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1、系统集成的开发与维护技术支持、售后服务及培训方案 1技术支持与售后服务 我们非常重视技术支持与售后服务，因为本公司知道，当今市场的竞 争己从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司认识到服 务对于客户的重要性，所有我公司建立了体系完整、管理严格的售后 服务机构，拥有一支经验丰富、技术精湛的技术支持与售后服务专家 队伍。其主要表现在以下几点：1）技术支持与服务的保证 a）管理体系严谨规范，规章制度严格 b）我公司的技术人员都接受过与我公司合作厂商和国家的正规培 训，如：Cisco、Novell NordexAvaya、华为公司的培训，能熟练 正确使用上述公司设备和快速的解决问题。能随时为客
2、户快速解决出 现的问题，其服务的水平和质量既达到本公司的标准，也达到贵公司 的标准。2）服务期限：给用户创造一个良好、安全的使用环境，我公司承担 整个工程综合布线和计算网络系统的技术支持与服务。我们提供 1 年的免费上门维护服务期，维护内容为本标书中所有被公司提供安装 的项目。对硬件设备提供 1 年的保证期 3）定期维护在1年内我公司每3个月将去贵公司进行系统的保养工 作，维护期内提供免费的技术咨询服务，为贵公司解决疑难问题。4）维护期后，我公司将提供优惠的合约维护，更换损坏部件及设备 按最优惠的价格计算（以厂商发布的中国市场公开报价为准）5）热线服务/现场服务的响应时间：我公司提供 24 小
3、时热线服务，在保证期内，在接到热线服务请求后 2小时内响应，如需要上门解决 问题，4小时内赶赴现场解决。在现场维护期内所发生的费用（包括 差旅费、交通费等）由本公司承担。但由于非正常因素造成被系统损 坏除外。6）每次服务完后，被公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并 要得到用户签字认可，这些服务报告将作为我公司的技术文档保管，以便今后更好的为客户服务：7）在规定的服务期即将到达的最后一个月，本公司将对所有的工作 点设备进行最后一次使用状况调查及维护检查，并将结果通报给贵公 司，作为对这一阶段工作的总结和报告 8）在维护期外的服务：本公司依然想贵公司提供与服务期内同等质 量的服务，包括响应时间
4、，到达现场时间和解决问题速度等 9）我公司的项目组将保持到维护期终止才解散，中间将对贵公司提 供技术支持和商务问题。技术支持与售后服务联系方式 客户服务中心热线电话：XXXX 本公司知道当今市场的竞争己从过去的产品竞争转变为服务的竞争正是由于本公司认识到服务对于客户的重要性所有我公司建立了体系完整管理严格的售后服务机构拥有一支经验丰富技术精湛的技术支持与售后服务专家队伍其主要厂商和国家的正规培训如华为公司的培训能熟练正确用上述公司设备和快速的解决问题能随时为客户快速解决出现的问题其服务的水平和质量既达到本公司的标准也达到贵公司的标准服务期限给用户创造一个良好安全的用环境我公中所有被公司提供安装
5、的项目对硬件设备提供年的保证期定期维护在年内我公司每个月将去贵公司进行系统的保养工作维护期内提供免费的技术咨询服务为贵公司解决疑难问题维护期后我公司将提供优惠的合约维护更换损坏部件及2培训 我公司承诺对贵公司系统管理人员和维护人员的培训服务，使其 能达到独立操作及维护的水平。时间：在工程实施过程中安排维护技术人员跟踪学习，工程完成验收 后三 H内安排全体人员进行应用培训。地点：XXX 公司内 rrl Z/,费用：免费 人员：贵公司全体员工及管理维护技术人员 内容：相关硬件产品的应用培训、对软件系统的操作培训 方式：集中授课且安排现场培训指导技术人员 本公司知道当今市场的竞争己从过去的产品竞争转变为服务的竞争正是由于本公司认识到服务对于客户的重要性所有我公司建立了体系完整管理严格的售后服务机构拥有一支经验丰富技术精湛的技术支持与售后服务专家队伍其主要厂商和国家的正规培训如华为公司的培训能熟练正确用上述公司设备和快速的解决问题能随时为客户快速解决出现的问题其服务的水平和质量既达到本公司的标准也达到贵公司的标准服务期限给用户创造一个良好安全的用环境我公中所有被公司提供安装的项目对硬件设备提供年的保证期定期维护在年内我公司每个月将去贵公司进行系统的保养工作维护期内提供免费的技术咨询服务为贵公司解决疑难问题维护期后我公司将提供优惠的合约维护更换损坏部件及