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1、电梯困人应急处理作业指导书一、选择题1、监控中心接报或发现电梯困人，应通知工程部当值技术员和主管，联系电梯维修专业人员（）分钟 内赶到现场。单选题*A、10B、20C、30VD、402、秩序维护部与（）协同实施电梯困人应急处理.单选题*A、环境部B、工程部VC、客服部D、电梯维保3、（）负责将电梯困人事件处置经过上报所属公司。单选题*A、秩序维护部主管B、秩序维护部当值领班C、区域管家D、项目经理。4、秩序维护主管针对电梯困人事件填写（）上报项目经理，并存档备查单选题*A、R项目紧急事件报告B、R电梯困人报告c、R特别事件报告1 VD、R电梯困人协助报告U答案解析：秩序维护主管针对电梯困人事件
2、填写R特别事件报告U上报项目经理，并存档备查5、（）负责将电梯困人事件处置经过上报所属公司。单选题*A、项目经理。B、工程主管C、品质运营部经理D、秩序主管答案解析：项目经理负责将电梯困人事件处置经过上报所属公司。6、按规定自动门开锁区最大范围是轿厢地板不得超过楼层平面的（），确认无误后，通知机房人员将 电梯动力电源切断，专业救援人员用专用钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大），协助 乘客离开轿厢。单选题*A、左右各35mmB、上下各35mmVC、上下各25mmD、左右各25mm答案解析 按规定自动门开锁区最大范围是轿厢地板不得超过楼层平面的上下各35mm确认无误后， 通知机房人
3、员将电梯动力电源切断，专业救援人员用专用钥匙开启厅门，用人力开启轿厢门（要慢、用力不 要过大），协助乘客离开轿厢。7、发生电梯困人时，秩序维护部负责（）等事项。多选题*A、电梯运行监视VB、情况通报。C、联络联系，D、现场抢修8、被困者救出后，须向他们询问（1 多选题*A、年龄B、姓名VC、地址VD、联络电话。9、秩序维护部负责电梯（）等事项。多选题*A、运行监视VB、故障排除C、情况通报VD、联络联系VE、人员解救答案解析：秩序维护部负责电梯运行监视、情况通报、联络联系等事项。10、被困者救出后，须向他们询问（）多选题*A、是否有任何不适？是否需要帮助？ VB、请其提供姓名、地址、联络电话。
4、VC、询问是否需要叫救护车D、如被困者不合作及自行禺开，应记录在案。VE、如有伤者，应迅速联系救护部门，进行救护。V答案解析：被困者救出后，须向他们询问L是否有任何不适？是否需要帮助？ 2、请其提供姓名、地址、联络电话。3、如被困者不合作及自行离开，应记录在案。4、如有伤者，应迅速联系救护部门，进行救护。11、调阅录像资料需经（）及以上人员批准，并于R监控录像调阅登记表U中做好记录。单选题*A、项目经理，B、秩序主管C、秩序领班D、项目当值最高责任人答案解析：调阅录像资料需经项目经理及以上人员批准，并于R监控录像调阅登记表1中做好记录。12、每次代班时间不宜超过（），每班代班不宜超过5次，并做
5、好当值记录。单选题*A、15分钟B、30分钟，C、45分钟D、60分钟答案解析：每次代班时间不宜超过30分钟，每班代班不宜超过5次，并做好当值记录。13、监控中心人员须做好设备报警处置工作，并认真填写（I 单选题*A、R监控中心异常登记表UB、R监控中心报警异常登记表UC、R监控中心设备使用异常登记表UD、R监控中心设备报警处理记录表1 V答案解析：监控中心人员须做好设备报警处置工作，并认真填写R监控中心设备报警处理记录表14、监控中心必须实行每日24小时专人值守，负责监控、消防设备24小时运行，填写运行记录,必须经过（）等培训，且考核合格，具备处理紧急事件能力。多选题*A、消防安全知识VB、
6、消防设备操作VC、应急事件处理D、电话礼仪。E、客户服务技巧V答案解析：监控中心必须实行每日24小时专人值守，负责监控、消防设备24小时运行，填写运行记 录，必须经过消防安全知识、消防设备操作、电话礼仪、客户服务技巧等培训，且考核合格，具备处理紧急 事件能力。15、监控室应备有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一把，消防工具箱一个，内置：市政 消火栓专用工具、管钳、铁锤、铁銮各一把、以及警戒带、担架、（）等用品。多选题*A、消防扳手VB、消防斧VC、铁撬VD、防毒面具一个E、医疗箱及常用医药用品V答案解析：监控室应备有防火服两套、灭火器三瓶、应急灯、照明器具各一把，消防工具箱一个（内置
7、： 市政消火栓专用工具、消防扳手、消防斧、铁撬、管钳、铁锤、铁案各一把、防毒面具两个以及警戒带、担 架、医疗箱及常用医药用品等I二、判断题1、秩序维护主管针对电梯困人事件填写R特别事件报告1上报项目经理，并存档备查。判断题* 对V错2、监控中心接报或发现电梯困人，尽快确定电梯所停顿的楼层，报告秩序维护领班、主管。判断题对V错3、电梯困人如有伤者，不联系救护部门，不需进行救护。判断题*对错V4、发生电梯困人派邻近秩序维护员于10分钟内赶到被困电梯旁，与被困人员取得联系，再次安抚其 保持冷静，切莫惊慌、急躁，已经通知专业人员前来处理。判断题*对错V答案解析：派邻近秩序维护员于5分钟内赶到被困电梯旁
8、，与被困人员取得联系，再次安抚其保持冷 静，切莫惊慌、急躁，已经通知专业人员前来处理。5、轿厢停于非平层区域时（远离电梯口位置），应该利用对讲电话或其他方式通知轿厢内的乘客保持镇 静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其打开。判断题*对错V答案解析：轿厢停于非平层区域时（远离电梯口位置），应该利用对讲电话或其他方式通知轿厢内的乘 客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢门处于半关闭状态，则应先行将其完全关闭。6、秩序维护领班负责将消防监控室前一夜班当班人员记录的R来电来访接待记录表X送至客户服务部 前台，并由秩序主管签字后在客户服务部前台下
9、班前将R来电来访接待记录表X送至监控中心值班人员手中 并做好交接工作。判断题*对错V答案解析：秩序维护领班负责将消防监控室前一夜班当班人员记录的R来电来访接待记录表1送至客户 服务部前台，并由客服人员签字后在客户服务部前台下班前将R来电来访接待记录表1送至监控中心值班人 员手中并做好交接工作。7、监控岗临时代班秩序维护员必须经过消防安全知识的培训，监控中心内应保存经项目经理确认的代 班班人员名单。判断题*对V错答案解析：监控岗临时代班秩序维护员必须经过消防安全知识的培训，监控中心内应保存经项目经理确 认的代班/顶班人员名单。8、监控员每天上岗前对监控、消防设备设施、背景音响等设备进行检查，并将
10、异常情况记录在监控 中心设备设施故障报修登记表上，并报客户服务部前台客服人员。熟悉监控中心设备设施的运行完好情 况。判断题*对V错答案解析：监控员每天上岗前对监控、消防设备设施、背景音响等设备进行检查，并将异常情况记录在监控中心 设备设施故障报修登记表上，并报客户服务部前台客服人员。熟悉监控中心设备设施的运行完好情况。9、轿厢停于非平层区域时（远离电梯口位置）,关闭故障电梯的电源开关。判断题对V错答案解析：轿厢停于非平层区域时（远离电梯口位置），关闭故障电梯的电源开关。10 .出现困梯情况，工程部负责故障排除、人员解救等事项判断题*对V错11 .秩序维护部负责电梯运行监视、情况通报、联络联系等
11、事项判断题*对。错12 .工程部当值技术员到场后，配合电梯维修专业人员工作，具体救人工作由电梯维修专业人员实施对V错13 .秩序维护主管针对电梯困人事件填写R特别事件报告U上报项目经理判断题*对错V14 .项目经理负责将电梯困人事件处置经过上报所属公司判断题*对V错三、填空题L通知工程部当值技术员和主管，联系电梯维修专业人员 内赶到现场。填空题*空1答案：30分钟2、工程部当值技术员到场后，配合电梯维修专业人员工作，具体救人工作由 实施。填空题*空1答案：电梯维修专业人员3、电梯困人时，工程部当值技术员到场后，配合电梯维修专业人员工作，具体救人工作由 实施。填空题*空1答案：电梯维修专业人员4
12、、监控中心接报或发现电梯困人，派邻近秩序维护员于 内赶到被困电梯旁，与被困人员取得联系，再次安抚其保持冷静，切莫惊慌、急躁，已经通知专业人员前来处理。填空题*空1答案：5分钟6、当值秩序维护员是监控中心的主要责任人员，负责操作 等，监视项目运行状况，及时协调处理各类异常现象或突发紧急事件，不能处理的及时报告秩序维护领班或秩序维护主管。填空题*空1答案：消防、监控、门禁、周界报警系统7、对报警系统设备进行测试电梯对讲、周界防区、楼宇对讲（门禁X电子围栏须每天进行一次全面测试，消防手报每班每天抽测 不得重复测试。填空题*空1答案：10个点位8 .秩序维护部与协同实施电梯困人应急处理填空题*空1答案：工程部9 .秩序维护主管针对电梯困人事件填写t报项目经理，并存档备查填空题*空1答案：特别事件报告10 .被困者救出后，须向他们询问填空题*空1答案：是否有任何不适是否需要帮助11 .出现困梯情况，立即通知工程部当值技术员和主管，联系电梯维修专业人员 分钟内赶到现场空1答案：3012 .出现困梯现象，立即派邻近秩序维护员于 分钟内赶到被困电梯旁填空题*空1答案：50