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1、前 台 绩 效 考 核 表 项 目 等级划分说明 分数 标准 评分 工 作 内 容 统计、发 送各类财 务、合同 报表 按时发送，准确率 100%20 财务报表及时性、准确性。按时发送，统计内容有误差 但不影响整体核算或复查时 可及时改进的 5 未按时发送，准确率低于 100%0 缴费 对校区各种开支费用统计准 确并按时交纳 15 每月进行数据统计分析，交给校区 负责人 统计不准确，交纳不按时 0 市场物资管理 物资管理 准确率 100%15 物资管理：负责校区物资管理、保 管、领取、盘点。统计不够准确率 95%以上或 领取物资无签名记录的 5 准确率低于 95%0 考勤统计 准确率 100%
2、15 考勤统计 准确率低于 100%0 接听来电 二声内接起 10 接听来电：每次来电三声内接起，面带微笑并正确使用礼貌用语。铃声响起超过四声或四声以 上接起 5 无人接听，电话漏接 0 电话转接 区分来电，准确转接，并做 好相应登记的 10 转接来电：区分来电，准确将电话 转接给相应人员，并做好登记。相应转接，为做好登记或登 记统计不准确的 5 转接不准确，不过滤电话 0 接待来访 热情礼貌的接待来访 15 已标准接待礼仪为准 对来访者态度冷漠、不礼貌 0 工作内容 加、减分项（加分项总分为 20 分，扣分项不定）项 目 等级划分说明 分 数 标准 评 分 考 勤 迟到 早退 迟到早退 1
3、次-1 考勤标准：严格按照打卡记录执行考勤 制度考核 迟到早退 2 次-2 迟到早退 3 次及以上-5 请假 事假 1 次 0 以当月假条为准 事假 2 次-2 事假 3 次-5 事假 4 次及以上-10 仪 容 仪 表 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆 艳抹-2 着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期 间化淡妆；工作场合内，遇到他人 3 米以内微笑，并主动说：您好。扣分均为发现一次扣 2 分；发现第二次扣分并严重警告，记录入档 案。面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌-2 在工作区与同事嬉戏、打闹-2 不注意个人及环境卫生-2 其他不职业行为-2 上班时间处理私人电话，处理私人事务-
4、2 1、工作时间内禁止在工作区内接打私 人电话，电话接打不得超过 5 分钟。2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；3、3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。4、受到校区或公司公开批评且有书面 通知的，取消当月绩效考核。5、扣分均为发现一次扣 2 分；发现第 二次扣分并严重警告 记录入档案 工作纪律 浏览相关禁止网络-2 上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊-2 利用公司资源进行私人活动-2 不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如 按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）-2 受到公司、校区公开批评一次-5-二次扣刀丿1丿重警 告,记录入档案。月 考 成 绩 排名进入前 5 名 3 以
5、教务当月考试卷面实际得分分排名 为准 排名进入前 10 名 2 排名进入前 15 名 1 校 区 培 训 考 核 成绩未及格的-5 以校区每月培训的测试评估成绩为准 成绩倒数后三名的-3 成绩合格的 0 误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的未按时发送准确率低于对校区各种开支费用统计准确并缴费按时交纳物资管理工作内容考勤统计统计不准确交纳不按时准确率统计不够准确率以上或领取物资无签名记录的准确率低于准相应登记的电转接相应转接为做好登记或登记统计不准确的转接不准确不过滤电热情礼貌的接待来访对来访者态度冷漠不礼貌接待来访工作内容财务报表及时性准确性每月进行数据统计分析交给校区负责人市场物资管理物
6、资管理负来电准确将电转接给相应人员并做好登记已标准接待礼仪为准加减分项加分项总分为分扣分项不定等级划分说明迟到早退请假迟到早退次迟到早退次迟到早退次及以上事假次事假次事假次事假次及以上不穿工作正装衣装不整不佩戴综 合 素 质 执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导 安排的任务 2 标准：由领导根据员工平时执行力，团 队凝聚力，职业素养高度进行评判 团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织 2 职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解 决问题；注重日常学习 2 误差但不影响整体核算或复查时可及时改进的未按时发送准确率低于对校区各种开支费用统计准确并缴费按时交纳物资管理工作内容考勤统计统计不准确交纳不按时准确率统计不够准确率以上或领取物资无签名记录的准确率低于准相应登记的电转接相应转接为做好登记或登记统计不准确的转接不准确不过滤电热情礼貌的接待来访对来访者态度冷漠不礼貌接待来访工作内容财务报表及时性准确性每月进行数据统计分析交给校区负责人市场物资管理物资管理负来电准确将电转接给相应人员并做好登记已标准接待礼仪为准加减分项加分项总分为分扣分项不定等级划分说明迟到早退请假迟到早退次迟到早退次迟到早退次及以上事假次事假次事假次事假次及以上不穿工作正装衣装不整不佩戴