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1、质量管理基础知识介绍质量的概念二、质量管理的基本知识 三、质量管理的内涵四、五、六、七、八、质量的经济性原则 质量管理的发展机械企业的生产特点质量管理的基本要求 质量管理的八个原则2烟台苏氏企业集团有限公司培训课件Q 市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。质量改进是合理利用资源、提高生产率、减少损失、增加社会效益的有效措施。质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证,是参与国际市场竞争的必要手段。质量将决定竞争力的高低，成为和平 占领市场的最有力武器。质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场 不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。烟台苏氏企业集团有限公司培训课件掌握质量的
2、概念（含相关术语；组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等）。熟悉质量特性的内涵熟悉质量概念的发展质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问题。质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项的组合。烟台苏氏企业集团有限公司培训课件工、质量的概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。理解质量概念时应注意以下几点要求：:关于“固有特性：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固有的，就是指某事物本来就有的特性；例如：螺栓
3、的直 径，企业的劳动生产率，打电话的时间等。a物品特性：（如机械性能）；b感官特性：（如气味、色彩、噪音等）行为特性（如礼貌、语言、手势等）；时间特性：（如准时性、可靠性）e人体工效特性：（如生理特性）:.f功能的特性：（如速度、飞行高度）烟台募糜全岐励有隈公司墙调课件:*2）关于、满足要求：指明示的、通常隐含的或必 须履行的需求或期望。:明示的_可以理解为规定的要求。例如：奶粉中蛋白质、碳水化合物的含量等。:通常隐含的一一是指组织、顾客和其他相关方的 惯例或一般做法。例如：收音机必须能够收听广 播等。:必须履行的 指法律、法规要求的或强制性的。:质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。:广义
4、性：包括产品、过程、体系等诸多方面。6烟台苏氏企业集团有限公司培训课件与质量相关的概念1）组织：是指职责、权限和相互关系得到安排的一组 人员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系 的个人或团体。2）过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用 的活动。（如：采购、招聘）3）产品：是指过程的结果。产品的通用类别:可分为硬 件（如：汽车、发电机、手表等），软件（计算机程序、.一一一一、三理发等），气）。SifeStW：居务品输建令顾客：是指接受产品的组织和个人。包括：消费者、赢人、零售商、受益者等。5）体系：是指相互关联或相互作用的一组要素。6）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固
5、有 特性。包括性能、适用性、可信性、可靠性。烟台募糜全岐励有隈公司墙调课件nrv广口口庾里将旺：内在质量特性：如结构、性能、精度、化学成份等；。外在质量特性：如外观、形状、色泽、气味、包装等；。经济特性：成本、价格、使用费用、维修时间和费用等；。商业特性：交货期、保修期等；。其它特性：安全、环境、美观等。3服蚤质量特性是服务产品所具有的内在的特性。可分为五 种类型：:,可靠性：准确地履行服务承诺的能力；。响应性：帮助顾客并迅速提供服务的愿望；蕾隽性：员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的 会情桂：设身处地的为顾客着想和对顾客给予特别的关注;嗓有形性：有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。
6、8烟台善民企业集圃春隈公司箍训课件 7）输入：为实施该过程所确定的基础、依据和 要求。8）输出：输入过程完成后的结果。9）供方：提供产品的组织和个人。:工程项目质量是指工程满足业主需要的，符合国 家法律、法规、技术规范与标准、设计文件及合 同规定的特性的总和。:过程控制：对项目施工准备质量、施工过程质量和竣工验收质量进行全过程、全面控制。9烟台募民全如画看隈公司墉僦I课件/是指若超过了 规定的特性值 要求，就会影 响产品安全性 或产品整机功 能丧失的质量 特性。是指若超过了 规定的特性值 要求，将造成 产品部分功能 的丧失的质量 特性。_)是指若超过了 规定的特性值 要求，暂不影 响产品的功能
7、，但可能会引 起产品功能的 逐渐丧失的质 量特性。烟台苏解企业集IB看隈公司婚潮课件JLrJ11烟台左氏企业集团看限公司墙调课件产业制造业各行业，包括企业、政府、组织、学校等质量被看成是技术问题经营管理问题顾客购买产品的顾客所有产品的受益者任何认识质量基于职能部门基于所有部门质量目标体现在工厂的各项指标中公司经营计划和社会责任中劣质产品与不合格的产品有关无缺陷使成本总合最低质量的评价主要基于符合规范、程序和标准满足顾客的需要改进是用于提高部门业绩公司业绩和社会信誉质量管理培训集中在质量部门在公司范围内负责协调质量工作中层质量管理人员高层管理者组成的质量委员会12 烟台萧氏企业集国限公司墙调课件
8、:我们知道：一个企业的成功主要取决于下列因素:项目、环境、管理、人才和机遇。:管理：指挥和控制组织的协调的活动。:管理活动的过程可以概括为：建立标准，制订程序，实施管理，组织考核。:企业管理的主要职能可以概括为：产品经营（包 括产品生产、财务核算、市场营销、质量控制和 员工管理），战略领导（包括战略规划、投资管 理、项目评估和产品研发），资本运营（包括产权变革、资本扩张、融资策略）三方面。13烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件管理的原则：一个上级的原则；责权利一致的原则；既无空白又无重叠 的原则。管理过程包括：计划、组织、领导和控制人员与活动。工、管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。计划：包
9、括确立目标，制订实现目标的策略。计划有以下三方面的内容:a研究活动条件：包括内部能力研究和外部环境研究；b指定业务决策：是指在活动条件研究基础上，根据这种研究所提示的 环境变化中可能提供的机会或造成的威胁，以及组织在资源拥有和利 用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的宗旨方向和目标，并据此预测在未来可能呈现的状态。c编制行动计划：组织：确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种 技巧，这种决策需要建立最合适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通 渠道。烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件组织应完成以下工作：a组织机构
10、和结构设计；b人员配备：将适当的人员安置在适当的岗位上；c启动并维持组织运转；d监视运转；3）领导：激励并管理员工，组建团队；领导是完成组织目 标的关键，是利用组织赋予的权利和自身的能力去指挥和 影响下属，“创造一个使员工充分参与实现组织目标的内部环境”的管理过程。4）控制：评估执行情况、控制组织的资源；控制是为了保 证系统按预定要求运转而进行的一系列工作，包括根据标 准及规则，检查监督各部门、各环节的工作，判断是否发 生偏差。计划是前提，组织是保证，领导是关键，控制是手段。15 烟台苏民企业集18有限公司墙源课件管理层次和技能管理幅度：有效的管理幅度的大小受到以下几方面因素的影响：a管理者本
11、身的素质与被管理者的工作能力；b管理者工作的内容；c工作环境与工作条件；管理层次：高层、中层、低层（基层）高层管理者：确立组织的宗旨和目标，规定职责和提供资源。中层管理者：负责利用资源以实现高层确定的目标。基层管理者：负责日常业务活动。组织活动：包括三种活动：a作业活动：是组织内的日常活动，包括申请与消费资源，由基层管理 者组织实施。b战术活动：由中层管理者负责，监督作业活动，保证组织实现目标，节约资源。C战略#划活动；建立长期目标，综观全局做出决策e16 烟台苏氏企业集团杳限公司墙调课件管理技能：管理者应具备三个管理技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能：指具有某一专业领域的技术、知
12、识和经 验完成组织行动的能力。人际技能：指与处理人事关系有关的技能，能理解 激励他人并与他人共事的能力。概念技能：指综观全局，认清为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境相互影响的复杂性的能力。高层管理者需要较强的概念技能，指综观全局、认清为什么要做某事的能力；中层管理者需要人际技能和概念技能;基础管理者主要需要技术技能和人际技能。烟台葬民企业集国有隈公司墉调课件质量管理的定义：质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的 活动。质量管理是通过建立质量方针和目标，并为实现规 定的质量目标进行质量策划，实施质量控制和质 量保证，开展质量改进等活动予以实现的。质量管理是组织在整个生产和经营过程中，围
13、绕着 产品质量形成的全过程实施的。是组织各项管理 的主线。18烟台舞氏企业集团看隈公司墙调课件:质量方针和质量目标:质量方针是指由组织的最高管理者正式发布的该 组织总的质量宗旨和质量方向。:质量方针是企业经营总目标的组成部分，是企业 管理者对质量的指导思想和承诺。:质量方针由最高管理者制定并形成文件，质量目 标中应包含组织目标和顾客的期望和需求。:质量目标是组织在质量方针所追求的目的，是组 织质量方针的具体体现，目标既要先进，又要可 行，便于实施和检查。烟台葬民企业集团有隈公司增训课件3、质量策划：质量策划是质量管理的一鄙分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和 相关资源以实现质量目标。质
14、量目标依据质量方针制定，组织应在组织内各个层次制定质量目标。4、质量控制：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制适用于对组织任何质量的控制。是一个确保生产出来的产品满足要示 的过程。5、质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的基础和前提。6、质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。质量改进应是持续的。7、全面质量管理（TQM）：全面质量管理：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意 和相关方（左组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会）受益而达到长期 成功的一种管理途径。烟
15、台舞氏企业集国有限公司墙调课件:（一）质量的经济性：质量问题不仅是一个技术 问题，而且是一个经济问题，是一个战略问题。:（二）质量与经济：质量好，产品信誉就好，市 场就大，产品的销售价格也就高，企业利润水平 也会比较高。反之，如果质量差，产品信誉就不 好，市场销售就很困难、甚至没有市场，产品的 销售价格也就不会高，也许就没有利润。:（三）质量经济性管理：质量水平的高低不仅反 映着企业的技术水平，反映着企业员工的素质，而且也是企业经营管理水平的综合反映。21烟台善民企业集圃春隈公司箍训课件二、质量经济性管理的基本原则:工、增强顾客满意；一是开发新产品，二是改进现有产品的 质量，三是提高现有产品的
16、服务；2、降低过程成本；符合性成本是指现有的过程不出现质量 缺陷（故障）而满足所有明示的和隐含的需求所花费的成 本。非符合性成本是指由现有过程的质量缺陷（故障）而 造成的成本。一是降低符合性成本，主要手段是：提高现有过程能力，提 高技能，过程再设计，采用新的加工工艺流程和方法等；二是降低非符合性成本，主要手段是：减少停工所造成的损 失，减少顾客退货，减少费用超支，降低能耗和污染损失。3、质量经济性管理程序:质量经济性管理的核心是综合考虑顾客满意和组织的过程成本，综合考虑顾客和组织的利益,从中寻找】=1隹结合点。22姻台苏雕企业集IB春隈公司墉调课件质量成本PAF分类：即按照预防成本、鉴定成本、
17、故障成本分类。PAF（故障）：质量成本：包括投入和故障部分；投入包括预防成本和鉴定成本；预防成本是为预防故障所支付的费用；故障包括内部故障和外部故障；内部故障：是指产品在交付前造成的损失;外部故障：是指产品在交付后造成的损失；第一级第二级第三级定 义质量 成本投入预防成本为预防故障所支付的费用鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用故障（损失）内部故障成本产品在交付前不能满足质量要求所造成的 损失外部故障成本父品在交付后不能满足质量要求所造成的 损失外部活动成本23烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件3 2、符合性分类第一级第二级第三级定 义质量成 本符合性预防成本为预防
18、故障所支付的费用鉴定成本预先审查。非符合 性鉴定成本由于产品不满足要求而需鉴定，查明故 障所支出的费用故障成本内部故障成本+外部故障成本符合性分类：质量成本包括：1）符合性成本包括：A预防成本，B鉴定成本（预先审查）：2）非符合性成本：包括A鉴定成本（查明故障），B故障成本（内部+外部）烟台舞氏企业集团青隈公司墙调课件25烟台舞氏企业集团青隈公司墙调课件（一）预防成本：即为预防故障所支付的费用。具体包括 工、质量策划费用；2、过程控制费用；3、顾客调查费；4、质量培训费以及提高工作能力的费用；5、产品设计 鉴定/生产前预评审费用；6、质量体系的研究和管理费 用；7、供应商评价费用；8、其他预防
19、费用；（二）鉴定成本：是指为评定质量要求是否被满足而进行 实验、检验和检查所支付的费用。具体包括工、外购材料 的试验和检验费用；2、实验室或其他计量服务费用；3、检验费用；4、试验费用；5、核对工作费用；6、试验、检验、装量的调整费；7、试验检验的材料与小型质量设 备的费用；8、质量审核费用；9、外部担待费用；工0、顾客满意调查费；工工、产品工程审核和装运发货的费用；工2、现场试验费用；工3、其他鉴定费用；26烟台舞氏企业集团看隈公司墙调课件（三）内部故障（损失）成本：指产品在交付前，不能满 足质量要求所造成的损失。具体包括工、报废损失费；2、返工或返修损失费；3、降级损失费；4、停工损失费；
20、5、产品质量事故处理费；6、内部审核、外部审核等的纠正 预防措施费；7、其他内部故障费用；（四）外部故障（损失）成本：指产品在交付后，不能满 足质量要求所造成的损失。具体包括工、投诉费；2、产 品售后服务及待修费；3、产品责任费；4、其他外部损 失费。（五）劣质成本:劣质成本包括：1）预防成本（不增殖部分）；2）鉴定 成本；3）故障（损失）成本（内部+外部）；27烟台舞氏企业集团青隈公司墙调课件质量管理发展阶段的回顾28烟台苏解企业集IB看隈公司婚潮课件进入20世纪，人类跨入了以加工机械化、经营规模化、资本垄断化为 特征的工业化时代。在整整一个世纪中，质量管理的发展，大致经历 了三个阶段：工、
21、质量检验阶段（20世纪初）20世纪初，人们对质量管理的理解还只限于质量的检验。质量检验所使用 的手段是各种的检测设备和仪表，方式是严格把关，进行百分之百的 检验。期间，美国出现了以泰罗为代表的“科学管理运动”。“科学 管理”提出了在人员中进行科学分工的要求，并将计划职能与执行职 能分开，中间再加一个检验环节，以便监督、检查对计划、设计、产 品标准等项目的贯彻执行。这就是说，计划设计、生产操作、检查监 督各有专人负责，从而产生了一支专职检查队伍，构成了一个专职的 检查部门、这样，质量检验机构就被独立出来了。起初，人们非常强 调工长在保证质量方面的作用，将质量管理的责任由操作者转移到工 长，故被人
22、称为“工长的质量管理”。29烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件：2、统计质量控制阶段：（第一次世界大战初至第二次世界大战）；数理统计方法 与质量管理相结合；:第一次世界大战后期，休哈特发明了控制图，标志着质量 管理从单纯的事后检验进行检验加预防的阶段。1929年抽样检查方法 1931年休哈特发表了工业产品质量的经济控制:第二次世界大战开始，美国军政部门工941年至1942年 间公布了Z工工质量管理指南、Z1.2数据分析用控 制图、Z1.3生产过程质量管理控制图法，并在二 战后推广到了民用工业。烟台舞氏企业集团青隈公司塘调课件。3、全面质量管理阶段。（20世纪50年代以后）；1961年，菲根堡姆提
23、出了全 面质量管理的概念。;所谓全面质量管理，是以质量为中心，以全员参与为基础，旨在通过上顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。日本在20世纪50年代引进了美国的质量管理方法，并有所发展。最突出的是他们强调从总经理、技术人员、管理人员到工人，全体人员都参与质量管理。企业对全体职工分层次地进行质量管理知识的教育培训，广泛开展群众性质量管理小组活动，并创造了一些通俗易 懂、便于群众参与的管理方法，包括由他们归纳、整理的 质量管理的老七种工具（常用七种工具）和新七种工具补 充七种工具），使全面质量管理充实了大量新的内容。质量管理的手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法
24、。31 烟台莞氏企业集国有限公司塘调课件r-L 加)全面质量管理的关暹点，I 质量第-I 为顾客服务I 质量形成于生产全过程I 质量具有波劫的规律I 质量拄制要以自检为主 质量好坏要凭数据预防为主科技技术、标营管理和统计方法相结合3_32烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件机械产品的特点有:(1)机械产品的最基本单元就是零件，零件一般都由原材 加跪成膘覆鬻船)”剧勿理、化日的结构形态，一般可分为固定部分和可拆部分。零件 和整机的固定部分是不可拆卸的；整机的可拆部分可 采用适当的方法，将整体分解为局部或由局部装配组 备为整体。(3)机械整机产品又可分为固定件和运动件(运动部分)，机械的使用功能是通过
25、运动部分在直线、平面、空间 的运动实现的。(4)机械产品一般都要通过不同的方式、方法传递载荷。其零件无论大小和形状都要承受一定的外力，因此要 有适当的强度和刚性辱隹能要求烟台舞氏企业集团青隈公司墙调课件2,机械产品的主要技术性能要求（1）零件金属材料的化学成分（金属元素含量及非金属夹杂物含量）；金属材料的显微组织；主要的结构型式尺寸，几何参数、形状与位置公差及表面粗糙度；材料（金属和非金属）的机械力学性能；部件和整机性能对零件的特殊要求，如互换性、耐磨性、耐腐蚀 性、耐老化性等。（2）部件和整机运动部分（件）的灵活性（转动、滑动、摆动、震动），固定部分（件）连接的牢固性；配合部件的互换性；外观
26、质量及结构主要的规格尺寸；输入输出功率、速度、扭矩、动静平衡及完成各种不同作业的功 能、技术性能和适用性。烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件刁丝,3M被产品的出验（1）机械零件检验化学分析:同流程性材料。物理试验：a）机械性能试验:硬度、拉伸试验、压缩试验、扭转试验、弯曲试验、冲击试验、疲劳试验等；b）无损探伤:射线探伤、超声探伤、磁粉探伤、渗透探伤、涡流探伤等；c）金相显微组织检验:利用金相显微镜进行检 验。几何量测量:尺寸精度及形状与位置公差的测 量。35烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件3.机就汽(2)产品性能试验产品性能试验是按规定程序和要求对产品的基 本功能和各种使用条件下的适应性及其能
27、力进行 检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程 度。不同的产品其性能要求是不同的，试验的内容、要求和方法也不相同。就机械产品而言，产品性能试验主要包括：36烟台舞氏企业集团青隈公司墙调课件功能试验；结构力学试验；空转试验；负载试验；人体适应性试验安全性、可靠性和耐久性试验;环境条件试验；37烟台舞氏企业集团有限公司墙调课件:一、检验具备三项质量职能:工“把关”作用:2“预防”作用“报告”机能:二、产品质量检验的分类*按过程分:进货检验;过程检验;最终检验。按数量分:全数检验;抽样检验;免检;*按手段分:感官检验;理化检验;也按人员分:自检;互检;专检。烟台舞氏企业集团青隈公司塘调课件(1)
28、检验就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。对产品而言，是 指根据产品标准或检验规程对原材料、中间产品、成品进行观察，适当时进行测量或试验，并把所 得到的特性值和规定值作比较，判定出各个物品 或成批产品合格与不合格的技术性检查活动。(2)质量检验就是对产品的一个或多个质量特 性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质 量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况 的技术性检查活动。39烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件一质量W位豹主要功能不允许不合格进厂,不允许不合格转入 下道工序，不允许 不合格出厂。40烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件 三、对产品质量检验的控制 1,对质量检
29、验机构的设置 2、检验人员的能力要求 3、检验人员的职责与权限 4、对检验工作的考核 5、检验和试验设备的控制 6、检验记录 四、“把住进来的、看住出去的、抓住常见的,考核动真的”五、对不合格的控制 1.标识2、隔离3、评审 4.处置:纠正返修让步纠正措施预防措施烟台尊民企业集国有隈公司墙调课件3进料检验（1QC）全检：数量少，单价高。抽检：数量多，或经常性之物料。免检：数量多，单价低，或一般性补助或经 认定列为免检之厂商或限制性之物料。烟台尊民企业集团有隈公司墙训课件2、过程检验（IPQC）重点（1）该产品以前生产曾有异常、有不良较高 之记录。（2）使用机器不稳定（含模具、夹具）。（3）进料
30、检验有材料不甚理想的讯息。（4）新导入批量产品。（5）新的操作人员。烟台尊民企业集团有隈公司墙训课件3、线上检验（Find QC）方法（i）过程不稳定时或数量少，价格贵时，通常用 全数检验。（2）过程稳定，或属于连续性大量生产型，则使 用抽检方式。（3）有些品管已相当上轨道的工厂，可采用抽检 及巡回检验，并由同一人作业。44烟台舞氏企业集团青隈公司塘调课件4i出货成品检验(OQC)项目工、外观检验2、尺寸检验。3、指定的特性检验。4、寿命试验。5、耐行击试验。6、产品包装与标示检验。45烟台舞氏企业集团看隈公司塘调课件防止废品8大要决工、2、3、4、5、6、7、8、稳定的人员 良好的教育训练
31、建立标准化 过程的品质管制 消除环境脏化（推行5 稳定的供料厂商 推行QCC（品管圈）完善的机器保养制（推行TPM）46 烟台募民企业集团有隈公司墉调课件质量改进的八个步骤一1、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止3、确定主要原因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭 战；4、制定对策：5 W 1 H的方法5、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。6、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多 层次、多方面检查对照。7、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化、标准 化；8、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算。烟台尊民企业集团有隈公司燧调课
32、件第一个错误观念：质量意味着好、更好、漂亮、美丽质量是有标准的：质量就是符合要求第二个错误观念：质量是无形的，因此也是无法衡量的质量成本，质量是可以用冷酷的金钱衡量的。三层三种语言第三个错误观念：认为有一种经济质量达到这个标准太难了，费工、费力、费成本，还是降低一些标准吧，反 正不影响性能。第四个错误观念：认为质量的一切问题都是由工人引起的二八定律；80%的错误和问题都是管理层造成的；第五个错误观念：认为质量部门应对质量问题负责发现麻烦的人要为麻烦负责，而制造麻烦的人则逍遥法外。烟台舞氏企业集团青隈公司塘调课件(1)鉴别功能根据技术标准、产品图样、作业(工艺)规程或 订货合同的规定，采用相应的
33、检测方法观察、试 验、测量产品的质量特性，判定产品质量是否符 合规定的要求，这是质量检验的鉴别功能。不进 行鉴别就不能确定产品的质量状况，也就难以实 现质量、把关。鉴别主要由专职检验人员完成。49烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件（2）7把关功能质量、把关是质量检验最重要、最基本的功能。产品实现的过程往往是一个复杂过程，影响质量 的各种因素（人、机、料、法、环）都会在这过程 中发生变化和波动，各过程（工序）不可能始终处 于等同的技术状态，质量波动是客观存在的。因 此，必须通过严格的质量检验，剔除不合格品并 予以“隔离，实现不合格的原材料不投产，不合 格的产品组成部分及中间产品不转序、不放行，不合
34、格的成品不交付（销售、使用），严把质量关,实现、把关功能。50烟台舞氏企业集团青隈公司墙调课件（三）质量鹤*（3）预防功能现代质量检验不单纯是事后”把关，还同时起 到预防的作用。检验的预防作用体现在以下几个 方面：通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用 起预防作用。无论是测定过程（工序）能力或使用控制图，都需要通过产品检验取得批数据或一组数据，但这种检验的目的，不是为了判定这一批 或一组产品是否合格，而是为了计算过程（工序）能力的大小和反映过程的状态是否受控。51烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件（三）质量;（4）报告功能质量报告的主要内容包括：原材料、外购件、外协件进货验收的质量情况和合格率
35、；过程检验、成品检验的合格率、返修率、报废率和等级率,以及相应的废品损失金额；按产品组成部分（如零、部件）或作业单位划分统计的合格 率、返修率、报废率及相应废品损失金额；产品报废原因的分析；重大质量问题的调查、分析和处理意见；提高产品质量的建议。52烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件(1)检验的准备。(2)测量或试验。(3)做好记录。(4)比较和判定。(5)确认和处置。53烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件质昼詹验F癖屐对合格品准予放行，并及时转入下一作业过程（工序）或准予入库、交付（销售、使用）。对不合 格品，按其程度分别情况做出返修、返工、让步 接收或报废处置。对批量产品，根据产品批质量情况和
36、检验判定结 果分别做出接收、拒收、复检处置。54烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件族国飒、核工艺、族标准6.三检制自检、互检、专检操作者日常自检，班组长、班组 质量员对本组各工序互检和下道工序 对上道工序质量的互检，和专职检验56烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件自检、自分、自作标识，控制自检正确率交三岗一担万是指海蚱工件逸行麴囱卷；把祈工件按舍法与不含的行“圈分”；在香胎用彳石搭工件上勿作出明确的标史吩：并在检缝 人员配含卞 纪恒利岗越 一臣）iu qaJ-L 用口枷小江卫*省im mw e f列环rr材料的质量 控制施工方案的 质量控制机械设备的 质量控制目标:J J 0 班或零曲包实现零浪费
37、。58烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件做到四个凡事：凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督。烟台尊民企业集团有隈公司燧调课件。1、管理层的决心3、质量衡量 5、质量意识07、零缺陷计划。9、零缺陷日2、质量改进团队4、质量成本评估6、改正行动8、主管教育10、目标设定电11、消除错误成因12.赞赏嗫13、质量委员会14、从头再来烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件。质量文化一旦形成，它将以以下形式体现：嗫-由技术导向、产品导向转为客户导向嗓，由修修补补、救火、检验转为预防一一由要素流程管理转为过程管理嗫-由“差不多就好”的心态改为不折不扣、百分之百的 符合要求“由第二、三次把事情做
38、对改为第一次把事情做对 嗫一“由空乏的质量意识变为关注金钱、质量成本而导致的 改正行动嗫“管理者由控制者、监督者、惩罚者变为督导者、教育 者、服务者嚎 一0员工由被动接受变为主动参加嗫“员工由害怕衡量变为积极暴露问题、解决问题。烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件以顾客为关注 的隹占 领导作用 全员参与 过程方法./管理的系统方 法持续改进基本事实的决 策方法与供方互利的 关系_/烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件把“以顾客为关注的焦点”，作为质量管理的首要原则。它表明实施顾 客满意战略是质量管理工作的核心，凡是影响顾客满意的内容都是质量 管理工作的范畴，企业必须建立起以顾客为中心的企业文化。它意味
39、着 企业必须把以顾客为关注的焦点，作为企业竞争的基本战略之一，做为 企业市场营销和广告传播的基本立足点。烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件以顾客为美注的焦百:对业主来说：建设单位（组织）施工单位（供方）:对施工单位来说：建设单位（顾客）施工单位（组织）:提供高品质、让顾客满意的产品,:是我们的首要职责和使命。伊莱克斯的市场调查烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件。干好现有项目。承接一个项目的过程，其实就是 展示了企业形象和实力的过程，是取得业主信任，变成业主寄于很高期待的过程。如果我们项目干 得好，这种期待得到了验证，我们企业的形象和 声誉就得到了加强，反之就产生了不良影响，这 种负面影响传播很快，
40、很广，很长时间难以消除，正所谓“好事不出门，坏事传千里”，干好现有 项目的意义就多么重要了！干好现有工程，通过现场托市场，现场看管 理、工程看质量，交好一方朋友，是开拓一个市 场，一个行业的根本出路，也是最经济、最见成 效的经营方法。65 烟台葬民企岐团有限公司墉调课件一,以顾客为美注的焦点:应用“以顾客为关注的焦点”的原则，组织将会采取如下 活动：工、对顾客群体细分，调查、识别并理解顾客的需求和期 望；2、使公司全体员工了解顾客的要求，并倡导顾客至上的 企业文化，确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合；3、以顾客要求作为主要输入，策划、建立并运行质量体 系，加强质量管理，确保在整个组织内沟通
41、顾客的需求和 期望；4、测量顾客的满意度并根据结果采取响应的活动或措施,以评价和改进质量体系；:*5、系统地管好与顾客的关系；66烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件1、制定并实施公 司的质量方针和质 量目标；2、通过增强员工 意识、积极性和参 与程度，在整个企 业内促进质量 方针和质量目标的 实现；3、确保整个企业 时刻关注顾客（即 用户）的要求；4、确保实施适宜 的过程以满足和其 他相关方要求并实5、确保建立、实 施和保持一个有效 的质量管理体系以 实现这些质量目标;6、确保实施过程 获得必要的人力、物力、财力资源的 支持；7、负责定期组织 评审质量管理体系,以促进管理体系的 完善和改进；8、
42、决定有关质量 方针和质量目标的 措施；全员参与沃尔玛超市烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件:运用全员参与原则，组织将会采取下列措施：让每一员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色 以主人翁的责任感去解决各种问题 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况:使员工积极的寻找机会增强他们自身的能力、知识和经 验对于方针和战略的制订 员工能够有效地对改进组织的 方针和战略目标作出贡献。:对于目标的设定 员工承担起对组织目标的责任。对于运作管理 员工参与适当的决策活动和对过程的改 迸。能于人力资源管理 员工对他们的工作岗位更加满意，积极地参与有助于个人的成长和发展活动，符合组织的利 益。69烟台舞氏企业集
43、团看限公司塘调课件70烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件(Action)段是处置(Action)：巩固下一个PDCA循环去解(Check)(Do)解二阶段是行动(Do)：组织行 方划或直接去完成计划任务(Plan)第一阶段是策划(Plan)：计划你现在要做的工作任务,“PDCA循环”是提 高产品质量，改善企 业经营管理的重要方 法，是及时有步骤完 成工作任务重要方法,是质量保证体系运转 的基本方式。拟订该计划要达到什么样的预定目标;烟台舞氏企业集团看限公司墙说课件四，战程方法烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件战略决定成败，系统决定规模，执行决定成效、细节决定利润。将相互关联的过程作为系统加以识别、
44、理解和管理，有助于组织提高 实现目标的有效性和效率。(1)建立一个以过程方法为主体的质量管理体系；(2)明确质量管理过程的顺序和相互作用，使这些过程相互协调；(3)控制并协调质量管理体系的各过程的运行，应特别关注体系内 某些关键或特定的过程，并应规定其运作的方法和程序；(4)通过对质量管理体系的测量和评审，采取措施以持续改进体系,提高组织的业绩；烟台募氏企业集团看隈公司塘调课件持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。:质量管理体系提供了持续改进的框架：策划、实 施、检查、改进、继续实施、检查、继续改 进；。:工、在整个组织范围内使用一致的方法持续改进 组织的业绩；2,为员工提供有关持续改进的
45、方法和手段的培 训；:*3、将产品、过程和体系的持续改进作为组织内 每位成员的目标；:*4、建立目标以指导、测量和追踪持续改进；74 烟台葬民企岐团有限公司墉调课件有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。1理解要点宏赛是组织中备级颔导的职责之。所谓优筮感是针对预定目标，在一定约 束条件下，从诸方第中选出最佳的一个付诸荽施；事襦勇索要靠W喜W常差雷态度，以事实或正确的信息为基础，通过合 盲目的决策或女凭个人的主观意觥的决策是绝对不可取的。2实施本原则的主要利益：组织的各级领导能提供有信息根据的决策；组织可以增强通过实际来验证过去决策的正确性的能力；组织可以增强对各种意见和决策进行评审、质疑和更改
46、的能力，发扬民主决策的作风，使决策更切合实际；在方针和战略的形成方面，建立在有关的数据和信息基础之上的战略是比较现实的，也是可以实现的；在目标制定方面，利用可比较的数据和信息可以制定出现实而又富有 挑战性的目标；在运作管理方面，以数据和信息作为了解过程和体系业绩的基础，可 以促进改进，防止出现问题；在人力资源的管理方面，通过对来自人员调查、建议、关键小组的数据和信息的分析，有助于人力资源政策的形成；75烟台舞氏企业集团看限公司塘调课件烟台舞氏企业集团看限公司墙调课件:据统计，采购控制和管理对利润的贡献是惊人的：在企业 中，采购金额一般占销售额的50%)以上，我们假设企业 的利润率为10%),采购成本每降低工0%),那么，利润 率将变为15%)。也就是说，企业的获利能力就增加了 50%o1理解要点供方向组织提供的产品将对组织向顾客提供的产品产生重 要的影响，因此处理好与供方的关系，影响到组织能否持 续稳定地提供顾客满意的产品。:在专业化和协作化日益发展、供应链日趋复杂的今天，与 供方的关系还影响到组织对市场的快速反应能力。:对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别对关键供方，更要建立互利关系。这对组织和供方双方都是有利的。烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件Thank Ybu!电子信箱:Add Your Title79烟台舞氏企业集团有限公司塘调课件