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1、物业管理考核细则 为提高公司物业管理的服务质量和工作效率，使物业管理的工作 制度化、规范化、科学化，促使各小区物业管理处按照要求切实履行 物业合同和落实管理措施，为业主提供更优质和完善的服务，制订本 物业管理考核办法。一、考核内容：（一）规范要求 管理处各类人员遵守行业规范，服务符合岗位标准，符合合同约 定，执行上级和公司各项规章制度。管理处整洁有序，服务人员态度 XX、用语规范、佩戴胸卡，工作时间办公室接待不脱人，铃响三声有 人接听。小区道路、公共区域无堆积垃圾，门厅、楼道等共用部位整 洁。（二）基础管理 贯彻“三基”工作精神，物业服务业务、设备、安全、财务收费 等六本台账同步更新。（三）维
2、修分摊及时按规定填写维修养护单，按时规范分摊维修基金，有条件的 商品房小区每年分摊二次，售后房每年 3 月份前分摊完上年的 xx，管理处定期公布维修基金和按时结算项目。（四）投诉处理（10分）业主投诉有书面记录，认真填写投诉处理沟通 xx 投诉回访表，业主有效投诉处理率 100%。（五）装修管理 管理处对装修定期巡视，发现有违法建筑或违规行为的，及时 XX劝阻或发整改 XX，并在 24小时内书面上报业委会、居委会、房地 办并做好书面登记记录。认真处理、协调业主间违章搭建，上下漏水 等邻里纠纷和矛盾，不拖延，不扯皮，并做好书面登记记录。（六）沟通联系 沟通联系，与房地办、业委会、居委会每季度沟通
3、至少一次，并 做好书面登记记录。每年至少进行一次物业服务 XX 测评。（七）业务管理 各管理项目需每季度完成年度收入目标的 25%，每季度支出成本 控制在全年支出成本的 25%以内，按要求完成各类报表并按时上报周 报在周五，预算在每月 20日前，决算和月报在下月 2 日前、考核程序：物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时
4、按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾1、编制物业管理工作考核表，由房产管理部负责考核。2、采用每季度不定期对各物业管理项目进行基础管理工作检查，调查业主对小区物业管理的满意情况，给予实事求是的考核打分。3、考核标准：4、考核办法自公布 xx 实施。物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法
5、一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾附件一:_ 年 _ 季度物业管理服务绩效检查表 _ 中心物业管理项目:检查项目 检查内容 要
6、求 检查方法 分值 扣分标准 备注 规范要求 遵守各项规章 制度 遵守行业规范，服务符合岗位 标准，符合合同 约定，执行上级 和公司各项规 章制度 业主投诉、公 司各项制度执 行情况 5 分 发现一条扣 2 分，发现二条 扣5 分 工作环境 管理处整洁有 序 查现场和摆放 5 分 发现一条扣 2 分 工作规范 工作人员态度 和蔼、用语规 范、佩戴胸卡、统一服装 查现场和投诉 记录 5 分 无记录扣 5 分 发现一条扣 2 分 工作时间办公 室接待不脱人 接待电话铃响 二声有人接 抽查 5 分 无人接听扣 5 分 小区道路、公共 区域整洁 无堆积垃圾 查现场 5 分 发现一处扣 2 分 基础台账
7、 行政管理台账 日结月清无差 错 查记录 10 分 无台账扣 10 分，发现一条 扣 2 分 物业服务业务 台账 日结月清无差 错 查记录 10 分 无台账扣 10 分，发现一条 扣 2 分 设备台账 日结月清无差 错 查记录 10 分 无台账扣 10 分，发现一条 扣 2 分 安全台账 日结月清无差 错 查记录 10 分 无台账扣 10 分，发现一条 扣 2 分 财务收费台账 日结月清无差 错 查记录 10 分 无台账扣 10 分，发现一条 扣 2 分 档案资料 日结月清无差 错 查记录 10 分 无台账扣 10 分，发现一条 扣 2 分 维修分摊 大于 25 万 一个月内完成 查记录 10
8、 分 未完成扣 10 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章
9、搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾 元 分摊 分 商品房 每年不少于二 次 查记录 10 分 未完成扣 10 分 售后房 每年不少于一 次 查记录 10 分 未完成扣 10 分 投诉处理 有效投诉处理 率 100%查记录 查沟通单和投 诉回访表 5 分 无记录扣 5 分 发现一条扣 2 分 装修管理 定期巡视 每二天一次 查书面记录 5 分 无记录扣 5 分 发现一条扣 2 分 违法建筑或违 规行为 当场劝阻或发 整改通知书 查书面记录 5 分 无记录扣 5 分 发现一条扣 2 分 违法建筑或违 规行为 24 小时报业委 会、居委会、房地办 查书面记录 5 分 无记录扣 5 分 发现一条扣 2 分
10、产生邻里纠纷 和矛盾 5 个工作日内 处理完毕 查书面记录 5 分 无记录扣 5 分 发现一条扣 2 分 沟通联系 房地办、业委 会、居委会 每季至少于一 次 查书面记录 5 分 无记录扣 5 分 服务满意度测 评 每年至少于一 次 查书面记录 5 分 无记录扣 5 分 业务管理 按季度完成收 入目标 每季度完成年 收入目标的 25%查财务记录 20 分 25%-20%扣 10 分，20%以下 扣 20 分 按季度控制运 行成本 每季控制在全 年支出成本的 25%以内 查财务记录 15 分 30%-25%扣 10 分，大于 30%扣 15 分 按要求完成各 类报表并按时 上报 周报在周五 预算
11、在每月 20 日前 决算和月报在 下月 2 日前 查邮件、查记 录 15 分 发现一条扣 5 分 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改
12、并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾检查人员签名：项目负责人签名:日期：物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视
13、发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾 附件二:置业公司物业管理处三基工作台账模板 汇编：房产管理部 请按项目实际情况制作三基台账 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条
14、件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾置业公司XXX管理处三基工作台账总录 一）行政管理台账 二）物业服务业务台账 三）设备台账 四）安全台账 五）财务收费台账 六）档案资料 （一）行政管理台账 1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范
15、服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾xx 3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安全员、维修人员、保安、保洁）4）应急预案 5）收费标准（xx、商铺、机动车（地下、升降、地
16、面）、维修 6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）（二）物业服务业务台账 1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务 B.公共区域清洁卫生服务 C.公共区域秩序卫生服务 D.公共区域绿化日常养护服务 E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务 2）xx:人员分工，监控记录（每月一本），车辆进出记录,交接班记录 3）保洁:服务合同，检查记录 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅
17、楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾4)保绿：服务合同，检查记录 5)日常维修：报修单，回访单 6)居民 xx 测评(三)设备管理台账 1)总设备台账 2)设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账)3)现场检查台账(四)安全台账 H
18、SE 1)xx 华谊集团化工实业公司安全检查标准 2)组织台账 3)安全会议和人员培训记录 4)特种工作人员培训记录 5)安全、消防设施台账 6)全员安全 xx 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管
19、理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾(五)财务管理台账 1)物业收费标准 2)小区物业收费台账 3)商务楼物业收费台账 4)商铺物业收费台账 5)车辆收费：地下车位、升降车位、临时停车 6)电脑联网 7)合同 8)每月预算(六)档案资料 1)业主资料档案(入户资料、通讯联系、面积、房型、其它)2)建筑资料 按项目实际情况进行填写物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行
20、业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾（一）行政管理台账 行政管理台账目录 1）公司及管理处相关营业材料（副本）2）人员架构图 3）岗位责任制（小区经理、管理员、财务、安
21、全员、维修人员、保安、保洁）物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主
22、间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾4）应急预案 5）收费标准（xx、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）6）上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友情提示）人员架构图物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分
23、诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月
24、份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾XXX管理处岗位职责物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小
25、区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾 应急预案（公司统一编制）物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时
26、规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾收费标准（XX、商铺、机动车（地下、升降、地面）、维修）以物业服务合同为准物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业
27、服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾上级布置文件、会议记录（安全例会、业务例会、联席会议、投诉表扬、友 f 冃提示）物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执
28、行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾上级来文登记表 序号 日期 文件号 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更
29、优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾15 16 17 XX会议记录表 会议 名称 会议 时
30、间 会议 地点 会议 主持人 职务 会议 记录人 核稿人 签名 会 议 主 要 内 容 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内
31、书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾出 席 投诉表扬记录表 序号 日期 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主
32、有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾12 13 14 15 16 17 友情提示、通知、公告等登记表 序号 日期 内容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本
33、台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾10 11 12 13 14 15 16 17 （二）物业服务业务台账物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼
34、道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾物业服务业务台账目录 1）服务承诺（根据服务合同）A.综合管理服务 B.公共区域清洁卫生服务 C.公共区域秩序卫生服务 D.公共区域绿化日常养护服务 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供
35、更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾E.公用部位、公用设备日常运行、保养、维护服务 2)
36、xx:人员分工，监控记录(每月一本)，车辆进出记录，xx 交接班记录 3)保洁:服务合同，检查记录 4)保绿:服务合同，检查记录 5)日常维修:报修单，回访单 6)居民 xx 测评 监控记录，车辆进出记录，xx 交接班，房屋报修登记簿，报修 单，回访单记录由公司统一配发 三)设备管理台账物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊
37、及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾 设备管理台账目录 1)总设备台账 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设
38、备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾2)设备检查台账(电梯、消防、升降、水泵、水箱养护台账)3)现场检查台账物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规
39、章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾 XXX项目设备管理 登记簿 设备管理登记表 名称 型号/规格 制造商 原值 附件 出厂 使用部 数 安装 设备编号 备注 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优
40、质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾序 号 日期 位 量 年月 1 2 3 4 5 6 7
41、8 9 10 11 12 13 XX维修保养工作记录登记表 日期 工作内容 登记人 备注 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时
42、内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾 营业执照等证登记表 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行
43、为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾序号 单位 1 2 3 4 5 6 7 9 10 设备机械等检测登记表 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分
44、诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾序号 检测日期 名称 项目 检测单位 签收人 备注 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分
45、摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾（四）安全台账 安全台账 HSE 1)xx 华谊集团化工实业公司安全检查标准 2)组织台账 物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基
46、工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾3)安全会议和人员培训记录 4)特种工作人员培训记录 5)安全、消防设施台账 6)全员安全 xx物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服
47、务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾健康、安全、环境（HSE）组织台账物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内
48、容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等邻里纠纷和矛盾XX小区安 全网络图 I 经理：T:兼职安全员：T:下属：T:下属：T:下属：T:下属：T:下属：T
49、:下属:物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建上下漏水等
50、邻里纠纷和矛盾T:物业管理处按照要求切实履行物业合同和落实管理措施为业主提供更优质和完善的服务制订本物业管理考核办法一考核内容一规范要求管理处各类人员遵守行业规范服务符合岗位标准符合合同约定执行上级和公司各项规章制度管理积垃圾门厅楼道等共用部位整洁二基础管理贯彻三基工作精神物业服务业务设备安全财务收费等六本台账同步更新三维修分摊及时按规定填写维修养护单按时规范分摊维修基金有条件的商品房小区每年分摊二次售后房每年月份前分诉回访表业主有效投诉处理率五装修管理管理处对装修定期巡视发现有违法建筑或违规行为的及时劝阻或发整改并在小时内书面上报业委会居委会房地办并做好书面登记记录认真处理协调业主间违章搭建