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1、车辆维修质量保障措施及质量管理制度1=1 =1(1)我司保证经我司维修的车辆出厂时,符合国家有关质量标准, 没有国家标准的,达到行业部门标准,并对出厂车辆实行质量跟踪保 证制度。凡因我司修理质量问题造成车辆故障或机件损坏,我司负全 部赔偿责任。(2)我司维修的车辆出厂时,经专门的质检技术人员按规定的程 序进行检测，经使用正常后，甲方经办人签字确认(甲方确认并不免 除我司的质量保证义务)。车辆大修或更换重要设备及零部件的，维 修完成后我司出具出厂合格证和质量保证书，其中列明详细清单并注 明配件及质保期，经使用正常后，甲方经办人签字确认(甲方确认并 不免除我司的质量保证义务)。(3)我司保证为维修
2、车辆所使用的零配件是原厂纯正配件,确因 特殊情况需使用副厂合格零配件时,事先书面告知甲方,在取得甲方 书面同意并保证车辆正常安全行驶的情况下方可使用，并在维修单中 注明。我司保证绝不使用假冒劣质零配件。甲方送修车辆的关键部位， 如:发动机、离合器、变速箱、转向系统、制动系统等绝不使用副厂 零配件。2、质量保障措施汽车维修质量可分解为两个方面：一方面是汽车维修服务全过程的服务质量，包括维修业务接待、维修进度、维修经营管理(主要指 收费）的质量水平；另一方面是汽车维修作业的生产技术质量，具体 是指维修竣工汽车满足相应竣工出厂技术条件的一种定量评价。我公 司的质量保障措施如下：（1）公司质量方针及目
3、标本公司的质量方针是：科学管理、保证质量、持续改进、满足顾 客。公司的质量目标是：交验合格率达到100%;车辆返修率控制在 5%以内，顾客满意度达到95%。（2）管理评审：公司是质量认证单位，管理体系定期评审，保 证其符合IS09001标准及实现企业的管理方针，评审采用会议形式。（3）质量体系：公司是建立在维持“行之有效”的文件化质量 管理上，以保证产品质量稳定，连续并不断提高。（4）合同评审：通过对招标文件和合同文本的评审，确保合同 条款明确完善和对其正确理解。尤其在合同执行期间更应对合同进行 内部评审。（5）文件控制：通过质量体系文件，从维修产品的修理、检验、 入库、运输到甲方，全程监控，
4、使其处于受控状态。（6）维修产品质量与可追溯性：对维修的产品按规定进行验证、检验、储存和保管，所有工序加以记录，对交付甲方的维修产品应有 详细的记载，使整个产品链处于可追溯状态。（7）维修产品实现所需的过程，要与质量管理体系中的其他要 求相一致并对其顺序和相互作用予以确定。在确定维修产品实现所需 过程时，要考虑维修产品质量计划的安排。识别每一过程对满足维修 产品要求的能力的影响，使产品的每个维修质量特性都受到有效控制。1）维修产品项目或合同的质量目标；2）确定过程控制的准则和方法，制订必要的控制文件，并为特 定维修产品提供资源和设施，保证其所需的工作环境；3）验证和确认活动以及验收准则；4）保
5、留过程控制测量结果的记录；5）以清楚实用的方式（如文字标准、样件）规定技术评定准则。（8）与维修产品有关的要求为了确保维修产品满足顾客需求，我们一贯重视且认真识别与产 品有关要求。在识别要求的过程中确保：1）维修产品要求的完整性，即搞清所维修产品具有的功能、安 全性、可靠性、操作方便性、价格等。2）维修产品应满足规定的用途或已知预期的要求。3）在交付、维修和维护保障方面的要求，即交货期、包装及售 后服务等。4）与维修产品有关的责任，包括法律和法规要求。即环境、安 全、健康等。5）组织确定的任何附加要求，即与赋予特性有关的要求（9）采购产品的验证若因为供货方不合格而影响本公司履行合同时，要对采购
6、产品实 施货源处验证，经验证合格的才能发货。当本公司或顾客提出在供方 货源处验证时，在采购信息中规定预期的验证安排和产品放行方法。当出现质量问题时，采用“会诊制度”与“奖惩制度”相结合的方式 彻底解决问题。3、质量管理制度为提高车辆的维修质量，加强全公司职工的质量意识，杜绝质量 事故的发生，制定如下制度。3 . 1质量管理机构成立质量管理领导小组，由吴明负责。具体质量管理工作由常保 国负责。4 .2质量机构职责全面负责质量管理工作，贯彻执行国家和行业主管部门有关汽 车维护工艺规范、交通部汽车维修质量管理办法等有关规定， 贯彻执行有关汽车维修质量的规章制度，确定质量方针，制定质量目 标，对维修车
7、辆进行监督、检查、考核，对维修技术、质量问题进行 分析，并提出整改方案。(1)建立健全内部质量保证体系，加强质量检验，进行质量分 析。(2)收集汽车维修技术资料及工艺文件，确保完整有效，及时 更新。(3)制定维修工艺和操作规程。(4)负责车辆档案管理工作。(5)负责标准计量工作。(6)负责设备管理维修工作。(7)负责汽车的检验工作。提高汽车维修质量。(8)负责质量纠纷的质量分析工作。3. 3三级检验对维修车辆一律进行三级检验严格进行汽维护前检验、过程检验、 竣工检验，严格执行竣工出厂技术标准，未达标准不准出厂，认真执 行汽车维修质量的抽查监督制度。3.4材料仓库应严把配件质量关，严格做好采购配
8、件的入库验收 工作。3.5严禁偷漏作业项目。一经发现，即严肃查处。(1)为保证生产正常进行，保障员工身体健康，家庭幸福，全 体员工必须遵守本制度。(2)全体员工必须按规定参加安全生产教育，严格遵守各工种 安全操作规程和机具操作规程，任何人不得违反。(3)工作时不得在工场打闹、追逐、大声喧哗。(4)必须按规定着劳动保护用品，不得穿拖鞋上班。(5)非工作需要不得动用任何车辆，汽车在厂内行驶车速不得 超过8km/h,不准在厂内试刹车，严禁无证驾驶。(6)加强对易烯物品的管理，不得随意乱放。(7)在车间、材料间等处所应配备充足的灭火器材，并加强维 护，使之保持良好技术状态，所有员工都会正确使用灭火器材。(8)进入油库，严禁吸烟，严禁携带易燃易爆物品进入油库。(9)工作灯应采用低压(36伏以下)安全灯，工作灯不得冒雨 或拖过水地使用，并经常检查导线，插座是否良好。(10)手湿时不得拉动电力开关或插电源插座，电源线路保险丝 应按规定安装，不得用铜线、铁线代替。(11)下班前必须切断所有电器设备的前一级电源开关。严禁电 器、电动机在雨天淋雨受潮。(12)作业结束后，及时清除场地油污杂物，并将设备机具 整 齐安放在指定位置，以保持施工场地整齐清洁。(13)定期进行安全生产检查。