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1、个常见问题详细解答：服装销售过程中20、退货时，顾客会挑衣服的而料、颜色、或者长 短？错：您之前买的时候不是挺好的吗？错：不好意思，如果不是质量的问题，我们公司是不 给退的！错：不好盘思，这不是我们的问题，没有办法退！错：不会短啊！不会长啊！颜色很 好看啊！这而料非常好，是进口而料的，不会有问题！错：之前您怎么不说呢？错：妥不帮您 改下！对：如果还有周旋的空间您是觉得面料（长短、颜色）什么地方让您不满虑呢？（探 询原因）所以当您穿的时候特别显得 长短之所以如此设计是是这样的：其实这颜色优点 是一（卖点的垂申和导入）对：如果没有周旋的空间，只能以换货处理（转款式）呢？帮您 换件，您喜欢什么样的而
2、料（长短、颜色、这样吧，我挑几件您看看，化到换货上去处理）对：真的是很抱歉！因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题！这些都是我们今年的款式、颜色，我来帮您介绍，您看这样好吗？您告诉我您喜欢的面料、一-一新款，里而肯定有您合适的，您 喜欢的是二、你们的品牌为什么做匸还不是很好呢？错:这是正常的错:这种小问题难免的错:哦，只要剪掉就好了，没事的，不影响！错：现在的服装都这样，这算是普遍现象，处理-下 就好了！对：谢谢您告诉我这个状况，我会马上跟公司反映，立即做出调整，真是谢谢您，来，我帮 您换件让您试穿，这边请对：哎呀！没关系，我来处理下，我另外拿件新的让您试穿 看看，这边请三、这种面料不太好，容
3、易变形，刺人！错：不会的！我们卖了这么久，从來没 有这种问题！错：怎么会呢！不会的！错：这种而料不会有这种问题的！错：您说的应该不 是这种而料错：里面穿的时候多加件就可以了对：不好盘思，请问下，是怎么回事呢？（探 询原因，是不同面料、洗涤方式错误造成、平常保养不到位等等）（根据问题解释原因）是这 样的，一您可以说因为我们过去确实没有听到客户这么说，面料不人好？这问题我想了解下，对：说这种状况吗？对：如果面料本片确实会产生这种问题因为我尤其像我们这种面料，是的！其实每种面料他的 保养方式和穿若方式都是不样的，-一一所以客户在保养和穿着上最好可以们这种而料的优点 是一一-四、毛衣按水洗的要求洗涤也
4、掉色错：有点掉色是正常的！错：般正常洗涤的话应 该不会！错：您是怎么洗的？错：这种状况我到是没有遇到过！1错：怎么老是出这种问题错：唉！真是麻烦！（正常褪色）其实每种面料的质地和整理方式都不太样，有些款式的服装为 了凸显对：，因此有些掉色是正常的，这样会让特色，所以采用某种面料釆用某种特殊的染色 技术）我们定会服务您到位所以您放心这是正常状况,如果真是质量问题，色彩看起来更自然，的！（换货）很谢谢您把这种状况告诉我！真是抱歉造成您的困扰，我会立即向公司报告，对：来，您这边请稍坐下，我马上帮您处理！（不换货，探询原因）哎呀，真是糟糕！您这边请稍坐，先喝杯水休息下，我们再来对：了解下状况！您这褪色
5、的状况是怎么发生的呢？五、这款 衣服会缩水吗？（会掉色吗？）错：不会的！我们这布料不缩水！错：你洗的时候注盘-下，不要机洗就不会了！错：会缩点点，纯棉的都会有点缩错：应该不会错：放心吧，会缩 水淀会跟您讲错：不会一一-对：这点您可以放心，因为这是面料，所以不会出现这样的状 况，您可以放心的穿。而要注意的就是在穿的面料它的优点是一一一对：是的！这-点确实是要 注意下，因为一一这样不仅不会有缩水的问題，穿起来还特别的鲜艳好一-时候要注意-一一在 洗的时候要注意看。对：这点您放心，只要不机洗，这种而料是不会缩水的！六、你们的 衣服怎么这么花呀！（你们的衣服怎么穿起来这么紧啊？）错：不会的！怎么会花呢
6、？错：这 是今年最流行的花色！错:您可以看看其他款错:您穿起来很好看呀!可能您自己不习惯吧错：这种花色应该还好错：我们的风格就是这样的;.风一一一对：是的！这个花色确实是比较人胆点，不过您穿起来特别好看，因为您的肤色所以 您穿起来时尚感特别的强格-一对：是的！很多人第-眼看的时候都会觉得这款式有点花，不 过穿在身上之后就不样了，特别显得人气，很引人注意。风格一一-尤其您的肤色一一其实您可 以尝试可能您之前穿衣服比较保守，对：这是今年最流行的花色，时尚感比较强，下，换-换风格也不错！七、你们的款式好少啊！错：怎么会少呢？不少了错：您想要什么款错：我 们这儿已经算多的了错：您先看看有没有合适的错：
7、已经卖的差不多了错：新货过两天就到 了每件都有自己的对：是的！我们这儿的产品虽然不多，不过件件都是我们老板精心挑选的，特 色，我来帮您介绍，您喜欢什么样的款式？不过有几款我觉得非我们这儿的款式确实不多，因为 我们老板喜欢比较有特色的衣服，对：一 常合适您，来这边请，我帮您介绍，您想先看上衣，还是对：呵呵！我们这儿的特色就是少而 精，虽然款式不多，但是件件都有自己的特色！八、太贵了错：这样了还嫌贵错：我们这里 是不讲价的错：多少钱才肯要错：不算贵，已经打折了，比原价优惠多了错：我们现在搞促 销活动，多买多送，也不会太贵错：这是进口面料只是我们的价格会稍做高些的原因，是对：如果单看标价的话，确实会
8、让人有这种感觉，因为我们在质量上确实做得很好，您当然也不希望 买件衣服只穿几次就变形，那多浪费呀，是吗？只是我们的价格会稍微高-些的原因，是确实 会让人有这种感觉，对：如果单看标价的话，如果买了 件衣服结果才买了也会经常穿，因为我 们设计很好，所以款式客户也特别喜欢，穿两次就收起来，这样算起来反而才是真正的浪费 钱九、穿着不合适错：其实您的身材穿起来特别好看！错：什么地方不合适？错：不会啊，挺好的！错：可能您看不习惯,耳实挺好的！错：那您耍不耍试下另套？；错：怎么会不合适，我觉得非常合适啊！我来帮您介绍对：请问-下，您比较希望找什么样的 款式呢/对：探询问题点是什么地方让您觉得不合适呢？我来帮
9、您处理下对：如果可以处理 （ill-一这是小问题，最重要的是您穿起来特别原来如此！这部分我们可以帮您修改下，上 赞美）对：如果无法处理您定回满意，其实还有几套都很符合您的要求，您请稍等下，我 帮您拿过来原来如此！十、人家线的牌了都打折，你们为什么不打折呢？错：沉默不语错：没办法，公司的规定就是这样的错：很多品牌也是不打折的啊错：我们品牌就是这样/的错：是吗？我看过他们也打折啊错：像您这么有钱的人，不会在这点折扣上计较吧？对：其实打 折的原因很多，比方说库存、节庆、过季商品都可能造成折扣，而我们公司会要希望每个客户不 管什么时候到店里买东求全国维持同虑价格的原因是希望对每个客户负责，受骗！西，都
10、不用 担心因为价格不统而觉得自己*这样心里会更我们更希望客户随时来买的都是样的价格，对:主要是每个品牌策略不同，舒服些！十、怎么这么贵，可以打折吗？错：不好意思，我 们都是不讲价的错：没有折扣错：当季产品不打折错：目前没有折扣错：打折可能要再过 阵f对：如果单纯看标价，确实会让人有这种感觉，只是我们价格会稍微高点的原因，是因为 再加上买衣服也不我们的（设计、做工、售后-）做得很好，而且质量方面又有保证，一 定只是看折扣而已，适合不适合也很重要，您说是吧？一一对：这点确实很抱歉，因为我们除 了在促销期间有优惠，之外都是统价格的，不过（转往贵宾卡或卖点）十二、老客户都没有 优惠吗？错：不好意思，我
11、们这儿老客户、新客户都是个价错：不好意思，真是没办法！我 们公司就是这样规定的错：我们这都是公司定价来的对：呵呵！很谢谢您（这么长时间）的支 持，不过这点请您定要谅解，因为我们更希望;.，真正对老客户负责，这样您才会对我们品牌更满盘。在价值和质量上能够有更好的 对：很谢谢您的支持，不过优惠方而，确实非常抱歉，不过您放心，我们公司在定价上-直都 是很诚信的，所以价格定很实惠！件您怎么也不打折呢？十三、买件，不打折；那我买4错：不好意思，这不是多少的问题！错：我们新货确实没有折扣错：您穿起来好看最重要了，是不 是？错：我们的产品确实已经很便宜J错：不耍这样嘛，你知道我们也很难做的错：那您考 虑考虑
12、吧（加上赠品或是贵宾一-4件我也-定会希望打折的，这样吧对：是的！如果我是你的 话，买卡的处理方式这样吧，因为我这几件都特别合适您，少了哪-件都可惜！这样真的是 太可惜了！对：哎呀！我尽力帮您申请看看，请您稍后（让客户知道你在为他解决）如果穿起 来不好看的件衣服耍做到而料好穿，款式客户喜欢确实不容易，真的是很抱歉,，这些衣服没 有穿话再便宜您可能也不会考虑，最重要的还不好意思如果不是质量的问题我们公司是不给退的错不好盘思这不是我们的问题没有办法退错不会短啊不会长啊颜色很好看啊这而料非常好是进口而料的不会有问题错之前您怎么不说呢错妥不帮您改下对如果还有周旋的空间您是觉这颜色优点是一卖点的垂申和导
13、入对如果没有周旋的空间只能以换货理转款式呢帮您换件您喜欢什么样的而料长短颜色这样吧我挑几件您看看化到换货上去理对真的是很抱歉因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题这些都是我们们的品牌为什么做匸还不是很好呢错这是正常的错这种小问题难免的错哦只要剪掉就好了没事的不影响错现在的服装都这样这算是普遍现象理下就好了对谢谢您告诉我这个状况我会马上跟公司反映立即做出调整真是谢谢您来我帮您是您穿起来（加上卖点和赞美）在您身上多可惜 啊！十四、我怎么从来没有看见过这个牌了？错：是吗？我们店开了好几年了错：我们这是 新的牌了错：可能你没有注意吧错：我们在服装界还是比较有名气的错：我们在很多杂志上 有广告的错：不可
14、能吧对：那真是可惜！不过没关系，今天刚好可以来了解下！我来帮您做 介绍！对：哎呀！真不好意思，这我们得检讨检讨 C不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍 我-们的品牌我主要的风格-一对：哎呀！那真是可惜，我们的品牌已经有一一年了，主要的客户 们的特色是多照顾，所以以后还需要您多捧场、我们是新的品牌，刚刚才进到商场里，是啊！对：呵呵！一一一我们的服饰最主要的风格十五、我只是随便看看错：那您随便看看错：没关系错:您先看看,帀欢可以试戴错：有几款新款不错的错：好的;.错：哦对：是的！没关系，多看看多比较，等到哪天要买的时候，才知道怎么帮自己挑个最 合适的产品，您般比较留意的是哪类的衣服？对：是的！没有
15、关系，多了解下，这样您 也可以对我们的品牌多一分了解，以后有需要的-一 时候，我们也可以更准确的帮您找到最合适您的产品。来，我帮您介绍不管客户买不买，您放心，没有关系，现在多了解，以后在选择的时候会更专业，对：好的！我们专业的服务是样的，您般比较喜欢什么样的衣服呢？十六、某某某同你家比，哪家更好？错：各有特色，看客户 的喜好错:这很难说错:我不人了解其他的牌了错：都不错错:他们就是广告打的多而已错：看客户喜欢对：其实这几个品牌都不错，各有各的特色，主要还是看您喜欢的风格、款式、还有 就是适一 特别适合您的是不适合您，我们的特点是因为这几个品牌都是好您真是好眼光，您说的这 几个品牌都很有自己特色
16、和设计风格，对：品牌，因此不是哪-家比较好，主要还是要看您个 人比较适合哪个品牌的产品因为这几个品牌包括我们的品牌在市场上都是好品牌，对：其实应 该不是说这几家哪家好，您般在选择衣服的时候是主要的关键还是看客户的需求来决定，而 且各有自己的客户群，一一一 比较注重款式、风格、还是折，你们为什么不可以？十七、人家都打6错：不好意思，这是公 司的规定错：我们这是全国统价错：不好意思，我们这是专卖店，不二价错：不好意思，我们也没办法5折卖呢错：如果可以的话我还希望错：有些是拉高价位之后再打折对：其实我 们也希望以最优惠的价格把产品卖给客户，只是您也知道折扣跟很多方面有关，所以有保最重要 的是这类的产
17、品您不是天天买，比方说质量、售后、工艺等等都有关系，一一 障才是最重耍的，像我的朋友之前折是比较便宜，其实如果我们在定价上稍做修正，我折遇折相 比，感觉上打66对：是的！折的，只是那样对客户来说就不诚信了，如果在价格上都已经不诚 信了，质6们也是可以打量上您也就更难相信我们了，您说是吗？十八、为什么你们的产品 要比别人的贵？错：因为质量不-样错：因为我们的设计比较好，比较仃名；错：手工和设计都不-样错：您要便宜的也有 啊！对：您指的别人是（加上产品差异化的比较）原来如此，是这样一对：是的！其实 对于品牌来说，价格是不会随便制定的，他定是跟若质量、产品的工艺、如因为我们也不希望 您只是来次而已，
18、售后等等因素来考虑，然后制定个合理的价格，果您能成为我们的老客 户那才是最重要的，您说是吗？不过后来不仅自不只是您问起这问题，之前有好几个客户开始 也问到这问题，对：是的！（翻阅客户资料，以还帮我们介绍了好多个客户呢！比如说这位张先 生己成了我们的客户，他去年情人节就介绍了不少客户过来，因为他认为在我们这里能很安心 的买到好示证明）产品。7十九、您公司现在折，以后会不会有更低的折扣？错:这说不准错：这个折扣已经差不多了错：不太可能错：这要看公司的政策了错：般来说不会错：以前没 有过，不知道因此在折扣上的把握原则性也是比较我们的品牌基于对客户负责任，这点请您放 心，对：您买起来也不会有安全感，您
19、绝对不会随便地在折扣张乱做文章，如果折扣很混乱，强 的，说是吗？对：这-点请您放心，我们品牌在这方面是比较规范的，当然这也是对客户负贵 任的农现，如果我们乱打折扣，天低过-天，即使产品您再喜欢，也不会不好意思如果不是质量的问题我们公司是不给退的错不好盘思这不是我们的问题没有办法退错不会短啊不会长啊颜色很好看啊这而料非常好是进口而料的不会有问题错之前您怎么不说呢错妥不帮您改下对如果还有周旋的空间您是觉这颜色优点是一卖点的垂申和导入对如果没有周旋的空间只能以换货理转款式呢帮您换件您喜欢什么样的而料长短颜色这样吧我挑几件您看看化到换货上去理对真的是很抱歉因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题这些都是
20、我们们的品牌为什么做匸还不是很好呢错这是正常的错这种小问题难免的错哦只要剪掉就好了没事的不影响错现在的服装都这样这算是普遍现象理下就好了对谢谢您告诉我这个状况我会马上跟公司反映立即做出调整真是谢谢您来我帮您有安全感购买的！或 我觉得般二十、陪伴的人说我觉得不好看错：怎么会不好呢，他穿起来很有特色啊错：不会 啊，我觉得挺好的 错：您自己觉得呢错：主要还是您自己觉得好不好看最重要错：没关系！我们还可以看点别的 错：这是我们这季的重点产品请教下您觉得什么样的款式比较适合您对您的朋友真是用心,对：有您这样的朋友真好！您的朋友呢？我来帮您介绍，人家起给意见，起帮您的朋友找 个合适的。您觉得是什么地方让您
21、感觉不好看呢？有您这样的朋友真好！对：您对您的朋友真 是用心，您可以告诉我，这样的话我可以帮您建议更合适的产品！让后我们再来起交换意 见！希望人家看J这篇回答能够在以后的销售过程中灵濟使用这些回答技巧。不好意思如果不是质量的问题我们公司是不给退的错不好盘思这不是我们的问题没有办法退错不会短啊不会长啊颜色很好看啊这而料非常好是进口而料的不会有问题错之前您怎么不说呢错妥不帮您改下对如果还有周旋的空间您是觉这颜色优点是一卖点的垂申和导入对如果没有周旋的空间只能以换货理转款式呢帮您换件您喜欢什么样的而料长短颜色这样吧我挑几件您看看化到换货上去理对真的是很抱歉因为您刚刚说的都不是质量上所产生的问题这些都是我们们的品牌为什么做匸还不是很好呢错这是正常的错这种小问题难免的错哦只要剪掉就好了没事的不影响错现在的服装都这样这算是普遍现象理下就好了对谢谢您告诉我这个状况我会马上跟公司反映立即做出调整真是谢谢您来我帮您