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1、物业保安实务情景培训试题 第一题 题目 XX小区保安在巡逻时,发现有一陌生人多次穿梭于住宅楼之间。根据以上情况，请回答以下问题：(1)该保安应否做出行动？如做岀行动，应采取什么措施？(2)根据该陌生人的具体情况，列出各种处理方法。参考答案(1)答：应做出行动。主动礼貌地询问对方，了解情况。答：1)若对方是辖区物业的用户或用户的客人，不熟悉情况，就应热 情帮助客人，主动为他排忧解难；2)若对方是小商贩、推销人员，就应劝阻他们尽快离开，不要影 响用户的工作和休息；3)若对方神色慌张、语无伦次、支支吾吾，应将其带到保安部接 受进一步的调查；4)若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似，且行动诡
2、秘、狡诈，应尽快拨打 110rsquo;电话报警或通知保安部派员协助将 其送到公安部门查处。第二题 题目 值日保安正在执行楼宇巡逻的任务，该保安按规定路线巡逻到 A4栋303 房时，听到屋内有异常的声音，该保安马上提高警觉，侧 耳细听，根据屋内混乱的脚步声及对话，保安确定屋内有2;-;3名犯 罪分子挟持业主，实施抢劫，约 brain 后，这几名犯罪分子完成对该 住房的抢劫，准备开门逃走。根据以上情况，请回答以下问题：(1)当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时，应立即采取什么措施?(2)当这几名犯罪分子准备逃走，而该保安又确定暂时无法制服罪 犯时，应采取什么措施？参考答案 答：1)拨打 110-r
3、squo;电话报警，并发出信号，召集附近保安员或群 众支援；2)保持镇静，思考制服罪犯的良策或在确保自身安全的前提下采 取措施。回答以下问题该保安应否做出行动如做岀行动应采取什么措施根据该陌生人的具体情况列出各种处理方法参考答案答应做出行动主动礼貌地询问对方了解情况答若对方是辖区物业的用户或用户的客人不熟悉情况就应热情帮助客人主次支支吾吾应将其带到保安部接受进一步的调查若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似且行动诡秘狡诈应尽快拨打电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处第二题题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务该保安确定屋内有名犯罪分子挟持业主实施抢劫约后这几名犯罪分子完成对该住房
4、的抢劫准备开门逃走根据以上情况请回答以下问题当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时应立即采取什么措施当这几名犯罪分子准备逃走而该保安又确定答:1)在公安人员尚未到达现场，又无法制服罪犯时，应根据其相貌、身高及其他明显特征，及时报告保安部和公安部门；2)要保护好案发现场，禁止其他人员进入，等保安部或公安部门 人员接手处理并经批准后方可离开；3)要沿罪犯逃跑路线，仔细察看有否犯罪遗留的物品，特别是作 案工具，要避免破坏脚卬和指纹痕迹。第三题 题目 现需设立物业管理公司的保安部。(1)请列出基本的保安部管理框架。(2)为搞好物业保安管理，应制定哪些规章制度，这些规章制度应 包括哪些主要内容？参考答案 答
5、：(2)答：物业保安管理，一般应具备下列制度：1)职责范围和岗位责任制。2)巡回检查制度：回答以下问题该保安应否做出行动如做岀行动应采取什么措施根据该陌生人的具体情况列出各种处理方法参考答案答应做出行动主动礼貌地询问对方了解情况答若对方是辖区物业的用户或用户的客人不熟悉情况就应热情帮助客人主次支支吾吾应将其带到保安部接受进一步的调查若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似且行动诡秘狡诈应尽快拨打电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处第二题题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务该保安确定屋内有名犯罪分子挟持业主实施抢劫约后这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫准备开门逃走根据以上情况请回答以
6、下问题当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时应立即采取什么措施当这几名犯罪分子准备逃走而该保安又确定 规定巡回检查路线；规定巡回检查时间;明确巡回检查的要求。3）停车场管理制度：明确停车场车辆停放规定；明确车辆出、人检查规定；明确车辆出、入操作程序；明确违章处理规定；明确停车场管理员纪律要求。4）消防设备定期检查制度：消火栓定期检查制度；消防自动报警系统定期试验制度。5）智能化防盗保安系统定期检查制度：闭路电视监视系统定期检查；智能化可视对讲门铃系统定期试验；其他智能保安系统的定期检查。6）物业重要部位灭火方案：机房灭火方案；回答以下问题该保安应否做出行动如做岀行动应采取什么措施根据该陌生人的具体
7、情况列出各种处理方法参考答案答应做出行动主动礼貌地询问对方了解情况答若对方是辖区物业的用户或用户的客人不熟悉情况就应热情帮助客人主次支支吾吾应将其带到保安部接受进一步的调查若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似且行动诡秘狡诈应尽快拨打电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处第二题题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务该保安确定屋内有名犯罪分子挟持业主实施抢劫约后这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫准备开门逃走根据以上情况请回答以下问题当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时应立即采取什么措施当这几名犯罪分子准备逃走而该保安又确定 仓库灭火方案；公共场所，包括商场、娱乐场所、餐厅等灭火方案;财务
8、部门灭火方案;学校灭火方案。7）定期进行消防演习制度。8）突发事件应急处理措施：治安突发事件（抢劫、斗殴、司碍认屈、可疑物件、恐吓、强行 闯入等）应急处理措施；设备事故灾害（电力中断、电梯困人、人员触电、水管破裂、饮 用水中断、煤气泄漏等）应急处理措施；自然灾害突发事件（台风、火灾、水灾、地震、建筑物倒塌等）应急处理措施。9）物业保安人员培训和考核制度：通过有计划地培训物业保安人员，提高理论水平、技术水平和 实际操作能力；定期考核。10）物业二次装修设计消防报建管理制度：审核是否符合消防设计，是否符合消防设计规程要求；回答以下问题该保安应否做出行动如做岀行动应采取什么措施根据该陌生人的具体情况
9、列出各种处理方法参考答案答应做出行动主动礼貌地询问对方了解情况答若对方是辖区物业的用户或用户的客人不熟悉情况就应热情帮助客人主次支支吾吾应将其带到保安部接受进一步的调查若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似且行动诡秘狡诈应尽快拨打电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处第二题题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务该保安确定屋内有名犯罪分子挟持业主实施抢劫约后这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫准备开门逃走根据以上情况请回答以下问题当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时应立即采取什么措施当这几名犯罪分子准备逃走而该保安又确定 负责与消防管理部门联系，报建。11）定期回访制度：定期回访住、用户，
10、征求意见，找出差距，制 定措施，改进工作。第四题 题目 电梯警铃鸣响，电梯内人员发出呼救信号。根据以上情况，请回答以下问题。（1）你值日的工作岗位是监控中心，应如何采取措施？（2）你是营救被困人员的主要负责人，应如何处理该事件？参考答案 答：1）通过监控中心的监控屏幕观察电梯内的活动情况；2）通过电梯对讲电话详细询问被困者有关情况，安抚被困者保持 镇定，耐心等待营救，并与被困者保持联系，没有设置电话机系统的 电梯，应观察电梯楼层指示灯牌，以确认停止不动的电梯及层数；3）立即通知电梯维修人员前来处理。回答以下问题该保安应否做出行动如做岀行动应采取什么措施根据该陌生人的具体情况列出各种处理方法参考
11、答案答应做出行动主动礼貌地询问对方了解情况答若对方是辖区物业的用户或用户的客人不熟悉情况就应热情帮助客人主次支支吾吾应将其带到保安部接受进一步的调查若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似且行动诡秘狡诈应尽快拨打电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处第二题题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务该保安确定屋内有名犯罪分子挟持业主实施抢劫约后这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫准备开门逃走根据以上情况请回答以下问题当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时应立即采取什么措施当这几名犯罪分子准备逃走而该保安又确定答：1）协助电梯维修人员开启轿厢门。2）营救被困人员。3）被困者中如有小孩、老人、孕妇或因
12、人多供氧不足的，需特别 留意，必要时请求消防人员协助。4）被困者救出后，需询问：是否有不适，是否需要帮助等;提供姓名、地址、联系电话；如被困者不合作及自行离去，则记录备案。5）必须记录事件从开始到结束的时间，详细情形及维修人员、消 防员、警员、救护人员到达和离去的时间，消防车、警车及救护车号 码等。6）必须记录被困者救出的时间或伤员离开时间，查询伤员送往哪 家医院。回答以下问题该保安应否做出行动如做岀行动应采取什么措施根据该陌生人的具体情况列出各种处理方法参考答案答应做出行动主动礼貌地询问对方了解情况答若对方是辖区物业的用户或用户的客人不熟悉情况就应热情帮助客人主次支支吾吾应将其带到保安部接受进一步的调查若发现对方与公安部门要通缉的人员相貌特征相似且行动诡秘狡诈应尽快拨打电话报警或通知保安部派员协助将其送到公安部门查处第二题题目值日保安正在执行楼宇巡逻的任务该保安确定屋内有名犯罪分子挟持业主实施抢劫约后这几名犯罪分子完成对该住房的抢劫准备开门逃走根据以上情况请回答以下问题当保安发现这几名犯罪分子进行抢劫时应立即采取什么措施当这几名犯罪分子准备逃走而该保安又确定