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1、2023年11月人力资源管理师二级专业技能真题及解析一、简答题1.培训成果评估的重要指标有哪些？答：（1）认知成果。可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、 程序或过程的熟识程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用于 笔试来评估认知成果。（2）技能成果。用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，它包括技能 的获得与学习及技能在工作中的应用两个方面。（3）情感成果。包括看法和动机在内的成果。（4）绩效成果。用来决策公司为培训安排所支付的费用。（5）投资同报率。指培训的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括干脆和间 接成本，收益支公司从培训安排中获得的价值。2.避开考
2、评者偏误的措施和方法是？答：（1）以工作岗位分析和岗位实际调查为基础，以客观精确的数据资料和各种 原始记录为前提，明确绩效管理的重要意义和作用，制定出科学合理、详细明确、切 实可行的评价要素指标和标准体系。（2）从企业单位的客观环境和生产经营条件动身，依据企业的生产类型和特点， 充分考虑本企业员工的人员索养状况与结构特征，选择恰当的考评工具和方法，更加 强调绩效管理的敏捷性和综合性，一切从实际动身，有的放矢，不断总结胜利的阅历, 细致吸取失败的教训，从而有效地避开各种考评误差和偏颇的出现。（3）绩效考评的侧重点应当放在绩效行为和产出结果上，尽可能建立以行为和成 果为导向的考评体系。（4）为了避
3、开个人偏见等错误，可以采纳360度的考评方式，由多个考评者一起 来参加，由较多的考评者参加，虽然可能会增加一些费用，但可以使绩效考评作出更 精确牢靠的推断。（5）在可能出现的各种各样的问题中，绝大多数是因考评者引起的，考评者自身 的素养和绩效管理的水平，对绩效考评工作的影响很大。因此，企业单位必需重视对 考评者的培育训练，定期总结考评的阅历并进行特地的系统性培训，使他们不断地增 长绩效考评及其各种相关的管理理论学问，驾驭绩效考评的各种方法，具有实际运作 的操作技能，能独立地调整、处理绩效考评中出现的偏误和问题。（6）为了提高绩效管理的质量和水平，还应当重视绩效考评过程中各个环节的管 理，如加强
4、组织沟通和反馈，消退被考评者的惊慌、抵触等不良心理；重视绩效考评 的各种见面会谈活动的开展；留意不断地调整劳动关系，完善薪酬嘉奖制度等。3.简述劳动争议处理的基本程序。依据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时：（1）争议双方应协商解决；（2）当事人不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可以向调解组织 申请调解；（3）不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，可以向劳动争议仲裁委 员会申请仲裁；（4）对仲裁裁决不服的，除法律规定的终局裁决外，当事人一方或者双方则可申 诉到人民法院，由人民法院依法审理并做出最终判决。二、综合分析题1 .案例（略）（1）制定人力资源规划的步骤。答：人
5、力资源规划包含人力资源需求预料、人力资源供应预料、人力资源供需平 衡。原则：确保人力资源需求的原则；与内外环境相适应原则；战略目标相适应的原 则；保持适度流淌性的原则。制定步骤如下：调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息。依据企业或部门的实际状况确定其人员规划期限，了解企业现有人力资源状况, 为预料工作打算精确而翔实的资料。在分析人力资源需求和供应的影响因素的基础上，采纳定性和定量相结合，以 定量为主的各种科学预料方法对企也将来人力资源供求进行预料。制定人力资源供求协调平衡的总安排和各项业务安排，并分别提出各种详细的 调整、供大于求或供小于求的政策措施。人员规划的评价与修正。对实
6、施过程及结果进行监督、评估，不断调整规划。（2）为什么要对规划及其实施过程进行监督评价，应留意哪些问题？对人力资源规划及实施过程进行评价的目的是要了解人力资源规划对企业经营的影响，它既可以对人员规划做出恰当的反馈，也可以预算人员规划给企业带来的效益。 在评价人力资源规划时.，企业须要留意：规划应当反应组织内部目标或外部目标改变，必需明确有什么部门或人员担当了 相应责任；为保证有效地完成安排，规划应有适当的弹性，赐予执行人员肯定的独立决策权;最终，应考虑人力资源规划与其他经营安排的相关性。2 .案例（略）（1）面试过程中，面试官应当留意运用哪些方面技巧？1.充分打算2.敏捷提问3.多听少说4擅长
7、提取要点5进行阶段总结6.解除各种干 扰7.不带个人偏见8.在倾听时留意思索9.留意肢体语言沟通（2）列表，客户经理应变实力指标的情境性问题和评分标准表答：1 设计出情境性问题，2分；2 设计出具有等级性的评分标准，每项2分，共8分；3 设计出具有差距性特征的分值，1分：4 参考示例如表2所示。参考：表2应变能力指标的情境性提问与评分标准表情境性问题（2分）：有一天，您的好友生病在家，您、带鲜花等礼品前去探访，可在楼道里遇到了您多年不见 的老师，对方以为是来看望他的，这时您如何应对？评定 结果等级评分标准（以下每项2分，共8分）分值A级（优）回答者情绪极为平稳，思维敏捷机智灵活，处理的十分圆满
8、；10B级（良）回答者情绪较为平稳，反应较为灵活，处理的较为圆满；8C级（中）回答者情绪基本平稳，反应稍显迟缓，处理的基本得体；6D级（差）回答者过于紧张，窘迫，不知所措，言行举止不够得体。4总分5 .设计薪酬调差问卷的详细要求有哪些？答：1.明确薪酬调查问卷要调查的内容，再设计表格。保证表格满意它的运用目 的。6 .确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的审核提出必要的调查项目, 以提高调查问卷的有效性和好用性。7 .请一位同事来填写表格样本，倾听反馈看法，了解表格设计是否合理。8 .要求语言标准，问题简洁明确。9 .把相关问题放在一起，例如姓名、年龄、岗位名称、所属部门等。10 尽量
9、采纳选择推断式提问，尽可能削减表中的文字书写量。11 保证留有足够的填写空间。记住，一些人手写时字体较大。12 运用简洁的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采纳电子问卷，以便于统计 分析软件处理。13 假如觉得有帮助，可注明“填表须知”。14 .充分考虑信息处理的简便性和正确性。假如须要将表格的调查结果转录到其他 文件中，就应当依据同样的依次排列提问答案的选项，以便削减抄录时发生错误。15 .假如在多种场合须要该信息，可考虑表格带有复写纸，以便不得不多次填写表 格。16 .假如表格收集的数据运用0CE和0MR处理，这两种方法使信息可以自动读入计 算机，表格须要特别细致地设计，保证精确地完成数据处理。更多考试真题及解析洛阳阳光人力资源培训机构的老师将会持续更新中，欢迎关 注！假如您有关于报名、考试、备考等方面的疑问，可以随时跟我们联系，让我们一 起携手，共同努力通过人力资源管理师全国统考，为我们的HR职业生涯奠定坚实的基 础！