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1、 物流客服上半年个人工作总结2020 Personal work summary of logistics customer service in the fir st half of the year 2020 汇报人：JinTai Co I I ege 物流客服上半年个人工作总结2020 前言：工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分 析，并分析不足。通过总结，可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的 理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，指引下一步工作 顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求，带有自我性、回顾性、客观性和 经验性的特
2、点全面复盘，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容 可按需编辑修改及打印。时间如雪，转瞬消融，上半年已经过去，作为XX物流公 司的客服工作人员积极工作，对待任何一个来访客户都保持尊 重，在我们客服部经理指挥中，完成了上半年的任务。物流工作说简单，挺简单，说难也非常难，主要是能够 解决客户的问题，如果客户的问题不能解决，就会显得非常麻 烦。工作中我们会接到客户询问快递运送时间，也会接到投诉,因为一些原因导致一些快递无法送达，让客户反感，我们物流 作为中间物流运输方，需要兼顾两方面，一方是售货方，一方 是买方，如果是我们物流的原因导致快递件丢失，我们公司需 要担负这份责任。在工作中经常
3、接到一些客户因为几天时间货物没有送到 就非常焦急，让我们工作非常麻烦，我们不但要安抚客户，还 要把快递运输在哪里的消息发给客户，同时帮助客户监督快递 运输。有时候客户很多需要彼此配合，为了不因为自己忙不过 来影响其他全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性时间如雪转瞬消融上半年已经过去作为物流公司的客服工作人员积极工作对待任何一个来访客户都保持尊重在我们客服部经理指挥中完成了上半年的任务物流工作说简单挺简单说难也非常难主要是能够解决客
4、户的问题如果客户的问无法送达让客户反感我们物流作为中间物流运输方需要兼顾两方面一方是售货方一方是买方如果是我们物流的原因导致快递件丢失我们公司需要担负这份责任在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急让我们客户沟通，我们每个人每天都有电话量要求。为了更好的提高电话量，完成每天的工作，我都会直接 询问客户的原因，然后进入主题，为客户尽快做好物流信息查 询，这样减少了时间浪费，让我的电话量得到了极大的提升，对我的帮助极大。在打电话的时候还需要注意沟通的语气，任 何时候我都保持彬彬有礼，不能让客户挑岀毛病，一但被客户 投诉，那就会扣分的，必须要给客户留下好印象。我们客服在客户面前，代
5、表的就是整个公司，一言一行，都必须要遵守法纪，都必须要合乎规矩才行，不然一旦犯了错 误就印象到公司的外在形象，对公司的业务不利，而且我们部 门经理也强烈要求我们做到对客户尊敬，礼貌，友善。不能让 客户感到失望，最好让客户满意。有时候也会接到客户的投诉电话，最好解决的是我们公 司的原因，因为这样我们公司也能够尽快的完成好自己的任务,然而遇到一些问题，比如售货放迟迟不发货，但是却已经显示 快递已经在路上，这也是因为售货方操作失误，让我们非常不 好处理，不能直接拒绝，客户的投诉请求，同时还要与售货方 取得联系才行，这样才能够更好做好工作。上半年工作我们客服部很好的解决了在物流配送中不足 的问全面系统
6、的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性时间如雪转瞬消融上半年已经过去作为物流公司的客服工作人员积极工作对待任何一个来访客户都保持尊重在我们客服部经理指挥中完成了上半年的任务物流工作说简单挺简单说难也非常难主要是能够解决客户的问题如果客户的问无法送达让客户反感我们物流作为中间物流运输方需要兼顾两方面一方是售货方一方是买方如果是我们物流的原因导致快递件丢失我们公司需要担负这份责任在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急让我们题
7、，同时也积极反馈给公司上层，按照公司的要求，我们 还得到了培养，学习了服务技巧和话术，让很多客户都感到满 意，同时也让更多客户积极的同意与我们合作。在下半年中，工作依然继续，我会继续做好客服工作，完成客服的任务，解 决客户的问题。.Designed By JinTai College.全面系统的总检查总评价总分析并分析不足通过总结可以把零散的肤浅的感性认识上升为系统深刻的理性认识从而得出科学的结论以便改正缺点吸取经验教训指引下一步工作顺利展开本文档根据工作总结的书写内容要求带有自我性时间如雪转瞬消融上半年已经过去作为物流公司的客服工作人员积极工作对待任何一个来访客户都保持尊重在我们客服部经理指挥中完成了上半年的任务物流工作说简单挺简单说难也非常难主要是能够解决客户的问题如果客户的问无法送达让客户反感我们物流作为中间物流运输方需要兼顾两方面一方是售货方一方是买方如果是我们物流的原因导致快递件丢失我们公司需要担负这份责任在工作中经常接到一些客户因为几天时间货物没有送到就非常焦急让我们