《银行柜员个人工作述职报告13篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行柜员个人工作述职报告13篇.docx（39页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、银行柜员个人工作述职报告13篇银行柜员个人工作述职报告篇1一、立足平凡踏实工作在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作一一柜员。也许有 人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉 煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在 这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，特别是一线 员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台效劳是展示银行系统 良好效劳的“文明窗口，所以我每天都以丰满的热情，用心效 劳，真诚效劳，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任。是的， 柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员 的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟 练操作
2、、热忱效劳，日复一日，用点点滴滴的周到效劳让客户真 正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工 作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做 到：一是掌握过硬的业务能力、时刻不放松业务学习；二是保持 良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。二、科技项目、重点实施在科技项目方面，年由总行推出的新产品和对原有业务 系统的更新的项目很多。首先，我们要支持业务部门参与激烈的 市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠 道中已经介绍的
3、很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业 务部门提出了一些项目需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单 证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这 些新产品得到了及时的上线，丰富了我行的产品线，增强了服务 功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客 户结构起到了重要的推动作用和支撑作用。我觉得，科技部是银行中至关重要的职能部门，给行里把好 关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全 行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行部分网点UPS电池不能正常工作 的情况，我提出了要求更换的建议，因为一旦网点停电不能正常 营业，对行里的影
4、响非常大。此建议得到了行里的认可，并在年 终决算前完成了所有网点的更换。科技部门身为银行的二线服务管理部门，加强同有关人员和 相关部门的团结和协调，是做好科技服务工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏 言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每 个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应 的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积 极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。三、内强素质、外树形象一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作以往我行的系 统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以 及其他分行
5、的相关反馈，总行今年已对这些问题进行了一些相应 的改进。如：ATM. CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来 的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作; 自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能 等。1、由于我参加工作时间不长，社会经验还不是很丰富，管理 能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使 我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比较大，工作量较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技手 段改进业务人员的工作环境。去年是我行求发展的一年
6、，从科技角度更应该加大对一线员 工的技术支持，我认为应该从以下几个方面着手：1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业 务人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。2、加大系统安全管理力度，保障系统稳定运行，为一线员 工及客户提供稳定的系统环境。3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立 档案，规范业务人员的计算机操作。充分发挥各支行计算机管理 员的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行规范控制。4、普及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机 应用培训。5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为 业务部门的市场拓展做好技术方面的支持。回顾过去，展望未来。坦率地
7、讲，我在行领导的培养下，在 同志们的支持和配合下，做出了点滴的成绩，但这都是微不足道 的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许 多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今 后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自 强、自励，为的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。 辍行柜员 个人工作述职报告篇520_年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健 康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事 综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接 触到了主出纳以及交换业务。在领导的带着与指导下，我学到了 很多业务知识和做人的道理，从
8、中体会到的酸甜苦辣也是最深刻 的。领导在工作的各个方面都能够充沛地信任我，大胆放手让我 施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点， 但是领导仍然对我给予充沛的激励，使我更加信心百倍地迎难而 上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强
9、烈的事业心和责任感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户，通过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户称心，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这 一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工 的规范严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经根本达标，但是ABIS与熟练的 同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练 习，因
10、为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己 的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广 阔客户提供方便、快捷、准确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个 大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，发 明出更多不凡的业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了发售自己的有形 产品外，更重要是发售其无形产品一一效劳，银行的各项经营目 标需要通过提供优质的效劳来实现，由此可
11、见，效劳是银行最根 本的问题。做好银行效劳工作、爱护金融消费者利益，不仅是银 行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染， 被同事们的满腔热情所打动，农行的效劳处处体现着“客户第一 的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了 “以客户为中 心，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的宗旨，是经 过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的 现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的 讲解。激情让我对工作充斥热情，耐心让我细心地对待工作，力 求
12、做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰 撞出最美丽的火花，工作才能做到。做好银行效劳工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是根底；细心、耐心、热心是关键。我认 为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行效 劳贵在“深入人心，既要将效劳的理念牢固树立在自己的内心 深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不 是仅做外表文章。我们经常提出要“用心效劳，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会 日益进步，人们对银行效劳形式上的提高不再满足，多摆几把椅
13、 子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从基本上扭转效劳意识，切实为不同 的客户提供最有效、质、最需要的效劳才是让“上帝动心的关 键。“深入人心 一方面要求我们内心牢固树立效劳意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要辨别客户、细 分市场：对于普通客户形式上的效劳提升就可能获得他们极大的 认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对 于VIp客人，那么更
14、多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交 易本钱和个性化效劳及增值效劳问题。为客户效劳除了及时、准 确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心 中的同时，还不能忘记风险，在效劳过程中，要严格把握适度原 那么，效劳流程、伎俩一定要依法合规，避免过头效劳。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，开展业务的时机才越多。 因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。20_年已经过去，在新的一
15、年中，我会 一直保持“空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中， 我还应努力做好下列几点：一、树立爱岗敬业、无私贡献的精神。比尔盖茨说过这样 一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术 将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和冲动。 则是什么成就了他的事业又是什么发明了他的财富是责任与 激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现， 而激情那么是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这 份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列， 为我们发明出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促 进开展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从
16、现在做起， 将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的 精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线 员工，切实提高业务素质和风险防备能力，全面加强柜面营销和 柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客 与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心 人。“没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句 挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务开展，细细想来，其实不然，各 项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许 多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事, 我们
17、才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益能力。三、增强规章制度的执行与监督防备案件意识。规章制度的 执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程 度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对 于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起， 正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法 合规，严格执行业务操作系统平安防备，抵抗各种违规作业等等， 做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效 益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以 来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防备才有保障。再 好的制度，如果不能得到好的执行，那
18、也将走向它的背面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。 知识造就人才，岗位成就幻想。有一种事业，需要青春和理想去 追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的农业银行永远年轻和壮丽，发达和兴旺！银行柜员个人工作述职报告篇6 尊敬的领导，各位同事们：大家好！20年一月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了一分理 处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，. 分理处已经一个年头了，我始终保持着良好工作状态，以一名合格 银行员工的标准严格要求自己，立足本职工作，刻苦钻研业务技 能，使自己能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的.银行事业发一 份光，贡献一
19、份热。忙忙碌碌的20年即将过去，回顾一年来的 所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下和同事们的 帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来 的工作情况向各位领导和同事们汇报如下：一、加强业务知识学习。特别是学习员工违规处理办法 和员工守则等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质 量。二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我知道我所在的岗 位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此， 我时刻提醒我自己在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进 行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务过程 中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够 高兴而
20、来，满意而归。三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，全面完成分二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的同 事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相 关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我 注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操 作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保存地告 诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业 务知识点的本质，学会融会贯穿，举一反三。今年相继有三名
21、新 同事参加，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能 来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同 事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务 流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好 的工作习惯。对于他们的.单薄环节一技能，也将自己平常练习的 心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已 能熟练进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增多，在帮忙他们同时，我也看到他们的 优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘 于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁鹫、脚踏实地将手中的工理处下达的各项业务指标，_保险一万元，_保险一万元，
22、办理网银 开户85户，卡开户户，为本行创造了中间业务收入。四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事 故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进 出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办 业务，及时避免业务操作风险。回顾20,展望20,在新的一 年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎接 新时期的挑战。20年月日银行柜员个人工作述职报告篇720年上柜以来，摸索中前进，受益匪浅。综合柜员强调一个柜 员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销与效 劳上也要面面俱到。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让我业 务知识与营销能力不断提高。告诉
23、我会计方面是严谨的，不容有 失。业务知识的学习不是一朝一夕，要长期的积累与学习。在这一年的工作中，我有下列三点深刻的体会：一是效劳： 任何工作都强调一个效劳，诚信待人，从心底的微笑，才是真正 的效劳。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮忙，大家 每天微笑待客，也微笑对待身边的同事！很重要的一点，就是任 何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务规范也在日新月异，每天都要关注改革更新，不 仅要稳固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的开展。要 把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情 都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着农商行 的
24、挂牌，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行开展方向的变化，单 单的做好效劳与业务是不够的，要大力的营销，为银行效劳！这 就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与效劳， 如果一味的营销，而不顾业务标准与办事效率，是不可取的，所 以综合柜员就是要学会效劳、业务、营销这三方面的融洽的结合。 不能顾此失彼，必须做到融会贯穿，才能做好这份工作。经过一年的工作，我知道了我的缺乏之处。花多一分钟去学 习，就少错一笔业务、提高一倍效率；多张一个心眼，就多一个 属于我们网点的客户。勤奋与努力，不能单单的放在心里，要付 出行动；放在腿上，放在嘴上，用脑子做事，而不是用手。在下一 年里，我会认真学习有关金融法
25、律、法规、学习业务规章和业务 知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守， 依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮， 为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目 光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的 开展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。争取更好的工作成绩。 银行柜员个人工作述职报告篇820_年，在银行的正确领导下，我立足自身岗位实际，发挥 银行个人柜员的作用，积极服务客户，扩大银行营销业务，较好 地完成自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得客户的满意。 现将20年工作情况具体总结如下：一、认真
26、学习，提高业务水平和工作技能作为一名银行个人柜员，我意识到金融业不断发展和业务创 新对银行个人柜员提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己 的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我积极参 加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关 制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交 流的技巧等等，做到在与客户的沟通中，当客户问起营销产品和 其他有关问题时，能够快速、正确地答复客户的提问，给客户提 供建议和处理方法，用自己的专业知识构架起与客户沟通的桥梁, 促进银行个人业务的.发展。二、细致入微，努力做好服务工作作为一名银行个人柜员，要通过对客户的优质服务，扩大银
27、行理财产品的销售。我做到在全面掌握银行业务和银行产品知识 的基础上，充分了解客户的基本情况，针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务工作。由于掌握了客户的基本情况，了解 客户的性格特点与爱好，在银行新产品推出的时候，我会按照产 品的特点第一时间给可能对该产品感兴趣的客户打电话，在营销 工作上做到有的放矢，给客户提供差别化，个性化的服务。我细 致入微，努力做好服务工作，不仅效率高，为银行争取了一大批 忠诚客户，创造了可观的经济效益，而且也赢得了客户由衷的赞 许。三、真诚服务，做好大堂管理工作我真诚服务，努力做好大堂管理工作，一是经常提前上班， 打扫和整理大堂的卫生，整理大堂的沙发、座椅，始终保
28、持大堂 的整洁，给客户一个文明高雅的感觉。二是对客户做到积极服务， 微笑服务，用自己的音容，用自己的情感，用自己的行为，让客 户感到亲切、愉悦和满意。我在日常工作中服务好每一位客户， 包括单项填写，各项咨询事宜，主动和客户建立良好的感情关系。 存取款过程中，有些用户不会写凭单，我主动帮助，一项一项的 教，一次不会就教几次，直到教会为止。20年过去了，我虽然完成了任务，取得良好成绩，但不能 以此为满足。在新的一年里，我要更加努力学习，创新银行个人 柜员的工作方法与服务形式，争取创造优良业绩，为银行的发展 作出努力与贡献。 银行柜员个人工作述职报告篇920年上柜以来，摸索中前进，收获颇丰。综合柜员
29、夸大一 个柜员的综合能力，所以在业务上熟练，不容有错，然而在营销 与服务上也要四平八稳。很荣幸来到这个具有挑战性的网点，让 我业务知识与营销能力不断进步。告知我会计方面是严谨的，不 容有失。业务知识的学习不是一朝一夕，要长时间的积累与学习。一、20年基本工作情况重视理论学习，自觉加强相干金融政策及法律法规的学习， 构筑牢固理论知识结构，不断提升本身的整体综合素质。20_年是特殊的一年，贷款新规的出台和相干制度的修订完 善给当前各项业务的展开带来了巨大的变化，固然作为一位普通 的前台综合柜员，但我深知作为一位综合柜员，没有过硬的业务 理论支持，就没法为客户提供完善快捷的服务，为了全面提升自 己的
30、综合素质，跟上政策规章制度的变化，我自觉利用休息时间， 系统的学习了相干规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行 的政策、规章制度有了一个较为全面的熟悉，对平常柜台上的客 户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。另外，为了迅速适应新时期金融工作展开的需要，增强整体 业务学习的系统性和连续性，一年多来，本着谦虚谨慎的学习态 度，我多渠道的认真学习各项金融知识，密切关注时势政治和宏 观经济动向，对联社下发的各类文件、资料，不单单简单的停留在了解的层面上，更重视对各种资料的融会贯通、学以致用，通 过平常工作的展开，不断积累工作经验，在综合业务能力、综合 分析能力、调和办事能力、文字语言表达能力等方面，都
31、有了很 大的进步。为了保证学习的针对性和有效性，我抓紧学习的机会，积极 参加联社、基层社各种培训和技能考试，并留意结合本身实际情 况，及时进行反馈、回顾，及时解决本身存在的题目，获得了一 定的成绩和进步。二、工作方面，认真履行岗位职责，脚踏实地的做好本职工 作。20年是我社服务创优工程和精细化工程深进展开的一年， 作为一位前台综合柜员，我酷爱自己的本职工作，并始终要求自 己认真细致的往对待每项工作，在具体的业务办理进程中，努力 做到专心、诚心、信心、耐心、仔细的处理每笔业务，接待每位客 户。以客户满意、业务发展为目标，潜心研究业务技能，把各项 金融政策及精神灵活的体现在工作中，建立热情服务的良
32、好窗口 形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每一个顾客都 兴奋而来满意而回。当前的柜台工作使我天天要面对众多的客户， 为了给客户提供高效优良的服务，我经常提示自己客户就是上帝, 理解就是沟通的开始，在繁忙的工作中，我坚持做好微笑服务，耐心细致的解答客户的题目，一年来从未出现因个人缘由而出现 的客户投诉或不满意。在其他工作的展开方面，能够时刻俣持积极主动，认真遵守 规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格依照联 社各项工作展开的要求，切实做好平常的岗位工作：(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关 口 O作为一位综合柜员，我深感自己肩上的担子的份量，稍有忽 视就有
33、可能出现过失和失误。因此，我不断的提示自己增强责任 心。本着对自己和客户负责的态度，确切做到规范操纵、风险提 示、换位思考，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。(2)坚持原则，做好每笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象，自己的工 作质量事关信用社经营发展大计，责任重于泰山，丝毫马虎不得。 一年来，我坚持基层社和联社制定的相干管理制度，对每笔业务 都一丝不苟地认真依照规定操纵，从客户办理业务的相干要求； 从重空的检查、来往账目的核对到放工后的大额核对登记、身份 证信息核对、账户信息维护，每个环节我都是仔细审查，没有一 丝一毫的懈怠。在具体办理业务时，我做到了三个必须，
34、即业务 办理条件必须符合政策、相干证件必须是正当原件、客户签字正确无误，并且做到生人熟人一样对待，保证了业务办理的合规、 正当。（3）进步工作质量，及时正确的做好储蓄基础资料的管理。弄好基础资料的记载、搜集、管理，是做好平常工作的重要 条件之一，这项工作即繁琐又重要，需要常常加班加点来完成。 我坚持做到了当天账务当天处理终了，全部核对从不过夜。自从 我社开始实现柜员制以后，从未出现过因个人忽视而酿成的业务 过失。银行柜员个人工作述职报告篇10尊敬的各位领导、同志们：你们好！一年又将要过去了，现在我将这一年来的工作、学习情况汇 报一下。我所在的岗位是我们的服务窗口，我的一言一行都代表着本 行的形
35、象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，我 们的储蓄所是最忙的，每天每位同事的业务平均就要达到近两百 笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制 定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自 己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同事请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他 人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够 细心和不够熟练犯过错误，虽然赔
36、了钱，但是这并不影响我对这 份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知 识。我们所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围 有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化 层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己 要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中, 细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什 么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们 讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走 时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再
37、写。当为 他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也 许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加 所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说: 你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错我们就是 好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我 的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年 会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。 要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只
38、限于自身周围的小 圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学 习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。 银行柜 员个人工作述职报告篇11各位领导、同志们：大家好！我是年5月份开始担任科技部总经理助理职务的，并主 持科技部全面工作，至今已一年半有余。一年半，在人生的旅途 中只不过是短暂的一瞬间，但对我个人来讲却是终生难忘的历程。 回想这一年半来自己的工作和学习生涯，有喜有忧，有坎坷，也 有收获，取得的成绩同志们也是有目共睹的，不再一一列举。但 是我想表明的是，成绩是来之不易的，这里面包含着行领导的正 确领导和今天在座的全行干部职工的帮忙和支持，尤其是包含着作完成，也要不断吸收
39、新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不 断开展的，银行工作的竞争也日趋剧烈。我深切地体会到作为一 名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自 身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面积极向上在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟 的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户 提供高效、快捷的效劳。支行举办的各类培训和技能考核为我尽 快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极加入各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自己的业务理论水平。回忆检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技
40、术为根底的新经济蓬勃开展， 新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑 战，不足学习的紧迫感和自觉性。理论根底，专业知识，文化水 平，工作办法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质 不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务 的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过市科技部全体员工的辛勤劳动和艰苦努力。这一年来，我作为科技 部的负责人，只不过是做了一些应该做的工作，具体的可以概括 为如下五个方面：一、加强管理、保障平安银行科技工作中，平安为首要
41、任务，科技工作的成果就在于 各种银行业务都能正常无事故的顺利发展。首先，保障平安的最 有力伎俩就是制度，我本着这一原那么，屡次与部门内部人员讨论制度的问题，对原有的岗位责任进行了调整， 制定了新的岗位责任制度，强调了岗位的必要性和重要性，将岗 位责任细化，责任到人，在管理层面有了明确的管理分工，使科 技工作在有序的环境下进行。并且，在部门全体员工的共同努力 下，保障了各项修订后制度和新建制度的贯彻执行。其次，网络 和信息系统的平安稳定运行是科技部工作的命脉，只有整个信息 系统保持稳定、连续、高效的运行，我们才能在这个根底上谈下 一步的开展，才能够充沛发挥已有的和新开发的业务产品的作用。 为保证
42、系统的平安运行，在年初时，为部门内部配备了移动值班， 从而缩短了故障产生时的延滞时间。在年初时，我提出了保障ATM 及POS的银行卡地区网系统整体可用率到达99%以上的目标。尽 管我们的地区网系统在一年时频繁出现波动，但通过我们对系 统的二次改造后，今年的系统运行一直都是非常稳定的。我在加强管理、保障运行方面付出的努力取得了预期的效果。二、科技工程、重点实施在科技工程方面，年由总行推出的新产品和对原有业务 系统的更新的工程很多。首先，我们要支持业务部门参与剧烈的 市场竞争。总行为满足市场竞争需要而开发的产品在各种信息渠 道中已经介绍的很多，但就沈阳的地区特色和我行的特点，各业 务部门提出了一些
43、工程需求，如：银证通系统、薪加薪系统、单 证中心系统等。在行领导、相关业务部门、各支行的配合下，这 些新产品得到了及时的上线，丰盛了我行的产品线，增强了效劳 功能，逐步建立了一定的市场竞争优势，对于将来改善我行的客 户结构起到了重要的推动作用和撑持作用。我觉得，科技部是银行中至关重要的.职能部门，给行里把好 关、做好后勤保障是我义不容辞的责任。一年来，我坚持站在全 行的角度考虑问题，客观的分析有关科技对行内行外的影响。今年，针对我行局部网点UPS电池不能正常工作 的情况，我提出了要求更换的倡议，因为一旦网点停电不能正常 营业，对行里的影响非常大。此倡议得到了行里的认可，并在年 终决算前完成了所
44、有网点的更换。科技部门身为银行的二线效劳管理部门，加强同有关人员和 相关部门的团结和协调，是做好科技效劳工作的重要条件。为了搞好部门内部员工的团结，我认真实行民主集中制，坚持广纳谏 言，虚心接受不同观点的意见，不独断专行，不刚愎自用。对每 个科技部员工，都一视同仁，使他们既有一定的责任，又有相应 的权力，责权利相统一，从而最大限度地调动了科技部员工的积 极性，从没有发生争功诿过，争权夺利的现象。三、内强素质、外树形象一年来，我十分注意加强科技部员工的思想作以往我行的系 统中由于总行的滞肘，有些不利于市场开拓的方面。通过我们以 及其他分行的相关反应，总行今年已对这些问题进行了一些相应 的改良。如
45、：ATM. CRS等自助设备的客户操作流程更新，由原来 的先吐卡后出钞的方式改为先出钞后吐卡，方便了客户取款操作; 自助查询机系统改造，增加了查询机中的理财一互通的代理功能 等。1、由于我加入工作时间不长，社会经验还不是很丰盛，管理 能力还有欠缺的地方。希望以后，领导多多指出，多多批评，使 我能够逐渐的完善自己，提高自己的工作水平。2、深入基层较少，由于科技部自身工作压力比拟大，工作量 较为繁重，很少到各业务部门和各支行去了解业务人员的工作状 况，不能够及时了解业务人员的工作状况，通过科技伎俩改良业 务人员的工作环境。去年是我行求开展的一年，从科技角度更应该加大对一线员 工的技术支持，我认为应
46、该从下列几个方面着手：1、深入基层了解业务人员的工作情况，从科技角度改善业务 人员的工作方式，提高业务人员的工作效率。2、加大系统平安管理力度，保障系统稳定运行，为一线员工 及客户提供稳定的系统环境。3、加强计算机设备及微机使用的管理，为计算机设备建立档 案，标准业务人员的计算机操作。充沛发挥各支行计算机管理员 的作用，对各支行业务人员的计算机操作进行标准控制。4、遍及业务人员的计算机知识，加强对业务人员的计算机应 用培训。5、及时快捷的相应业务部门提交的各项系统开发需求，为业 务部门的市场拓展做好技术方面的支持。回忆过去，展望未来。坦率地讲，我在行领导的培养下，在 同志们的支持和配合下，做出
47、了点滴的成绩，但这都是微缺乏道 的。由于自己水平有限，能力有限，所以在工作和学习中仍有许 多不尽人意的地方，仍有这样或那样的缺点和错误。我决心在今 后的工作中，一方面发扬成绩，再接再励，一方面自省、自警、自 强、自励，为的事业，做到鞠躬尽瘁，死而后己。 银行柜员 个人工作述职报告篇12尊敬的各位领导、同志们:你们好！我叫, 一年来，在单位领导和同志们的帮忙下，在各个方 面都取得了较好成绩。现将今年的工作、学习情况向大家总结汇 报如下。我所在的岗位是的效劳窗口，我的一言一行都代表着本行 的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知，的储蓄所是最忙的，每天 每位同志的业务平均就要到达近两百笔
48、，接待的顾客二百人左右, 因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认 真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际 操作。三个月中始终如一的要求自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉 业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。 对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我 师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮忙其他 人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够 细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这 份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知 识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很 多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次 各不相同，每天都要为各种不同的人效劳。我时刻提醒自己要从 细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细 微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到和煦的含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们 讲解填写的办法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走 时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为 他们每办理完汇款业务的时候，