公司前台管理制度(6篇).docx

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1、公司前台管理制度(6篇) 第一章 总则 第一条 为加强本机关办公环境的卫生治理,创立文明、干净、美丽的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。 其次条 本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建立、治理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。 第三条 凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。 第四条 机关效劳中心为 环境卫生治理的职能部门,负责机关的环境卫生治理工作,其他科室协同做好环境卫生的治理工作。 第五条 人事科、工会应当加强有关环境卫生科学学问的宣传,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。 第六条 专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当仔细履行职责,文明作业。

2、机关效劳中心负责联系和监视工作,任何人都应当敬重环境卫生工作人员的劳动。 第七条 各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由使用者担当。 其次章 公共区域的清扫与保洁 第八条 机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。 第九条 各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应到达地面清洁,墙壁雪白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。 第十条 机关会议室的日常卫生由公务员及保洁人员清扫,做到门窗干净、会议桌洁净干净、空气清爽。 第十一条 制止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,制止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域,制止

3、随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室使用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。 第十二条 开水房、厕所及其他公共卫生设施,必需特殊保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入特地设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。 第十三条 机关效劳中心催促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。 第十四条 严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。 第三章 室内卫生的治理 第十五条 各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关效劳中心负责监视检查,局安康教育活动领导小组每月组织一次卫生大检查。 第十六条

4、室内应保持干净,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面干净。 第十七条 室内不准任凭存放垃圾,应准时把垃圾倒入垃圾筐内。 保持室内外卫生干净,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。 第十八条 办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。 第十九条 开展多种形式控烟宣传,积极开展创立无烟科室活动,会议室等公共场所制止吸烟。 第四章 废弃物收运与治理 第十九条 分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责治理。 其

5、次十条 各科室产生的垃圾、废弃物,应当根据规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。 第五章 奖罚措施 其次十一条 违反本制度规定,有以下行为之一者,责令其订正违规行为,实行整改措施,并可视情节严峻程度赐予告知、通报及经济惩罚: 一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物; 二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随便弃置的; 三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。 其次十二条 依据局安康教育活动领导小组日常检查结果,每年度将评比卫生先进单位、卫生工作积极分子,并作为年度工作综合考评的重要内容。 其次十三条 本制度自公布之日起执行。 【第2篇】某物业公司前台治理制度 3.9.1 制度内

6、容 1. 前台交接班制度 1 理好工作台,使下一班人员感到干净、舒适,有条理。 2 交班人员应将本班工作进展状况做好具体记录,并向接班人员照实反映。 3 接班人员应仔细阅读工作日记,以了解上一班的工作状况。 4 交接班人员应明确回复接班人员提出的问题,并和接班人员共同核实,检查设备运行状况。 5 接班人员发觉交班人员未仔细完成工作,或检查中发觉问题,应向交班人员提出,如交班人员不能赐予明确回复,接班人员可拒绝接班,并报上级领导处理。 6 当交班人员检查工作完成,并且接班人员无任何疑问后,接班人员方算完毕。 7 交接班检查记录: (1) 每天每班次都要有专人进展记录。 (2) 记录必需交班人签名

7、认可,每天由经理、当值主任负责批阅签名。 (3) 交接检查事项。 2. 前台效劳治理制度 前台的各项工作由客户效劳主任负责监视治理。为使前台的效劳符合标准,效劳人员在工作中应遵守以下制度: 1 热忱迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表干净 2 严禁空岗,遇有特别状况向领班请示后,有人接替方可离开 3 每日8:10-9:00应在接待台前站立效劳,站立时始终面对大堂,站姿端正,不得倚靠接待台;遇客人询问,在接待台内站立效劳 4 见到经理以上或重要客户必需站立,微笑并问好 5 接打私人电话不得超过5分钟,不得在值岗期间说笑谈天 6 接待客户有关效劳方面的询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌 7 一旦遇到

8、客户投诉,不管正确与否,先笑意承受,如自身不能解决问题,要求马上上报领班 8 如遇外来客人询问大厦内客户的状况,只能供应房间号码,留意保密纪律 9 大堂内发生特别状况不能准时处理时,要快速报告领班或客服主任 10 保持台内、台面清洁,不得摆放与工作无关的任何物品 3.9.2 适用范围 大厦前台对客效劳的治理 3.9.3 治理标准 1. 应答客户和客户的询问时要站立说话,不能坐着答复。要思想集中、全神贯注地去倾听,不能侧身目视它处。说话时应面带笑容,亲切热忱。 2. 假如客户的语速过快或模糊不清,可以亲切地说:“对不起,请您说慢一点。”或“对不起,请您再说一遍,好吗” 3. 对于一时答复不了或答

9、复不清的问题,可先向客户致歉,待查询或请示后再向客户作答。但凡同意客户随后答复的事,届时肯定要守信。 4. 答复客户问题时要做到语气动听,口齿清楚,声音大小适合,同时还要停下手中的工作,不能只顾一人而冷落了他人。 5. 对客户的合理要求,要尽量快速作出答复。对客户的过分或无理的要求要沉住气。 6. 假如客户赞扬你的良好效劳,也不要沾沾自喜,应谦逊的答复:感谢您的夸奖,这是我应当做的事情。 7. 面带微笑真诚效劳,这是前台接待的根本要求,所以我们在效劳工作中要树立“笑迎天下客”的良好风气。 【第3篇】某物业公司前台效劳治理规程 1 岗位要求 1.1 着装整齐、精神抖擞,保持亲切笑容,与每位进来的

10、来宾打招呼:“您好。有什么可以帮忙您” 1.2 时刻保持前台干净、物品整齐、有条理。(当繁忙过后立刻收 拾桌面摆放物品,迎接新一轮客人) 1.3 正在处理事务时如遇到电话响起,请向客人说:“对不起,我 先接听电话。”然后尽快听完电话,留意掌握通话时间。 1.4 如正在为客人处理事务时遇到有住户等候效劳(例如派发垃圾 袋),可先与住户说:“对不起,请稍坐一会儿。”尽快完成手上工作,再派发,不要使客人觉得无人理睬。 1.5 根据各项工作程序为业主供应周到的效劳。 1.6 需办理事情离开工作岗位请先和同事或上级交代,并尽快完成回到岗位上。 1.7 在效劳过程中遇到不能解决的问题,无论事大或小,应首先

11、知会上级,恳求帮助,避开大事扩大。 1.8 据实地记录每一宗承受的投诉,遇到繁忙不能一一记录时,在 下班前应找时间重补,并彻实跟踪处理结果,回访客人满足度。 1.9 每日当班人员需将不能解决或具肯定代表性、有可能影响以后效劳的事项记录工作日志本上,以提示部门留意,引起重视或作防范。 1.10 熟识小区配套状况及区域概况,有利于解答投诉。 2效劳操作规程 前台效劳电话应答、接待操作 2.1 接听电话 -电话铃响三声内接听 -“您好,丽江花园物业治理处” - 按客人要求处理事务 2.1.1 查询:“请稍等”,按电话“保存”键,查到资料后再按“保存”键取消,然后回复客人,要应答完毕语,如“不客气,再

12、见”等。 2.1.2 简洁投诉:倾听后当即赐予解答,或即安排处理(需留意把握 通话时间,把握主动权,尽快完毕) 2.1.3 较严峻投诉 认真倾听,语气表专注、怜悯、劝慰、了解记录要点 表示将会重视其意见,转主责部门处理(在未了解真实整体状况前,不宜按直觉或主观推断先给业主解释),请其赐予23天时间,以便处理 2.1.4 以口头/书面形式知会主责部门 2.1.5 追踪处理结果,由主责部门将处理结果回复投诉住户 2.1.6 回访投诉满足度(主责部门已回复,此时我部再致电回访,住户会感到受到重视,将会感谢及劝慰) 2.2前台现场处理留意事项 2.2.1 当班人员应分散座位位置 2.2.2 当一位同事

13、在接待住户时,其他同事请保持距离,等候其他进入的客人,不任凭搭讪,如需要帮忙时,才上前帮助 2.2.3 有住户或客人找区域人员投诉或解决问题时,请其进入接待 室,再通知区域同事 2.2.4 有客人在大堂投诉,一时难以解释清晰,需时稍长的,请其进入接待室 2.2.5 区域的同事与客人在大堂正在协商或解决事情,如声量颇大,可上前请区域的同事协作,移步接待室详谈 2.3 工作要点:精确性、主动性、积极性 2.4 工作质量:熟知、态度、效率、负责 留意:措辞方式、语气态度(自信、标准、严厉) 2.5 “自我要求五不准” 2.5.1 不应在前台看报纸、杂志 2.5.2 不应在前台吃东西 2.5.3 不在

14、前台打私人电话 2.5.4 不在前台高谈阔论,说与工作无关的事情 2.5.5 不擅离岗位 2.6. “对待客人四不准” 2.6.1 不能冷落客人,自已做自已的事 2.6.2 不要与客人争辩 2.6.3 不要任凭承诺客人 2.6.4 不要把责任推卸在其他方面上 2.7. 应持态度 2.7.1 做客人的同盟军 2.7.2 挖掘全部可能为客人解决问题 2.7.3 告知客人我们可以做到什么 2.7.4 实行其他方式弥补客人 2.8 投诉处理十条程序 2.8.1 急躁认真倾听 2.8.2 保持冷静:隔离 不辨护,不争辩 2.8.3 加强语气表怜悯 2.8.4 敬重客人 2.8.5 赐予全部的留意力 2.

15、8.6 记录 2.8.7 告知客人我们可做到什么 2.8.8 赐予一个也许时间,以解决问题 2.8.9 检查问题是否解决 2.8.10询问客人是否满足 【第4篇】z公司前台卫生治理制度 第一章 总则 第一条 为加强本机关办公环境的卫生治理,创立文明、干净、美丽的工作环境,结合本单位实际,制定本制度。 其次条 本制度适用于本单位办公环境的卫生设施的设置、建立、治理、维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理。 第三条 凡在本单位工作的职工和外来人员,均应遵守本制度。 第四条 机关效劳中心为 环境卫生治理的职能部门,负责机关的环境卫生治理工作,其他科室协同做好环境卫生的治理工作。 第五条 人事科、工

16、会应当加强有关环境卫生科学学问的宣传,提高职工的环境卫生意识,养成良好的环境卫生习惯。 第六条 专职环境卫生清扫保洁人员(保洁公司)应当仔细履行职责,文明作业。机关效劳中心负责联系和监视工作,任何人都应当敬重环境卫生工作人员的劳动。 第七条 各科室内(公共部位除外)的清扫保洁工作,由使用者担当。 其次章 公共区域的清扫与保洁 第八条 机关公共区域(包括主次干道、机关前后院、楼内卫生间、电梯间、门厅、楼道、走廊、开水房等)的日常清扫与保洁,保洁公司负责。 第九条 各科室负责办公室内的清扫与保洁,清洁区应到达地面清洁,墙壁雪白,室内无蜘蛛网,门窗无灰尘,室内物品摆放整齐。 第十条 机关会议室的日常

17、卫生由公务员及保洁人员清扫,做到门窗干净、会议桌洁净干净、空气清爽。 第十一条 制止在单位内部公共场地倾倒、堆放垃圾,制止将卫生责任区内的垃圾扫入公共区域,制止随地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。各科室使用后的报刊杂志及废旧纸张,统一保存及处理。 第十二条 开水房、厕所及其他公共卫生设施,必需特殊保持清洁,严禁将瓜皮、废纸、茶叶根、烟蒂等易堵塞物倒入便池及下水道,以上物品请自觉倒入特地设置的容器,尽可能做到无异味、无污秽。 第十三条 机关效劳中心催促保洁人员定期对洗手间、厕所、垃圾桶等场所实施药物喷洒,杀灭蝇蛆。 第十四条 严禁从楼上外抛任何杂物,严禁在高层窗台外摆放花盆及杂物。 第三

18、章 室内卫生的治理 第十五条 各科室环境卫生由各科人员负责,各科科长负总责,机关效劳中心负责监视检查,局安康教育活动领导小组每月组织一次卫生大检查。 第十六条 室内应保持干净,做到地面无污垢、痰迹、烟蒂、纸屑;桌面、柜上、窗台上无灰尘、污迹,清洁、整齐,室内无蜘蛛网、无杂物。各工作人员要始终保持办公桌面干净。 第十七条 室内不准任凭存放垃圾,应准时把垃圾倒入垃圾筐内。 保持室内外卫生干净,坚持每天一小清,每周一大清,工作时随时清,节假日全面清。 第十八条 办公室内办公用品、报纸等摆放整齐有序,不得存放与工作无关的物品,个人生活用品应放在固定的抽屉和柜内。 第十九条 开展多种形式控烟宣传,积极开

19、展创立无烟科室活动,会议室等公共场所制止吸烟。 第四章 废弃物收运与治理 第十九条 分布在机关公共区域内的垃圾箱、垃圾筐以及垃圾堆放容器由保洁人员负责治理。 其次十条 各科室产生的垃圾、废弃物,应当根据规定的地点、方式倒入垃圾筐或垃圾堆放容器内。 第五章 奖罚措施 其次十一条 违反本制度规定,有以下行为之一者,责令其订正违规行为,实行整改措施,并可视情节严峻程度赐予告知、通报及经济惩罚: 一、随地吐痰、乱扔果皮、烟头、纸屑及废弃物; 二、垃圾不按规定、不入桶(箱)随便弃置的; 三、不履行环境卫生责任区清扫保洁义务、影响环境卫生的。 其次十二条 依据局安康教育活动领导小组日常检查结果,每年度将评

20、比卫生先进单位、卫生工作积极分子,并作为年度工作综合考评的重要内容。 其次十三条 本制度自公布之日起执行。 【第5篇】物业治理公司前台接待员岗位职责（7） 物业治理公司前台接待员岗位职责(七) 1.负责公司接待工作,做到仪表端庄,态度和气,热忱大方,反映灵敏,处事稳健。 2.根据接待来访规定,做好来访登记,对电话预约来访,要准时告知有关领导或部门,对突然来访者要报告有关领导或部门后,再约时接待。 3.负责公司办公用品,福利物品的发放并建立登记制度。 4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作,保证办公环境清洁、洁净。 5.完成办公室临时交办的工作。 【第6篇】物业治理公司前台工作守则 物业

21、治理公司前台工作守则 第一条 前台由办公室主任直接领导。 其次条 前台上班须穿公司制服、化淡妆。 第三条 前台应按以下程序工作:8:15到公司,穿制服,监视检查签到;8:20,站立等候员工上班。 第四条 前台接听外线电话的标准用语为:”您好,公司”告知分机电话时,说:”请稍等!”如分机占线,说”电话占线,请稍后再打!”接听内线电话的用语为:”您好,前台!”其他内容视情答复,总的要求是标准、简洁、礼貌。 第五条 前台对待员工或来访客人,要礼貌大方,热忱周到,对来找高层领导的客人,要问清事先有无预约,并主动通知被找领导,根据领导的安排安置客人。 第六条 要保持前台的干净。 第七条 前台负责打印电话清单,每月末报办公室主任。 第八条 前台的上班时间为8:15-17:30,其间12:00-1:00为午餐时间。前台工作时间离岗应告知办公室。下班前应检查各办公室,如发觉办公室没有工作人员时,应即时锁门关灯,做到人离灯灭。 第九条 前台人员应遵守公司全部规章制度。