体育场馆的物业管理.docx

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1、精品文档体育场馆的物业管理体育场馆的物业管理作者：佚名时间：2022-8-23浏览量：现代体育场馆运营特点分析现代体育场馆作为提供公众精神文化生活需要的场所，其运 营都必须紧紧环绕着满足公众日益增长的精神文化生活需 要而展开，从而使现代体育场馆运营具有以下特点：一、日常商业活动频繁的运营特点实地考察的五城市七体育场馆中，功能综合性强的物业特点 均有突出表现，使现代体育场馆的日常运营相对集中在商业 活动方面,如经营较为成功的上海东亚体育文化中心内的上 海富豪东亚大酒店、“运动员之家”、上海市周边旅游集散市 场、对外开放的羽毛球训练场、杭州黄龙体育中心内的好又 多超市、恒利宾馆、富有特色的黄龙体育

2、中心酒吧一条街、 乒乓球训练场、成都体育中心的会所经营、虹口足球场的健1 /17精品文档正常运行；机电工程部，负责体育场馆机电设备部份的日常维修保养， 并保证大型赛事、活动期间电梯、空调等正常运行。人员配备总数为50人。体育场馆的物业管理作者：佚名时间：2022-8-23浏览量：在实地考察的体育场馆中，例如:上海东亚体育文化 中心正式员工324人;杭州黄龙体育中心编制H6人，在岗 200人摆布;广东奥林匹克体育中心编制100人，在岗160人, 基本上是按体育场馆大型赛事、活动期所需人员配置，实际 情况是在寻常大量人员处于闲置状态，作为微利行业的物业 管理，不可能长期雇佣大批量工作不是那末饱和的

3、员工投入 到体育场馆的管理中，在人力资源成本有效控制上，武汉体 育中心采用专业物业管理的优势显露无疑。武汉体育中心业 主单位正式员工13人，主要承担经营职能，而武汉招商局物 业则充分发挥集约化、资源共享优势，设立的武汉体育中心 管理处实际在岗人数50人，保证体育场馆日常管理。在举办10 /17精品文档大型赛事、活动时，调集公司各部门、其他管理处员工支援 体育中心管理处，这样不仅有效地保证了大型赛事、活动的 正常有序进行，融入更多人性化的服务，提升整体服务水平， 同时极大地降低了人力资源成本。大型赛事、活动保障工作组织架构：发挥专业物业管理公司人力资源优势，在原日常管理工作组 织架构的基础上扩充

4、各部门工作职能、人员配置等，集合专 业物业管理公司上下之力组成“大型赛事、活动工作保障组”， 下分为若干个专业工作组，根据大型赛事、活动的工作需要， 合理分配人力资源，保障各项工作的正常进行。以在武汉体 育中心举行的“ 2004奥运会男子足球亚洲区预选赛武汉赛 区”为例：各专业工作组职能：接待服务组：负责主、客队训练、比赛及各级领导、官员、教练员、球员、来宾、记者等人员的接待服务工作；负责部11 /17精品文档分售票工作。保洁组:负责除外场以外全部区域的环境卫生工作。机电设备组:负责各种机电设备设施安全运行工作。弱电组:负责各种弱电设备设施的安全运行保障工作及服务 收费工作。场地保障服务组:负

5、责比赛场地设备设施的安装管理工作。检票组:负责各检票口检票工作。车辆管理组:负责体育中心外停车场车辆停放秩序维护及交 通疏导。综合保障组：负责公司支援人员及体育中心管理处人员的交 通、饮食等生活保障工作；负责采购比赛所需的各项用品、 工具、备件、耗材等。负责采集赛事信息及工作发展情况。人员配备总数为297人。12 /17精品文档3、大型机械化维护设备配备现代体育场馆面积大，配备必要的专业机械是减少人力成 本、提高劳动效率的有效手段。如，武汉体育中心疏散平台 面积为28275平方米，日常保洁人工彻底保洁一次，需1人使 用尘推花费5个工作日的时间完成，如用中型清扫车全面清 扫吸尘一次，需1人驾驶花

6、费半个工作日的时间完成；如近 20000平方米的专业草坪,在配备齐各种机械设备后，包括修 剪、浇水、洒药、覆沙所有工作，仅需按专职2人配备。4、建立完善的运行管理和服务保障体系制定详细的覆盖各专业工作的规章制度现代体育场馆大型赛事、活动时期的运行管理需要事先制定 精密的计划，并提前一周时间安排部署、沟通协调好,大型赛 事、活动的举办，有电视现场直播、新闻记者的现场采访、 国际、国家、地方组织官员的光临，一旦有任何工作不到位13 /17精品文档的情况,负面影响是不可估计的，而且是即时的，现在体育中 心管理处每次接受大型赛事、活动时，都把它当做一次政治 任务，每一个环节都进入高度警备状态，不得有任

7、何的失误， 每次大型赛事、活动前摹拟演练已成为检查大型赛事、活 动时 期的运行管理和服务保障情况的必要手段，并确保一 次都不能少。制定大型赛事、演出活动的各种应急方案针对大型赛事、活动期的运营特点，大型赛事、活动期的运 行管理和服务保障主要体现在各种大型赛事、活动期的应急 处理上。第一,机电设施设备的应急操作。体育场馆的机电设施设备 在日常工作中，除了正常维保与检查外，在每场赛事活动前， 制定演练计划并进行实操演习是必须要做的工作。特殊是在 赛事和活动进行时，要确保各设备的运行不能浮现一点闪失， 并能随时启动应急设备。其管理范围突发性地剧增，是对高 科技人材做好维保、记录及日常实操管理水平的集

8、中考验。第二,要求四平八稳的保洁工作。对于一个大容纳量的体育14 /17精品文档场馆，保洁面广、工作量大，工作任务集中，且在赛事、活动 期间，要根据不同功能区域采取不同的保洁标准和程序，事 前制定保洁标准、程序是确保大型赛事活动顺利进行的必要 条件。&nbs体育场馆的物业管理作者：佚名时间：2022-8-23浏览量：P；第三，严谨细致的保卫工作。在大型赛事、活动期间，体育场 馆人口密度会急剧增大。开场前，大量人群在短期内集中 进入;散场时，集中的人群必须迅速地疏散。这就要求保安人 员必须具备训练有素的专业安全管理技能，加强设备设施的 安全、观众的安全、贵宾的安全、工作人员的安全、车辆的 管理及

9、活动中各种突发事件的处理技能，同时要与地方对口 管理机构保持密切有效联络，有力保证大型赛事、活动期间 的安全。全员进行大型赛事、演出活动的物业管理培训。制定每次活动的物管方案。15 /17精品文档第一，覆盖各类客户的专业化、人性化服务。客户群体的多 元化直接导致了物业使用人需要提供服务的复杂化和差异 化,具有服务需求面广的特点。由于服务的对象广泛,特殊对 多元化的客户群体，不同规格的接待都非常讲究细节服务， 注意一些民族习俗、地域差异关心等，充分体现了涵盖面广 的人性化服务的需求。第二，内外人员的调度协调工作。第三，对内的后勤保障工作。五、现代体育场馆物业管理实施过程中应注意的几个事项、案例防

10、范措施：安全问题，避免纠纷、人员受伤，提前开启 通道。2、避免法律纠纷:法律问题，对逃票、破坏设施人员的处置。3、设施保护手段：收取押金,对组织单位将收保证金，防止设 施受损。16 /17精品文档4、内部纪律规定：对员工“以权谋私”的管理，带人进入，与 明星合影签字等。17 /17精品文档身馆等等,各个业主均利用体育场馆空暇时间开阔的体育馆 场地大力创收经营。二、大型赛事、活动期的运营特点现代体育场馆在大型赛事、活动举行时，最大的运营特点是 人口密度在一定时间内迅速增大,结束后又急剧减少。大型赛事、活动准备工作期的运营特点：在此期间，大型赛 事、活动的举办单位、参加单位、配合单位、新闻媒体的工

11、 作人员、服务人员，各类物资器材大量进场;体育场馆的各类 专业设施设备全面开始启用，如:专业训练场、各类办公用房 的使用准备等;足球比赛的划线、球门挂网准备，商业演出的 舞台搭建、草坪盖板铺设等。大型赛事、活动举行时的运营特点：大型赛事、活动的安 全保卫人员、检票人员等工作人员及观众在1-3个小时内全 部进场，人员迅速达到几万人，体育场馆所有机电设备、强弱 电系统、配套功能用房、停车场等全面投入使用，配套的餐 饮、商业网点的经营活动亦随之活跃起来。大型赛事、活动结束时运营特点：大型赛事、活动一旦结2 /17精品文档束。运动员、演员要即将离场，为避免围观观众也要在短时 间内退场，确保几万人在短期

12、内安全撤离，各设施设备满 负荷运转充分发挥现代体育场馆强大的疏散功能；主办组织 单位及体育场馆的各暂时设施连夜撤卸等各项工作的实施 是大型赛事、活动结束时最大的运营特点。三、现代体育场馆客户特点分析、多元化的客户群体。现代体育场馆的客户群体复杂多变，客户群体的知识层次、 生活环境、地域背景、民族习惯等各有不同，流动性大，形成 多元化客户群体的客户特点。进行体育比赛时，客户群体是球星、运动员、教练、裁判 员、国际足联、球迷、观众、记者等；进行演出活动时，客户群体是歌星、演员、演出公司、记 者、观众等;进行商业活动时，客户群体是商人、购物市民 等；3 /17精品文档同时作为大型社会公建项目，向全社

13、会公众开放的特性又 决定了客户群体的广泛性，从普通老百姓到国家政府机关官 员，平日参观健身的人流络绎不绝。2、事业单位性质单一的业主。实地考察的各大体育场馆，均属政府投资国有资产，是体育 场馆主管部门的下属事业单位，虽杭州黄龙体育中心、上海 东亚体育文化中心有少量的社会集资、企业参股，但政府投 资比例占绝对优势，单一业主的特点是显而易见。3、社会关系接触面广。现代体育场馆作为大型社会公建项目，国家投资、为了全体 公众利益、供全体公众使用的三大属性，决定着现代体育场 馆社会关系接触面广的客户特点。现代体育场馆建造本身代 表着城市的经济文化水平，代表着所在城市的政治地位，与 社会各界充分接触并保持

14、良好的公共关系，接受社会各界对 现代体育场馆使用监督，对于现代体育场馆业主有着深远重 大的意义。因此,我们说,现代体育场馆具有社会关系接触面4 /17精品文档广的客户特点。四、现代体育场馆的物业管理现代体育场馆是大型社会公建项目类型之一，其属性最具大 型社会公建项目的特征。如何有效地将定位于“物业管理企 业顾问专业机构”的招商局物业与现代体育场馆的物业管理 结合起来,始终是我们考虑工作的重要出发点。在对现代体育场馆的物业管理上，我们把“物业管理企业顾 问专业机构”的核心内容锁定在“专业”上，最终确定自身 的服务定位即由公司直接提供覆盖所有专业工作的服务管 理。面对全新的物业，首先对其物业特点和

15、使用功能进行认 真分析，面对必然会浮现的更多全新的专业，一方面,公司直 接引进人材；另一方面，着力于在最短期内培养自己内部的 人员，通过学习，成为体育场馆的物业管理作者：佚名时间：2022-8-23浏览量：专业人材，通过实践，探索出一套具有招商局“物业 管理企业顾问专业机构”特征的现代体育场馆物业管理模式, 同时也推动了公司朝技术率先、人材率先的方向发展。5 /17精品文档根据现代体育场馆的物业特点、运营特点、客户特点，其物 业管理要着重做好以下几方面的工作：、人力资源配备工作现代体育场馆建造规模大、设施设备多、科技含量高、客户 群体广等一系列特点要求专业物业管理企业必须在涉及的 每一个领域都

16、是专家，因此，要做好以下几个方面专业人材 的配备工作。体育专业人材，体育场地使用的规范、体育器材的识别、 体育运动的各项要求，没有专业人材，无法实现现代体育场 馆赛事服务,甚至是管理处的保管员也具有裁判员资格资格 证。专业场地维护专业人材，足球草坪、田径跑道都是现代体 育场馆的重要设施，本身价值都是几百万，甚至上千,维护不 当，不仅遭受巨大的经济损失，而且在同行的竞争中造成很 坏的影响,专业场地维护专业人材的引进与培养是关键的一 环。6 /17精品文档高科技专业人材，大型赛事、活动的大屏正常显示、音响 设备的安全播放、检票口的规范操作、运动员歇息的热水供 应等等每一个环节工作，都要求专业人材持

17、证上岗、熟练排 除故障。全方位高素质的服务专业人材，现代体育场馆客户特点要 求我们的接待服务人员综合素质高，语言能力、沟通能力、 接待礼仪、处事应变能力等等,是高水准服务的直接体现,也 是企业精神风貌的充分展示。全民健身的带头人，是群众健身活动的组织者、倡导者，优 秀的带头人使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起 着至关重要的作用。这么多的专业人材，随着管理水平的不断提高、人材的成长, 同时也能为公司的发展储备大量的人材，利用这一储备资源 向外扩张,独立承接单项服务也是市场拓展工作可以开辟新 领域、新行业的有力保障。2、充分发挥专业物业管理公司人力资源优势，确立现代体育7 /17精品文档场

18、馆物业管理架构。现代体育场馆物业使用特点是：使用频率远远低于其他普通 物业，超长维护保养期，极短使用期，科学合理安排人力资 源、有效控制人力资源成本是现代体育场馆管理关注的一个 重点。普通物业使用时，物业管理工作均衡性强，时间持久, 人员流量变化基本不大，而体育场馆寻常情况下各功能设施 都处于住手运行状态，无需操作、管理人员，所需人员极少, 而一旦进入大型赛事、活动期，则需要大量训练有素的专业 人员，开启各项设施设备、系统，并且满负荷运行、环境保障 需在短期内达到使用要求、安全保卫要各就各位、服务人 员要提供准确到位的服务等。公司经过一年多的实际管理表 明：无论是大型赛事还是商业演出活动，体育

19、场馆使用时需 要的各类操作、服务人员是平时日常管理操作、服务人员的 2-6倍，因此，如何设置有效低成本的管理架构、人员岗位， 是现代体育场馆实施专业物业管理的关键所在。日常管理工作组织架构：按照大型赛事、活动期设置管理处部门，按照非大型赛事、 活动期配备部门人员，如武汉体育中心管理处架构设置：8 /17精品文档武汉体育中心管理处管理处主任1名信息技术部11人机电工程部12人场馆服务部5人环境部21人各部门职能：环境部，负责合同范围内保洁内容并协调与环卫部门的关 系；场馆服务部，负责体育馆内场草坪、跑道的日常维护和大型 赛事、活动期间的服务保障；信息技术部，负责体育场馆网络通信、智能化控制部份的日 常维修保养，并保证大型赛事、活动期间监控系统、音响等9 /17