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1、酒店人员工作总结集锦15篇酒店人员工作总结120年保安部在宾馆各级领导的大力支持与关怀指导下，在 其他部门的配合下，经过全体员工的努力，团结协作，任劳任怨； 以及部门所承担的日常工作和一些临时性任务，部门的工作也取 得了一定的成绩。总体来说，保安部已逐步迈向正规化，发展趋 势良好，但在工作中还存在一些不足之处，现将一年来的工作做 以总结，以便扬长避短，继往开来为来年工作打下坚实的基础。安全保卫工作：1、治安安全宾馆安全是宾馆经营最基本的保证，与宾馆的发展紧密相连。 保安部在日常工作中始终坚持按照宾馆制度抓好巡逻检查工作， 每天雷打不动对于宾馆重要设施和重点区域进行检查，以确保安 全无事故。我部
2、对于员工明确职责，从思想上让每个队员绷紧安全这根 弦，确定安全工作重点区域，在分局的指导下，从每一个环节 入手，周密细致地检查，及时发现并消除安全隐患，将安全隐患 消灭在萌芽状态。在今年的月份，时值运会的召开，我们与 分局紧密配合，严格按照既定方案摸排、检查，并按照上级要 求每周 向公安 分局汇报 周安全情况，得到了上级好评。人审批后，方可在支出出纳处领取现金。支出出纳接到报销凭单 后，首先检查签字手续是否齐全，验收手续是否完备，经核实无 误后，方可承付现金。支出出纳将当天现金支出凭单汇总后，送 财务部经理审批，支出核算员审核无误，开现金支票，补足备用 金。（七）登记现金日记账程序登记日记账要
3、根据业务内容，逐笔登记。登记业务内容摘要 要简练，数字不得涂改。如发生登记错误时，应采用正确更正方 法进行补救，登记账目时，要以有借必有贷，借贷必须相等为原 则，作到日清月结。现金账余额为周转金的固定金额。（八）抽查备用金工作程序收入出纳应与审计主管一起，不定期地对宾馆内部周转金进 行抽查，监督、检查各岗位周转金是否有挪用现象或以白条抵账 行为。在抽查前，要做好保密工作，以体现真实性。工作程序是： 首先清点各岗位保险箱及存款处的所有现金，按照票面额大小顺 序，在备用金检查表上一一填写，并计算出定额，要与领取备用 金金额与该班现金报告之和相符。如出现不一致，便属于长短款。 出现长款时，应立即开出
4、财务正式收据，将多余部分上缴；出现 短款时，由收银员本人及部门主管负责写出书面报告，阐明短款 原因，报送财务部，并提出处理意见。（九）处理收银员长短款工作程序经财务部日审查明，收银员实交现金额与电脑记录一旦出现 差异，则为长短款。出现长款时，要通过账务处理，转入宾馆营 业外收入；出现短款时，由日审填写短款报告，报送审计主管， 审计主管督促本人写出短款报告，并提出处理意见交财务部经理。 原则上短款一律由个人赔偿，开出财务部正式收据，冲销其短款 金额。酒店人员工作总结5前言：光阴如梭，时光荏苒，酒店电脑部的工作总结。转眼一 年又快过去了，我们在董事会领导们的带领下走过了 20,即将 迎来20,这一
5、年里在各个部门领导同事的积极配合下我们较好 的完成了上级下达的各项工作任务。当然也还有很多不足的方面 需要学习改进。现将工作总结如下：一、软件方面1、酒店从开业至今年五月份一直使用华盛酒店管理系统，由 于该系统功能方面跟不上我们酒店的发展，功能满足不了我们的 需求。经领导决定更换成捷信达管理系统，在捷信达使用初期处 于磨合阶段由于时间仓促陪训不到位，导致在使用过程中出现诸 多问题。我们实行加班加点跟踪处理。经过快半年的使用现各个 部门都能正确熟练的操作使用。2、为提高办事效率，降低办公成本，我们酒店向软件公司购买了一套0A （无纸化办公系统）。由于考虑酒店成本方面，购买时 我们选择没有提供售后
6、服务。购买后我们自己先学习摸索，然后 模拟演练，最后给各个部门员工陪训，在使用中应各部门要求我 们在0A设计了多套流程，以满足各部门使用需求。3、为酒店营销信息有效传达，我们酒店向移动公司购买了一 套移动代理服务器用于短信发送。购买后依照各个部门业务需求 分配信息数量。4、由于软件的不断更新我们定期对客用电脑常用软件网络版 杀毒软件更新。二、网络方面1、酒店筹建期设计无线wifi覆盖区域只有主楼一到五楼公 共区域，由于客人经常自带笔记本要求无线上网，按客人提的要 求为客房架设了 WIFI信号，以供客人免费上网，工作总结酒店 电脑部的工作总结。为节约成本我们自主设计自己安装调试，现 客房各个区域
7、均可收到无线信号能正常上网。2、由于更换酒店管理系统，华盛网络线路已不能使用。为了 捷信达系统能正常使用我们对酒店网络进行改造，把酒店所有出 品打印机进行归类，用几台服务器进行控制。3、KTV四楼全面装修升级装修期间我们全程跟踪网络综合布 线以确保网络的正常使用，为满足客人上网需求对整个楼层进行无线覆盖，由于点歌系统版本升级导致包厢点单接口不能使用, 经过我们多面努力安装测试现已能正常使用。4、由于网络软件的发展更新，网络也存在安全隐患我们酒店 装有重要数据电脑安装防火墙进行访问控制，同时定期对酒店所 有电脑安装和更新杀毒软件。5、今年酒店荣膺国家五星酒店，我们以前的网站结够陈旧在 功能上满足
8、不了我们的使用需求，按要求对网站进行更改，改成 3D视觉效果同时新增营销动态模块，酒店营销内容定期发布更新。三、硬件方面1、据统计目前酒店PC电脑总数已有三百余台，另外还有网 络、多媒体发布系统、点歌系统等设备和服务器等。酒店开业至 今已有三年多，有些设备还是筹建期间购买。由于使用年限较久 设备老化，我们采取定期保养维护。2、客房电脑损坏率较高，由于已过保修期，我们采取拼凑法 把好的配件拼凑组装起来继续使用3、为加大酒店多媒体系统发布的营销宣传力度，对多媒体 系统进行加装设备，现已能发布图片跟视频。四、明年工作计划与建议1 .继续做好酒店管理系统、电脑维护、网络管理基础工作， 保障一线基础营运
9、设施的正常运作。及时对杀毒软件各一些常用的软件定期升级，对发现病毒的机器及时的进行处理，同时为优 化酒店网络资源改进网络结构。2 .进一步网站的维护建设与开发管理，让酒店网络“窗口” 与客人发挥更好的互动作用。3 .加强对相关服务部门电脑基础知识的培训，便于服务客人。4 .不断提升本部门专业知识以更好为酒店服务。以上是电脑部工作总结及20_年工作计划。相信新的一年一 定会有新的成就，同时感谢酒店领导们对我们部门的信任与支持。 酒店人员工作总结6时光荏苒，岁月如梭，不知不觉中已到了 20_年末，回首这 一年，不禁感慨万千，今年是我到一大酒店工作的第二年，也是 我人生一个重要的转折点。在这一年中，
10、有欢笑也有辛勤的汗水， 但是很充实也学到了很多东西，在领导和同事的关心协助下，我 不断学习，逐渐调整状态，努力适应新单位的企业文化和发展思 路，在做好本职工作的同时，不断加强自身素质的提高和专业知 识、技能的补充，为在新的工作岗位上不断进步而努力。现将本 年度的工作总结如下：在来到的第一家工作单位就是一大酒店，在这里真的是我 人生的一个重要转折点，对于我是陌生的，在这里我没朋友， 只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了 这个大家庭里我却倍感温暖不再孤单，因为有领导的关怀和同事的友爱。我很 荣幸得到了酒店领导的赏识担任了客房部主管工作，我深知这是 领导给我的机会也是我在这片美丽的土地上扎根生
11、存的机会，我 很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提醒自己要努力、要勤奋， 团结大家围绕着酒店发展策略方针努力进取。无论是一个部门或 是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神, 也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝聚力”，先以这些为基 层在带领大家步步按照酒店的各项去履行，那么这个团队，这个 部门一定会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部 门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己 之力是什么事也做不成的。在一个团队中如果有成绩那么是大家 齐心协力共创的辛勤成果，如果出现了问题那就是我及我这样的 基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、学会她们应 该
12、掌握的知识并能熟练的运用到工作中。因为在基础的工作就是 要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作情况。 了解她们每个人的长处和短处，尽量的在工作中发掘展现她们的 长处，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工 作尽可能的做到周全。在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务 用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及责任到人、各项卫生清洁专项 计划、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材 及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等等，这些部 门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。在淡季时对客房区域
13、进行彻底的卫生清洁，将开荒遗留的卫 生及维修问题全面处理，当时房间需维修问题很严重，如：1 .房间的门窥镜，因后来更换过门，施工方将原来的门窥镜 卸下又装在了新门上，可是门的厚度不同了，他们只能将整个门 镜拆开在门的里外分装，可是就只能用胶粘了，不但不稳固而且 门镜也不清楚。2 .房间镜面玻璃，好多都有玻璃质量的水银印记，严重的质 量问题。3 .还发现20几个房间卫生间地面没有地漏，因卫生间用水是 重点，没有排水地漏是很危险的，不但水流量大时会将卫生间的 墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿，造成严重损失。还有 很多很多的问题我们都做了分档记录，当时我要求每个服务员上 班时都带着纸和笔将做房间
14、细致卫生时发现的需维修问题逐一记 录，晚上下班前交到服务中心，由服务中心的文员做整体统计， 这些问题经我们查出后及时联系施工方的“李工”后来李工联系 各供货商逐一都给预调换或修理了，修完了检查、检查出在修理这项工作一直持续到四月份，后来将在次统计好的资料报到工程 部，由他们做后期维修联系，我们做各项的跟进。在旺季到来前 基本修理完毕。淡季时没有几个客人一直没有太多的实践给我的队员们实战 练习，因此我很担忧，担忧的是旺季马上来临了我们的接待水平 能不能平稳、顺利的通过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的 团体，或重要接待我都特有压力，即使都是提前做好工作的布署 和安排，可是接待的同时我还是心理没有
15、底，生怕出一点差错和 问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到，我们可以！我们 真的可以！可以的原因是我们部门的所有同事，心都靠在一起，都 把劲使到了 一起。在接待任务量大的时候所有员工都停止休息，并连续的加班， 大家没有一个有怨言的，并且还主动的要求忙不开可以留下来加 班，其实我们这个集体都是有孩子的妈妈，谁家会没有事情呢， 但是大家还是选择了这个集体。还有的员工在工作中身体不适但 她们却没有离开岗位去休息，还是坚持做完了自己当天的工作任 务，这些点点滴滴每刻都感动着我，激励着我，让我不能松懈， 时刻鞭策着自己。我们不怕苦不怕累，对工作的态度都是“积极”。大家从心底里都有一个共同的目标，就
16、是我们一定要把我们 这个小集体做到更好，永争第一。我们这个部门的所有成绩都是大家共同用汗水浇灌出来的，我们团结一致，情同手足，互帮互 助的走完了 20年，虽没有什么特殊业绩但也算是平稳、顺利。 在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很容易的，但 把工作做得出色、有创造性却并不容易。所以，调整好心态的我 渐渐的明白了，无论在哪个岗位都有发展才能、增长知识的机会。 如果我们能以饱满的、热情去做最平凡的工作，也能成为最优秀的 员工；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工 匠。当然，我在工作中还存在着很多不足之处，也希望各级领导 给以指正教导。1、过于注重工作的进度对工作内容的全面
17、性考虑不足在工作中我太急于工作的成功度，有时疏于全局细节的布署。 接下来的工作中，我先将自己的急性子尽量稳住，做事前仔细分 析、周密安排，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作认真 的态度和责任心，把工作做好做精做细。2、同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够世上无难事，只要有心人。”这句实实在在的话确实很实用， 所有的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一 切困难都会迎刃而解的，一个人的力量是渺小的，集体的力量是 无限的。在工作中一定要多向领导学习请教，多和其他部门学习沟通，学习他们的长处补其自己的短处，为以后能更好的工作奠 定基础。3、对各种大小事务抓的精细程度还不够在领导交
18、予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作, 没有创新和精细的工作内容，为此我一定要改掉粗心的毛病。不 但能有效的完成工作更要将酒店的宗旨“温馨细微，追求卓越” 的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及 我的同事们都能达到精品服务的标准。4、对培训、布置、安排过的事检查力度不够在工作和对员工的培训中前期的安排工作还勉强算是较稳定, 但是后期跟进力度不够不能将事情安排过了就视为已经完成，任 何事一定要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到所有重要 接待或会议一定要自己亲力亲为，即使安排的在稳妥也不如自己 亲眼看到亲手做的比较放心。总之，我将以公司的经营理念为标准，将自己的知识背
19、景和 酒店的具体环境相互融合，不断充实自己，提高自身综合能力， 为酒店、为部门的繁荣而努力。新的一年意味着新的起点、新的 机遇、新的挑战、未来从来都是因为它的不确定性而让我们充满 激情，我似乎已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精 华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以创造业绩和精品我们宾馆处于黄金地段，又是知名企业，加上餐饮、住宿、 娱乐种类全所以每天人流量很大，宾馆里出现的各种客人较多。 一方面我们从内部培训入手，本着无论什么原因，以客人总是对 的为原则，再仔细询问情况，尽量满足客人。另一方面我们与 分局保持紧密联系，随时应对突发事件，对于滋扰的人员尽量劝 其离开，实在不行扭送公
20、安机关，避免人员损伤，全年配合公安 机关抓获犯罪嫌疑人一名，解救传销组织控制人员一名。在维持宾馆秩序方面，部门先从门口车辆停放开始。利用每 周一的学习，观看教学碟片，每周外聘进行车辆指挥培训，规 范员工执勤动作，有效地保证了门前车辆停车入位，有序进出， 为宾馆的经营营造了良好的外部环境。再在内部加大巡逻力度， 对闲杂人员、可疑人员及时盘问跟踪、清理，同时又在重点部位 加装监控设备，大大改善了内部安全环境。这使宾馆的安全秩序 有了明显提高。经过全体员工的共同努力，年度宾馆无事故、未 发生治安刑事案件，确保了宾馆的正常经营。2、消防安全为了把消防工作做好，为安全经营保驾护航。我们本着预防 为主的思
21、想，实行消防安全责任制，确定部门经理是部门安全第 一责任人。每月组织一次防火检查，及时消除火灾隐患。制定了详细的检修计划，对各种消防设施进行检查、维护、服务来提升自身价值。我将以更饱满的热情投入到各项工作中去, 与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的 明天而尽我绵薄之力。酒店人员工作总结720年在紧张和忙碌中悄然离去，回顾过去，展望未来，我 的心情难以平静。一年里，在部门领导的深切关怀下，在各位同 事的真诚帮助支持下，在实践中不断鞭策自己、磨砺身心，几经 风雨之后，自身的业务水平和综合能力都有了很大提高。值此辞 旧迎新之际，有必要总结过去一年的工作成绩，经验与不足，这 样才能
22、扬长避短，开拓进取，坚定地迎接崭新的20年。一、秉持务实的态度，钻研理论学习，不断提高自己1、态度决定一切生活中每一件事情都因为你的态度而决定。认真对待每一件 事情，您的生活和工作才可能健康和顺利，一切困难都会在你的 眼前化为过眼云烟。我们只有端正好自身态度，才可能从容面对 纷繁复杂的世界。端正态度，尊重每份工作，其实任何一份工作 都是一个施展自身能力的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的 应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都必 须在这样的一个舞台上能得以展示。没有它，你什么也不是。2注重理论联系实际，勤奋努力，不断提高业务能力在工作中坚持用理论来指导解决实践，学习目的在于应用
23、，以理论的指导，不断提高分析问题和解决问题的能力，增强了工 作中的原则性、预见性和创造性。到酒店一年来，我注重将自己 的理论知识转化为科学的思维方法、转化为对实际工作的正确把 握、转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题， 拓展自身思维空间，不断提升自身业务能力。3立足自身定位，加强沟通，提高综合管理能力沟通是一种管理，也是一种技能，是一个人对其自身综合能 力的发挥。无论是管理者还是普通的服务员，都是企业竞争力的 核心要素，做好沟通工作，无疑是酒店各项工作顺利进行的前提。 良好而有效的沟通不仅是工作的润滑剂，更重要的是工作顺利实 施的坚强保证。二、提高客房综合质量，营造优质温馨的人
24、居环境1、务实工作重实效，严把客房质量关，确保出售优质客房 （1）加强员工意识教育，明确自身责任。我一直告诫员工, 卫生是我们的生命线。我们每个人做完一个房间就好比画家画完 一幅画，必须要对其负责，从而树立员工责任意识，培养员工自 身成就感。（2）切实加强检查的力度。客房卫生，楼层领班是确保客房 卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最后环节，直接影 响对客人的服务质量。在查房中发现卫生不合格的方面一律让员工返工。让每个员工都对自己所属的房间有针对性有计划性的循 环清洁，强化员工自我计划安排的意识。通过不断的反复的检查 与督导，客房卫生质量有了明显的提高。2.树立品牌服务意识，提高综合服务水
25、平在部门领导下，客房各项服务的程序在工作中得到了完善和 发展，员工在实践中也得到了锻炼，增长了不少对客服务的经验。 始终坚持部门“静”、”快”、“准”、“勤”、“细”五字方 针的服务准则，严格监督员工履行五字方针的效果，做到及时发 现、及时指出、及时批评教育、及时纠正改进，从而有效提高了 服务的效率，也因此受到了客人的表扬。三、加强员工培训，规范工作流程员工是对客服务和工作的主体，员工的工作能力和敬业程度 直接决定了酒店的服务水平。今年部门主要开展了客房精细化管 理与细微服务系列讲座、加强员工客房服务技术、卫生操作技术、 以及中班夜床服务等培训，这一系列的理论与技能培训举措，都 从根本上增强了
26、员工服务技能，有效提高了员工队伍的、整体素质;四、落实“人性化”的管理，真正做好员工的“贴心人”春秋战国时期，古典政治学就出现关于“人的因数第一”的 记载，可见任何时候，任何时期，人的因数都是放在第一位的。在员工的管理上，我们不是采取简单的程序化的管理方式，而是从实际情况出发，研究员工在工作中出现的问题。以简单微 弱处罚警示员工，并帮助员工分析发生问题的原因，找出解决问 题的方法，避免类似问题的重复出现。通过人性化的管理手段， 充分调动员工的工作积极性与主动性。五、20_年工作中的不足及20_年展望1、20_年工作中的不足：(1)涉入酒店行业时间太短，经验不够丰富，欠缺磨练，考 虑问题还不够细
27、；(2)员工管理上，思维缺乏一定的理性化，过于相信员工、 理解员工，影响了工作实效；(3)员工培训未形成系统化，需要健全系统化培训体系。2、展望20_年：(1)努力学习酒店管理专业知识，踏实工作，埋头苦干，积 累行业经验，不断充实自己，提高自身综合能力。向行业前辈看 齐，勤看、勤听、勤问、勤思、勤动手，努力做好本职工作；(2)坚决执行酒店管理层的各项指示，及时完成主管交待的 工作任务，立足本职工作，管理好所属员工；(3)全面推进员工的综合培训力度，加强员工客房服务技术、 卫生操作技术等培训，开展客房操作技能大练兵，提高员工服务 效率，确保客房服务质量和卫生质量，推动客房整体水平提高一个新台阶;
28、(4)根据五星级酒店规范操作标准，加强员工房间规范操作 技能培训，监督员工操作规范，培养员工养成规范操作良好习惯， 营造良好的规范操作氛围；(5)树立全员创新观念，正确引导员工的服务理念，开展创 新服务大讨论，激励员工思维，营造全员创新的良好氛围；20_年，我将更加加倍努力，扬长避短，推动事业更上一层 楼。在全体员工长期不懈的努力，我坚信酒店定能树立起自己的 金字招牌，扬帆激进，终就辉煌！酒店人员工作总结8玉壶光转、物换星移。我们带着自信与喜悦走进了充满希望 的一年。回顾过去的一年，所走过的路程，心中感慨万千。因为 年对于我们工程来说，可算是充满了艰辛与挑战的一年，下面 我就把一年度的工作向在
29、座的各位领导及同事们做以总结与汇报:一、规范管理，建设过硬的后勤保障团队由于我们工程部是一支较年轻的队伍，大多人员都没有从没 过酒店的维修工作，缺少实际工作经验，因此我组织员工们，进 行技能及行为规范培训，培养他们高度的责任感和自信心。使他 们懂得只要努力工作，工作就会带给他们足够的尊严和实现自我 的满足感。鼓励他们不断的提高技能超越自我，并且在年底我组 织员工们进行了一次非常有意义的娱乐活动，通过掰腕子，增强 体质增加员工们之间的感情交流，通过行走有轨电车，增加了员 工们之间的合作默契。通过猜谜语促使员工们开发智力，善于动 脑。通过形体比划猜词组，使员工们懂得只有互相协作才能取得 成功。通过
30、多种培训。使他们在各个方面都有了长促的进步。在 工作中克服了一个又一个的困难。解决了一个又一个的难题。同 时我们建立了各项规章制度。要求每名员工必须做到克尽职守。 但是因为我们工程部是后勤部门，所做的工作是很少为人所知的, 甚至有些人对我们的工作不以为然，持有偏见，认为我们不是营 业部门，不能直接为酒店创效益，只能花钱，为此，我时常告诫 我的员工说：“只要我们努力工作，做到勤俭节约，保障设备、 设施完好为客人提供一个良好而又舒适的环境，就是为酒店创效 益”，在这种思想指导下使我们的员工对各部门的设备、设施成 功的维修了上万次。如果将酒店比做一个人，我们工程部好比是一个人的心脏， 而我们工程部的
31、水、电、油、暖就好比是向各个部门输送的血液、 氧气和营养，无论任何一个环节出现问题，都将会给酒店带来无 法挽回的经济损失，直接影响酒店的声誉和形象。为此我们建立 了巡检制度，发现问题急时解决，把一切事故都消灭在萌芽状态 之中，例如：今年冬天进九以来，我们接到餐饮部门的投诉，说 我们酒店来用餐的客人普遍都反映室内温度不够，空调吹冷风的问题。得知这一情况后我们大家经过仔细的分析和认真研究，发 现是由于铁路锅炉房提供的热源温度过低，也因为我们的换热系 统由于老化而造成的换热效率降低所至，针对这一问题，将怎样 解决呢？我经过反复思考后，果断的做出决定，把低区的换热罐， 改造为空调系统换热，把铁路锅炉房
32、供应仅有的50多度热能，全 部转换出来，从而达到空调所需要的温度，确保各部门正常营业。二、节能降耗，向固有的设备要效益节水：有一段时期，我们经常发现低区供水系统不正常，时 常有丢水的现象。我们通过对地沟管网进行了实地考查发现系统 上出现了问题，为使这一问题能得到很好的解决，我们将原来直 起供水，改造成变频恒压供水，并对水箱增加了电磁阀控制，其 中水位控制器是利用一些废旧门的电路板改造而成的，这样即保 证了水压的平稳供应，而每个月又可节约用水1500吨。节电：酒店在装修期间为了提高视觉效果并为客人营造舒适 的就餐环境，我们增加了排风设备，同时使用了大量的高功率的 光源，但是开业后每月的电量与以往
33、相比增加了百分之0。42在 这种情况下，我常常在想怎样工作才能既不影响光照度又能把电 量降下来呢？经大家集思广益，最后决定将91间客房的地灯，台 灯由原来40瓦蘑菇泡改成11瓦节能灯，把40瓦床头灯改成25 瓦烛光泡，这样可节约8。8千瓦，据此我们又把一至三层的格栅灯由原来的50瓦降至35瓦可节电2。2千瓦，而同时我们又把停 车场的10盏400瓦钠灯，降至3盏，可节电，3o 88千瓦，通过 采取这些措施，使耗电量比开业初期降低了百分之0。13o降耗：由于客房的小冰箱以全部超过保修期，而每次制冷装 置维修都是由厂家更换，全套的制冷装置，成本是160元，那么 90多台冰箱要这样下去，是必造成很大的
34、费用，我们的助理工程 师诸英春师傅，通过在网上查阅大量的技术资料以冰箱经过反复 试验，终于找出问题的关键所在，只要更换制冷片即可解决问题， 其成本只需要26。5元，一项，就可节约1万多元。可是厨房的 冰箱又给我们带来了新的问题，由于蒸发器泄漏，无法修补。如 果因此而报废非常可惜，重新购买则需要几千元，为降低成本， 节约资金，我们经过认真仔细的研究决定，用紫钢管制做蒸发器。 将其固定在物品架上，既不破坏箱体又增加了制冷量，类似这种 情况的冰箱我们修复了三台，为酒店节约资金一万两千余元。三、发扬团队精神、展示多技能本领1、在次客房装修过程中，原计划只是进行刮大白和换壁纸但 是在实施过程中，却发现很
35、多楼层的棚项都有开裂和起层的现象, 特别是8层、9层的棚面已经脱落下来，如果要重新做水泥灰层， 则需要有有段时间的养生期，而且是既费人才又费物力。在这种 情况下，我们马上向领导请示，并说明如果由我们自己有石膏板吊棚，不但可以省时，还可以在人力上节约一大笔资金，领导经 过了认真的研究，最终采纳了我的荐意，还有就是在每层楼装修 前，我们工程部负责必须将室内所有的家具全部保护起来，并且 把所有的电器设施全部拆除，等装修结束后，再将其全部重新恢 复。当时在我们电工少，工期又紧的情况下，我们在工作中不怕 苦，不怕累，敢闯、敢干而得名的小老虎领班王铁岩，带领两名 倒班电工，不分白天，黑夜，加班加点，按时完
36、成了工作任务。2、为了维护我们酒店的劳动纪律，加强院内的保安措施，领 导决定由我们工程部负责在后院建一所房屋来做为保安办公室我 们接到这个任务后，大家群策群力，各自发挥了自己的特长，只 用了六、七天时间，就将保安办公室成功的砌筑起来了，并得到 了领导的赞赏。3、_月份的消防检查中，消防部门提出了我们油、汽路管线 的材料不合乎标准，需要进行改造。这了不影响正常营业，必须 利用晚市后的时间开始做业。将原铝朔管线全部改为镀锌管线， 我们的王铁岩、官子新、丁振忠三位同志，在不影响白天上班的 情况下，连续工作了 3个通宵，将所有的油、气路管线全部改造 完毕。顺利地通过了消防部门的检查验证。四、20_年中
37、工作的不足之处20年的工作已经告一段落，有成绩也有不足因为我的性情比较耿直，有时难免还有此急躁，所说出来的话就会容易伤人， 这势必会给工作带来不必要的麻烦。在今后的工作中，我将调整 好自己的心态，努力掌握电器方面的知识，在工作和学习中不断 地善自己，进一步提高工程部的服务标准和员工的技能，为在20_ 年更好的为各部门服务，打下了良好的基础。五、20年工作计划我们已拟定了在20_年将要计划实施的几个专项工程：1、为保证全酒店的空调，能在夏季正常使用，我们要对空调 机组进行全面地大修。2、我们酒店的水资源受外界的控制，为防止因外界停水给酒 店带来的经济损失，我们准备制做一个储备水箱。3、按市局的要
38、求，也为了确保客人的经济财产不受损失，我 们要为客户的每个楼层都要安装上监控系统。4、各部门所使用的电量免遭非议，我们准备为各部门分增设 电表，以便于监控。以上的几项工作计划不是很全面，还需要在实施中逐步的进 行完善。最后我要对工程部的全体同事们说：“你们辛苦了！我 非常感谢你们！因为是你们的支持给了我自信与勇气！是你们的 付出成就了我们的希望和梦想，我要赞美你们吃苦耐劳的精神 在新的一年里我们一定会再创佳绩。酒店人员工作总结9保养，在20年月份对全馆的灭火器材进行了年检及加压维护, 月份对宾馆的消防应急设施及时更换和补装确保各项设备正常 运行。区改造成贵宾楼以后，宾馆高度重视消防安全，对于贵
39、 宾楼消防设施进行了全新配置，并于20_年月份进行了消防验 收且通过了验收。酒店人员工作总结220年已经过去，在这一年里，一大酒店在一公司和一公司的共 同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分 设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥 补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客 房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客 房旧电视进行了更新，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步 提高，使一大酒店在20年的星评复核中取得有史以来的成绩第 二名，使一大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些
40、都是店级 领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店 较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将 酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室， 并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目。并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的 业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程，回首我来到酒店的这半 年，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，六个月，时间虽然短暂， 但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事， 每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校 门里学习的价值，所以我感谢领导们无微
41、不至的关怀，感谢同事 们在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门 划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能， 一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中 的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管 理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且 是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无 论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我 们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼 睛，这是我的一个进步，一个很大的收获。板报是我们酒店
42、对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我 的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间在的帮助下整 理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑 思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等 知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈, 以便更好的服务，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久 之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废 寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工， 就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟 大，而是我被这样一个团结、奉献、务实
43、的集体而感动，奉献是 无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、 壮大的资本！二、学习心得作为事业单位下属的经营类场所一国际代店有其独特的优越 性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整 体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻 远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大 体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生 命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争 的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的 产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一
44、层楼，竞争 也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从 以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的 品牌企业。多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑 语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今 天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的 一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们 酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征 程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在下半年 里续写人生新的辉煌!酒店人员工作总结10在过去的半年里，销售部
45、在总经理的正确领导及其它部门的 密切配合下，基本完成了酒店20_年的工作任务。部门的工作也 逐渐步入成熟。在这半年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这半年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅 游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效 益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，20_年销售部的工 作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加 大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据 季节的不同制定不同的销售方案，有针对的
46、走访客户，比如旅 游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份 至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为 旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类 定期的回访，同时不断的开发新客户，截止年底共签署协议454 份。一年一月份我到酒店担任销售部经理，年酒店正式挂牌三星, 这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高 一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名 度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。现共与54家网络 订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金 比例，利用其宣传能够让更
47、多客人通过网络详细了解商大酒店， 比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司；同时在这半年里我 们接待了多家摩托车公司，.电器，公司一乳业中医药大学, 铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待, 所有部门都能够认真的配合销售部，圆满完成会议的接待工作， 客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容 的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的 酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处
48、1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。2、对会议信息得不到及时的了解。3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考 虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店 整体的销售与接待，在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够 做到及时的沟通，从而减少工作失误。酒店人员工作总结n年度，我县政府投资审计工作取得了较好成效，突出表现 在：政府投资审计法制建设进一步完善，投资项目审计意识进一 步加强，局投资审计机构和人员队伍初步建成。在所有审计项目中，审计局投资审计股完成项目6个，审计 结算价款4026. 35万元，核减工程款1743.91万元（其中工业园区 项目4个，审计结算价款1450. 15万元，核减工程款32. 28万元）；委托社会机构审计项目11个，审计结算价款7654. 4万元，核减 工程款2678. 5万元。一、主要做法1、加强“人、法、技”建设，建立审计专业队伍。按照审 计法、安徽省审计监督条例的规定和上级审计机关的部署， 我局把政府投资审计的“人、法、技”建设摆在首位。经县政府 的同意，首先制订和颁发实施了县政府投资项目审计监督办 法（绩政_32号），使政府投资审计监督工作做到有法可依，并 更切合我