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1、I精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 客房案例一切为您安全看想 夏日的一个上午，某大酒店客房部小郑和往日一样，整理完工作车，便开始了一天的工 作。小郑根据房态来到 408房间打扫卫生，作床的时候，听到走廊内有人叫服务员，她便立 即放下手中的工作，快步走出房间。409房门口站着一位先生，手里拎着很多东西。小郑微笑着迎上去问候客人并询问有什 么事需要帮忙。站在 409房门口的先生说，他的一位朋友住在 409，早上他打电话给我，让 我把东西送过来，并在这里等他回来。先生，请问你的朋友贵姓？”小郑微笑着问客人。”怎么，不相信我？”客人用质疑的语
2、气反问小郑，并把手里提的东西往地毯上一放，从上衣口袋里掏出他的证件，伸到小郑面前,是警官证。小郑明白客人误解了自己的意思，但还是有礼貌地对客人笑着说：”先生，您误会了，首先，我对您是肯定的信任，但是您的朋友住在我们酒店，这个房间目前的所有权归他，如 果不经他本人同意，我们是无权为任何人开门的。您想，如果这个房间是您的，而在您不在 的情况下，我们服务员。”客人听完小症的一席话后，脸上露出了温和的笑容。他拿手机拨通了朋友的电话，讲明 情况后，客人把电话递给了小郑。客人在电话里说：”小姐，谢谢你，我是 409房间的客人,叫 XX麻烦你把房间门打开，让我的朋友，进去，我马上就回来。谢谢。”挂断电话后，
3、小郑对访客说：”先生，对不起，请稍等，我去拿钥匙。”小郑借机打电话 到总台，对 409房间的情况再次进行了确认，并在最短的时间内来到了客人面前打开房门，帮客人把东西提进房间。放好东西后，小郑礼貌地为客人沏了一杯茶。放到客人面前。来访的先生微笑着对她说：姑娘，你这样对工作认真负责的态度，我的朋友在这里住，还有什么不放心、不满意的，谢谢你。”小郑听到客人的赞赏，心里感到十分高兴，并对客人说：”应该谢的是您，谢谢您 对我们工作的支持和理解，耽误了您这么长的时间，实在抱歉，您先休息一下，喝点茶水，如有什么事情，可以拨打电话26，我们随时为您提供服务。”说完之后，小郑便退出房 间，并帮客人带好房门，继续
4、干自己的工作。点评 I精品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 -这是一个语言技巧服务的典型案例，展现了语言艺术的重要性。在案例中，访客在小郑的耐心结实下，由不高兴到认可，再到最后的赞扬，说明小郑恰 如其分地做到言之有”礼”，言之有”理的语言艺术！作为一名楼层服务人员，在某种程度上担负着客人安全保卫的职责，小郑在安全方面有 着极高的警惕性，在对客服务过程中很好地做到了这一点。在通过访客电话确认后，小郑没有拿出随身佩带的万能要是给客人开门，而是礼貌地让 客人稍等，并在最短时间内与总台联系，再次对 409房情况进行确认，把工作做到最细处,不忽视每一
5、个细节。让客人满意”是我们服务宗旨。按规范化的标准程序达到客人最终的满意，就需要我们 达到像小郑那种对客服务的境界。个人工作业务总结 本人于 2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司（前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”），主要从事测量技术工作，至今已有三年。在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工 作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。在这
6、三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端 正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色
7、的转变。一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000 地形地质图修测、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果 新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。日的一个上午某大酒店客房部小郑和往日一样整理完工作车便开始了一天的工作小郑根据房态来到房间打扫卫生作床的时候听到走廊内有人叫服务员她便立即放下手中的工作快步走出房间
8、房门口站着一位先生手里拎着很多东西小郑送过来并在这里等回来先生请问你的朋友贵姓小郑微笑着问客人怎么不相信我客人用质疑的语气反问小郑并把手里提的东西往地毯上一放从上衣口袋里掏出的证件伸到小郑面前是警官证小郑明白客人误解了自己的意思但还是有礼貌不经本人同意我们是无权为任何人开门的您想如果这个房间是您的而在您不在的情况下我们服务员客人听完小症的一席话后脸上露出了温和的笑容拿手机拨通了朋友的电话讲明情况后客人把电话递给了小郑客人在电话里说小姐精品3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000 地质测图、1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终
9、提交的新疆库车 县康村盐矿普查报告已通过评审。日的一个上午某大酒店客房部小郑和往日一样整理完工作车便开始了一天的工作小郑根据房态来到房间打扫卫生作床的时候听到走廊内有人叫服务员她便立即放下手中的工作快步走出房间房门口站着一位先生手里拎着很多东西小郑送过来并在这里等回来先生请问你的朋友贵姓小郑微笑着问客人怎么不相信我客人用质疑的语气反问小郑并把手里提的东西往地毯上一放从上衣口袋里掏出的证件伸到小郑面前是警官证小郑明白客人误解了自己的意思但还是有礼貌不经本人同意我们是无权为任何人开门的您想如果这个房间是您的而在您不在的情况下我们服务员客人听完小症的一席话后脸上露出了温和的笑容拿手机拨通了朋友的电话
10、讲明情况后客人把电话递给了小郑客人在电话里说小姐精品2009年度矿山储量年报，5、参与了新疆博乐市浑德伦切亥尔石灰岩矿勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括:1:5000 地质填图、1:2000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，最终提交新疆库车县 6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿 9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括:1:2000 地质测图、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括:1:2000 地质测图、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。I精
11、品文档就在这里 -各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿 2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿 现已通过评审。胡同布拉克石灰岩矿普查报告评审已通过。通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问 题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。2、熟悉了三、四等控制测量
12、的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态 GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。3、掌握了 GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方 cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能
13、全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够 系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平 更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。日的一个上午某大酒店客房部小郑和往日一样整理完工作车便开始了一天的工作小郑根据房态来到房间打扫卫生作床的时候听到走廊内有人叫服务员她便立即放下手中的工作快步走出房间房门口站着一位先生手里拎着很多东西小郑送过来并在这里等回来先生请问你的朋友贵姓小郑微笑着问客人怎么不相信我客人用质疑的语气反问小郑并把手里提的东西往地毯上一放从上衣口袋里掏出的证件伸到小郑面前是警官证小郑明白客人误解了自己的意思但还是有礼貌不经本人同意我们是无权为任何人开门的您想如果这个房间是您的而在您不在的情况下我们服务员客人听完小症的一席话后脸上露出了温和的笑容拿手机拨通了朋友的电话讲明情况后客人把电话递给了小郑客人在电话里说小姐精品