公司质量手册质量管理质量管理.pdf

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1、 XXXXX有限公司质量管理体系文件 文件编号：Q/GZHY-SC-2014 版木/修改：A/0 发布日期：2014年09月01日 实施日期：2014年09月01日 质量手册（依据 GJB 9001B-2009 编制）受控状态：_ 分发号码:批准:审核:编制:XXXXX有限公司发布 XXXXX有限公司 颁发令 质量手册 章节号：00 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:1/1 版次/修改：A/0 为适应企业自身发展的需要，满足XXXXX有限公司航空航天军工产品生产的 科学化、标准化、程序化管理需求，根据国军标GJB 9001B-2009质量管理体系 要求，结合公司的特点编写了 Q/GZH

2、Y-SC-2014XXXXX有限公司 质量手册，现 予以发布。本质量手册描述了公司的质量管理体系，明确了公司应承担的质量责 任，并向顾客提供了质量保证，是公司质量管理体系实施、保持和持续改进过程 中遵循的法规性文件，也是公司内部制定质量管理体系文件的依据，是向顾客和 第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力；是各部门各类人员从 事质量活动时应遵守的行为准则。同时，明确公司具备稳定提供满足顾客和适用 的法律法规要求的产品能力。各部门全体员工应认真贯彻执行本质量手册，加强科学管理，坚持持续 改进，努力实现公司制定的质量方针和质量目标，确保长期稳定地满足顾客日益 增长的需求和期望及法律法规

3、要求。XXXXX有限公司 公司总经理：2014年09月01日 XXXXX有限公司 质量手册 码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求

4、和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改章节号:01 管理者代表授权书 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:1/1 版次/修改：A/0 根据GJB9001B-2009质量管理体系要求，为加强公司质量管理体系 建设，确保公司质量体系的适宜性、充分性和有效性，特授权公司副总经理 XXX任公司管理者代表，全面负责XXXXX有限公司所需过程的建立、实施 与保持。XXXXX有限公司 公司总经理：2020年09月01日 XXXXX有限公司 公司概况 质量手册 章节号：02 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:1/1 版次/修改：A/0

5、XXXXX有限公司于XXXX年X月成立以来，经过X年的发展，己经从一个单纯 的零件加工企业，逐步发展成为一个能加工生产相应部件的企业，码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质

6、量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

7、XXXXXXX XXXXX 有限公司，公司地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXX 法人代表：XXX 邮政编码：XXXX 联系电话：XXXXXXXXXXXXX 联系人：XXX码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理

8、坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改XXXXX有限公司 质量方针 质量手册 章节号：03 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:1/1 版次/修改：A/0 为进一步满足顾客要求和适应的法律法规要求，明确公司的质量宗旨、公司对社会的承诺及公司的奋斗目标，现将公司质量方针发布如下，希望全 体员工理解其含义，并认真贯彻执行。诚实守信、优质高效、顾客满意、持续改进 释义：诚实守信一一诚实经营，信守合同 优质高效一一提交优质产品，创造最佳效益 顾客满意一一

9、提高顾客满意度 码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者

10、代表授权书编号版次修改持续改进一一不断健全和完善质量管理体系 XXXXX有限公司 质量目标 质量手册 章节号：04 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:1/1 版次/修改：A/0 公司建立一个科学有效的质量管理体系，并在运行中不断改进、兀香。顾客满意度85分以上；产品一次提交合格率95%以上 设备完好率95%计量器具受检率100%码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规

11、性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改XXXXX有限公司 目次 质呈手册 章节号：05 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码：共3页/第1页 版次/修改:A/O 章节 标题 页码 0.0 颁发令 I 0.1 前言 II 0.2 管理者代表授权书 III 0.3 质量方针 IV 0.4 质量

12、目标 V 0.5 目次 VI-VIII 0.6 八项管理原则 IX 0.7 PDCA过程方法 X 0.8 质量手册管理 XI-XII 1.0 范围 1 2.0 引用标准 1 3.0 术语和定义 2 4.0 4.1 质量管理体系一总要求 3 4.2 文件要求 3 4.2.1 总则 3-4 4.2.2 质量手册 4 4.2.3 文件控制 4 4.2.4 记录控制 5 5.0 管理职责 6 5.1 管理承诺 6 5.2 以顾客为关注焦点 6 5.3 质量方针 7 5.4 策划 7 5.4.1 质量目标 7 5.4.2 质量体系策划 7-8 5.5 职责、权限和沟通 8 5.5.1 职责和权限 8 5

13、.5.2 管理者代表 8 5.5.3 内部沟通 9 5.6 管理评审 9 5.6.1 总则 9 5.6.2 评审输入 10 5.6.3 评审输出 10 6.0 资源管理 11 6.1 资源提供 11 6.2 人力资源 11 6.2.1 总则 11 6.2.2 能力、意识和培训 11-12 码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向

14、顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改 6.3 基础设施 12 码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内

15、部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改 6.1 工作环境 12-13 6.5 质量信息 13 VI.XXXXX有限公司 目次 质量手册 章节号：05 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码：共3页/第2页 版次/修改:A/0 章节 标题 页码 7.0 产品实现 14 7.1 实现过程的策划 14 7.2 与

16、顾客有关的过程 15 7.2.1 与产品有关要求的确定 15 7.2.2 与产品有关要求的评审 15-16 7.2.3 顾客沟通 16 7.3 设计和开发（删减7.3.1-7.3.7,7.3.9）16 7.3.8 新产品试制 17 7.4 采购 17 7.4.1 采购过程 17 7.4.2 采购信息 17 7.4.3 采购产品的验证 18 7.4.4 釆购新设计和开发的产品 18 7.5 生产和服务提供 18 7.5.1 生产和服务提供的控制 18-19 7.5.2 生产和服务提供过程的确认 19-20 7.5.3 标识和可追溯性 20-22 7.5.1 顾客财产 22 7.5.5 产品防护

17、23 7.5.6 关键过程 23 7.5.7 交付 23 7.5.8 交付后活动 24 7.6 监视和测量设备的控制 24 7.7 技术状态管理 25 8.0 测量、分析和改进 26 8.1 总则 26 8.2 监视和测量 26 8.2.1 顾客满意 26&2.2 内部审核 27&2.3 过程的监视和测量 27 8.2.4 产品的监视和测量 28 8.3 不合格品控制 28-29 8.4 数据分析 29 8.5 改进 30 8.5.1 持续改进 30&5.2 纠正措施 30 码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产

18、品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改 8.5.3 预防播施 30 VII.XXXXX有限公司 目次 质呈手册 章节号：05 编号：Q/GZHY-SC-

19、2014 页码：共3页/第3页 版次/修改：A/0 章节 标题 页码 附录1 职能分配表 32-33 附录2 XXXXX有限公司质量管理体系组织机构图 34 附录3 XXXXX有限公司产品实现流程图 35 附录4 XXXXX有限公司质量管理体系过程图 36 附录5 质量管理体系程序文件目录 37 附录6 更改页控制 38 码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司

20、内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改XXXXX有限公司 八项管理原则 质呈手册 章节号：06 编号：0/GZHY-SC-2014 页码:1/1 版次/修改：A/0 1）以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要 求，并争取超越顾客期望。2）领导作用 领导者应确立组

21、织统一的宗旨及方向，创造出并保持使员工能够充分参与实 现组织目标的内部环境。3）全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来 收益。4）过程方法 将活动和相关的资源作为过程管理，可以更高效地得到期望的结果。5）管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目 标的有效性和效率。6）持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。7）基于事实的决策方法 有效的决策是建立在数据和信息分析的基础上。8）与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令

22、质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改 IX.码批准审核编制有限公司章节号页码有限

23、公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改XXXXXXX有限公司 PDC

24、A过程方法 质量手册 章节号：07 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:1/1 版次/修改：A/0 基于过程的质量管理体系流程图 XXXXX有限公司 质量手册管理 质量手册 码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学

25、管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改章节号：08 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:1/2 版次/修改：A/0 1编制方式和应用 为了保证产品质量满足顾客要求，公司依据GJB9001B-2009标准要求，编制质量手册,建立公司标准，规定了质量管理体系的结构，阐明了质量管理体系的范圉，包括任何删减的 细节与合理性，表述了质量管理体系过程之间的相互作用，是公司的法规性、纲领性文件。本 质量手册 适用于公司内部的质量管理工作，为保证质量管理体系

26、有效的运行和向 顾客提供满意的产品，本手册也适用于外部质量保证，作为顾客和独立的认证机构证实公司 具备产品的生产和服务能力的依据。2质量手册的编制和审批 2.1质量手册由管理者代表负责组织编制、评审、修订改版、审核解释和监督实施。2.2质量手册经总经理批准后颁布实施。总经理应向全体员工宣传，以保证全体员工都 理解质量方针，使其坚持贯彻执行。3质量手册的管理 质量手册的发放、收回、归档等管理工作。3.1质量手册的发放 3.1.1质量手册分“受控”与“非受控”两种，受控本在质量手册封面上盖“受控”章,非受控本则不盖章。3.1.2受控本 质量手册 发放对象为公司领导和各职能部门。行政部根据发放范围编

27、制 质 量手册发放清单，经管理者代表批准后按文件控制程序规定的办法进行发放。非受控版本质量手册发给外单位，向外单位提供不受控的质量手册时，须征求管理 者代表同意。3.2本手册版次号以A、B表示，第一版为A版，第二版为B版，其它依次类推。3.3质量手册的评审与修订 3.3.1公司通过管理评审会议，评审 质量手册 在运行中的适宜性与有效性，需要时对 质 量手册进行修订（当环境因素变化较大或质量体系运行失效时，及时组织修订或换版）。3.3.2质量手册有修订、更改时只对受控版本做更改或修改或换页，非受控版本不予追 溯更改或修改或换页。3.3.3质量手册的修订和换版需经公司总经理批准，由行政部按文件控制

28、程序实施 修码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表

29、授权书编号版次修改订和换版。XXXXX有限公司 质量手册管理 质量手册 章节号：08 编号：Q/GZHY-SC-2014 页码:2/2 版次/修改：A/0 3.3.4质量手册如有修订或换页、换版时，行政部须及时换发或更改。3.3.5新版质量手册发布时，应在质量手册实施令中声明旧版本同时作废。3.4质量手册的收回、更换 3.4.1对按规定收回的作废质量手册（或作废页），应做好作废标识，并进行隔离和销毁。3.4.2持有者的质量手册由于破损影响使用，应提出申请，经管理者代表批准后按文 件控制程序规定，向行政部办理更换手续。3.5保管与归档 3.5.1质量手册原件由行政部做永久性保存，打印后的复印件也

30、由行政部归档。3.5.2行政部每年年终应对持有者的质量手册进行一次检查。3.5.3质量手册持有者应妥善保管好质量手册，不得外借，如有遗失，应及时向行政部 报告。3.5.4质量手册持有者调离公司时，应到行政部办理归还手续。4本质量手册解释权归管理者代表。码批准审核编制有限公司章节号页码有限公司发布颁发令质量手册编号版次修改为适应企业自身发展的需要满足有限公司航空航天军工产品生产的科学化标准化程序化管理需求根据国军标质量管理体系要求结合公司的特点编写了有质量保证是公司质量管理体系实施保持和持续改进过程中遵循的法规性文件也是公司内部制定质量管理体系文件的依据是向顾客和第三方证实具备提供合格产品和优质服务的质量保证能力是各部门各类员从事质量活动时应遵守的行质量手册加强科学管理坚持持续改进努力实现公司制定的质量方针和质量目标确保长期稳定地满足顾客日益增长的需求和期望及法律法规要求有限公司公司总经理年月日有限公司质量手册章节号页码管理者代表授权书编号版次修改