公司培训心得体会(5篇).docx

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1、 公司培训心得体会(5篇) 首先，我特别感谢给全体员工的集体，也很荣幸参与了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司“重视人才，培育人才”的战略方针;对于效劳行业的我，也特别珍惜这次时机。 经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对效劳行业不感兴趣的我，慢慢对效劳布满深厚的兴趣，效劳作为一个群众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活严密相连。 在这几天的培训中我还学到了，卖场的布局，商品的陈设，及在治理方面的根基，让我的了解超市是需要细心强和责任心强的员工。假如在中我们失去了细心，那么在布局及陈设

2、当中就不能很好的抓住顾客的购置欲。及顾客的购物动向，巨大磁石点也将达不到抱负的效果，失去应有的价值;另外货架的陈设要求我们了解：怎样的陈设才能利用好货架的每一层，从而制造出更大的价值及效益;然而颜色的比照也能很大程度点亮顾客的眼睛，吸引并留住顾客的脚步。 公司的这一次培训，从培训的效果就可以看出公司对培训是特别着重的，老板及培训人员都做了许多预备，让我们在培训内充分感受到了公司对员工的负责的态度和良苦专心，让我们融为一体，我们在将来的工作中端正心态，更加努力!更加自信!接下来的培训，我想会更好玩、更专业，所以我会更仔细听，理论与实践更加强化我们的工作，由于我也很喜爱且珍惜这份工作! 学习能让人

3、进步，工作能让人自信，信任我们在不断地学习和工作阅历当中让我们把超市变得更加美妙。 其次篇：礼仪学习心得体会 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而构成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种贴合交往要求的行为准则和标准的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为标准和准则。从个人修养的角度来看，礼仪能够说是一个人内在修养和素养的外在表现。从交际的角度来看，礼仪能够说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中商定俗成的示人以敬重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪能够说是在人际交往中进展相互沟

4、通的技巧。假如分类，能够大致分为政务礼仪、商务礼仪、效劳礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。但所谓五大分支，由于礼仪是门综合性的学科，所以又是相对而言。各分支礼仪资料都是相互交融的，大局部礼仪资料都大体一样。礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要资料，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要资料，同时也是获 得国际认证的重要软件透过学习，能够从中得到许多乐趣，能够提高个人

5、修养，提升个人素养，使你更适合在这个剧烈竞争的时代生存。 在个人修养方面，现代礼仪起了很大作用。学习现代礼仪，不仅仅标准了自己的行为，使举止得体，言语文静，而且还培育了礼貌待人接物的好习惯。每次课堂上教师都要举一些生活中的实例来让我们进一步了解有关的学问。还会叫同学们现场抄做一些有关的动作。我觉得这一点很好。教师很会带动课堂的气氛。 在职场礼仪方面，也学到了许多，尤其是平常教师举的典例，教室里的各种气氛，都使我受益匪浅，懂得了很多，了解了很多以前所不了解的，各种模拟使我的紧急感减小了，让我能够沉着镇静，落落大方的应对眼前的一切。 目前，大家都掀起学习“礼貌礼仪”活动，一些平常不被留意的事情竟然

6、会成为一个人成败的关键因素。想给别人留下一个良好的印象，学习社交礼仪是非常必要的。 现代社会越来越注意一个人的仪表以及社交是怎样对待他人，个人的仪表问题不仅仅关系到你自信与否，而且还关系到工作。一旦成为一个企业的员工，那么个人的形象就有可能随时代表企业的形象。这时假如个人的仪表消失问题，个人和企业都会有所损失，或是有形的或是无形的，损失的大小也不必需。 一些生活上的小事也需要我们明白必要的社交礼仪，如上楼时男士先上，女士在后面，这样会避开女士有过多的想法和不必要的为难；又如在正式场合里男士要穿西装，打领带，穿皮鞋，而且身上衣服的颜色不能超过三种。这些事情看似简洁，但是真要做起来又难免会遗忘，所

7、以我们就应时时刻刻留意礼节。当在会议场合或是上课，不能讲话，以示对开会者和教师的敬重，这是全部人都明白的，还有一点，当你在这种场合想咳嗽时，最好出去咳嗽完了再进来，以免让人产生误会。这些小之又小的细节有时候却是胜利或失败的打算因素。譬如一刚毕业的女生去应聘文秘工作，没有录用她的缘由是她的头发染成红色。考官认为做为文秘工作，需要留意外在形象，文秘工作应沉稳，而她没有选取好。可见成败在于“一发间”阿！ 所以我认为“社交礼仪”是我们大学生务必作的一件事，对我们有百益无一害。 总之，现代礼仪对于当代大学生来说，都是非常重要的，在职业竞争中，学历只占一小局部，而大局部归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼

8、仪举止会使你在将来的竞争中占据更大优势透过礼仪培训的学习后，我们恍然大悟，原先在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位，从小小的坐姿、站姿到礼貌用语，好像我们都有太多的忽视，比方在平常工作中鞠躬礼不标准、礼貌用语声音太小、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。 透过这次礼貌礼仪学习，还使我们意识到原先平常忽视的这些小问题其实带来的负面影响是非常大的，试想当办事走进我们的办公室，望见一个精神不振、吐词不清、面无表情的员工时会是什么样的感觉信任他们也不会有开心的心情，甚至会产生厌反感。而我们的效劳宗旨是什么呢可我们的效劳态度却带给顾客一种疲乏、拒人于千里之外的感觉，这不是违反了我们的效劳宗旨吗假

9、如我们自己是去办事，莫非又情愿见到这样一位工作人员吗所以，我觉得我们在平常的工作中就应真正地做到“注意细节、追求完善”，力求做好每一件事。固然，这不仅仅仅要求我们在礼貌礼仪方面，还包括业务水平方面，我们应在带给礼貌效劳的前提下仔细学习和把握各种效劳标准，真正为职工群众营造一种良好的气氛，让他们真正地感受到我们的真诚！那么，我们的生活将更加丰富多彩，我们的社会将更加温馨和谐。 第三篇：效劳行业礼仪培训心得体会 经过这段时间的微笑效劳培训，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特殊是效劳行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的表达，更代表了一种内在的道德标准。 餐饮行业是一个高起点的窗口效劳行业，文

10、明效劳是我们餐饮从业人员的根本素养和应遵循的根本行业行为标准，是通过言行举止对司乘人员友好敬重的行为准则。 由于个人的思维、习惯不一样，因此效劳质量也就存在差异。经过这一次的培训和学习，使我获得大量的学问和信息，增加了做好下一步工作的信念。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪效劳是需要专心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力；二是时刻调整心态，以最好的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒；四是要能忍，我们效劳工作中遇到的顾客素养有高有低，甚至有些是有意找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮效劳人员做到文明效劳、礼仪效劳，言语不卑不亢的真诚对待；五是要有 “感恩

11、之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必定有其效劳对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的时机，怀有一份“感恩之心”。 这次微笑效劳培训活动完毕了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断增加自身的道德修养，做到文明优质效劳就是爱岗，全程微笑效劳就是敬业，努力把工作做得更好！ 第四篇：物业礼仪培训的心得体会 一、通过职业素养的培训： 使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志与端正了我的工作态度;知道了胜利物业助理应有的素养，从而增加我的从业意识

12、，立志要做一个有抱负、有道德、有学问、有纪律的合格物业助理。 二、通过效劳原则的培训： 首先就是效劳意识，就是指在效劳过程自觉与主动;接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分表达出一个人的热忱与魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。 三、通过这次培训总结了以下几点心得 1、喜爱工作：当你喜爱自己的工作，你就会欢乐地、更简单地做好你的工作。 2、快速熟识工作标准与方法：为了自己的企业与自己在剧烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。 3、要有热忱：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。 4、要有自信念：自信

13、是最重要的东西，自信能帮忙人排解各种障碍、克制各种困难，信任自己是最优秀的。 5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利 6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责;就是为业主负责，给业主供应优质的效劳;即使没有人监视你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现。 7、寻常心面对工作中的不公正：在工作中没有肯定的公正，位在努力者面前，时机总是均等的。没有肯定的挫折承受力量，今后如何能挑起大梁。 8、团队：发挥团队精神是企业全都的追求，物业企业的工作由多种分工组成，特别需要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工与企业都更胜利

14、。 今后我们的工作需要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业治理体制。 第五篇：优质效劳礼仪培训心得 优质效劳礼仪培训心得 课程背景： 员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。 课程收益： 1.塑造良好的职业形象 2.培育良好的职业素养与礼仪标准 3.学习常用语言标准与沟通技巧 课程时间：1天;6小时/天 课程对象：银行网点效劳人员 课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对

15、象进展现场模拟训练，使其得到体验式的共享与启发，从而使培训效果到达最正确。 课程大纲： 第一讲：为什么要学习礼仪? 一、印象的形成 1.什么是首因效应? 2.首因的构成 3.什么是近因效应? 二、礼仪的定义 1.礼仪的起源 2.礼仪的核心 其次讲：网点效劳礼仪 一、仪容仪表 1.女士着装标准 2.男士着装标准 3.保安着装标准 案例：化装的作用 现场演练：现场找出着装不标准之处，并予以订正 二、形体仪态 引入案例：请体会肢体语言的作用 1.站姿讲解 现场展现、演练站姿 2.坐姿讲解 现场展现、演练坐姿 3.行姿讲解 现场展现、演练坐姿 4.蹲姿讲解 现场展现、演练蹲姿 5.效劳手势 案例：手势

16、的魅力 1)讲解方向指示、阅读指示、示意入座的效劳手势 2)现场演练效劳手势 6.鞠躬讲解 现场展现、演练鞠躬礼仪 三、接待礼仪 1.助臂效劳 1)什么状况下予以助臂效劳? 2)怎样进展助臂效劳? 3)现场演练 2.握手礼仪 1)握手礼仪的起源 2)谁先伸手? 3)握手的要点 4)现场演练 3.介绍他人 案例：先介绍谁? 1)介绍他人的要点 2)现场演练 4.名片礼仪 1)递送名片的”要点 2)接收名片的要点 3)现场演练 5.引路礼仪 1)当客户熟悉路时 2)当客户不熟悉路时 3)上下楼梯引路原则 6.电梯礼仪 1)专人驾驶电梯 2)无人驾驶电梯 7.递送物品 现场演练：递送物品 8.电话礼

17、仪 1)接电话的礼仪 2)挂电话的礼仪 3)接电话的语言技巧 4)电话中的微笑听得到的微笑 9.乘车礼仪 1)有专职司机时 2)无专职司机时 四、表情神态 1.眼神目光 1)与客户短时间交谈时 2)与客户较长时间交谈时 3)同客户相距较远时 4)递接物品时 案例：请体会一下三种眼神的含义 2.微笑 引入案例：你选择谁接待你? 1)微笑的标准 2)真理瞬间理论 3)末轮效应 第三讲：效劳语言技巧 一、语言标准 1.一般话OR方言? 2.怎样称呼客户? 3.客户沟通3A原则 1)承受客户(Accept) 2)重视客户(Attention) 3)赞美客户(Admire) 4.真诚赞美 现场演练：你会赞美吗?没那么简洁吧! 5.常用银行网点效劳用语 1)大堂效劳用语 2)柜面效劳用语 3)常用效劳用语 4)效劳用语分组演练 二、语言沟通技巧 引入案例：亲和效应 引入案例：零干扰效劳 1.说的技巧 1)说“我会”以表达效劳意愿 2)说“您能吗?”以缓解紧急程度 3)说“您可以”来代替说“不” 4)善用“我“代替“你“ 5)用理解来获得认同 6)突出对方利益 2.听的技巧 上一篇：顶岗实习工作鉴定表个人总结 下一篇：幼教学生顶岗实习报告书