物业工作计划范文汇编九篇.docx

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1、物业工作计划范文汇编九篇物业工作计划篇1新的一年，为实现新街公司长远发展，现结合新街公司和我 部门的实际情况，我们物业部20年工作的重点，着力于物业部 各项工作的落实，并且在原来物业部工作的基础上，不断提高服 务质量，主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务，特拟定工作 计划如下：一、人员安排德化新街是一条地下商业步行街，根据目前新街公司的运作 模式及岗位管理的需求，物业部人员维持目前的的人数外，继续 招聘电梯工2名，瓦工1名，空调工1名。保证水电系统、电梯 系统及公共设施的正常运行。为保证应急事件得以及时有效的处 理，在现有人员编制中，夜间实行备勤制度。二、工作安排(1)加强物业部的服务意识。目

2、前在服务上，物业部需进一 步提高服务水平，特别是在方式、质量及工作标准上，更需进一 步提高。本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训I, 提高部门人员的服务质量、服务效率、工作标准。3、最后写订立计划的日期。（二）工作计划的内容。一般地讲，包括：1、情况分析（制定计划的根据）。制定计划前，要分析研究 工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据 什么来制定这个计划的。2、工作任务和要求（做什么）。根据需要与可能，规定出一 定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。3、工作的方法、步骤和措施（怎样做）。在明确了工作任务 以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必

3、要的措施，以保证工作任务的完成。（三）制订好工作计划须经过的步骤：1、认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。2、认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。3、根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、 工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定 工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。4、根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预 算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。5、根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。6、计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗 的

4、目标。7、在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出 来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程 中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。 物业工作计划篇420年，是物业管理艰难的一年，但在管理处全体员工的同 心协力下，创造条件，克服困难，同时也有赖业主的理解与支持， 计划工作得以较顺利地完成。一人员配置项目总计64人，其中管理处主任1人、客服部7人（客服员 6人、收费员1人）、工程部5人、安管部26人、环境部25人（清 洁23人、绿化2人）二客户服务1 .设有服务接待中心，公示24小时服务电话。2 .业主诉求15分钟内响应，有记录、有跟进、有处理、有反

5、馈，形成闭环。3 .根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务，并公 示服务项目与收费价目。4,每季度公布物业服务费用及物业专项维修资金的收支情况。5 .每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。6 .管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、 热情。三房屋管理1 .对房屋共用部位进行日常管理和维修养护。2 .根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状 况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范 围的.，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主 大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组 织维修。3 .每日巡查1次房屋单

6、元门、楼梯通道以及其他共用部位的 门窗、玻璃等，并及时维修养护。4 .建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核 装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每 日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安 全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主 委员会和有关主管部门。5 .对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,报告业主委员会和有关主管部门。四公共设施设备维护1 .对共用设施设备进行日常管理和维修养护。2 .建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检查、维修、 保养等记录齐全。3 .设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格

7、 执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。4 .对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修， 属于小修范围的，及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新 改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用 计划，向业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组 织维修或者更新改造。5 .电梯24小时运行，例行保养不超过2小时，一般故障维修 不超过3小时，中等故障不超过12小时，重大维修不超过48小 时（特殊情况另行公布时间并说明原因除外）。6 .消防设施设备完好，可随时启用；对违反规定堵塞消防通道 的行为及时劝阻，报告业主委员会和有关主管部门。7 .设备房保持整洁、通

8、风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。8 .小区道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范；路灯、楼道灯完好率不低于95%。9 .容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突出设备故障有应急方案。五公共秩序维护1 .小区主出入口 24小时站岗值勤。2 .对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监 控设施的，实施24小时监控。3 .对进出小区的车辆予以秩序维护，引导车辆有序通行、停 放。4 .对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。5 .对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时 及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。6 .重大责任

9、事故每年不超过2起。六安全卫生1 .合理布局垃圾收集箱，每日清运2次。垃圾袋装化，保持 垃圾桶清洁、无异味。2 .合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次。3 .小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、 楼道每日清扫2次，每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次; 消防楼梯扶手每周擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次;楼道灯 每月清洁1次。4 .共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发 现异常及时清掏。5 .生活水池每半年清洗1次，定时巡查，水质符合卫生要求。6 .根据气候情况定期进行灭虫除害：每月对苍蝇、蚊虫喷雾

10、消杀不少于2次，对嶂螂烟炮消杀1次，对鼠屋及绿地等公共区 域全面检查1次，及时补充鼠药、消除鼠患。七绿化养护1 .草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。2 .花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整 形，保持观赏效果。3 .定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。4 .定期喷洒药物，预防病虫害。物业工作计划篇520_年对于物业保洁部来说是充满挑战和压力的一年。伴 随着小区业主入住数量的增多，商铺的全面装修与运营，必然带 来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将根据业主新的 实际要求及期望，要一如既往地作好本职工作，坚定“业主至上， 服务第一”的服务理念，同时要开拓工作

11、思路，不断提升整个保 洁团队的服务技能水平和管理水平。现就20_年物业保洁部的工 作作如下计划：、完善管理制度，细化工作标准20年，我们将会在原来的基础上，修改、完善各项管理制 度及工作标准。培养员工的自觉、自律意识，进一步强化对人的 管理，并把各项工作标准进行细化、量化。一方面，便于操作人 员熟悉自己该怎么做，该做到什么程度；另一方面，方便对保洁 员工的、考核、监督。在工作中，继续坚持“定人、定岗、定时、 定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措 施，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、做好招聘工作、优化员工队伍随着如今住房公积金团购房的交付，20年二栋一单元将会

12、进入全面装修入住期，公司的海元会所也即将装修完工开业。人 员的及时补充，将是日常工作任务保质保量完成的基础。保洁部 将按照实际工作量需招聘人员1至2人。同时，要时刻关心员工 的生活，掌握思想动态，了解工作需求，化解内部矛盾。对工作 务实，做事勤劳肯干，要稳住人才，对年老体弱，做事懒散，不服 从工作安排的员工，要辞退优化。三、加强技术技能培训、提高专业素质对保洁部员工要进行要根据公司制定的各项规章制度的培训 和保洁理论知识培训，使员工掌握保洁工作知识，达到保洁工作 要求。在对保洁员工进行理论知识的培训同时结合理论和实践相 结合，着重培训保洁工具、物料的使用及配用，清洁的程序、电 梯清洁保养、锈的

13、处理、垃圾桶的清洁处理等相关具体操作规程。 全年部门员工培训计划不低于10次。四、落实责任管理，做好日常工作每天对小区楼道、道路、广场集中清扫2次，四楼平台、顶 层天面每周集中清扫1次，确保无纸屑、垃圾、杂物。楼道灯、 玻璃窗、消防门等公共设备设施每月集中清洁1次，确保无明显 污渍、灰尘；每日对垃圾集中清理清运一次，并保持垃圾桶清洁 无异味；地下停车场按排专人专管，确保标识清晰，地面干净整 洁。五、加强安全教育、增强安全意识保洁工作比较繁杂，作业环境不确定，作业的安全隐患也随 之相应的增加。保洁的安全作业也成为工作中的重中之重，我们 将既要加强安全教育，又要加强安全管理，培训员工保洁工作的 安

14、全操作及注意事项。不仅要做到本职工作的岗位安全，还要对 其它安全问题有所了解，能够处理。让员工认识安全的重要性， 把各种危险消灭在萌芽状态。六、加强绿化管理，定期对有害生物的防治定期对花卉树木组织浇灌、施肥、喷洒药物、预防病虫害的 发生。同时根据其生长情况及时修剪整理，保持观赏效果。定期对老鼠和蚊蝇等进行除“四害”消杀工作，对电梯进行清洁消毒 工作，有效防范有害生物的滋生。七、提高工作效率、接受临时性工作在做好日常保洁的基础之上，我们需要在雨季做好防汛工作, 不定期的安排人员清扫垃圾及雨水漏口处淤泥，防止下水道堵塞, 造成雨水淤积。到冬季要做好防雪预案，确保及时处理下雪外围 冰雪清除工作及室内

15、防滑工作。在20_年将对二栋一单元各楼层 进行一次全面“拓荒”清洁工作，为业主收楼随时作好准备。对 于公司领导临时性安排的工作，要做到保质保量不打折扣的去完 成。八、合理利用资源、降低工作成本加强物料及保洁工具的管理，做到谁领用，谁负责，保洁工 具以旧换新，杜绝浪费。对废旧工具进行修补，为公司节约不必 要的开支，争取以最低的开支达到最好的事效。物业工作计划篇6一、定编定岗及培训计划今年是物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.物业 管理公司2.管理中心）一套人马，在保留原中心的功能基 础上，通过物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统 一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按

16、照厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收计划按照厂里的、物业管理委托要求，对大楼及将要成的其它 物业大楼进行代为租赁，计划完成大楼委托租赁的房屋出租率 大于96%,今年完成代租收入不少于.万元，按要求完成水电暖与 费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费.万元，代租、代办费.万元（.20%）, 一共为万元。其中 大楼物业费及代租代办费合计为.万元，其它收入.万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在.万元之内（不包括.元以上的修理 费用），其中人员工资包括三金总额为：.万元（按现48人计算）2 .自担水电费：.万元。3 .税金

17、：.万元。4 .其它.万元。五、拓展业务、创收计划计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年 创收不少于2万元。5 .组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥物业 部作为物业和商家之间发展的良好沟通关系的纽带作用，针对服 务的心态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。 从设备管理和人员编排完善制度，真正实现工作有章可循，规范 工作。通过落实制度，明确责任，保证了部门工作的良性开展。（3）加强设备的监管、加强成本意识。物业部负责所有的设 施设备的维护管理，直接关系物业成本的控制。熟悉设备运行、 性能，保证设备的正常运

18、行，按照规范操作，操作是监管的重力 区，物业部将按照相关工作的需要进行落实，做到有设备，有维 护，出成效；并且将设施设备维护侧重点规划到具体个人。（4）开展培训，强化学习，提高技能水平。就目前物业部服 务的范围，相对于同类商场还比较有限，特别是局限于自身知识 的结构，为进一步提高工作技能，计划采取“走出去请进来”的 工作思路，即派优秀员工外出考察学习，聘请专家前来培训指导， 并且结合实际开展理论学习，取长补短，提高整体队伍的服务水 平。（5）针对设施设备维护保养的特点，拟定相应的维护保养计 划，将工作目标细化。变配电、电梯、中央空调等大型设备按时 按量、责任到人。三、做好能源控制管理年底前扩大

19、物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。六、综合治理、消防安全工作计划保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2 .每月24日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面的“四 防“大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故 的发生。3 .完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4 .五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的 消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒 宣传，消防宣传等，每年不少于三次。5 .俣证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事故， 杜绝一切火灾的发生。物业工作计划篇720_年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年

20、。 在过去的一年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑, 提升了品质；20_年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可 与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务水 平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力, 加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主 的需求，不断提高服务中心的业主满意度。特制定计划如下：一、加强团队建设，提高整体素质公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的 团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司 要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司20年 的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提

21、高三原泰达 物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操 作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服 务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻 公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理 有限公司全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出 贡献。二、创新服务意识，完善服务态度首先，鼓励员工主动思考：我们所处的行业在社会分工中的 任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标； 自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出：“什么 是我们需要做的事？我们需要做哪些事？ ”其次是积极

22、行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为, 主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边 的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一“、六心（急业主之所 急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式” 服务，与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心， 让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力，更好地服务 业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；）的 服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户 的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、 深一点，客观上使服务完善一

23、点，业主称心一点，领导放心一点， 公司形象品质提升一点。三、做好基础工作，完成各项指标。按照物业管理相关法规规定，依据前期物业服务协议内 容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作：1、客户服务中心：继续贯彻执行员工手册，注重规范员 工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热 情、安全、舒适的优质服务。2、设备设施维护：按设备运行和维修分工的原则，对小区所 有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。 确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度 保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。3、清洁绿化管理：清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心

24、和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要 对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。4、资料管理：严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想 对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化， 实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制 度。5、车辆管理：对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化 管理刷卡进出。6、安全、消防管理：加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟 通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员） 进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公 共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。消防设施设备的检 查由公共秩序员

25、进行检查，维修保养由维修班进行保养。五、开展多种经营与措施有选择地对顽固业户采取一定措施，每月统计，落实到人。另 外，管理中心将采取如下系列措施。1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心, 制定相关制度和有效措施，定人定岗。2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。六、全年管理目标(1)业主对服务质量投诉处理及时率100%。(2)回访业主满意率达95%。(3)公共秩序服务满意度达95%,无重大安全责任事故。(4)保洁服务满意度达95%。(5)绿化服务满意率98%。(6)维修服务满意度达95%,维修及时率达95%。(7)设施设备完好率达到95%；房屋完好率达

26、到98%。(8)社区活动满意率95%o(9)物业服务费收缴率95%。七、全年组织建设目标1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整 对业务的冲击。2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的 支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规 范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制 度。4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦 耐劳的基层队伍。八、全年

27、培训目标1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识, 让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质 的保障。3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化 成为提升员工整体素质的保障。九、为完成全年经营目标采取的措施1、物业收费：全员贯输“业主至上、服务第一” “、“只有 服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗 位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务 收费的收费观念。2、提高入住率：关爱未入住业主。建立空貉房业主服务台 帐，每月一次对空谿房进行检查。十、为完成全年管理任务采取的措施建立健全

28、各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实,加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标， 将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入 考核。物业工作计划篇8一、组织全行业深入学习和贯彻物权法和物业管理条 例及其相关配套文件。利用各种媒体报道物权法和物业管 理条例及其相关配套文件的学习、宣传和贯彻执行情况。二、做好物业管理相关热点问题调研工作。针对近年来行业发展较快、问题与矛盾暴露较多的实际情况,专业委将在各副主任委员单位的支持下，组织召开若干专题研讨会，专题研讨会主 要围绕当前行业发展中存在的难点与热点问题，探讨存在问题的 主要原因以及解决问题的出路与方法，指导和引

29、领待业健康有序 发展。三、按照建设部、省建设厅关于做好物业管理师的、考前培训 工作的要求。根据我市物业管理行业发展的需要，组织物业管理 人员送长沙参加物业管理师考前培训班学习，各会员单位应积极 组织报名参加。四、组织会员单位参加20_年省管理物业管理论文评比活 动，从即日起，各副主任委员及会员单位在辖区内布置20年 省物业管理论文评比工作，各物业管理企业会员单位应提交不少 于2篇高质量的物业管理论文，于今年9月20日前报到市专业委 秘书处初审。9月底前上报省专业委对参评的论文进行评审。五、加强行业自律，继续完善物业管理企业信用档案系统建 设。在原有物业管理企业信用档案系统建设的基础上，对物业管

30、 理企业进行动态跟踪，不断更新和充实信用档案的信息记录认真 做好投拆处理工作，从而使物业企业信用档案系统的建立和运行, 真正起到规范企业行为、维护行业形象及市场秩序、促进行业诚 信与和谐社会建设。六、加强行业组织建设，壮大行业队伍。今年，专业委要求， 努力提升服务品质，做好双向服务，保持信息传递与联系渠道的 固定和畅通，形成行业动态信息和快速反馈机制和各地工作联动 机制，进一步增强专业委的凝聚力。七、加强邵阳地区行业之间及对省内外物业管理的行业信息 交流，学习先进管理经验，促进共同发展。专业委根据会员需要， 由主任、副主任单位分别轮流带队组织各会员单位分期、分批赴 省内外参观考察学习。八、协调

31、外部关系，塑造良好的物业管理行业形象。我们要 在行业内开展自我宣传的同时，扩大对外宣传沟通的渠道，建立 与立法、行政、媒体、业主团体、相关部门和单位的定期沟通交 流机制，倾听各方的意见和建议，及时反馈行业的观点和诉求，为行业创造更为宽松的发展环境。九、组织落实好省建设厅20年度省、市物业管理创优达标 考评验收工作。十、做好政府和主管部门交办的其它工作。H一、组织好市房协物业管理专业委年会工作，对20年度 我市物业管理行业工作予以总结对物业管理优秀项目和先进个人 予以表彰。市房协物业管理专业委秘书处物业工作计划篇9暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉 间来到花园物业客服部已两年多

32、了。20_年对于物业客服 部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改 进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打 造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的 工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到 完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理 的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生 活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年 来的个人工作总结如下：、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年根据领 导提出“一年打基础，二年上层次，三

33、年创优秀”的指示精神， 不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业 主及设施、设备的基本情况。20_年致力于全心全意提高团队配 合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发, 并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训自20_年一月开始交房以来，园区整体一期工程已完工一栋， 共计一户住宅，共一单元。二期工程已完工一栋，共计一户住宅，共. 单元。总体上已收楼一栋，办理入住.户，其中具备办理入住条件 共一户，未办理入住手续为.户。闲置房屋共计一户，其中空置房. 户，样板间.户，工程抵款.户，施工

34、单位办公借用.户，具备办理 入住条件未办理入住一户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例，节能降耗是 提高公司效益的有效手段。能源管理的关键是：(1)提高所有员工的节能意识。根据商场温度的变化适时开 关中央空调，制定开关时间等。(2)制定必要的规章制度。比如物料二次回收利用制度。(3)采取必要的技术措施，比如商场内广告灯箱和公共区域 照明设施设备的改造，根据季节及时

35、调节开关灯的时间，将能耗 降到最低。(4)在设备运行和维修成本上进行内部考核控制，避免和减 少不必要的浪费。(5)每月定时抄水电表并且进行汇总，做好节能降耗的工作。四、预防性维修(1)预防性维修：所有设施设备均制定维护保养和检修计划， 按既定的时间、项目和流程实施预防性检修。(2)日常报修处理：设施、设备的日常使用过程中发现的故 障以报修单的形式采取维修措施。(3)日常巡查：物业部各值班人员在当班时对责任范围内的 设备、设施进行一至两次的巡查，发现故障和异常及时处理。五、健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录。为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性，在现有基础交给的其他工作任务1 .每月完

36、成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患一起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内 情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域 内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位 杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2 .负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计一户， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。3 .责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟 通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造 成，已做好业主沟通解释处理工作。4

37、.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有户业主家相关问题未得到 妥善处理。5 .为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生 活环境，积极开展2020年B区物业服务费用收取工作（延 期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），B5 已到期一户，现已催缴收取一户，B2已到期一户，现已缴纳一户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工 作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作 重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意 确保物业服务费用的顺利收取。上进一步完善部门档案管理。做好设施设备资

38、料的收集跟进工作。六、设施设备计划维保工作：(1)严格执行定期巡视检查制度，发现问题及时处理，每日 巡检不少于1次。(2)根据季节不同安排定期检查，特别是汛期，加强排水系 统巡视检查力度确保安全。七、费用计划我们工程部将通过开展以上工作，展现我们公司的服务形象， 为商家提供更为优质贴心的服务，为公司今后的发展创造更好的 条件。物业工作计划篇2一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动 员工参与热情、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味 的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。二、部门内部各班组结合实际工作需要，以酒店、部门月度 培训计划为指导，结合对内需求每月组织不

39、少于2次的班组培训 学习，对相关服务知识、技能能够及时向员工普及。三、采取灵活、适度的培训，合理安排培训时间及培训次数， 在保证了酒店、部门培训工作顺利实施的同时，也保证了部门员 工正常的作息时间，确保员工能够以饱满的精神状态投入酒店服务工作。四、全年共计培训114课时，参训人员3906人次，对部门的 相关业务服务工作的实际操作起到了引导、充实，以及知识更新 的积极作用。五、根据部门的工作特点，加强员工的礼仪、礼貌，服务规 范化、制度化、灵巧化，有效规范了员工岗位服务操作，提升部 门服务效率和质量有着较明显的效果。六、部门因工作的特殊性，存在员工流动性较大的情况，新 员工占部门人员总数的42%

40、,在培训中加强岗前培训和岗中辅导 是我们在下一年度急需加强的工作任务。物业工作计划篇3（一）公共设备设施维修保养及管理1、加大对施工单位的协调力度，争取在2月底完成对西区柴 油发电机故障的维修（柴油机控制电脑主板维修、更换乳化的润 滑机油）。2、跟进公共设备设施保修遗留问题，提出解决方案及建议, 协调相关施工单位继续维修整改。3、对生活水池水位控制和报警的改良，加大安全系数，消除 安全隐患，保障财产安全。4、联系施工单位检修水泵监控系统，并对保安部值班人员和工程部人员进行水泵监控系统操作培训。5、对公司接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、 弱电系统及建筑装修项目进行检验和资料核实。6

41、、理清施工单位对L4区公共设备设施的保修期限，明确保 修责任。7、制定公共设备设施外委保养资金预算上报公司审核，提出 外委保养方案。8、建立详尽的设备台账、设备清单。9、编制详细的设备、设施维修保养计划、保养项目、保养标 准，要求部门员工严格按计划按标准执行设备保养，使设备运行 安全、可靠，延长其使用寿命，达到保值、增值的目的。（二）营销工作的配合积极的配合销售部门的工作，保障各样板房、售楼大厅及各 相关配套设施的正常运作，给营销工作创造良好氛围与环境。（三）户内维修服务1、首先重点抓公共设施设备巡查、保养、维修工作，确保设 备处于良好的运行状态，同时重视户内维修服务工作，做到两 手抓，两手都

42、要硬二结合目前人力不足的情况，每天日班、中班 各安排1名户内维修技工向业主提供维修服务，主要解决影响业 主正常生活的报修项目。2、协调客服部理清装修单位、施工单位对户内装修保修范围, 属保修范围的，由客服部协调相关责任单位解决，减轻户内维修 压力；3、建议公司确定几家特约维修单位，当接到超出工程部业务 范围或服务能力范围的项目，如业主要求，可向业主提供特约维 修单位的相关信息，由业主联系上门服务维修。（四）制度建设1、根据小区设备状况和服务特点，制定物业管理ISO程序文 件、工作规范、质量手册，完善工程部的规章制度。2、应用ISO文件健全园区的公共设施、设备系统的运行管理 规定和安全操作规程，

43、科学管理设备设施，确保所辖系统设备的 安全运行。（五）规范管理1、用物业管理ISO程序文件、工作规范、质量手册和各类记 录表格，规范管理，提高物业管理水平。2、组织本部员工学习公司的规章制度，认真贯彻落实岗位责 任制，督导下属员工严格执行操作规程和员工守则，认真执行物 业管理法规和公司规章制度。3、组织下属员工配合客服部做好业户服务工作，不定期与客户服务部开展讨论、沟通，共同进步。（六）队伍建设1、加强员工技能培训（1）针对所管辖物业各类设备、设施的运行状态、功能和技 术特性，全年开展理论学习、现场解说和操作培训，要求各员工 清楚和熟悉各类设备的位置和操作方法。（2）针对下属员工的技术状况，编

44、制专业知识培训计划，按 计划执行，并定期考核。（3）鼓励员工在业余时间参加技能培训，培养一专多能的技 术骨干（目前我部有三名员工参加了供电局的高压进网操作培训）。2、重视思想教育（1）强化安全生产意识，预防为主，防患于未然，确保人身 安全和设备安全。（2）重视职业道德教育，端正员工的工作态度，严格管理， 树立正气。坚决淘汰四种人：只说不干的人；人浮于事的人；业 务水平不高，又不求上进的人；利用职务之便，谋取私利的人。（3）加强物业管理服务意识教育，培养竞争意识，提高员工 素质，加强员工的团队精神教育，增强凝聚力。3、促进人才培养一年内培养50%的基层员工具备领班的素质、领班具备主管 的素质、主

45、管具备经理的素质，为公司的发展储备、输送骨干人才。对公司前景的展望1、强化管理，把公司做强通过强化管理，使公司的物业管理服务科学化、正规化、专 业化、综合一体化，在一年至两年内把公司做强，储备管理人才， 打造公司的诚信品牌。2、规模化运作，把公司做大以zz物业管理作基础，成立经营部，对外接管楼盘，扩大员 工的发展空间，使公司运作规模化，创造更大的经济效益和社会 效益。扩展阅读：工作计划书怎么写工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工 作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。（一）工作计划的格式：1、计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限 两个要素，如“学校团委20_年工作计划”。2、计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项 目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么 做、做到什么程度。