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1、精心整理 页脚内容 客户中心前台管理制度 为配合公司各项工作的进行，规范客服中心的工作行为，特制定此制度。一、日常工作 1、前台工作时间：每天 8：50-17：30，在此期间应保证服务台有人值守。2、每天上班到岗后负责开启背景音乐；下班 10 分钟后关闭背景音乐。3、妥善保管各类钥匙，重要物品锁入柜子。4、保持前台工作区域清洁并随时整理。5、按要求填写日常工作登记表并妥善保存，每周一更换。6、认真履行前台职能并发挥信息枢纽作用，负责邮件收递分类，及时发放。7、保持服务质量标准，为客户服务过程中须微笑热情，展现公司客户服务形象。8、下班后关闭前台所有电器，物品入柜并上锁，确认无安全隐患后离开。二
2、、仪容仪表 1、上班时间穿着公司统一发放的工作服，工作服保持整洁得体。2、上班前应检查自己仪容仪表，女士化淡妆，长发束起，保持头发清洁。不佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。3、上班前不吃异味食品，保持口腔清洁、口气清新。4、保持手部干净。指甲不得超过手指两毫米，指甲内不得残留污物，只允许涂浅色指甲油。三、工作纪律 1、热情大方、活泼自然、有问有答、办事灵活、效率高。2、保证前台有人值守，需暂时离岗前须有人代岗后方可离开。3、站立时要端正，上身要笔直，腰部挺立，目光平视，面带微笑。精心整理 页脚内容 4、客户接近前台或公司主管以上管理人员经过前台，应起立，热情、主动致意。5、严禁在工作场所做与工作
3、无关的事，禁止吃零食、聊天、大声喧哗。6、接待中严禁粗言恶语或使用歧视、侮辱性的语言，不得以任何借口顶撞讽刺客户。7、发生有疑难问题或突发事件，要尽快协调处理，并按程序向上级或相关部门通报。四、常用礼貌用语 1、礼貌语：您好、请、谢谢、再见。2、道歉语：对不起、打扰了、请原谅。3、征询语：请问我能为您做什么吗？您还有别的事吗？请您。好吗？五、工作行为规范与细节 A、电话接听 1、听到铃响，至少在第三声铃内接听；2、接听电话后先问候，并自报公司名。标准语如下：您好，这里是*国际前台。3、对方讲述时仔细聆听并记录重点，对不清楚或重要事情应该复述一遍确认，需要回复的应问清楚对方联系电话。4、自己无法
4、处理的电话，应马上把电话转给能处理的人。5、通话结束时应说“谢谢”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。6、每月更新一次电话联系一览表，及时掌握最新电话号码。主管级以上电话不得外泄。B、其它工作电话 1、与本公司关联的业务转告相关部门相关人员联系。2、无关联业务直接回答：先生/小姐，我公司暂时没有这方面的需求，请您联系其它公司吧，谢谢。请遵循：台工作时间每天在此期间应保证服务台有人值守每天上班到岗后负责开启背景音乐下班分钟后关闭背景音乐妥善保管各类钥匙重要物品锁入柜子保持前台工作区域清洁并随时整理按要求填写日常工作登记表并妥善保存每周一更换认现公司客户服务形象下班后关闭前台所有电器物品入柜并
5、上锁确认无安全隐患后离开二仪容仪表上班时间穿着公司统一发放的工作服工作服保持整洁得体上班前应检查自己仪容仪表女士化淡妆长发束起保持头发清洁不佩戴款式夸张留污物只允许涂浅色指甲油三工作纪律热情大方活泼自然有问有答办事灵活效率高保证前台有人值守需暂时离岗前须有人代岗后方可离开站立时要端正上身要笔直腰部挺立目光平视面带微笑页脚内容精心整理客户接近前台或公司主精心整理 页脚内容 诚实，是我们必须遵守的道德规范，以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。客户中心 台工作时间每天在此期间应保证服务台有人值守每天上班到岗后负责开启背景音乐下班分钟后关闭背景音乐妥善保管各类钥匙重要物品锁入柜子保持前台工作区域清洁并随时整理按要求填写日常工作登记表并妥善保存每周一更换认现公司客户服务形象下班后关闭前台所有电器物品入柜并上锁确认无安全隐患后离开二仪容仪表上班时间穿着公司统一发放的工作服工作服保持整洁得体上班前应检查自己仪容仪表女士化淡妆长发束起保持头发清洁不佩戴款式夸张留污物只允许涂浅色指甲油三工作纪律热情大方活泼自然有问有答办事灵活效率高保证前台有人值守需暂时离岗前须有人代岗后方可离开站立时要端正上身要笔直腰部挺立目光平视面带微笑页脚内容精心整理客户接近前台或公司主