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1、iso9000 质量管理体系认证建立的步骤 建立、完善质量体系一般要经历质量体系的策划与设计，质量体系文件 的编制、质量体系的试运行，质量体系审核和评审四个阶段，每个阶段又可 分为若干具体步骤。质量体系的策划与设计 该阶段主要是做好各种准备工作，包括教育培训，统一认识，组织落实,拟定计划；确定质量方针，制订质量目标；现状调查和分析；调整组织结构,配备资源等方面。一、教育培训，统一认识 质量体系建立和完善的过程，是始于教育，终于教育的过程，也是提高 认识和统一认识的过程，教育培训要分层次，循序渐进地进行。第一层次为决策层，包括党、政、技（术）领导。主要培训：1 通过介绍质量管理和质量保证的发展和
2、本单位的经验教训，说明建立、完善质量体系的迫切性和重要性；2.通过 IS09000族标准的总体介绍，提高按国家（国际）标准建立质量 体系的认识。3.通过质量体系要素讲解（重点应讲解管理职责等总体要素），明确 决策层领导在质量体系建设中的关键地位和主导作用 第二层次为管理层，重点是管理、技术和生产部门的负责人，以及与建 立质量体系有关的工作人员。这二层次的人员是建设、完善质量体系的骨干力量，起着承上启下的作 用，要使他们全面接受 IS09000族标准有关内容的培训，在方法上可采取 讲解与研讨结合。第三层次为执行层，即与产品质量形成全过程有关的作业 人员。对这一层次人员主要培训与本岗位质量活动有关
3、的内容，包括在质量 活动中应承担的任务，完成任务应赋予的权限，以及造成质量过失应承担的 责任等。二、组织落实，拟定计划 尽管质量体系建设涉及到一个组织的所有部门和全体职工，但对多数单 位来说，成立一个精干的工作班子可能是需要的，根据一些单位的做法，这 个班子也可分三个层次。第一层次：成立以最高管理者（厂长、总经理等）为组长，质量主管领 导为副组长的质量体系建设领导小组（或委员会）。其主要任务包括：1 体系建设的总体规划；2.制订质量方针和目标；3.按职能部门进行质量职能的分解 第二层次，成立由各职能部门领导（或的试运行质量体系审核和评审四个阶段每个阶段又可分为若干具体步骤质量体系的策划与设计该
4、阶段主要是做好各种准备工作包括教育培训统一认识组织落实拟定计划确定质量方针制订质量目标现状调查和分析调整组织结构配备资过程教育培训要分层次循序渐进地进行第一层次为决策层包括党政技术领导主要培训通过介绍质量管理和质量保证的发和本单位的经验教训说明建立完善质量体系的迫切性和重要性通过族标准的总体介绍提高按国家国际标准建立质位和主导作用第二层次为管理层重点是管理技术和生产部门的负责人以及与建立质量体系有关的工作人员这二层次的人员是建设完善质量体系的骨干力量起着承上启下的作用要使他们全面接受族标准有关内容的培训在方法上可采取代表）参加的工作班子。这个工作班子一般由质量部门和计划部门的领导共同牵头，其主
5、要任务是按 照体系建设的总体规划具体组织实施。第三层次：成立要素工作小组。根据各职能部门的分工明确质量 体系要素的责任单位，例如，设计控制一般应由设计部门负责，采购要素由物资采购部门负责。组织和责任落实后，按不同层次分别制定 工作计划，在制定工作计划时应注意：1.目标要明确。要完成什么任务，要解决哪些主要问题，要达到什么 目的？2.要控制进程。建立质量体系的主要阶段要规定完成任务的时 间表、主要负责人和参与人员、以及他们的职责分工及相互协作关系。3.要突出重点。重点主要是体系中的薄弱环节及关键的少数。这少数可能是某个或某几个要素，也可能是要素中的一些活动。三、确定质量方针，制定质量目标 质量方
6、针体现了一个组织对质量的追求，对顾客的承诺，是职工 质量行为的准则和质量工作的方向。制定质量方针的要求是：1.与总方针相协调；2.应包含质量目标；的试运行质量体系审核和评审四个阶段每个阶段又可分为若干具体步骤质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作包括教育培训统一认识组织落实拟定计划确定质量方针制订质量目标现状调查和分析调整组织结构配备资过程教育培训要分层次循序渐进地进行第一层次为决策层包括党政技术领导主要培训通过介绍质量管理和质量保证的发和本单位的经验教训说明建立完善质量体系的迫切性和重要性通过族标准的总体介绍提高按国家国际标准建立质位和主导作用第二层次为管理层重点是管理技术和生产部
7、门的负责人以及与建立质量体系有关的工作人员这二层次的人员是建设完善质量体系的骨干力量起着承上启下的作用要使他们全面接受族标准有关内容的培训在方法上可采取3.结合组织的特点；4.确保各级人员都能理解和坚持执行。四、现状调查和分析 现状调查和分析的目的是为了合理地选择体系要素，内容包括：1.体系情况分析。即分析本组织的质量体系情况，以便根据所处的质 量体系情况选择质量体系要素的要求。2.产品特点分析。即分析产品的技术密集程度、使用对象、产品安全 特性等，以确定要素的采用程度。3.组织结构分析。组织的管理机构设置是否适应质量体系的需要。应 建立与质量体系相适应的组织结构并确立各机构间隶属关系、联系方
8、法。4.生产设备和检测设备能否适应质量体系的有关要求。5.技术、管理和操作人员的组成、结构及水平状况的分析。6.管理基础工作情况分析。即标准化、计量、质量责任制、质量教育 和质量信息等工作的分析。对以上内容可采取与标准中规定的质量体系要素要求进行对比性分析。五、调整组织结构，配备资源 因为在一个组织中除质量管理外，还有其他各种管理。组织机构设置由 于的试运行质量体系审核和评审四个阶段每个阶段又可分为若干具体步骤质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作包括教育培训统一认识组织落实拟定计划确定质量方针制订质量目标现状调查和分析调整组织结构配备资过程教育培训要分层次循序渐进地进行第一层次为决
9、策层包括党政技术领导主要培训通过介绍质量管理和质量保证的发和本单位的经验教训说明建立完善质量体系的迫切性和重要性通过族标准的总体介绍提高按国家国际标准建立质位和主导作用第二层次为管理层重点是管理技术和生产部门的负责人以及与建立质量体系有关的工作人员这二层次的人员是建设完善质量体系的骨干力量起着承上启下的作用要使他们全面接受族标准有关内容的培训在方法上可采取历史沿革多数并不是按质量形成客观规律来设置相应的职能部门的，所以 在完成落实 iso9000 质量体系要素并展开成对应的质量活动以后，必须将活动 中相应的工作职责和权限分配到各职能部门。一方面是客观展开的质量活动,一方面是人为的现有的职能部门
10、，两者之间的关系处理，一般地讲，一个质 量职能部门可以负责或参与多个质量活动，但不要让一项质量活动由多个职 能部门来负责。这样 就出现都负责又都不负责的情况出现，互相依靠，扯皮，误解等 的试运行质量体系审核和评审四个阶段每个阶段又可分为若干具体步骤质量体系的策划与设计该阶段主要是做好各种准备工作包括教育培训统一认识组织落实拟定计划确定质量方针制订质量目标现状调查和分析调整组织结构配备资过程教育培训要分层次循序渐进地进行第一层次为决策层包括党政技术领导主要培训通过介绍质量管理和质量保证的发和本单位的经验教训说明建立完善质量体系的迫切性和重要性通过族标准的总体介绍提高按国家国际标准建立质位和主导作用第二层次为管理层重点是管理技术和生产部门的负责人以及与建立质量体系有关的工作人员这二层次的人员是建设完善质量体系的骨干力量起着承上启下的作用要使他们全面接受族标准有关内容的培训在方法上可采取