小，假如公司有条件自己又懂技术的话还要坚持去给代理商培训产品和销售引导，只有他们被你了，他们推的产品一般思维模式才会跟着你走，这样的话你为别人做嫁衣的时机也不会那么的大; 四、假如你想成为一
23、个销售高手，那请你以后说话要抓住重点，要在和客户沟通了5句话后就知道客户是一个怎么样的人，需要用什么样的方式去面对和今日这次沟通应当说什么样的话、甚至是他关注什么、想要什么、背景和个人状况如何等，俗话说饭可以乱吃，但是话不能乱说就是这个道理，去到了客户那我们一般就是一个倾听者，而且是做一个客户喜爱的倾听者，由于倾听我们可以了解用户的真实现状，了解清晰后我们才能分析出较真实的需求，假如能让客户一吐为快又透露给我们所需的信息的沟通那是比拟胜利的; 五、假如是做工程的话肯定要记住每次和用户沟通的几个最重要也是最根本的问题，那就是：是否有预算?工程几时做?工程的使用者、决策者、内部关系是什么?还有竞争
24、对手是谁?工程的执行流程是怎么样的?客户好的代理商关系是谁?客户的个人状况和背景等，但是这些内容或许不是一次或者两次就能了解清晰，有时需要坚持去沟通，不要害怕和没可怕被拒绝、正面不行侧面来、一处不通多处下手。还有一些话不是能在客户办公室能说，那就肯定要想方法，或者实行用诚意打动客户，肯定把客户约出来谈，只要客户不直接把你轰出去时机就肯定有，特殊是有时约客户肯定要先问他说话是否便利说话时间是否便利示意下，假如可以的话呢尽量在平常他适当休息时间多打打电话撤撤蛋，在那时客户的心情较好和没那么大的戒备心里，胜利预约时机大点，并且在那时一般要说什么话也都较便利、沟通问题也较高效。假如客户拒绝你没关系，但
25、是肯定要坚持约，有的客户可以实行霸王硬上弓解决，比方直接到了楼下才打电话说要上来或者直接冲到他领导上面去给他看看，以及即使他说没时间还去他单位门口等他多样的方式; 十七、你必需在客户面前说该说的话，杜绝说不该说的话，特殊是当客户问到你一些技术性问题时你答复的语气肯定肯定要坚决，但是不懂的你可以忽悠过去或者直接告知客户这个问题你也不懂，待询问了以后再答复(这样的话其实又产生了一次新的沟通时机)，但是一说出去肯定要兑现，客户总是记得你不好的地方，没有幸运，在饭桌上谈话尽量等对方多喝点酒，肯定要在能称兄道弟后才谈正事，要不行能收获不大或者收获的信息不准，对口才好但是不留意说话的兄弟包括我自己奉劝一句：口才好是优点也是缺点; 2023电话销售工作总结大全5篇