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1、客诉二组业务知识考试(6月)您的姓名：一、单选题每题4分共40分1 .涉案关联账户申诉流程中，以下哪项不是客户本人需要提供的材料 ()oA.身份证件B.信用卡C.工资单D.本人用卡证明2 .如遇客户因封户管控，导致欠款还款不便产生的账户逾期息费及征 信逾期问题，可在客户成功还款后，由()发起息费调整及征信逾期 调整。A.总行卡中心B. 一级分行C.二级分行D.网点3. 2023年6月浓情相伴月月返现活动，活动期间每人最多可通过达 标获得()次抽奖机会.A. 1B. 2C. 3D. 54 .银联业务运作规章第四卷中规定，对于常规争议，被申请机构 应于预仲裁文档提交后()内回复。A. 6日B. 1
2、0 日C. 20 日D. 30 日5 .调单原因码6345原因描述正确的为。()A.涉嫌欺诈的交易需要索取交易凭证B.司法需要索取交易凭证C.基于持卡人疑问索取交易凭证D.索取交易明细凭证6 .我中心针对信用卡违约金收取天数的原规则是()。A.信用卡账户逾期二期及以上免除违约金收取B.信用卡账户逾期三期及以上免除违约金收取C.信用卡账户逾期四期及以上免除违约金收取D.信用卡账户逾期七期及以上免除违约金收取7 .根据上海银保监局要求，为进一步降低客户息费负担，2023年5 月起我中心针对信用卡违约金收取天数调整为()A.信用卡账户逾期二期及以上免除违约金收取8 .信用卡账户逾期三期及以上免除违约
3、金收取C.信用卡账户逾期四期及以上免除违约金收取D.信用卡账户逾期七期及以上免除违约金收取8. 2023年6月浓情相伴月月返现活动，消费满额档次30000元可以 获得的奖品（）。A. 100元刷卡金权益B. 200元刷卡金权益C. 300元刷卡金权益D.分期优惠券-6折9 .浓情有礼，邀约客户享好礼活动，邀约客户消费达标可领取（）元 刷卡金权益10元20元30元50元10 .金融消费者通过中国人民银行分支机构进行投诉，不需要提供以 下信息：（）。A.姓名B.有效身份证件信息C.卡片正反面D.联系方式二、多选题每题6分共30分1.金融消费者八大权利包括（）。A.知情权B.财产安全权C.自主选择权
4、D.信息安全权2. 2023年6月浓情相伴月月返现活动，报名成功后在活动期间累计 消费满（）元（不包括外币交易），可分别获得一次达标抽奖机会，达 标金额叠加统计。（）。A. 10000 元B. 20000 元C. 30000 元D. 50000 元3.银联卡跨行交易纠纷处理的基本原则（）A.维护各方合法权益B.遵守处理时限C.防止不当得利D.损失承担原则4 .如发卡机构使用6345提交调单且满足下列情形，取消收单机构存 在LS5违规行为的举证责任。（）。A.商户在商户真实性验证范围内且通过验证的B.商户在商户真实性验证范围内但未通过验证的C.收单机构未在时限内回复商户名称或地址的D.对同一商户
5、不同交易回复不同商户名称地址的5 .浓情有礼，邀约客户消费达标可抽（）元刷卡金权益（）。A. 5元B. 20 元C. 50 元D. 100 元二、判断题每题3分共30分1 .信用卡逾期还款违约金收取天数规则调整未对外公布，座席不得告 知客户我行已调整违约金收取天数的情况对错2 . 0VC系统上线后，若客户申请消费、账单分期成功后当天存在还款， 且还款金额抵扣到分期部分的，则会出现该分期申请当天无法撤销的 情况。对错3 . 2023年6月浓情相伴月月返现活动，主卡持卡人与附属卡的客户 均可参加。对错4 .若客户致电要求撤销当天办理的消费分期或者账单分期，无论客户 当天是否存在还款，座席仍需按流程
6、为客户操作分期当天撤销。错5 .如遇办理消赛分期当天撤销失败，且系统错误描述提示“OVC账 户CD值变动，不能撤销”，则座席按消费分期剩余全部期数提前还款 流程处理，并提示客户该笔消费后续无法再申请消费或者账单分期。 对错6 . 2023年6月浓情相伴月月返现活动，若持卡人同时参与多个刷卡 金返现活动，则返现机会可叠加，但一笔合格交易最多只能获得二笔 返现。对错7 .涉诈账户分为外部司法及监管部门提供的涉诈清单和命中我行内 部电信诈骗预警规则两大类。对错8 . 2023年6月浓情相伴月月返现活动，获得的分期优惠券不能进行 折现、出售，但可以转让。对错9 .发卡机构使用6345原因码调单的，可以使用4527退单。对错10 .目前银保监局对金融消费者的重复投诉形成闭环，投诉者的重复 投诉行为可以得到有效遏制。