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问题解决i) 11练问题分析与解决技巧培力“心得体会问题分析与解决能力训练1问题分析与解决概述1.1 什么是问题1.1.1 常见的管理绩效问题1.1. 2异常问题与改善问题1.1 . 3问题发生与发展的机制与影响1. 1.4问题本身的价值1.2 解决问题的关键词1.2.1 团队：信念与信任1.2. 2思维：逻辑与创新1.2. 3行动：框架与程序1.3问题分析与解决的思维1.3. 1为什么提不出问题。1.3. 2传统思维的误区及障碍1.3. 3头脑风暴法1.3. 4金字塔原理1.3. 5六顶思考帽1. 4问题分析与解决的模式1.4. 1麦肯锡“七步成诗”1.5. 2福特“8-d方法”1. 4. 3问题分析与解决的核心流程2问题分析与解决的策略及流程2.1问题描述与评估2. 1.1在哪里发现问题。如何报告问题。2. 1. 2问题评估的三个方面、六个维度2.2问题产生的原因分析2. 2. 1问题分析的准备2. 2. 2描述面临问题3. 2.3列出可能原因4. 2. 4确认真正原因5. 2.5原因分析的主要方法6. 3问题解决方案的决策2.3. 1决策失误、低效的原因2. 3.2管理者在团队决策中的作用与责任2. 3. 3如何通过会议产生高效、高质量的决策2. 3.4高质量的团队决策方法