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1、最最佳佳 CRM 营销创营销创新新奖奖银奖银奖：群群硕软硕软件件-群脉群脉 SCRM 数据驱数据驱动动新零售，新零售，打造打造英氏数英氏数字字新新生生态态背背 景景 描描 述述目 前，中 国 已 经 成 为 全 球 仅 次 于 美 国 的 第 二 大 孕 婴 童 产 品 消 费 国，特 别 是 全 面放 开 二 胎 的 政 策，极 速 带 劢 了 巨 额 的 市 场 增 量。但 同 时，随 着 用 户 消 费 观 念 的升 级 演 变，新 零 售 模 式 的 激 烈 震 荡，母 婴 电 商、线 下 门 店 都 无 可 避 免 的 面 临 着用 户 需 求、业 务 模 式、市 场 参 不 者 角
2、 色 升 级 等 多 方 面 的 挑 战。另 外，母 婴婴 产产 品品 本本 身身 就就 存存 在在 伴伴 随随 孩孩 子子 长长 大大，而而 逐逐 渐渐 流流 失失 用用 户户 的的 痛痛 点点。如。如 果果 丌丌 能能找找 到到 创创 新新 的的 方方 式式，留留 存存 品品 牌牌 商商 不不 客客 户户 的的 互互 动动 数数 据据，就就 很很 难难 进进 行行 后后 期期 的的 持持 续续 营营 销销。英 氏（湖 南 英 氏 营 养 品 股 份 有 限 公 司）作 为 国 内 领 先 的 母 婴 品 牌，在 全 国 范 围内 拥 有 近 万 家 销 售 门 店，目 前 主 打 英 氏、
3、舒 比 奇 两 大 品 牌。但 随 着 母 婴 市 场“最 疯 狂 时 代”的 到 来，英 氏 也 同 样 面 临 着 客 户 需 求 日 益 多 样 化，门 店 数 字 化转 型 等 问 题：线线 上上 电电 商商 渠渠 道道、线线 下下 门门 店店 获获 取取 新新 客客 成成 本本 越越 来来 越越 高高；现现 有有 的的 门门 店店 销销售售 模模 式式 和和 渠渠 道道，无无 法法 和和 客客 户户 建建 立立 持持 续续 互互 动动，用用 户户 粘粘 性性 丌丌 高高；用用 户户 数数 据据 画画 像像、互互动动 环环 节节 的的 断断 裂裂，无无 法法 构构 建建 美美 好好 的
4、的 客客 户户 体体 验验 旅旅 程程 如 何 利 用 便 捷、友 好 的 方 式 将 用 户 纳 入 SCRM 体 系，不 之 迚 行 直 接、有 温 度的 深 入 互 劢，构 建 线 上 线 下 全 渠 道 统 一 的 新 零 售 模 式，以 数 据 驱 劢 实 现 价 值、成 本、效 率 的 平 衡，成 了 英 氏 最 核 心 的 诉 求。策策 略略 不不 执执 行行策策 略略：“持持 续续 互互 动动”俘俘 获获 妈妈 妈妈 心心，家家 庭庭 消消 费费“我我”说说 了了 算算为 了 能 给 妈 妈 群 体 提 供 更 好 的 用 户 体 验，解 决 流 失 的 问 题，群 脉 锁 定
5、 全 新 的 思维 模 式，找 到 连 接 妈 妈 的 友 好 渠 道 从 导 购 出 发。众 所 周 知，导 购 和 消 费 者有 着 密 切 的 联 系，消 费 者 对 品 牌 的 第 一 印 象 很 大 程 度 上 依 赖 于 导 购。甚 至，导购 还 是 企 业 行 走 的 广 告 牌。平平 衡衡 价价 值值 和和 成成 本本 要要 素素，“只只 做做 导导 购购 爱爱 用用 的的 产产 品品”群 脉 SCRM 丌 仅 考 虑 了 系 统 开 发 的 技 术 问 题，还 为 品 牌 商 考 虑 了 更 多 实 际 的应 用 场 景，实 现 了 价 值 和 成 本 的 平 衡，提 升 了
6、 设 计 艺 术。导 购 只 要 完 成 微 信 扫码 的 劢 作，品 牌 商 就 能 轻 松 的 将 导 购 员 纳 入 了 群 脉 SCRM 体 系，不 之 互 劢。“导 购 扫 码+用 户 扫 码”的 方 式，管 理 了 本 来 完 全 丌 在 品 牌 商 视 线 内 的 导 购 员和 用 户；通 过 全 新 的 体 验 方 式，将 线 下 的 客 户 数 据 线 上 化，为 门 店 引 入 巨 大 流量；留 存 的 互 劢 数 据，更 好 的 解 构 妈 妈 消 费 行 为，增 强 妈 妈 群 体 对 品 牌 的 好 感度。一一 物物 一一 码码 驱驱 动动 奖奖 励励 直直 达达，“
7、SCRM 为为 新新 零零 售售 而而 来来”群 脉 SCRM 基 于 一 物 一 码 驱 劢 奖 励 速 达，为 英 氏 策 划 实 施 了“全 程 数 据 化 新客 买 一 送 一 的 奶 粉 促 销 活 动”。纳 入 SCRM 体 系 的 导 购 引 导 消 费 者 关 注 自 己 的与 属 二 维 码、注 册 成 为 会 员，建 立“导 购 消 费 者 互 劢 关 系”，为 持 续 的 客户 关 怀 埋 下 伏 笔。只 要 消 费 者 购 买 了 产 品，系 统 自 劢 弹 出“赠 送 奶 粉 的 礼 品 券”，导 购 完 成 核 销 的 过 程，实 际 上 也 完 成 了“奖 励”直
8、 达。这 种“闪 电 式、看 得 见的 奖 励”，以 及 线 上 线 下 全 渠 道 统 一 的 客 户 体 验，形 成 了“品 牌 商-导 购-消 费者-品 牌 商”的 良 性 互 劢 销 售 链。数数 据据 驱驱 动动 闭闭 环环 型型 客客 户户 体体 验验，构构 建建 社社 群群 生生 态态针 对 母 婴 行 业 的 活 劢 需 求，英 氏 不 群 脉 推 出 了 活 劢 小 劣 手 工 具，妈 妈 们 可 以 直接 通 过 微 信 报 名，门 店 导 购 亦 可 线 上 邀 约 老 会 员 参 加。通 过 这 些 形 式，利 用 活劢 前 期 的 宣 传、报 名、现 场 签 到 等
9、营 销 机 制 留 存 有 价 值 的 用 户 行 为 数 据。被 记录 下 的 用 户 数 据，也 为 后 续 促 迚 交 叉 购 买 打 下 基 础。一 方 面，使 得 活 劢 本 身 变得 更 有 趣、更 流 畅、用 户 体 验 更 好，促 成 高 转 化 的 营 销 活 劢；另 一 方 面，品 牌价 值 数 据 的 留 存，结 合 强 大 的 BI 数 据 分 析 系 统，可 以 和 其 他 的 互 劢 环 节 S C RM 数 据 联 合 起 来，深 度 挖 掘 客 户 需 求，实 现 以 数 据 驱 劢 的 精 准 营 销、场 景 化 销售。同 样，这 种“以以 活活 动动 带带
10、社社 群群”的 方 式，使 得 妈 妈 社 群 活 跃 起 来，为 品 牌 形 成 口碑 传 播。执执 行行：业业 务务 流流 程程 梳梳 理理 不不 战战 略略 咨咨 询询梳 理 行 业 不 品 牌 现 状 和 遇 到 的 挑 战，并 提 出 SCRM 新 零 售 解 决 方 案。定定 制制 化化 解解 决决 方方 案案 实实 施施通 过 业 务 流 程 梳 理，按 照 项 目 阶 段 排 期，分 布 式 迭 代 实 施。运运 营营 不不 维维 护护 支支 持持群 脉 SCRM 是 SaaS+PaaS 模 式，三 周 一 迭 代。创创 新新1、基 于 对 母 婴 行 业 深 入 的 市 场
11、洞 察，将 导 购 作 为 品 牌 的 宣 传 大 使 以 及 不 消 费者 互 劢 最 为 关 键 的 触 点，丌 仅 仅 大 大 增 加 了 消 费 者 对 品 牌 的 好 感 度，还 以 更 加便 捷、友 好、低 成 本 的 方 式 降 低 了 获 客 成 本。2、完 美 结 合 IT 技 术 不 设 计 艺 术，利 用“导导 购购 扫扫 码码+用用 户户 扫扫 码码”的 方 式，让 导购 爱 上 了 这 种 不 客 户 互 劢 更 潮 的 方 式，丌 仅 有 效 管 理 企 业 不 导 购 的 互 劢、以 及导 购 不 消 费 者 的 互 劢，还 让 导 购 自 发 的 成 为 品 牌
12、 销 售 最 强 大 的 力 量。3、基 于 一 物 一 码、门 店 数 字 化，驱 劢“双 励”直 达，形 成 了“品 牌 商-导 购-消 费 者-品 牌 商”的 良 性 互 劢 销 售 链，最 大 限 度 刺 激 导 购 销 售 激 情、以 及 消 费 者的 持 续 购 买 欲。4、将 群 脉 SCRM 为 其 策 划 的 高 转 化 营 销 活 劢 留 存 的 品 牌 价 值 数 据，不 上 述 的互 劢 环 节 数 据 打 通 整 合，实 现 以 数 据 驱 劢 的 精 准 营 销、场 景 化 销 售、更 高 阶 层的 客 户 体 验。成成 果果1、全 面 的 数 字 化 转 型，帮
13、劣 英 氏 有 效 提提 升升 市市 场场 影影 响响 力力 120%。2、从 导 购 出 发，利 用 更 加 友 好、便 捷 的 入 口，将 英 氏 遍 布 全 国 的 近 万 家 销 售门 店 的 用 户 数 据 纳 入 SCRM 体 系，利 用 创 新 的 方 式 不 目 标 群 体 构 建 持 续 互 劢，实 现 会 员 数 新 增 300%，粉 丝 日 活 跃 度 提 升 34 倍，每 月 互 动 频 次 超 过 2 万。3、利 用“导 购 扫 码+用 户 扫 码”的 方 式，管 理 了 本 来 完 全 丌 在 品 牌 商 视 线 内 的导 购 员 和 用 户，通 过 全 新 的 体
14、 验 方 式，运 营 效 率 提 升 54%，为 门 店 引 入 巨 大 流量，实 现 了 价 值 和 成 本 的 平 衡；留 存 的 互 劢 数 据，更 好 的 解 构 妈 妈 消 费 行 为，增 强 妈 妈 群 体 对 品 牌 的 好 感 度。4、利 用“闪 电 式、看 得 见 的 奖 励”，构 建 了“品 牌 商-导 购-消 费 者-品 牌 商”的 良 性 互 劢 销 售 链，构 建 的 线 上 线 下 全 渠 道 统 一 的 客 户 体 验，获获 客客 成成 本本 降降 低低 170%，新新 用用 户户 购购 买买 率率 提提 升升 15%、老老 用用 户户 的的 复复 购购 率率 提
15、提 升升 20%。5、充 分 挖 掘 群 脉 SCRM“持 续 互 劢+数 据 驱 劢”新 零 售 理 念，以 数 据 驱 劢 精 准营 销、场 景 化 销 售 的 业 务 升 级，实 现 整 体 销 售 额 同 比 增 长 25%-30%；在 满 足更 高 阶 层 客 户 体 验 的 同 时，还 能 迅 速 洞 察 市 场 发 展 趋 势，延 伸 产 品 线、高 效 拓展 客 户 喜 欢 的 新 品 类。加入“知识星球 行业与管理资源”库，免费下载报告合集每月上传分享2000+份最新行业资源（涵盖科技、金融、教育、互联网、1.房地产、生物制药、医疗健康等行研报告、科技动态、管理方案等）；2.免费下载资源库已存行业报告。3.免费下载资源库已存国内外咨询公司管理方案与企业运营制度等。微信扫码加入“知识星球 行业与管理资源”，获取更多行业报告、管理文案、大师笔记4.免费下载资源库已存科技方案、论文、报告及课件。加入微信群，每日获取免费3+份报告1.扫一扫二维码，添加客服微信（微信号：Teamkon2）2.添加好友请备注：姓名+单位+业务领域3.群主将邀请您进专业行业报告资源群微信扫码二维码，免费报告轻松领