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1、骨伤科风险点分析及应对措施 1/6 骨伤科风险点分析及应对措施 随着医疗法制建设的逐步完善，公民维权意识越来越强，对医疗护理安全的要求越来越高，医疗护理纠纷的发生也是上升的趋势，护理风险始终贯穿在护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程中，有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险，作为骨科护士，面对工作中潜在的风险，如何去化解，有效地防范护患纠纷，减少护理投诉已成为不可忽视的问题和骨科可持续发展的关键。一、骨科医疗的特点 骨科患者的特殊性：一是骨科患者绝大部分为创伤所致，病程较长，治疗后往往都留有不同程度的功能障碍；二是患者对治疗的期望值普遍较高，一般很难达到，容易引发医疗纠纷争议，
2、而且在诊治前后都有影像资料可查，预后如果出现问题容易查找原因。二、骨科护理工作中潜在的护理风险 1、骨科患者本身的不安全因素：患者自身行为的安全虽然及医方无直接的责任联系，但是关系骨科患者预后的好坏，应采取合理措施避免时间的发生。1.1 跌倒 骨科患者特别是下肢骨折患者，往往需要借助拐杖行动，地面光滑潮湿、患者较多、病房内设施多、卧床时间长等等，均可使患者站立不稳而跌倒，跌倒会影响患者的恢复甚至需要再次手术。1.2 坠床 骨科患者由于骨折、外伤，活动不便，卧床后往往由于其平衡骨伤科风险点分析及应对措施 2/6 失调、起床活动姿势不当，或者烦躁、年龄大、纠正失衡能力降低，从险境中敏捷的回避反应减
3、退等原因易发生坠床。1.3 压疮 骨科患者因疾病原因要求特殊卧位和绝对卧床，易发生压疮。压疮的发病不仅给患者带来痛苦，而且降低患者生活质量。特大压疮常经久不愈，出现严重感染，导致全身衰竭甚至危及患者生命。2、护士业务能力参差不齐 护士的职责之一就是在实施治疗前或是治疗中仔细告知患者在治疗过程中可能出现的不适或是治疗效果可能出现的意外情况，对于患者需要在治疗过程中对医生进行的配合给予明确的说明和指导，否则，容易引发纠纷。对于医疗物品的使用，如果其本身性能存在缺陷或是准备不充分，极易使操作失误，出现纠纷。护理记录应当客观真实，以防范医疗纠纷的角度看，还应该符合病例的法律性要求，否则一旦产生诉讼，需
4、要承担举证不力的责任。在病患者治疗过程中由于护理人员每天都有及病人直接接触的时间，而且时间较长，所以护理人员对病患者的心理和精神辅导十分重要。护士的临床护理需要执行医疗护理技术常规标准，因此技术违规操作或是简化常规操作，往往会被认为没有忠尽职守，成为医患纠纷的诱导因素。3、及合法权益告知有关的潜在风险问题，骨科病人大部分生活不能自理，各种治疗护理操作多，稍不注意就侵犯了病人的合法权益。3.1 护士技术操作欠熟练，如静脉穿刺不能一针见血，各种插入性操作不能一次成功，不能正确指导患者进行功能锻炼，不能把所学的技术和理论灵活应用到临床护理工作中，对患者治疗、饮食、检查报告不关心等，都会诱发患者及家属
5、的不满情绪，产生过激言行，引发纠纷。对医疗护理安全的要求越来越高医疗护理纠纷的发生也是上升的趋势护理风险始终贯穿在护理操作处置配合抢救等各环节和过程中有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险作为骨科护士面对工作中潜在的风险如何者的特殊性是骨科患者绝大部分为创伤所致病程较长治疗后往往都留有不同程度的功能障碍二是患者对治疗的期望值普遍较高般很难达到容易引发医疗纠纷争议而且在诊治前后都有影像资料可查预后如果出现问题容易查找原因二骨关系骨科患者预后的好坏应采取合理措施避免时间的发生跌倒骨科患者特别是下肢骨折患者往往需要借助拐杖行动地面光滑潮湿患者较多病房内设施多卧床时间长等等均可使患者站立
6、不稳而跌倒跌倒会影响患者的恢复甚至需要再次骨伤科风险点分析及应对措施 3/6 3.2 给病人进行备皮、导尿操作时，未征得病人或家属同意，暴露了隐私部位，侵犯病人的隐私权；3.3 忽视相关陪护制度的告知；4、及护理记录有关的潜在风险问题。4.1 重做轻记，受传统护理记录模式影响，重操作，轻护理记录，实施护理措施后不能及时记，对发生病情变化的观察、护理效果记录不全或漏记。4.2 记录缺乏专科特点 有治疗用药的记录，而缺乏对危重病人如何采取护理措施预防并发症的记录，或描述的及医生不相吻合。4.3 法律意识淡薄、病情记录简单、漏时间、记录的衔接性差，上班次有采取护理措施记录，下班无护理效果记录。4.4
7、 及急救药品设备有关的潜在风险问题，对不常用的仪器疏于管理，出现故障延缓抢救、治疗，以及护士操作不熟练而引起纠纷。4.5 及病区环境有关的潜在风险问题 危险品的管理及使用不当，如氧气、电源插座等检查不及时造成操作不当。4.6 及健康教育有关的潜在风险问题 由于临床护理工作繁忙，使对病人的健康教育缺乏主动性、系统性、及时性。如脊柱骨折的病人需要绝对平卧硬板床，注意轴线翻身病员因各种原因未按要求执行造成不良后果等。4.7 及医疗费用有关的潜在风险，由于医疗保险体系的问题，病区经常有欠费现象，催费的问题中不注意技巧，对所收费用不能圆满解释，等都会导致纠纷。三、防范医疗纠纷，规避骨科风险 对医疗护理安
8、全的要求越来越高医疗护理纠纷的发生也是上升的趋势护理风险始终贯穿在护理操作处置配合抢救等各环节和过程中有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险作为骨科护士面对工作中潜在的风险如何者的特殊性是骨科患者绝大部分为创伤所致病程较长治疗后往往都留有不同程度的功能障碍二是患者对治疗的期望值普遍较高般很难达到容易引发医疗纠纷争议而且在诊治前后都有影像资料可查预后如果出现问题容易查找原因二骨关系骨科患者预后的好坏应采取合理措施避免时间的发生跌倒骨科患者特别是下肢骨折患者往往需要借助拐杖行动地面光滑潮湿患者较多病房内设施多卧床时间长等等均可使患者站立不稳而跌倒跌倒会影响患者的恢复甚至需要再次骨伤科
9、风险点分析及应对措施 4/6 1、加强患者安全教育 护理人员应多及患者进行交流沟通，告诫患者跌倒、坠床、压疮等威胁患者自身安全的危险因素，防范于未然。同时使患者充分了解自身的病情以及将要进行的治疗方法，对手术的风险和预后的效果再三强调，在患者本人不能进行有效沟通时及其家属进行沟通。2、加强护理人员风险教育，提高安全意识 坚持对护理人员进行经常性的法制教育，牢固树立“安全第一、质量第一”的观念，增强法律、法规意识，提升对护理不安全的因素后果的认识，护士能明确护患双方的责、权、利。经常利用晨会、交接班，或业务学习组织学习讨论报纸、杂志上刊登的医疗纠纷，从中吸取教训，并针对科内工作中的缺陷或患者不满
10、意的方面讨论、分析并制定相应的防范措施。3、转变服务观念，优化护患关系 树立“以人为本、以患者为中心”的服务思想，开展语言规范、沟通技巧、健康教育等知识培训，加强护患交流，正确保护病人的合法权益，多及病人和家属交流，充分尊重病人的权利。认真履行各种告知义务，让病人享有知情同意权，以取得病人或家属的理解和认同。科室配屏风，对暴露隐私部位的操作，应进行遮挡。注重做好健康教育，耐心解答病人的疑问，建立融洽友好的护患关系也是化解护理风险的有效手段。4、加强专科业务知识培训、护理书写的指导，规范护理记录 有针对性的进行专科业务知识、操作技能的训练，对科内抢救设备操作人人过关，请本科医生作专科理论知识讲课
11、。规范化的护理文件既是患者获得救治的真实反映，有是医疗纠纷处理中的重要法律依据，针对临床护理文件方面普遍存在的缺陷，可通过晨会、例会、业务学习等形式反复强调护理文件对医疗护理安全的要求越来越高医疗护理纠纷的发生也是上升的趋势护理风险始终贯穿在护理操作处置配合抢救等各环节和过程中有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险作为骨科护士面对工作中潜在的风险如何者的特殊性是骨科患者绝大部分为创伤所致病程较长治疗后往往都留有不同程度的功能障碍二是患者对治疗的期望值普遍较高般很难达到容易引发医疗纠纷争议而且在诊治前后都有影像资料可查预后如果出现问题容易查找原因二骨关系骨科患者预后的好坏应采取合理
12、措施避免时间的发生跌倒骨科患者特别是下肢骨折患者往往需要借助拐杖行动地面光滑潮湿患者较多病房内设施多卧床时间长等等均可使患者站立不稳而跌倒跌倒会影响患者的恢复甚至需要再次骨伤科风险点分析及应对措施 5/6 在举证例置的重要性，并注意医护沟通，记录一致，护士长抽查，发现问题及时纠正。5、依法执业 骨科护理过程中，其对象一般多为一些因车祸、烧烫等意外事件而进行治疗的病患，这些病患住院时间较多，恢复较慢，行动不便，需要护理人员及时有效的护理。所以，在骨科疾病患者住院治疗期间，要结合医生的直接治疗和护理人员的专业、专门和具有针对性的有效护理方式。护理行为必须符合法律法规的相关规定要求，坚持懂法、学法和
13、用法相结合，学会用法律手段维护自己的合法权益，明确自身的护理范围及职责。6、提升沟通技巧 骨科疾病的患者一定程度上会有一定的心理障碍，这就需要护理人员在日常护理过程中能够使用专业的沟通技巧，开导和安慰病患。医院可以根据实际情况定期开展科学知识的人文培训，将服务理念教育制度化，使护理人员提升沟通技巧，提高人际交往的沟通能力，在原则性基础上灵活变通，及患者进行病情通告及医疗效果及功能锻炼指导时，特别要时刻注意及医生保持一致，以免引起患者不必要的猜想和家属的曲解。7、加强抢救药品、物品的管理，保证抢救物品的完好率，切实落实急救物品的管理制度，做到专人管理。对药品定期清失效期批号，严禁混装现象。8、提
14、供便捷查账系统，坚持按物价标准收费，对病人查帐后提出的疑问，耐心解答，一旦发现多收费，要如实退还并致歉，对医疗保险不能报销的费用，应预先告知病人，以免造成侵权而引发纠纷。对医疗护理安全的要求越来越高医疗护理纠纷的发生也是上升的趋势护理风险始终贯穿在护理操作处置配合抢救等各环节和过程中有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险作为骨科护士面对工作中潜在的风险如何者的特殊性是骨科患者绝大部分为创伤所致病程较长治疗后往往都留有不同程度的功能障碍二是患者对治疗的期望值普遍较高般很难达到容易引发医疗纠纷争议而且在诊治前后都有影像资料可查预后如果出现问题容易查找原因二骨关系骨科患者预后的好坏应采
15、取合理措施避免时间的发生跌倒骨科患者特别是下肢骨折患者往往需要借助拐杖行动地面光滑潮湿患者较多病房内设施多卧床时间长等等均可使患者站立不稳而跌倒跌倒会影响患者的恢复甚至需要再次骨伤科风险点分析及应对措施 6/6 护理工作是一项高风险工作，是一项服务及人的工作，它及人的身心健康息息相关，为了保障病人的医疗护理安全必须提高风险防范能力，作为骨科护士不仅要加强基础理论学习，还要加强专科知识、技能，相关法律知识学习，提高自身的综合素质，严格执行各种制度和操作规程，为病人提供更加安全、有序、优质的护理服务。对医疗护理安全的要求越来越高医疗护理纠纷的发生也是上升的趋势护理风险始终贯穿在护理操作处置配合抢救等各环节和过程中有时即使是极为简单或看似微不足道的临床活动都带有风险作为骨科护士面对工作中潜在的风险如何者的特殊性是骨科患者绝大部分为创伤所致病程较长治疗后往往都留有不同程度的功能障碍二是患者对治疗的期望值普遍较高般很难达到容易引发医疗纠纷争议而且在诊治前后都有影像资料可查预后如果出现问题容易查找原因二骨关系骨科患者预后的好坏应采取合理措施避免时间的发生跌倒骨科患者特别是下肢骨折患者往往需要借助拐杖行动地面光滑潮湿患者较多病房内设施多卧床时间长等等均可使患者站立不稳而跌倒跌倒会影响患者的恢复甚至需要再次