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1、实施卓越绩效评价准则常用方法、工具和技术提示清单类目条款常用方法、工具和技术4.1领导（110分）高层领导的作用（50 分）ERG理论（生存的需要、相互关系需要和成长发展需要）、MBO （目 标管理法）、德尔菲法、企业文化竞争力模型、价值观管理、管理方 格、领导行为连续体、情景领导模式、领导力测评工具、沟通矩阵、 鱼缸会议、群策群力、管理创新、标杆管理、学习型组织、危机管 理、内控与风险管理、企业风险评估模型、LEC评价法、利益相关 方分析、奎因竞争性文化价值模型、沟通漏斗、压力管理法、 情绪管理法、思维导图组织治理（30分）组织治理系统、组织结构模型、COSO内部控制体系、组织诊断六盒模型、
2、陀螺模型、7c学习型组织建设社会责任（30分）企业社会责任战略路线图、ESG评级、公益营销4.2战略（90 分）4-422战略制定（40分）战略制订十步法、公司层战略框架、PEST/PESTEL分析、五力模型 产业环境分析、SWOT（优势、劣势、机会和威胁）分析、VRIO （价 值问题、稀有性问题、不可模仿性问题、组织问题）分析，KSF（关 键成功因素）分析、CBI（主要障碍性因素）分析、价值链分析、波士 顿矩阵、3C战略三角模型、GE矩阵、安索夫矩阵、麦肯锡7S模 型、PIMS分析法、麦肯锡三层面理论、大战略矩阵、定向政策矩阵、 IE矩阵、CPM矩阵、SWOT分析、战略钟模型、决策树分析法、
3、SMART 原则5-423战略部署（50分）BSC （平衡计分卡）、战略地图、战略地位与行动评价矩阵、KPL全 面预算管理、目标管理（MBO）、重要性-迫切性模型、WBS工作分解 结构、责任分配矩阵、战略评审4.3顾客 与市场（90 分）6-43.2顾客和市场的了解（40 分）焦点小组访谈法、KANO模型、产品生命周期理论、SCP分析模型、 价值网模型、顾客金字塔模型、消费者购买行为模型、PSM模型、 市场选择矩阵、QFD质量屋、KANO（卡诺）模型、需求管理、BLENDS 模型7-4.33顾客关系与顾客满意（50分）CRM （客户关系管理）、顾客满意度测评、SERVQUAL模型、服务蓝 图、
4、客户旅程分析、服务金三角类目条款常用方法、工具和技术4.4资源（130分）8-442人力资源（50分）学习型组织评价标准、人才素质模型、员工敬业度、3P模型、贝尔 宾团队角色理论、宽带薪酬设计、霍兰德职业兴趣理论、职业锚、 绩效棱柱模型、OKR、ERG理、人力资源成熟度模型、行为锚定等级评价法、盖洛普Q22测评法、9-443财务资源（20分）全面预算管理、财务风险管理、成本管理、质量成本、价值树模型信息和知识资源（20 分）知识管理、SECI模型、DIKW模型、MIS技术资源（20分）创新管理、TRIZ理论、创意管理基础设施（10分）TPM、因果分析、资产全生命周期管理相关方关系（10分）相关
5、方分析矩阵、SCOR模型、权力一利益矩阵4.5过程管理（100分）过程的识别与设计（50分）价值链分析、过程方法（过程流程图）、SIPOC模型、系统分析法、 关键路线法、关键控制点分析、敏捷管理、业务流程重组、约束理 论（TOC）、ECRS分析法（取消、合并、重排、简化）、工作分解结构过程的实施与改进（50分）精益管理、六西格玛、PDCA、SDCA循环（标准、执行、检查、总结（调 整）、DMAIC模型（定义需求、测量数据、分析建模、解决问题、反 馈控制）、5M1E、防呆技术、失效模式与影响分析（FMEA）、PERT网 络分析法、价值工程、7S管理法、零缺陷管理、TQM、QC小组、 根因分（鱼骨
6、图）、技术革新、标杆瞄准法（对标管理）、6S现场管 理、甘特图4.6测量、分析 与改进（80 分）16466测量、分析和评价（40 分）BSC、KPL标杆管理、相关分析、因果分析、趋势分析、杜邦分析 法、管理体系内审、管理评审；统计分析方法（对比/比较分析法、 分组分析法、时间数列及动态分析法时间数列分析、指数分析法、 平衡分析法、综合评价分析）改进与创新（40分）QC新老七种工具（“老七种”有分层法、调查表、排列法、因果图、 直方图、控制图和相关图；新QC七种工具分别是系统图、关联图、 亲和图、矩阵图、箭条图、PDPC法以及矩阵数据分析法等）、问题 树、失效模式与影响分析、合理化建议、思维导图、头脑风暴法、类目条款常用方法、工具和技术故障树分析、标杆分析法、差距分析、6W3H分析、六顶帽子思考 法、7结果产品和服务结果（80 分）顾客与市场结果（80 分）财务结果（80分）资源结果（50分）过程有效性结果（60 分）领导方面的结果50分）帕累托图、甘特图、关联图、时间序列图、雷达图、直方图、气泡 图、折线图、树状图、矩阵图、饼状图