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1、管理学概论一.单项选择（共10题，每题2分，总分20分）1 .管理者在组织管理活动的实践中必须依循的基本规律不包括（D ） oa.效益原理b.人本原理c.系统原理d.权变原理2 .下列不属于例外问题的是（A ）。a.现金短缺b.重大投资c.重大人事任免d.组织结构变化3 .泰勒科学管理的假设前提认为人基本上是受经济利益推动的（D ）。a.复杂人b.社会人c.自我实现人d.经济人4 .决策树的优点在于（C ）。a.便于解决多阶段问题b.以上三方面均是c.简化决策过程d.直观简洁5 . （ B ）职能本身并没有某种特有的表现形式，总是在与其他管理职能的结合 中表现自身的存在与价值。a.组织b.领导
2、c.创新d.控制6泰勒认为科学管理的中心问题是（A ）。a.提高效率b.实现标准化c.制定科学报酬制度d.提高人工素质7 .作业计划通常不具备以下哪种属性（A ）。a.独立性b.个体性c.较大的刚性d.可重复性8 .管理者影响人的行为的手段无非两类，一类与权力有关，一类与（A ）有关。a.组织文化b.组织目标c.企业宗旨d.经济效益9 .管理人员与一般管理人员的根本区别在于（B ）。a.需要对自己的工作成果负责b.需要协调他人的努力以实现组织目标c.需要从事具体的文件签发审阅工作d.需要与他人配合完成组织目标10 .德尔菲法的特征不包括（B ）。a.匿名性b.被动性c.反馈性d.收敛性二.判断
3、题（共十题，每题2分，总分20分）1 .管理的本质就是领导。（X ）2 .当工作结果与目标要求存在偏差时，需要分析偏差产生的原因以及偏差产生后 对目标活动的影响程度。（V）3 .组织目标是组织进行决策的基本依据，所以组织目标一旦确立就不能变动。（X ）4根据权变学派的观点，管理技术与方法同环境因素之间存在一种函数关系，企 业管理要随环境的变化而变化。（V ）5 .行为决策学派认为决策是一个选优过程，所以决策结果是基于已有资源背景下 寻求利润或收益的尽可能大。（V ）6 .管理者要尽量把简单的沟通关系演化为复杂的人际关系，为以后的工作发展打 下基础。（X ）7 .领导者特质理论认为成功的领导基于
4、领导者个人特质，并且这些特质只存在于 少数的英雄人物身上。（X）8管理学的基本框架最初是由法国的管理学家亨利.法约尔首先提出来的。（V ） 9.有效的领导者还必须富有想象力，能够预测未来，并使组织中其他成员也具有 这种想象力并促使想象变成现实。（V）10.成就理论既满足了个体高层次需要的意义，也满足个体低层次需要的意义。（X）三 .简答题（共3题，每题10分，共30分）1、如何理解“管理就是决策”？答:管理学家西蒙认为，管理的全过程就是一个完整的决策过程，也就是说决策 贯穿于管理的全过程之中。制定决策是管理者职能的重要组成部分，这也是管理 者在计划、组织、领导和控制时通常被称为决策制定者的原因
5、。管理者所做的每 一件事几乎都包含决策，管理者每天要制定很多的程序化决策和非程序化决策。 2、为什么说战略是组织设计的依据。答：1、企业组织结构设计要考虑多种因素，如组织战略方向和规划、业务发展重 点企业规模和发展阶段、产品和技术服务、外部环境、人员素质和组织特征等。 组织战略是实现组织目标所进行的各种行动方案、方向以及相关资源的规划，- 旦战略形成,组织结构应做出相应的调整，以适应战略落地实施的要求。比如企业 的战略方向是接近客户、迅速反应、鼓励创新，组织设计上就应是简单的结构、 精简的人员、分权化，以承接战略方向的落地。2、企业三种基本战略:低成本战略、差异化战略、聚焦战略，对应着不同的组
6、织 结构形式。低成本战略强调标准化的操作程序,高效的资源获取和分销系统,密切 的监督管控,严格的成本控制,在组织设计上就应是明确的职责分工和责任、高度 的集权;差异化战略强调有机宽松的工作氛围，部门之间密切协作,鼓励创新,在 组织结构设计.上应流程为主,体现团队运作,采用分权模式;聚焦战略强调贴身 服务，增强客户的粘性,组织结构设计上应以客户导向，与客户直面接触,高层指 导与下属决策在特定目标上结合。3、组织战略指导组织行为,不同的战略要求组织有不同的行为,组织行为要求对 应的组织结构1）战略要求组织有更高的一致性,则可以采取职能制结构,集权模式，小的控制跨 度和众多的层级。2）战略要求组织快
7、速适应变化和复杂的环境，或快速回应市场，则应采取分权式 组织结构,扁平化结构,业务单位贴近市场,有权利快速做出反应。3）战略要求组织有很强的技术/产品创新能力,则可以采取矩阵式结构,集中化的 技术员工，以追求知识的经济性;项目制、分散化的任务队伍，以追求专注、进取 心。3、中国特色家长式领导的三个重要组成部分是什么？答：家长式领导包括三个重要的组成部分，即威权（authoritarianism） 仁慈 （benevolence）及德行（moral）领导。四 .论述题（共1题，总分30分）领导是很重要的管理职能，沟通在领导当中占很重要的地位，联系实际分析为什 么沟通在领导职能中很重要。答：领导是
8、管理过程的一个重要职能，是连接管理工作各个环节的纽带。有效领 导能形成一种积极互动、团结、融洽、目的明确的人际环境，给员工以引领、帮 助和推动、启发、沟通和激励，使员工个人目标与企业目标指向一致，确立员工 与企业的共同愿景。管理包括领导，领导只是管理工作中的一项职能。管理的对 象包括人、财、物、时间等多种资源及企业的一切生产经营活动过程；而领导的 对象只是人，领导的实质就是一种人际影响力，其主要职责功能就是指挥、引导、 沟通、激励、影响和带动人们做出杰出贡献。领导职能比管理中的计划、组织、 控制职能更注重人的因素及人与人之间的相互作用。管理目的是充分利用各种资 源，提升企业竞争力，提高企业经济
9、效益；领导的目的是充分调动起人们实现管 理目标的热情、主观能动性和积极性。可见，领导是开展有效管理工作的必不可 少的一项职能，也是最充分体现管理工作艺术性的一项职能。沟通是领导者和被 领导者进行交往的不可或缺的活动。通过沟通,领导者不仅可以使所发出的命令、 指示得到下属准确理解和贯彻执行，而且还能更好地察觉下属需要什么以及他们 为什么会如此行事。虽然管理工作的各个方面都离不开信息沟通，但在领导职能 中，沟通的作用尤其重要。企业中的人际冲突主要也是由于彼此间缺乏了解、缺 乏换位思考，同时又缺乏有效沟通产生的。领导者了解企业各种冲突产生的原因, 并且善于运用相应的冲突处理策略及利用各种沟通技巧来化
10、解冲突，是有效领导 的要求。沟通是领导工作内容的一个重要组成部分，是成功领导的基础。企业运 营过程中，需要各方面的配合协作，上下级之间，员工之间都需要密切合作才能 顺利完成工作。沟通搭起人与人之间交流的桥梁，成为领导者协调人际关系的主 要手段。通过沟通可以增进人们之间的相互了解，消除人际隔阂，妥善解决冲突， 有效实施指挥和激励，增强团队凝聚力，确保企业的和谐氛围。人际沟通是人和 人之间的信息传递和交流。但并非所有的沟通都是有效的。领导活动中，沟通双 方无论是个体之间、群体之间或个体与群体之间，有良好的沟通环境，对信息内 容能正确理解，达成一致或基本一致，才能有效沟通。否则，就会出现沟通偏差，
11、发生沟通障碍。在实际工作中，领导者方面的沟通如果出现了问题，则会表现在：(1)领导者对人际沟通不够重视。领导者是领导活动的主体。领导者未认识到 沟通的重要性或未能投入足够的时间、精力于人际沟通，是形成沟通障碍的一个 主要原因。领导者和下属的沟通只是例行公事、上传下达或发生了问题才去沟通。 这样，因为沟通频率和深度的局限，很难做到充分深入的思想、情感、态度、价 值观等方面的交流，亦不能及时真实地了解下属及员工想法和需求。工作没有针 对性，沟通不能真正触及和打动员工，长此以往，员工会失去沟通愿望，甚至养 成不沟通的习惯。(2)权威式领导方式影响沟通。权威式领导者对工作程序、工作方法、工作技 术等都
12、独立做决定，工作中多依靠指挥调度、发号施令。其高高在上，注重权威， 和下属较少接触，上下级之间不能平等对话，沟通缺乏互动，容易引发沟通障碍。(3)缺乏计划和准备的沟通。在沟通之前，领导者缺乏充分的计划和准备，进 行没有目的的沟通，缺少对沟通对象的了解和对要发送信息的内容、来源及相关 情况的把握；或问题考虑不周，沟通方式、途径、时机选择不当。这样就会使沟 通因缺乏针对性、有效性，而降低沟通效果。(4)领导者自身沟通技能差。表现为领导者不善于营造轻松、融洽的面谈氛围； 不善于引导部属和员工畅所欲言，发表个人看法和意见；不善于倾听或领导者先 入为主，在沟通还未结束，就过早地在心里作出沟通结论，以致影
13、响后面的沟通 效果；领导者不善于控制自己的情绪；领导者的语言表达能力不强，语言不够准 确、简练，口气生硬、呆板，不具吸吸引力、亲和力；领导者总结、概括、归纳 能力弱，话虽讲很多，可听者还是不得要领等，这些都影响到信息传递和接收的 效果，阻碍沟通双方的顺畅交流。而在实际工作中，做到有效沟通需要： 1、营造沟通氛围。领导者要在企业里努力创造一种沟通文化，形成实事求是、 开诚布公、平等交流的沟通氛围，养成时时沟通、处处沟通的习惯。多方开通信 息沟通渠道及组织有益于员工身心健康、能振奋员工精神的集体活动。员工在企 业里能感受到愉快、重要、有归属感，则会更进一步促进沟通的良性循环，建立 起亲密融洽、协调
14、一致的人际环境。2、提供管理保障。企业建立利于人际沟通的管理机制和制度，是有效沟通的保 障。比如：进行组织创新与变革，建立精简、高效、扁平、网络式组织机构，便 于信息快速、准确地在企业内流通；建立定期、不定期的不同层次类型人员工作 交流制度；设立领导者接见日；设置合理化意见箱、意见问题反馈箱等，长期坚 持不走形式，形成沟通的制度化。3、选择适当的沟通渠道。选择正确的沟通渠道是领导者有效沟通的前提条件。 像做事必须讲究一定的方式，方法一样，沟通也应选择适宜的沟通形式与路径。 不同的沟通渠道与时机，适于传递不同的信息。不同沟通渠道在表达信息的能力 上也有所差异。如：做员工的思想工作，应在发现员工思
15、想波动后，及时当面沟 通，采用会议、电话或书面沟通就不合适。沟通渠道的选择还取决于信息是常规 的还是非常规的。常规信息一般比较简单，直接明确。而非常规信息一般比较复 杂，有可能被误解。领导者可以通过会议、文件、通知、备忘录等渠道传递常规 信息，而选择面对面谈话、讨论、书信往来等渠道传递非常规信息。高绩效的领 导者都比较重视选择正确的沟通渠道来提高沟通效果。4、注重思想和情感沟通。领导者主要是做人的工作，而人是高级情感动物，有 效领导者们都充分认识到了这一点。他们不仅重视与部属进行企业形势、整体情 况、工作要求、工作内容等事实信息的交流，更注重与部属进行思想和情感信息 的交流，准确把握部属的思想
16、动机和内在需求，拉近与部属的心理距离，达成相 互理解，心理相通。这才是真正意义上的有效沟通。正如一位心理学家所讲：把 人凝聚起来的最大力量，是心理的力量。5、加强沟通技能培训。企业加强对领导者和员工沟通意识和沟通技能方面的培 养开发、训练，以提高沟通效果，是实现有效沟通的重要措施。企业中很多沟通 障碍的产生，与人们的沟通技能有关。通过对人们进行信息传递、信息接受、信 息反馈技能、选择沟通形式的技巧、沟通中注意问题的把握等方面的培训，可以 帮助人们以积极主动的态度、良好的心理素质和表达能力，准确、及时地进行信 息交流，从而做到有效沟通。6、重视信息反馈。信息反馈是指接收者给沟通者返回信息，表明对发送者信息 的理解程度及自己的观点、态度。通过信息反馈，沟通双方才能知道沟通是否顺 畅，对方对自己发出的信息理解是否正确，意思是否达成一致，据此做出相应调 整，选择能够让对方理解接受的沟通形式、方法或作出继续沟通与否的判断。忽 视信息反馈，会造成信息的遗漏和对信息的错误理解，后果不堪设想。所以沟通 中，双方应努力及时获得反馈。反馈的方法主要有：重复原来的信息；回答自己 理解的信息；用表情或身体语言来反馈等。