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1、电商客服年度工作总结 这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生 阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不 放弃，而是给予的鼓励与支持，让我自己学会前进，刚出学 校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最 主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人 担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着 手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新 的解释，下面把这一年的工作做出总结：一:（产品化）熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要 的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主 要是做什么的？市场定位在何处？我们的市场目标应该投向 哪里？针
2、对的市场个体与群体是谁？这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温 与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成 的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们 的帮助慢慢的做到心里有数。慢慢的懂得如何更有效的去了 解产品知识，通过 EXCEL 对公司的产品全面做出一个梳理，产品的价格，类别，型号，企业文化，型号对应的产品，各 个型号的英文描述，公司的产品的英文翻译，等做出这一系 列的归档之后对产品又有了全新的认识，这样为以后去各个 网站发布信息就奠定了基础，节省了时间。二：（产品报价的灵活性）等熟
3、悉了产品本身的性能之 后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全 不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格 怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与 客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么 去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么 与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据 EXCEL 做一个很正式的报价。三：（网络与市场）作为电子商务，网络销售，如何去找 客户，如何通过互联网打开公司的市场却是令人头疼的一件 事情，现在是个信息化的时代，如何通过这个平台去寻找潜 在的客户却是一门颇深的学问，要下一门苦功夫才行，运气
4、 好的话就另当别论，这个工作本来考验的就是个人的耐力与 毅力问题，工作开始都是一个由浅入深的过程，首先谈谈自 己如何通过网络去寻找我们的潜在市场与客户：（1）通过注 册行业网站，什么叫行业网站呢，行业网站就是与我们行业 产品为之有关的网站，比如国内知名的很多网站，上面的人 气都很旺，像勤加缘，阿里巴巴，慧聪，敦煌网，中国制造 网，坏球资源，EC21等等人气网站，通过每一个网站找到自 己产品所属行业，建立自己的商品的商铺，把自己的产品与 样品公司的信息一一上传，注意产品的信息尽可能全面详 细，这样子发布的信息质量才可能更高，在同类的产品所搜 之间才会更靠前，慢慢的通过网站的的相关链接发现其他的
5、商务网站，自己注册衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客观较主观处事比较保守缺乏临床实践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克服自己的缺点认真向经验丰
6、富的前辈学习近一步完善自会员，发布信息，慢慢的注册网站多了，也学会了怎么去鉴别哪些网站的实效性大，尤其对我们靠完 全免费获取买家信息的来说就显得尤为重要了，以后就会针 对性地经常管理某些网站，判断网站的好坏的一个重要标准 就看能否得到询盘了，判断网站好坏的标准，理论上说注册 网站越多越好，但是有的效果也很不明显，要懂得择优处理 网站，需要从浏览量，搜索排名，网站更新速度，服务项目 等多个角度分析。有的人说做这个很累，一天要注册几十个 网站，发布几千几万个信息，很枯燥，很乏味，天天还要更 新每天的信息，的确是很辛苦，看似这工作很简单似的，其 实很辛苦，它锻炼的是人的耐力与个人的毅力，每一天更新
7、我们的产品排名就靠前，被人搜到的机会就更大，能接到询 盘机会就会，注册网站多了，公司的产品名气就上去了，你 想你去搜索引擎一搜这个关键词语出来全是本公司的信息，这样子公司的宣传效果就更好，因为我们做的都是免费的，查询买家信息时看不到联系信息，对于普通会员来说可以网 上直接询盘的算不错了，可是效果很差，所以在买家市场条 件下供应商主动寻找买家才能获得的机会。注册免费的网 站，就应该勤快更新，否则很快发布的信息就会被淹没（2）通过搜索引擎找客户，具体的操作方法，产品的关键词语+经销商/买家。产品的名称+产品的价格。产品名称+行业里 面买家的公司的简称或者全称。寻找行业展览网站。观察搜 索引擎右侧的
8、广告。寻找有链接到大客户的网站的网页。（3）论坛法，去有关的商业论坛，那些里面有很多谈论关于有关 类似产衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客观较主观
9、处事比较保守缺乏临床实践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克服自己的缺点认真向经验丰富的前辈学习近一步完善自品的提问，去那里介绍公司，从而推销自己的公司，通过自己的博客，聊天工具去宣传自己的公司。（4）逆向法，我们是做建材市场的，想想 想用我们这个产品的行业，与他们建立关系，也是迈向 市场的一步，像一些保温公司，房地产公司，建筑公司，或 者施工的个人，都是我们产品的适用对象，从这里着手，从 而有机会寻找我们的经销商，像他们推销应该也是个不错的 选择。（5）通过信息平台，有很多工程的网站，我们可以从 中获得很多项目的信息，根据提供的信息，我们去核实项目 的真实性，让业务员去跟进。（6）建立自己
10、的网站也是个很 重要的工作，怎么合理规划自己的网站，怎么去合理布局都 是我应该学习的，经过一年的努力，也获得很多的项目信息，做了些工程，像银川，山西妇幼保健院，辽宁厂房等。但是 事情总有好有坏，确实这一年的有用的信息还是很多的，不 知道怎么回事，后期交给技术或者业务员去跟进的同时，成 交的几率是很小的，这样下去提供再好的信息也是问题，怎 样突破这个障碍下面再仔细谈论。四：工作中处理客户的条 理性：网上找业务，我自认为我的工作上手还比较快，有条 理，我制定了图片说明的报价文档，这样子发给客户的时候 比较方便，对于客户，我把联系过的客户集中归纳在 EXCEL 文档，作为客户管理系统，对产品的分析，
11、不同的报价，客 户的类型与需求，客户的来历与电话，项目的情况等做出登 记，因为我们衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客观较主观处事比较保守缺乏临床实
12、践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克服自己的缺点认真向经验丰富的前辈学习近一步完善自是做工程的不同于别的行业，说不定这次打过 电话之后很久就不联系了，也说不定突然那一天再联系，这 样子也算对客户的尊重，等再打电话的时候自己知道这是哪 个客户等，我想对于客户归档是件很重要的事情，就像一些 代理商的档案也一样，对于代理商的协议价格等，每个代理 商出货的情况，出货的价格，运费，汇款情况都要做好档案 登记，做到心中有数。五：与公司内部人员合作的重要性，怎么样与工厂的员 工配合与工地上的施工员配合都是件很重要的事情，从合同-备货单-生产单-出库单-物流-收货人收货，等等这些环节 都要注意链接，注意出
13、货的数量，生产出货的型号，按时按 质按量把货送到收货人手里，出过多少货，每个项目用过多 少货，每种产品用过多少，都应该建立档案归档，做到心中 有数。对于山西那个客户就是因为彼此之间的衔接出现了问 题，最后弄的大家都挺不愉快，所以过程与流程配合都是需 要我们注意的。六：产品的市场分析：（1）市场需求分析，现在做我们 这个行业这个产品的也不是一家两家了，但是对于市场还是 没有饱和，从原来的瓷砖到现在的仿砖应该是市场的一个重 大转变因为瓷砖劣势的出现，保温的兴起，国家节能的倡导，为我们的产品提供了较好的市场竞争机会，所以市场的力量 还是很大的，怎么样去开拓这个市场，我们全体员工不管从 自己的自身问题
14、与公司的问题都应该全面着手。（2）竞争对 衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客观较主观处事比较保守缺乏临床实践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克
15、服自己的缺点认真向经验丰富的前辈学习近一步完善自手与价格分析，现在市场上做这个东西一般人们熟知的也就 是久诺、SKK 立邦、中德瓦克、华石等等，所以市场的竞 争是相当激烈的，可能别人的工艺不如咱们成熟，但是竞争 的条件是很多面的，我们有我们的优势，但是我们也有劣势，像我们的价格可能比别人家的高，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，队伍不全，技术人员缺乏，其实技术人 员不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈 子，怎么去交谈，怎么去建立关系都是我们应该学习的，我 想都是我们要考虑的问题。所以怎么用我们的优势去抵抗别 人的劣势，去捕捉市场这很重要。七：XX年区域工作瞎想以及个人与公司
16、出现的问题：总 结一年来的工作，自己的工作中也存在不少的问题，可能时 间长了也会出现懒惰的习惯，有的信息没有及时更新，有的 项目没有更好的去跟进，对待某些客户态度说话方面也有少 些问题，这些都是有待于向其他的业务员或同行学习，11年 计划在去年的工作基础上取长补短，重点做好以下几个方面 依据区域销售情况与市场的情况，自己将计划主要放在 了北方与沿海的沿边城市（2）怎么通过网络找些我们产品相 关的项目信息，有质量的信息，怎么去拓展网络，为公司提 供的质量好的项目信息，这是我的责任（3）积极配合代理商 销售，服务好代理商的各项工作，与他们建立良好的合作关 系。（4）自己在搞好业务的同时认真学习业务
17、知识、技能及 销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合 素质，为企业的衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客观较主观处事比较保守缺乏临床实
18、践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克服自己的缺点认真向经验丰富的前辈学习近一步完善自再发展奠定人力资源基础。（5）为确保完成 公司的任务，自己平时积极搜集信息并及时汇总，争取明年 的市场我们能做好。（6）由于同行竞争激烈价格下滑，11年 领导应该认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制 定出合乎行情，市场行情的出厂价格。八：公司的问题，（1）公司从一开始管理上就存在很多 的问题，但是经过这一年的大家共同努力很多问题都得到很 好的解决，就像我们是施工与销售并重的企业，对于施工怎 么管理，光卖材料怎么管理，都应该做出相应的规定，款怎 么回，工地开工做出预决算，材料应该要多少，各项费用，应该
19、先做出汇报，施工管理人员定期对于工程的情况应该随 时向公司说明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有数，怎么与工地上的与 我们相关的人建立关系等都是需要学习以及改进的，不 要到了最后都来问我用了多少料，项目经理在管工程，每次 料出货签收自己都要做出登记，这样不用问大概用了多少自 己也能稍微明白，也不会到了最后乱七八糟的，这也是项目 经理应该做到的（2）项目信息，这是令人头疼的一个事情，每次项目信息需要技术或者业务员去跟进的时候，我的工作 对于这个项目我已经交出去了，对于后期的跟进我可能不会 再跟进了，这时候不管技术与业务员从这个项目地回来，应 该把你了解的项目情况与当地的情况都给公司做出汇报，
20、让 大家想想这个项目的合作的可能性，后期怎么跟进，需要哪 些服务，这个项目的关键点在哪里，这个项目的关键人物是 衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客
21、观较主观处事比较保守缺乏临床实践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克服自己的缺点认真向经验丰富的前辈学习近一步完善自谁，他们注重哪方面的信息，这些业务员去的时候应该稍微 搞明白，我们公司现在就是这个样子，不管技术与业务员去 了之后回来之后没有几个人知道，然后后期也就没有什么动 静了，就这样一个项目废掉了，那照这样下去，再好的信息 也会死掉，我们后期根本走不进去，或许很多项目我们有可 能是做陪客的，是需要关系的，但是不可能每个项目都是内 部关系当陪客，10个项目总有 1 个项目不是陪客，可是我们 在后期的工作中我觉得问题很多，不管技术与业务员与我们 公司都应该想想这后期怎么样才能进的去，怎么去
22、打通这层 关系，怎么把握好项目信息，我们总是对于每个项目持消极 的态度，总说这个项目是做陪客，如果这样子，去或者不去 又有什么区别呢，所以项目拿到手我们人员应该好好分析这 个项目的质量，还有项目的及时性，很多时候汇报一个项目，没人管也没人告诉怎么处理，等突然有一天公司问这个项目 的情况，时间拖得这么长，说不定人家早就定了，这样子再 去找机会我们就显得更加被动，所以我们的态度应该改变一 些。瞬息间，对于我来说不平凡的 XX即将过去，加入济南 凯诺新型建材有限公司，对于我来说是一种成长与进步的的 历程，从头开始学习我完全陌生的一种工作方式、工作内容、以及工作程序、次独立的处理客户的咨询问题，独立的
23、做出 一份很好的报价，次给客户讲解这个产品的运用，这些都是 公司给予我的机会，以上是我对这一年对自己工作的总结，既有对自己工作的肯定也有对自己工作的批评，希望在 11 衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己
24、的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客观较主观处事比较保守缺乏临床实践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克服自己的缺点认真向经验丰富的前辈学习近一步完善自年的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司，也祝济 南凯诺新型建材有限公司的明天会更好!衣天使是天使的化身是人生路上的守护神她们的双手帮助那些有疾病的人们让他们拥有健康的快几她们的美好形象在我心中引航让我深深的爱上了护理这个职业虽然临床护理工作很辛苦但我认为临床工作是最直接的服务于社会的方育的发展促使护理人员在专业发展方面期望更多的选择和更高的标培养高素质的护理人才投身于护理实践并在专业领域发挥带头人作用已成为新时期面临的新课题而我身兼年新职工与护理学硕士研究生双重角色更感受到身上的责任流用知识和能力武装自己为自己的未来做好准备迎接每时每刻的挑战在我的劣势及其弥补不够客观较主观处事比较保守缺乏临床实践经验技术操作不熟练我会在成长的过程中克服自己的缺点认真向经验丰富的前辈学习近一步完善自