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1、数字文化馆运营推广策略摘要本文分析了如火如荼建设中的数字文化馆的意义，以广东数字 文化馆为例，对数字文化馆的平台运营和推广策略作一探讨。关键词数字文化馆；运营；推广一、数字文化馆的意义（一）数字文化馆对全民艺术普及的价值伴有着网络信息时代的到来，人们的生活环境和接受信息的方式都在 被彻底的改变中，人们获取和使用信息的习惯也体现在公共文化生活的参 与上。人们不仅依靠实体交流，还会更多地寻求上互动。在直接体验各 类文化活动之前，人们倾向于利用各种网络终端搜寻各类文化信息、预订 门票、实现报名、获得场地免费试用的资格等公共文化体验。在这种形势 下，文化馆如果仅依靠传统的实体交流无法满足人们的需求，因
2、此须与时 俱进，深入探索，不断创新，充分运用互联网、数字化等新的技术手段， 建设数字文化馆，完成全民艺术普及的责任与使命。数字文化馆综合了各类文化活动信息推送至用户终端，可以使关注用 户轻松、便捷、集中地获取各种文化活动信息，大幅提升了效率。并且， 数字文化馆在内容上也集合了诸多优势，呈现更加直观、形式更加生动、 表述更加贴近民众。（二）数字文化馆让信息采集更加迅速直观借助数字文化馆在总分馆体系的运营及其本身的交互性，各级文化馆 站可以实现文化活动的有效采集，引导用户第一时间获取各级文化馆站发 布的活动信息。同时各级文化馆站可以通过用户对活动推送的点击、留言和其他反应进行综合分析，为后续开展活
3、动提供科学依据。各地非遗及本 土文化信息也通过这一平台进行汇集和发布，有助于传统文化和本土文化 的传播。（三）数字文化馆有利于形成稳定的参预群体目前文化馆的参预群体主要是中老年群体，这主要是由文化馆传统的 沟通方式决定的，传统的实体交流沟通方式让沟通双方付出一定的时间和 精力交流成本，对年轻群体来说，其主要时间精力在于工作和生活上，所 以提供高效且便捷的服务对吸引年轻群体参预到公共文化活动中来尤其重 要。而数字文化馆就是这种突破时空限制，大大提高公共文化服务便利性 的产品。人们可以通过各种网络渠道，快捷、直观、有效地在电脑、有线 电视以及手机等新兴媒体终端获得服务。数字文化馆的这些特质可以有效
4、 拓展公共文化服务能力和传播范围，达到公共文化服务内容对受众体的最 大覆盖，这对提高全民文化艺术修养、保障人民基本公共文化权益具有重 要意义。本文以广东数字文化馆为例，对数字文化馆的运营推广策略作一探讨。二、数字文化馆的运营策略研究（一）组织架构广东省数字文化馆平台架构由广东省文化馆负责搭建，依托广东省文 化馆联盟和数字文化馆“总分馆制”建设。计划逐步整合全省21各地市 文化馆站资源，建立省-市-县（区）文化馆公共数字文化服务体系，横向 对接省内各级图书馆、博物馆、美术馆，形成互联互通的共享文化生态圈。 机构由轮值执行馆、专业委员会和联盟秘书处组成，联盟主席由广东省文 化馆负责人担任，联盟副主
5、席由广东省文化馆分管馆领导和轮值执行馆负 责人担任。轮值执行馆成员由广东省21个地级及以上市文化馆和顺德区 文化艺术发展中心担任。每2年一轮，每轮半数摆布成员单位为轮值执行 馆成员。联盟秘书处是联盟日常办事机构，设在广东省文化馆。联盟设立 专项经费，由联盟成员单位共同筹措，用于保证联盟正常运作。（二）平台运营平台运营是指广东省数字文化馆平台自身的运营，包括基础运维、内 容运营、用户运营、数据运营、活动运营、机制配套、平台培训、人员管 理。1 .基础运维，包括基础资源运维、软硬件选型部署服务、内容准备服 务和配套资源运维。基础资源运维指对网络资源、存储资源、服务器等资源提供运维服务。软硬件选型部
6、署服务、包括实现对基础软件及平台软硬件的选型、安 装部署和配置。配套资源运维，一是线下终端维护为数字文化馆线下终端提供安装、 调试、培训、技术支持和日常维护服务。二是短信服务，主要是用于用户 注册、登录、预订活动通知、现场观看通知、活动内容变化通知等精准1 对1通知。2 .内容运营，包括内容生产规范、内容编辑加工和内容安全审计。内容生产规范，内容一类是由数字文化馆管理人员发布的馆内资源 （活动、场馆、活动室等）；另一类是用户参预平台交互所产生的内容。两类内容都需要遵循平台制定的规范和要求进行编辑、发布或者上传。内容编辑加工，对上传的信息进行审核和必要的编辑后发布。确保发 布的信息内容准确，主题
7、明确、表达明确，语句通顺、封面美观，保障好 的用户体验。并通过对信息的重要性、质量进行分级评定，对发布的信息 进行评级，优先级的信息优先排序。内容安全审计，设立敏感词库，对发布内容实时过滤。建立评论审核 机制，评论进行人工审核，站内发现不良内容及时删除。建立防火墙制度, 必要风险时段，关闭评论功能。3 .用户运营以用户为中心，通过不同渠道与用户产生链接，激活用户，引导用户 使用馆内资源和服务。实时监控分析用户运营数据，了解用户属性，分析 用户画像，进而进行运营策略的分析。结合用户使用场景，深度挖掘用户, 提出业务的改进意见。搭建用户成长体系，在不同的运营阶段，调整用户 运营的目标。4 .数据运
8、营数据运营为对平台产生的数据进行统一管理和集中维护，从时间、活 动类型等维度对数据进行统计，产生日报表、周报表、年报表，并对数据 进行分析，从而发掘用户需求。5 .活动运营实现线上活动的策划、编辑、推广发布以及活动数据的统计分析，还 包括活动预约、场馆预订信息的编辑和推广发布，活动预约的人数、场馆 预订的次数和用户点评的汇总及统计分析。6 .机制配套和全省21各地市文化馆站制定并确认相关的使用部门的工作要求、 工作规范、工作考评、排名机制和考核机制，确保数字文化馆工作有序开 展，有效运转，有效监督，保障平台的良性运营，产生预期服务效能。7 .平台培训培训是推动管理者、建设者、参预者的有效互动，
9、保障数字文化馆正 常运转。制定数字文化馆平台的培训制度，形成有效的培训机制。培训形 式分为集中培训、线上培训、不定期培训。数字文化馆设有培训员，根据 不同情况采取不同的策略进行培训。8 .人员管理人员管理制度化。制定对省文化馆和各地市文化馆站相关的使用部门 人员的管理制度等。这一系列制度是数字文化馆服务长期稳定开展的保障。三、数字文化馆的推广策略研究（一）文化体系媒体推广（二）大众媒体推广大众媒体包括电视台、新闻媒体、网络媒体、广播媒体、户外媒体等 多种资源。借力大众媒体，数字文化馆与媒体合作，建立与受众之间的沟通，并 凭借媒介广泛的网络覆盖和媒介对受众的深刻了解，引导民众关注，从而 诠释和树
10、立数字文化馆的职能和形象。同时，媒体有独特的优势，不仅可以广泛的影响社会各界，还可以调 动更多群众参预活动。如广东省非物质文化遗产保护中心联合南方日报传 媒集团举办“我们的节日一一广东民俗系列摄影展”，活动的作品提交、投票等环节可以利用数字文化馆平台来完成，藉此借活动来积攒平台的用 户。（三）品牌基础推广要长远且深入地推广数字文化馆平台，最基础的一步便是告诉民众 “数字文化馆”是什么，有什么特性，在什么样的场景下使用，能带来什 么利益等，为此基础的概念推广必不可少。数字文化馆应该在百度百科、 360百科建立品牌词条，在百度知道、搜搜问答、新浪爱问、知乎等网站 建立相关产品的问答。（四）自媒体推
11、广（五）地面推广主要是在线下场馆、繁华商业街、地铁等人流量大的地方通过站台、 宣传物料、人工服务等方式进行宣传。（六）公益活动当下的传播环境中，稀缺的不是信息，而是受冢的注意力。单纯的信 息发布方式已不太能吸引受众的注意力，而公益活动能深入人心，引起群 众关注。根据传统节日、公益主题来策划公益活动，并通过与媒体合作， 广泛宣传，吸引民众参预，采用线上报名、线下参预的方式进行活动的推 广。由广东省文化馆主办的“有你有晴天”一一第二届岭南“公益助残” 迎春音乐会，这场特殊的音乐会既丰富群众文化生活，也为特殊人士提供 更多实现自我价值的机会，同时呼叫社会的关注，为特殊人士守望相助。结语在网络信息时代，形式多样、使用方便快捷的数字文化馆渐渐成为了 文化馆建设的重点方向。如何将数字文化馆运营起来，并通过宣传将数字 文化馆平台向公众推广，让数字文化馆的效益最大化，保障民众的基本文 化权益是目前急待探讨的问题。