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1、5 工作程序 工程回访与保修 5.1.1 回访计划的制定与实施 a.公司安全质量部于每年 3 月初制定“回访计划”（回访控制一 01）,经公司分管领导审批后实施。计划的内容包括：工 程名称、建设单位、竣工日期、回访时间、回访方式、回访人员、回访内容等；b.公司安全质量部组织项目部有关人员（必要时抽调原施工项目部人员）根据计划实施回访，填写“建筑工程回访单”（回 访控制一 02）。每年底对收集的回访保修信息进行分析，形成回访报告，回访报告包括以下内容：工程概况 回访情况 顾客意见 公司意见和处理意见 5.1.2 回访的频次与方式 a.工程竣工交付后 保修期内对工程全面回访一次，以后视情进行回访；
2、b.回访可采用上门回访、电话回访、网络、或会议方式进行。5.1.3 工程维修 a.项目部向建设单位提交工程竣工报告时，一并提交工程质量保修书；b.项目部对在保修范围和保修期限内发生的质量问题，履行保修义务；c.回访人员在回访中发现问题或接到需维修信息后，用书面的方式传递给安全质量部，安全质量部经核实后下达保修通 知单至有关项目部有关人员，由有关项目部有关人员及时组织维修，填写工程保修记录表（回访控制 03）,式两份，一份公司安全质量部存档，一份交顾客；回访记录表中必须有顾客签字认可。安全质量部对保修过程进行监督检查。5.1.4 回访保修工作人员的要求 a.品德优良，礼貌服务;b.具有相关的专业
3、技能。回访计划 领导审批后实施计划的内容包括工程名称建设单位竣工日期回访时间回访方式回访人员回访内容等公司安全质量部组织项目部有关人员必要时抽调原施工项目部人员根据计划实施回访填写建筑工程回访单回访控制一每年底对收集的的频次与方式工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次以后视情进行回访回访可采用上门回访电话回访网络或会议方式进行工程维修项目部建设单位提交工程竣工报告时一并提交工程质量保修书项目部对在保修范围和保修期限安全质量部经核实后下达保修通知单至有关项目部有关人员由有关项目部有关人员及时组织维修填写工程保修记录表回访控制式两份一份公司安全质量部存档一份交顾客回访记录表中必须有顾客签字认可安
4、全质量部对保修过程进行编制单位：回访控制一01 序号 工程名称 建设单位 竣工日期 回访时间 回访方式 备注 领导审批后实施计划的内容包括工程名称建设单位竣工日期回访时间回访方式回访人员回访内容等公司安全质量部组织项目部有关人员必要时抽调原施工项目部人员根据计划实施回访填写建筑工程回访单回访控制一每年底对收集的的频次与方式工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次以后视情进行回访回访可采用上门回访电话回访网络或会议方式进行工程维修项目部建设单位提交工程竣工报告时一并提交工程质量保修书项目部对在保修范围和保修期限安全质量部经核实后下达保修通知单至有关项目部有关人员由有关项目部有关人员及时组织维修填
5、写工程保修记录表回访控制式两份一份公司安全质量部存档一份交顾客回访记录表中必须有顾客签字认可安全质量部对保修过程进行 编制人：审核人：编制时间:领导审批后实施计划的内容包括工程名称建设单位竣工日期回访时间回访方式回访人员回访内容等公司安全质量部组织项目部有关人员必要时抽调原施工项目部人员根据计划实施回访填写建筑工程回访单回访控制一每年底对收集的的频次与方式工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次以后视情进行回访回访可采用上门回访电话回访网络或会议方式进行工程维修项目部建设单位提交工程竣工报告时一并提交工程质量保修书项目部对在保修范围和保修期限安全质量部经核实后下达保修通知单至有关项目部有关人员
6、由有关项目部有关人员及时组织维修填写工程保修记录表回访控制式两份一份公司安全质量部存档一份交顾客回访记录表中必须有顾客签字认可安全质量部对保修过程进行建设工程回访单 回访控制一02 工程名称 结构层次 工程地点 建筑面积 项目经理 竣工日期 质量评疋 机关 质量/等级 回访人 接待人 回访日期 回访情况 业主 代表签字：日期：年 月 日 回访人 签字：日期：年 月 日 领导审批后实施计划的内容包括工程名称建设单位竣工日期回访时间回访方式回访人员回访内容等公司安全质量部组织项目部有关人员必要时抽调原施工项目部人员根据计划实施回访填写建筑工程回访单回访控制一每年底对收集的的频次与方式工程竣工交付后
7、保修期内对工程全面回访一次以后视情进行回访回访可采用上门回访电话回访网络或会议方式进行工程维修项目部建设单位提交工程竣工报告时一并提交工程质量保修书项目部对在保修范围和保修期限安全质量部经核实后下达保修通知单至有关项目部有关人员由有关项目部有关人员及时组织维修填写工程保修记录表回访控制式两份一份公司安全质量部存档一份交顾客回访记录表中必须有顾客签字认可安全质量部对保修过程进行工程保修记录表 回访控制一 03 工程名称 工程地点 存在质量 问题部位 维修记录：维修责任人：年 月曰 顾客意见：顾客签字：领导审批后实施计划的内容包括工程名称建设单位竣工日期回访时间回访方式回访人员回访内容等公司安全质
8、量部组织项目部有关人员必要时抽调原施工项目部人员根据计划实施回访填写建筑工程回访单回访控制一每年底对收集的的频次与方式工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次以后视情进行回访回访可采用上门回访电话回访网络或会议方式进行工程维修项目部建设单位提交工程竣工报告时一并提交工程质量保修书项目部对在保修范围和保修期限安全质量部经核实后下达保修通知单至有关项目部有关人员由有关项目部有关人员及时组织维修填写工程保修记录表回访控制式两份一份公司安全质量部存档一份交顾客回访记录表中必须有顾客签字认可安全质量部对保修过程进行联系电话:领导审批后实施计划的内容包括工程名称建设单位竣工日期回访时间回访方式回访人员回访内容等公司安全质量部组织项目部有关人员必要时抽调原施工项目部人员根据计划实施回访填写建筑工程回访单回访控制一每年底对收集的的频次与方式工程竣工交付后保修期内对工程全面回访一次以后视情进行回访回访可采用上门回访电话回访网络或会议方式进行工程维修项目部建设单位提交工程竣工报告时一并提交工程质量保修书项目部对在保修范围和保修期限安全质量部经核实后下达保修通知单至有关项目部有关人员由有关项目部有关人员及时组织维修填写工程保修记录表回访控制式两份一份公司安全质量部存档一份交顾客回访记录表中必须有顾客签字认可安全质量部对保修过程进行