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1、作业1 （绪论,第一,二,三章） 一、填空题1,汉谟拉比法典2,管理咨询制度3,都江堰4,商5,孔子6,工场手工业7,管理8,制造 业的哲学9,组织原则,沟通交住原则，信息原则二、选择题1,B 2,A 3, D 4, A 5,C 6,B 7, A 8,C 9, D 10, C三、名词解释1、合伙企业：合伙企业是十五世纪威尼斯企业组织的一种主要类型.合伙企业主要是为工商 业公司设计和使用的,许多大公司是一种组织紧密的合伙企业.在这种合伙企业中，一个有着 大量资本的人同一个或几个力量和资本较小的人合伙.合伙契约详细说明了一个合伙企业会 维持多久.威尼斯的家族式合伙企业有时成为一种联合投资信托公司和
2、控股公司.他所拥有 的财物包括不动产,政府债券,商品和商业应收账款.拥有巨大权力和财富的家族式合伙企业 常常能施加强大的经济和政治压力.2、商鞅变法:是战国时期商鞅在秦国进行的一场政治经济改革.其措施有:在法律上承认井田 制的崩溃和土地私有的合法化,促进了封建地主土地所有制的形成,取消奴隶主贵族的经济 特权,解放了生产力,是秦国封建化进程中的决定性步骤;按照军功授爵，培植了一批新兴地 主阶级,取消旧贵族世袭的政治特权;废除分封制,建立郡县制,实行中央集权;重农抑商,奖 励耕织,禁止弃农从商,鼓励开荒，任其所耕,不限多少，以增加封建国家的收入,促进小农经 济的发展,对从事工商或闲懒贫困之人收入官
3、府为奴;统一秦国度量衡,统一赋税,便于收租. 意义是:变法加强了中央管理,是秦国由奴隶制向封建制转化过程中的一场阶级大搏斗，巩固 了地主阶级的统治地位,使秦国废除奴隶制,封建经济得到了发展,军队的战斗力不断加强， 并逐渐成为七国中实力最强的国家,为秦统一六国创造了条件,商鞅变法是通过变革提高国 家管理水平的一个范例.3、劳动报酬的奖金方案：1891年，他在美国机械工程师学会上宣读了论文劳动报酬的 奖金方案，这篇论文是他在管理方面的最重要的著作.哈尔西他提出了一种新的奖金方案: 以工人目前的产量作为标准产量，以工人目前所花费的生产时间作为标准时间，工人如果提 前完成了工作,则把所节省时间的收益按
4、一定比率（约为正常工资率的1/3或1/2）发给工人 作为奖金,其余归雇主.哈尔西认为自己的方案简单易行.工人基本工资有了保证.消 除了平均主义.提高了的收益由工人和雇主共享，促进了劳资双方的积极性,减少了劳资纠 人们的实践,把实践归纳总结,找出规律性的东西，并将不断发展.8）强调预见能力.社会是 迅速发展的,客观环境在不断变化,现代管理论强调运用科学的方法进行预测，以保证管理活 动的顺利进行.9）强调不断创新.管理就是创新.现代管理理论认为管理者应该利用一切可能 的机会进行变革,从而使组织更加适应社会环境的变化.10）强调权力集中.为了进行有效的 管理,现代管理论认为组织中的权力应趋向于集中.
5、管理者通过有效的集权,把组织管理统一 化，以达到统一指挥，统一管理的目的.五、论述题1、联系实际论述期望理论的应用价值：答：弗鲁姆的期望理论认为,人们在工作中的积极性或努力程度是效价和期望值的乘积.当行 为者对某项活动及其结果的效用评价很多,而且估计自己获得这种效用的可能性很大,那么 领导者用这种活动和结果来激励他就可取得良好的效果.弗鲁姆的期望机率模式表示：激励 力二某项活动成果的吸引力x期望机率（1） 某项活动成果的吸引力即一个人对某项活动可 能产生的成果的评价.从逻辑上讲,某项活动成果对一个人的吸引力的大小,会激励他去实现, 或不去实现这项活动.一定大小的负的吸引力（即排斥力）也会从反方
6、向产生同等程度的激励 作用.期望机率即一个人对某项活动导致某一成果的可能性大小的判断.它是个人主观 的估计和评价，同客观上是否符合实际情况无关.至于它是否对个人起激励作用，以及所起激 励作用的大小,也以这种主观判定的期望机率为依据.（3）激励力是促使一个人采取某一活 动的内驱力的强度.所以,为了激励职工,企业管理者应该一方面使职工了解某项活动成果的 吸引力大小,并尽可能加大这种吸引力；另一方面要采取措施帮助职工实现其期望，提高其期 望机率，以便提高激励力.2、论述造成各种管理理论和管理学派相互盘根错节的这一现象的原因.答:孔茨在他的管理理论丛林一文中分析了造成这一现象的原因，它们是：1.语义上
7、的混 乱.在管理学中，存在着严重的语义混乱现象.如管理一词，多数人都同意是指通过别人或 同别人一道去完成工作.但这里说的别人是指正式组织中的人,还是所有群体活动中的人， 就有不同的解释了. 2.对管理和管理学的定义和所包含的范围没有取得统一的意见.这样,就 降低了管理理论的科学价值,不能对实际管理人员起指导作用.3.把前人对管理经验的概括 和总结看成先验而加以抛弃.比如法约尔,厄威克,古利克等人将管理经验加以概括和总结， 提出了一些非常重要的分析和见解,却被人认为是先验的假设而加以抛弃,这只会造成管理 学理论上的混乱.4.曲解和抛弃前人提出的一些管理原则.当代的某些管理学者往往把前人 提出的一
8、些管理原则加以曲解，认为只不过是老生常谈而予以抛弃,然后提出一些貌似不同的新原则.其实,这些新原则正是前人早已发现的基本原则，只不过是用不同的话语表述 出来而已.管理大师缺乏沟通.孔茨在1980年发表的再论管理理论的丛林一文进一步指 此在本世纪早期从事管理理论的研究和著述的,都是有实际管理经验的人员，而从50年代 中期以来,从事管理理论研究的主要是高等学府中受过专门训练但却缺乏实际管理经验的人. 这有点像医学院中教外科学的教授,却从来不曾给病人做过外科手术,于是难免造成混乱,并 失去实际管理人员的信任.作业4(第十，十一，十二章)一、填空题1,法约尔2,管理的过程和职能3,管理人4,美国5,彼
9、得斯6,知识共享，知识创新7,改善 心智模式8,哈默，钱皮9,内激二、选择题1,D 2,C 3,C 4,C 5, D 6, A 7, B 8, D 9, D 10, C三、名词解释1、管理过程学派:管理过程学派又称为经营管理学派,管理职能学派,是历史悠久并有巨大影 响力的一种管理理论.管理学者一般认为法约尔是管理过程学派的创始人,管理过程理论渊 源于法约尔的管理理论.管理过程学派把管理看作是一个过程,其研究对象就是管理的过程 和职能.法约尔提出管理的五种职能,这五种职能形成一个完整的管理过程.管理过程学派认 为,管理是通过计划,组织,指挥和控制诸因素来协调有关资源以达到组织既定的目标.2、学习
10、型组织:学习型组织就是指通过弥漫于整个组织的学习气氛而建立起来的一种符合人 性的,有机的,扁平化的组织.这种组织具有持续发展的能力,是可持续发展的组织.3、文化管理:就是从文化的高度来管理企业,对企业的控制,计划,领导,协调,组织等方面都 渗入文化的因素，以文化贯通企业管理的全过程.它并不是如质量管理或本管理那样的一种 具体的管理方式,它更接近于一种管理理念,用文化这个工具对管理的各个方面进行重新 塑造，以打造出适应新的经济环境的管理模式.四、简答题1,简述企业文化的功能答:企业文化的功能就是企业文化的性能与作用，也就是企业文化发生作用的能力，即企业这 一系统在企业文化导向下进行生产,经营,管
11、理中的作用.企业文化主要有以下几种功能：(1) 企业文化的导向功能。企业文化的导向功能是指通过企业文化建设,把企业及企业成员的思 想和行为引导到企业所确定的目标上来，使企业员工同心协力，自觉的为实现企业的共同目 标而团结奋斗.（2）企业文化的凝聚功能。文化具有很强的凝聚力.企业的凝聚力指的是企业 和职工的相互吸引力，具体说是指企业对职工的吸引力以及职工对企业的向心力.（3）企业文 化的协调功能。企业文化能够协调企业和社会的关系，使企业与社会和谐统一.（4）企业文化 的激励功能。激励是指通过外部刺激，使个体产生出一种情绪高昂，奋发进取的力量.企业文 化的激励功能就是企业文化对文化行为主体能够产生
12、激发,动员，鼓励和推动作用.这种文化 功能作用的结果，往往可以起着某种放大（或缩小）的作用，使行为产生更剧烈，明显的效 果.（5）企业文化的约束功能。企业的约束有两种：一种是硬约束，如企业的规章制度，企业责 任制度等;另一种是软约束,即企业文化的无形约束，（6）企业文化的辐射功能企业文化的辐射功能是指企业文化的作用可以向外辐射，对企业周围的社区乃至整个社会产 生积极的影响.企业文化不仅在企业内部员工之间发挥辐射作用，而且还会通过企业文化形 象对企业外部以及社会发挥辐射作用.2,简述科特的管理新规则答:科特认为在新的形势下不能再按原先的管理规则,而是应该遵守一种新的规则,这种规则 是建立在经济发
13、展的第三阶段的特征基础上的.因此,现在企业的应变能力,对能否取得成 功变得越来越重要,这一切都需要有强而有力的领导.在新的形势下,科特提出了他的一些新 的管理规则，即:新的现实.不要再依靠传统,再按本世纪大多数成功者走过的道路将不会再 保证你成功了，而应该着眼于全球化和不断变化的，既提供了巨大的发展机会,也带来了相应 的危险.新的反应.离开庞大的官僚化的公司，去小的和更企业化的公司，在竞争日益加剧今 天,快速,灵活,善变是企业制胜的法宝.新的力量.要增强竞争动力,高标准和强烈的取胜愿 望是不可缺少的.如今,不断成长,终身学习，对职业的成功显得越来重要.领导艺术.科特认 为,在企业中领导和管理是
14、一个十分不同的概念.管理是计划,预算过程的确定和详细的日程 安排,并调拨资源来实现计划.而领导是确定经营方向，确立将来的远期目标,并为实现远期 目标制定进行变革的战略.在企业发展的过程中，这两者是缺一不可的，只有将有力的管理和 领导结合起来,才能带来满意的效果.3,简述管理国际化的成因答：L经济因素。（1）经济全球化和经济一体化.具体体现在:金融全球化,生产国际化,生活国 际化.（2）知识经济时代的来临.由于佶息技术的发展和经济全球化，促进了全球范围内知识 的生产，传播和应用，从而有力推动了知识经济的发展和知识经济时代的到来.（3）全球企业 和小型企业的迅速发展.为了在全球经济中取得和保持竞争
15、优势地位,跨国公司通过进行全 球并购和企业重组建立超国家的大型和巨型全球企业.这种全球型企业的数量在21世纪会 迅速增加.与此同时,技术与技能密集型的小型和微型企业的数量也将剧增.2.技术因素 （1）国际网络技术的普及和全球信息高速公路的构造.（2）电子商务的迅速发展.3.政治和法 律因素环保意识的增强.（2）可持续发展的要求.五、论述题1,论述哈罗德孔茨的主要管理思想答:哈罗德孔茨的代表作：管理学原理，管理理论的丛林，再论管理理论的丛林， 走向统一的管理学等.孔茨认为管理是通过别人使事情做成的各项职能.他非常强调管理 的概念,理论,原则和方法.孔茨将管理的职能划分为计戈（组织,人事,指挥和控
16、制5项.他认 为协调的本身不是一种单独的职能而是有效地应用了这5种职能的结果.2,论述管理思想的发展趋势答:当代管理在管理理念,管理形态,管理组织,管理手段和设施,管理文化等方面具有较明显 的趋势.总体上表现为:管理理念更趋人性化,管理形态呈知识化,管理组织虚拟化,管理手段 和设施采用网络化,管理文化向全球化发展.并且在以下方面趋势更加明显:对企业的业务流 程进行重新设计的企业再造趋势；使管理更加具有柔性化的文化管理趋势；体现知识经济的 灵魂和企业进行知识管理的管理创新趋势；网络经济,全球经济一体化下的管理的国际化趋 势.这些新的趋势在管理中将不断的变成现实,这也是21世纪对管理提出的挑战.纷
17、.哈尔西的奖金方案在英,美等国曾经广泛采用，被当时誉为工资报酬制度的一种创新，他 同泰勒的计件工资制一起成为以后多种工资方案的参考模式.四、简答题1,威尼斯兵工厂的主要管理经验.答：威尼斯在1436年建立了政府的造船厂，即兵工厂.威尼斯的兵工厂后来成为当时世界上 最大的工厂，占有陆地和水面面积60英亩,雇用一两千个工人.许多由于规模庞大而产生的 问题（会计,材料排列,工人的纪律等）都有效率地解决了.政府与工厂的关系是控制与授权经 营的关系.兵工厂的管理体现了互相制约和平衡.兵工厂虽然由三位正副厂长正式负责，但作 为威尼斯元老院同兵工厂之间的联系环节的特派员也有很大的影响.元老院本身也常常直接
18、管理或干预兵工厂的事务.特派员和厂长们主要从事于财务管理,采购和类似的职能，以致无 法指挥实际的造船工作.造船厂中各个巨大的作业部门由工长和技术顾问来领导.政府给工 厂下达明确的生产任务.工厂内部的管理已具有相当的水平.兵工厂在成品部件的编号和储 存,安装舰只的装配线,人事管理,部件的标准化,会计控制,存货控制,成本控制等方面积累 了成型的管理经验.2,万里长城工程建设中体现的管理特点.答：万里长城是秦始皇于公元前214年,命令大将蒙恬率兵30万北击匈奴时,役使40多万人 把原来燕,赵,秦等国修筑的长城连接并加以扩建而成的.万里长城总长6000多公里,气势雄 伟.长城建筑在地势险峻的山巅,工程
19、复杂而浩大,而当时施工仅凭肩挑手抬,其困难可想而 知.长城的建设,第一是有严谨的工程计划.对工程所需土石及人力，畜力,材料,联络都安排 得井井有条,一环扣一环,使工期不至于延误.第二,严格的工程质量管理.主要是工程验收制 度,如规定在一定距离内用箭射墙,箭头碰墙而落,工程才算合格.否则返工重建.第三,有效 的分工制.长城建设在事先确立走向前提下,分区,分段,分片同时展开，保证工程进度的同步 性,体现了有效的分工.3、简述工业革命带来的生产组织方式的变化.答：工业革命对社会发展的影响是巨大的,它彻底摧毁了封建社会的生产关系，使生产力获得 了解放,创造了巨大的社会财富,为资本主义的飞速发展奠定了物
20、质基础.工业革命还使生产 的组织方式发生了变化,工场手工业被工厂制度所取代.工业革命前工场手工业是生产的主 要组织形式.工业革命不仅是技术上的革命,它对英国乃至整个人类的社会经济生活都产生了极其深远的影响,工厂制度的建立就是它的直接成果,从而使生产的组织方式发生了变革.五、论述题1、文艺复兴对管理思想发展的影响 答:文艺复兴冲破了封建制度，封建思想和封建教会的束缚,弘扬了人文主义精神，使人类的 思想和社会生产力获得了空前的解放,人文科学，自然科学得到蓬勃发展,为管理思想的发展 开辟了新的境界.1,确立了以人为本的思想;2,科学得到发展,知识的地位上升;3,社会生产 力的发展促进管理思想的发展.
21、2,亨利汤在管理思想方面的主要贡献.答：亨利汤在管理思想上和泰勒有着极为相似的认识，他的主要贡献有：1.汤首先强调的是 管理的重要性,认为管理是一门独立的学科.当时美国的企业界不重视管理,否认管理是一门 独立的学科,工程师一般局限于自己的专业领域，只用纯技术的观点来考察问题,不关心企业 的管理方面.1886年,汤发表了作为经济学家的工程师一文,强调指出管理的重要性,大 声疾呼他的工程师同事们承认并努力来发展管理的科学.他认为为了高效率地指挥一个企 业，工厂管理与工程技术有着同样的重要性2.支持并推广科学管理运动.汤于1870年就开 始系统地应用高效率的管理方法.1884年一1890年，他先后担
22、任过美国机械工程师学会的副 会长和会长,此外还有相当长的时间是学会的领导成员之一.他运用自己的影响力支持科学 管理运动,提供宣传阵地，促进了该学会成员对科学管理运动的兴趣和支持.汤是科学管理运 动的重要先驱者之一.3.试论亨利汤在管理方面的主要贡献。答:汤在著名论文利益分享中提出了一种激励职工的收益分享制度.在他之前也有人提出 用利润分享的办法来缓和劳资矛盾，但他认为利润分享既不是一种公正的措施,也不是一种 正确解决问题的方法.因为一个部门职工努力节省下来的利润,会被另一些部门职工的失误 所抵消，使得整个企业的利润减少或没有利润.他提议,为每一个工作单元或部门确定生产成 木和定额,然后根据他们
23、自己的表现,把赢利返还给他们.具体做法是:职工有一个最低保证 工资,其定额由科学方法测定,每一部门超过定额而生产出来的收益，由职工和雇主各得一半. 定额应保持三五年不变，以免降低工资，挫伤职工的积极性.汤的收益分享制度,实际上是对 作为刺激生产的手段（工资问题）这个重要课题进行了开创性实验,其重要性不亚于泰勒的时 间和动作研究及成本分析等课题.作业2（第四，五,六章） 一、填空题1,提高劳动生产率2,甘特图3,心理革命4,工业管理和一般管理5, 20世纪初20世纪30年代6,理想的行政集权制理论7,理性8,芝加哥9,人际关系10,非正式组织11,自我实现的人二、选择题 1,B 2,B 3,B
24、4, A 5,B 6, D 7, A 8, B 9, D 10, C三、名词解释1,甘特图:甘特特别出名的原因是他发明了甘特图，最早他绘制了一种日平衡图，在第一次世 界大战中发展成为甘特图，即生产计划进度图.在图中,平面图的横轴按比例划分为小时数， 天数,周数,先把工作任务的计划完成时间用横线或横条画出，再把工作任务的实际完成情况 用横线或横条画在计划完成情况线之下.甘特图有的按机器分,有的按工序分,有的还用作比 较费用预算和实际支出.图表内用线条,数字,文字,代号等来表示所需的时间，实际产量,计 划开工和完成的时间等不同的内容.甘特用图表帮助管理进行计划和控制的做法是当时管理 思想的一次革命
25、,在世界各地被广泛推广应用，并在此基础上发展成为计划评审法,关键线路 法等.2,（法约尔）管理的定义:管理是普遍的一种单独活动，有自己的一套知识体系，由各种职能构 成,是管理者通过完成各种职能来实现目标的一个过程.管理就是计划，组织,指挥,协调和控 制.3,霍桑试验:霍桑试验是从1924年到932年,在美国芝加哥城郊的西方电器公司所属的霍桑 工厂中进行的一系列试验.霍桑工厂是一家拥有25000名工人的生产电话机和电器设备的工 厂.它设备完善,福利优越,具有良好的娱乐设施,医疗制度和养老金制度.但是工人仍有强烈 的不满情绪,生产效率也很不理想.为了探究其中的原因,在1924年美国国家研究委员会组
26、 织了一个包括各方面的专家在内的研究小组对该厂的工作条件和生产效率的关系进行了全 面的考察和多种试验.霍桑试验分四个阶段进行:车间照明变化对生产效率影响的各种试验; 工作时间和其他条件对生产效率的影响和各种试验；了解职工工作态度的会见与交谈试验； 影响职工积极性的群体试验.试验对人际关系学说和行为科学的创立有很大的作用，试验是 在梅奥的主持下进行的.霍桑试验的主要内容:车间照明试验，电话继电器装配试验,访谈计 划试验.，电话线圈装配工试验.霍桑试验的结论是人际关系学说的基本要点，也是行为科学 在以后发展的理论基础,并对以后的管理思想发展起着重大的影响.霍桑试验经过8年的艰苦努力终于完成了它的历
27、史使命,它在管理思想史上占有极其重要的 地位,是管理思想的一个伟大的历史转折,给管理学的发展开辟了一个崭新的领域.行为科学 也就由此成为管理学的一个重要分支，从此管理思想进入了一个丰富多彩的新世界.四、简答题1,古典管理理论的基本原则答:为组织机构配备合适的人员；一个最高的主管或一个人管理的原则；统一指挥;专业参谋 和一般参谋；工作部门化原则；授权原则；责权相符原则；控制幅度原则.2,行为科学产生的历史背景.答：行为科学产生于20世纪2030年代.它正式被命名为行为科学，是在1949年美国芝加 哥的一次跨学科的科学会议上.就行为科学这个词本身的涵义来说,有广义和狭义两种理解. 广义的理解把行为
28、科学解释为包括研究人的各种行为（以至于动物的行为）的多种学科,是一 个学科群,而不单是一门学科,因而在英文中用复数形式来表示.是社会科学的同义语,是包 括心理学,社会学，人类学在内的学科群.狭义的理解把行为科学理解为运用心理学,社会学,经济学等学科的理论和方法来研究工作 环境中个人和群体的行为的一门综合性学科,而不是一个学科群.现在管理学中所讲的行为科学专指狭义的行为科学.即指应用心理学,社会学,人类学及其他 相关学科的成果,来研究管理过程中的行为和人与人之间关系规律的一门科学.行为科学的产生是生产力和社会矛盾发展到一定阶段的必然结果，也是管理思想发展的必然 结果.行为科学的产生既有其政治背景
29、,也有其经济背景和文化背景.泰勒科学管理理论建立 以后,社会经济,政治,文化发展状况导致了行为科学的兴起.今天的行为科学之所以成为根深叶茂的学科大树,在很大程度上得益于梅奥及其霍桑实验对 人性的探索.其实在霍桑实验之前就有一些管理学家对人的心理和人的行为做了一些研究， 并建立起工业心理学,对管理学的发展起着相当大的推动作用，只不过在当时没有成为古典 管理理论的主流.3,梅奥对管理思想发展的贡献答:梅奥是原籍澳大利亚的美国管理学家,主持了著名的霍桑试验,是早期行为科学一人际关 系学说的奠基人.先后发表工业文明的人类问题，工业文明的社会问题，工业中的 团体压力等著作.梅奥在早期的研究中就发现,工人
30、的问题不能用任何一种单独的因素来解 释,必须在总体情况的心理学中来探讨.梅奥把组织作为一个社会系统来看待.他在1926 年进入哈佛大学从事工业研究,不久就参加了霍桑试验,并于1933年发表了工业文明的人 类问题一书，总结了霍桑试验前一阶段的工作.以后,他又断续地进行这项试验,并于1945 年发表了工业文明的社会问题一书,进一步概括霍桑试验的成果,认为解释霍桑实验秘密 的关键因素是小组精神状态的一种巨大变化.五、论述题1、试述科学管理理论的主要内容.答：（1）作业管理.这是科学管理理论的一个重要的内容.它可分为:为作业挑选第一流的 工人.在泰勒看来,每一个人都具有不同的天赋和才能,只要工作适合于
31、他,就都能成为第一 流的工人.他经过观察发现，人与人之间的主要差别不是在智能,而是在意志上的差异.第一 流的工人是适合于其作业而又努力工作的人，不是像有些人所理解的是一些体力和智力超过 常人的超人制定科学的工作方法.采用科学的方法能够对工人的操作方法,使用的工具, 劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器安排和作业环境等进行改进，消除各种不合 理的因素,把最好的因素结合起来,从而形成一种标准的作业条件.实行激励性的工资制度. 它包括三部分:通过工时研究进行观察和分析，以确定工资率即工资标准.差别计件工 资制，即按照工人是否完成定额而采用不同的工资率,如果工人达到或超过定额,就按高的工 资率付
32、给报酬，通常是正常工资的125%,以表示鼓励;如果工人的生产没有达到定额,就将全 部工作量按低的工资率付给,为正常工资的80%,并发给一张黄色的工票以示警告,如不改进 就将被解雇.”把钱给人而不是职位，即工资是根据工人的实际工作表现,而不是根据工人 的工作类别支付.这样做的目的是克服工人磨洋工的现象，调动工人的生产积极性.（2）组织 管理.把计划职能与执行职能分开,用科学的工作方法取代传统的凭经验工作的方法.泰勒 认为,劳动生产率不仅受工人的劳动态度,工作定额，作业方法和工资制度等因素的影响，同 时还受管理人员组织,指挥的影响.为此,泰勒主张明确划分计划职能和执行职能.计划职能 归管理当局，设
33、立专门的计划部门.其主要任务是:进行调查研究，以便为制定定额和操作 方法提供依据.制定有科学依据的定额和标准化的操作方法,工具.拟订计划,发布指示 和命令.把标准和实际情况进行比较，以便进行有效的控制.执行的职能由工作现场的工人 和工长从事,他们按照计划部门制定的操作方法和指示，使用标准工具,从事实际的操作.泰 勒把这种职能的分工作为科学管理的基本原则，使分工理论进一步拓展到管理领域.职能 工长制.这是根据工人的具体操作过程,进一步对分工进行细化而形成的.在实际工作中，由 于一个工人同时接受几个职能工长的多头领导,容易引起混乱,所以没有得到推广.但是泰勒 的职能管理思想,是把总经理的权力交给低
34、一级的专业管理人员承担的一种分权的尝试,为 以后职能部门的建立和管理的专业化提供了启发和思路.例外原则.指企业的高级管理人 员把一般的日常事物授权给下级管理人员去处理，自己只保留对例外事项也就是重要事项的 决策权和控制权，比如有关重大的企业战略问题和重要人事的任免等.例外原则是泰勒做出 的重要贡献之一,它至今仍是管理中极为重要的原则.（3）心理革命.泰勒认为,真正的科学管 理和只追求效率的一阵风式的做法是完全不同的，这种不同就在于雇主和工人之间都必须进 行一场心理革命.这场伟大的革命就是双方把注意力从分配剩余的问题上移开,转向增加 剩余上，以友好合作和互相帮助来代替对抗和斗争，共同使剩余额猛增
35、，以致工人工资和制造 商的利润都大大增加.2、试述韦伯的理想官僚组织模式.答:韦伯对组织管理理论的伟大贡献就在于他明确而系统地指出理想的组织应以合理合法权 力为基础,为此他首推官僚组织,并且阐述了规章制度是组织得以良性运作的基础和保证.他 的理想官僚组织模式具有以下特征:组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权. 组织是根据合法的程序制定的,应有其明确目标,并靠着这一套完整的法规制度组织与规范 成员的行为，以期有效地追求与达到组织的目标;组织的结构是一层层控制的体系.在组织内, 按照地位的高低规定成员间命令与服从的关系；人与工作的关系.成员间的关系只有对事的 关系而无对人的关系；成员的选
36、用与保障.每一职位根据其资格限制,按照自由契约原则，经 公开考试合格予以使用，务求人尽其才;专业分工与技术训练.对成员进行合理分工并明确每 人的工作范围及权责,然后通过技术培训来提高工作效率;成员的工资及升迁.按职位支付薪 金,并建立奖惩与升迁制度，使成员安心工作，培养其事业心.韦伯对理想的官僚组织模式的 描绘,为行政组织指明了一条制度化的组织准则,这是他在管理思想上的最大贡献.作业3（七,八,九章） 一、填空题1,人类动机理论2,埃德加 沙因3,非正式组织4,社会关系计量学5,对人的关心6,最好的7,发言人8,对人的领导 9,系统论信息论控制论二、选择题 1, A 2, B 3, D 4,
37、A 5, D 6, D 7, D 8, A 9, A 10, A三、名词解释1、Y理论:麦格雷戈提出的建立在对人的特性及其行为动机的更为恰当的认识基础上的关于 人员管理工作的新理论.他把Y理论叫做个人目标和组织目标的结合,认为它能使组织的 成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己的个人目标.2、管理方格论:美国行为科学家布莱克等人1964年指出，企业中的领导方式,存在着对人的 关心和对生产的关心两种不同的结合.他们提出的管理方格法,主要是为了避免在企业管 理的领导中趋于极端的方式,即或者是科学管理,或者是人际管理;或者以生产为中心,或者 以人为中心;或者以X理论为依据,或者以Y理论为依据.
38、应该采取各种综合领导方式,该领导 方式可用方格表示:纵轴表示对人的关心，自下而上,关心的程度由低而高;横轴表示对生产 的关心，自左而右,关心的程度由低而高.共有81个小方格,代表着81种对生产的关心和 对人的关心这两个基本因素以不同的比例相结合的领导方式.管理方格论可用来培训管理 人员.3、突变理论:突变论是研究客观世界非连续性突然变化现象的一门新兴学科，自本世纪70 年代创立以来,十数年间获得迅速发展和广泛应用，引起了科学界的重视.突变一词,法文 原意是灾变,是强调变化过程的间断或突然转换的意思.突变论的主要特点是用形象而精 确的数学模型来描述和预测事物的连续性中断的质变过程.突变论的创始人
39、是法国数学家雷 内托姆,突变论认为,系统所处的状态,可用一组参数描述.当系统处于稳定态时，标志该系 统状态的某个函数就取唯一的值.当参数在某个范围内变化,该函数值有不止一个极值时，系 统必然处于不稳定状态.雷内托姆指出：系统从一种稳定状态进入不稳定状态，随参数的再 变化,又使不稳定状态进入另一种稳定状态,那么，系统状态就在这一刹那间发生了突变.突 变论给出了系统状态的参数变化区域.突变论提出高度优化的设计很可能有许多不理想的 性质，因为结构上最优,常常联系着对缺陷的高度敏感性,就会产生特别难于对付的破坏性， 以致发生真正的灾变四、简答题1,需要层次理论的主要观点答:马斯洛于1943年和1954
40、年先后发表了人类动机理论和动机和人两部著作，阐 述了他的需要理论.马斯洛也认为，人有各类需要,人的行为过程就是需要满足的过程.1）人 类需要是有层次的.马斯洛把人的各种需要归纳为五个层次即生理上的需要,安全上的需要， 感情和归属上的需要,地位或受人尊重的需要，自我实现的需要.2）这些需要的层次并不都是 一定按这个顺序,有时候人的需要是模糊不清的,对某种需要表现的强度也不一样,需要因人 而异.3）人们一般按照这个等级系列从低级到高级地来追求各项需要的满足.4） 一般讲来， 只有在较低级别的需要得到合理满足以后,较高级别的需要才会发展起来,起推动作用.但当 较低级别的需要受到威胁时,也会向相反的方
41、向发展.5）人的需要还带有发展的,动态的性质. 同年龄和地位的发展变化，以及社会发展的不同时期有关.2,权变管理理论在组织结构方面的观点答:权变理论学派在组织结构方面的共同点是，把企业看成是一个开式系统,是一个受外界 环境影响而又对外界环境施加影响的系统.按照生产系统的工艺技术复杂性和连续性的程度, 可以把这种组织复杂性的结构因素分为5种:工作的专业化程度;程序标准化程度;规 划或信息正规化（以书面形式记录）程度;集权化程度（由具有正式决策权力的等级层次数 目来判断）；权力结构的形式（由管理幅度和等级层次数目来判断）.权变理论学者研究发现，组织面貌同企业的规模大小和企业对其他单位的依赖程度是密
42、切相 关的.3,简述现代管理理论的主要特征答:现代管理理论的各个学派,虽各有所长，各有不同,但不难寻求其共性.现代管理理论的共 性实质上也就是现代管理学的特点,它们可概括如下一些方面.1）强调系统化.系统化就要求 人们要认识到一个组织就是一个系统，同时也是另一个更大系统中的子系统.现代管理论运 用系统思想和系统分析方法来指导管理的实践活动.2）重视人的因素.人是生活在客观环境 中的,管理的主耍内容就是管人.重视人的因素,就是要注意人的社会性,对人的需耍予以研 究和探索,在一定的环境条件下,尽最大可能满足人们的需要,从而保证组织目标的实现.3） 重视非正式组织的作用，也就是在不违背组织原则的前提下,发挥非正式群体在组织中的 积极作用.这主要是因为非正式组织是人们以感情为基础而结成的集体,这个集体有约定俗 成的信念.4）广泛地运用先进的管理理论和方法，这样以利于管理水平的提高.5）加强信息 工作.现代管理理论强调通讯设备和控制系统在管理中的作用，所以如何采集信息,分析信息 以及有效,及时,准确地传递信息和使用信息，以促进管理的现代化,成为现代管理论的重要 研究课题.6）把效率和效果结合起来.7）重视理论联系实际.现代管理理论来自众多的