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1、年度工作总结及计划（通用6篇）年度工作总结和工作计划 篇一 疫情无情，人间有爱；公司雄厚壮大，平台坚而不催；以胡董事长为首的领导班子破万难，拨云见日，为员工们赢来了丰衣足食。珍惜这来之不易，在这一年我们如终怀着一颗感恩之心，紧紧围绕公司的经营目标，在於总的正确指导下，立足岗位，充分展现团队的风彩，发挥检测中心这双明亮眼睛的作用“严把质量关、科学公正、实事求事”，做好服务：“车间的数据需求就是对我们的信任，我们要以最热情的工作态度真实、及时、准确地提供数据”。现把这一年检测中心开展的工作情况向各位领导汇报如下： 一、检测工作主要有两大块： 一是对生产B2产品所需的原辅料、葡萄糖、菌种摇瓶、发酵液
2、、提取液、半成品、成品进行检测； 二是对B12试验研究所需的原辅料、菌种摇瓶、发酵液以及各车间所做调试试验所需数据的检测。 1、B2检测完成情况： B2原辅料共14种共检490批（主检项目蛋白、浓度、水份、灰份、溶磷，氨氮等质量标准要求其他指标），葡萄糖每天抽取一个样进行检测（浓度、DE值、透光率），共检330批，菌种摇瓶共检40批，每批45个，发酵液配料罐每天测溶磷、氨氮、乳酸，种子罐三罐测溶磷，发酵液罐培养48小时左右，每四小时取样一次，全年共检883罐，提取液每放一罐做一次提取上清液和母液，遇到不能按常规方法分离时，加送样品，每天至少三次，每次5个样，全年共检1120次，半成品每天测一个
3、板框样和一个喷雾小样，全年共检330批，成品根据每天的生产产量按批进行检测，全年共检3805批，发出2750批，不合格品408批（均为含量未达到标准要求），一次检验发出率72.30%，一次检验合格率89.28%（排出因产品密度不够引起的添加批次）。 2、B12试验完成情况 B12试验研究根据进度要求，检测中心增加B12原料的操作规程编制以及对原料做对比检测，为生物实验室提供数据对比。 经过查询国家质量标准结合老师提供的方法运用于实践，在实践中不断地对细节进行优化，现已熟练掌握各品种的检验方法，已编制完成B12试验原料的操作规程。B12菌种摇瓶效价和OD检测，共检12批，每批150个左右，B12
4、发酵液共培养18罐50L，7罐3T，2罐15T，1罐200T，我们每6小时取样做一次OD、总糖（酶膜法和化学滴定法）、甜菜碱的检测；每24小时做一次氨氮、溶磷的检测；从每罐的36小时之后隔6小时做一次B12效价检测。OD、总糖、甜菜碱、氨氮、溶磷是B12发酵过程的控制指标，检测结果的准确、及时直接关系着B12发酵过程的精准调控，在前两年不断对检测方法的优化、替代和加强人员培养的基础上，B12试验的检测工作已熟练掌握，方法稳定，能及时准确地提供数据。 二、把工作任务完成不是工作，而是要把工作做好： 我们始终追求科学方法，精益求精，从人、机、料、法、环把控数据的真实、准确，检测水平稳步提高，全年无
5、质量检测纠纷，无客户投诉检测质量事故。 1、以人为本，由被动转为主动 （1）凝聚人的责任心：借公司的两个管理平台在班前会、月例会上时刻传输公司的静态和动态信息，把公司领导对员工们的关怀和激励政策时刻传达，在行动上指引方向，给予方法，解同事们困惑，提供帮助，让大家在这里工作有希望和幸福感，从而主动承担起工作责任； （2）提高人的专业知识：集中培训每月开展一次，内容相关体系的变更和审计中发现不足的改进培训；不定期的现场培训，通过观察现场的问题导向，组织开展试验验证，在试验对比验证中发现问题、解决问题，理论联系实践，从实践中获取信息，总结经验。 （3）定期监督人员的检测水平：每月进行人员间的再现性、
6、重复性、盲样试验，每季度送一批产品与第三方的机构做对比试验，均在可控范围之内，误差在2%之内。每年进行人员技能验证试验，保证了人员的技能水平。 2、保证检测设备的完好性工欲善必先利其器 （1）加强维护点检工作： 使用人员仔细观察检测设备开关机的运行状态，同时做好点检记录； 根据设备清扫计划做好设备的大检查，坚持每天保持设备的清洁； 定期用标准溶液、设备自带校准功能检查设备的系统性完好； 监督设备外校的有效性； 主任和班长定期监督点检情况。 （2）实时统计维修情况，找出规律，分类调整如维护周期、备件的预备、操作的完善、细节的漏点关注等等。 （3）通过不断运用设备，增加了设备的专业知识，通过提案改
7、善，提高了检测设备的使用效率。 3、物料的代表性，外观质量保证 检测数据结果来自部分样品，这部分样品按照取样标准要求随机取样得到，与个人的理解和码垛是有关系的，因此今年带领大家到各取样现场进行了现场讲解培训，由理论到实践，再由实践结合理论来规范取样的实际操作；料还包括所使用的试剂、水，已安排对国家标准进行了培训学习，纠正了之前的习惯性操作。 4、检测方法长期跟踪，注重实效。 严格执行国家质量标准、产品检验标准、设备操作规程，利用正确的方法加上正确的过程，保证了正确的结果，检验过程中出现的问题及时分析原因，制订纠正预防措施，避免同类问题重复发生。今年主要针对方法的验证试验，通过验证找出方法的误差
8、源（如样品的颜色干扰、样品的溶解方式、对环境温度的敏感程度等等），采取一定措施加以控制，从而保证检测数据的稳定性。 5、环境：良好的环境氛围才能提高工作效率 根据CTPM精益化管理现场标准要求，持续做好现场卫生清洁、物品摆放整洁有序、目视化清晰，保持环境温湿稳定，减少各种浪费，节约成本。 三、积极配合质量管理部、环保部顺利完成了各体系的相关审计工作。 四、优秀的管理平台是生产经营的润滑剂 公司推行的管理活动（CTPM精益化管理、安全双体系）我们一如既往的充满热情，持续认真领会两项管理活动的精神，按照各管理小组的要求积极开展工作，做好痕迹管理，圆满地通过了各次管理活动的监督检查，安全双体系的持续
9、保持，稳步提升，得到了安全小组的称赞，全年无安全事故发生，曾获两次内部安全奖；CTPM精益化管理从多角度、细节处把事做精准，打破了人的习惯性操作，开阔了大家思维的高度和广度，从而提高了整体工作效率。本年度紧跟改进部的步法，完成了各项任务，共收集66件一般提案，10件重点提案。 五、20xx年检测中心的工作计划： 1、新检测大楼若能通过装修审批，检测中心全力配合装修。 2、新添置设备若能申请下来，完成检测设备的技术和设备操作规程。 3、为了提高一次检验合格率，提高板框样的检测效率，我们新开发了一种检测方法“用紫外检测其含量”与用高效液相法检测含量的结果接近，计划与车间进行沟通做好取样工作，对全部
10、板框样能否进行抽样检测，从而提高一次检验合格率。 4、紧紧围扰公司20xx年经营目标，不断发展检测业务水平，提高服务能力。 5、继续提高团队的专业技能，培养人员操作精细化意识。 关于年度工作总结及工作计划 篇二 经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。 首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入公司，并对我全方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢领导和同事给予我无时不在的培训、教导与帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识和信息，并得以提高。下面是我这三个月来的总结： 一、日常工
11、作 1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的培训，对我公司有了更深刻和完整的认识。相信随着公司的发展，自己也一定会有大的进步。 2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况及产品系统知识，熟练掌握了产品系统各部分的作用、工作原理、结构、特点、材料等等情况，为今后业务工作的开展而奠定坚实的基础。 3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中随时学习补充行业知识的学习。不仅在学习期间努力学习行业知识，为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的更加出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋友，学习行业知识，在业务工作中，互通信息，互相学习，为在这个行业
12、中长期发展而努力。 4、仔细学习了商务知识。对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚业务员成功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节上的胜出增加一筹。使我们增强了成功的信心。 二、工作感悟 1、感谢公司对我们业务工作的支持。公司为方便我们业务员的工作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍PPT，产品系统工艺流程演示，使得我们在工作过程中查找项目和介绍产品信息提供了方便快捷。同时也提升了公司的形象，增加业务成功的筹码。 2、勤奋是业务工作的首要前提。在学习和准备期间，勤奋学习产品知识，认真学习公司组织的各类培训，并做好学习笔记、工作日记，反复组织语言练习讲解系统。项目信息
13、是业务工作的前提条件，勤奋查找项目信息，总结、交流查找项目的心得，使得自己能更好更多地得到项目信息，更大几率地取得成功。工作过程中，勤奋努力总结工作中的经验教训，大胆尝试自己的想法与心得。 3、善于学习和总结。“学而不思则罔，思而不学则殆”，在工作过程中要善于对工作过程的事物进行总结思考，对项目信息总结思考，对工作方法总结思考，对业态总结思考，都是工作并能取得提高的条件，如果一个人只是机械地工作而不去总结和思考，那他是不会进步的。而总结思考之后不去实践自己的想法，那也是无济于事，于事无补的，等于空想，也不会取得进步。 4、工作进步是要讲求方法的。方法是在工作一段时间后，回顾前期的工作之后，总结
14、出来，并予以践行的。工作方法的改进，是一个循序渐进的工作，是一个长期的过程，而且更是一个不断总结不断改进的过程。 5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最终的成功。 年度工作总结及计划 篇三 本年度，财务部在公司领导的正确指导和各部门的大力支持下，财务工作取得了一定的进展。现将20XX年度财务工作总结如下： 一、会计核算工作 众所周知，会计核算是财务部最基础也是最重要的工作，是各项财务工作的基石和根源。随着公司业务的不断扩张，如何加强会计核算工作的标准化、科学性和合理性，
15、成为我们财务工作的新课题。为努力实现这一目标，财务部主要开展了以下工作： 1、建立会计核算标准规范，实现会计核算的标准化管理。财务部根据路桥工程项目核算的需要、根据纳税申报的需要、根据资金预算的需要，设立会计科目，制定了详细的二级和多级明细，并且对各个科目的核算范围进行了明确规定。 具体有以下几点： （1）规范记账、算账、报账等日常会计处理工作，做到手续完备、数字准确、账目清晰，按月编制会计报表、会计分析报告。 （2）定期与项目部会计核对现金、银行存款以及原辅材料、低值易耗品、备品配件的入库、领用、报废。 （3）准确及时登记各种账簿，并做到账账相符。及时准确提供各方所需数据，严格按照财务管理制
16、度工作流程进行工作。 2、引入用友网络版财务软件，全面实施会计电算化。经过前期加班加点数据初始化，终于将财务数据系统建立起来。财务部各个岗位基本掌握了财务软件的应用与操作，财务核算顺利过渡到用电算化处理业务。大大地提高了数据的查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。 3、重新对原有会计核算流程进行了梳理和制定，现在财务部内部会计核算流程更加突出了内部控制，明确了各个流程所占用时间，对什么时候报账、出什么表、提供哪些单据，凭证如何传输都做出了明确清晰规定。保证了财务信息能有序地、按时、按质地提供出来。采用新工作流程后，工作效率提高了，各岗位矛盾和扯皮现象减少了，财务报告
17、及时性得到了有效地保障。 4、加强各业务单位及往来单位帐目清理核对工作，定时与各单位打电话或亲自上门清理核对帐目，使得我公司与上下游往来账目清晰准确。同时加强应收工程款追讨，如省路桥公司、环安公司和新疆、宿州款项。 财务部每天都离不开资金的收付与财务报帐、记帐工作。一年来，我们及时为各项内外经济活动提供了应有的服务，基本上满足了各部门对财务的要求。公司资金流量一直很大，尤其是在年底春节前，在回收工程款和结算支付材料、工程款、工资等工作中，现金流量巨大，财务部本着“认真、仔细、严谨”的工作作风，各项资金收付安全、准确、及时。在财务核算工作中每一位财务人员尽职尽责，认真处理每一笔业务，为公司节省各
18、项开支费用尽自己最大的努力。 二、内控管理 1、建立了出纳通核算系统，各项目部会计在经济业务发生当日及时登账，真正做到日清日结，便于公司统一控制，为公司统一筹划资金和控制费用提供了最快捷有效的第一手资料。 2、建立了材料核算系统，各项目部在当天材料出入库时，及时将出库材料和入库材料登入系统，便于总部动态掌握各项目部的材料使用情况及库存数，做到周转快，库存少，尽量少占用资金。 3、财务部全体人员通过学习公司财务流程及支付管理办法，大大地增长了业务知识，有效地改善了前期支付劳务、租赁、工程款手续有时不齐全也付款的情况，以便条代票，以单代账，财务只是被动付款等等不规范行为。同时实现了收支同步、债权债
19、务关系及时反映并能分项目及时正确核算成本费用，同步做出报表上报公司领导。 4、开展有多部门参与的资产清查工作，与资产管理部门密切配合，将财务账面资产与现有资产核对开展实地清查。使公司资产利用率得到提高，有效地盘活了资产，并合理地做出折旧方案，合理地计算经营成本。 在内控方面，财务部相继提出了关于财产管理、合同签订、费用控制等方面的合理建议。为完善公司各项内部管理制度，建设财务管理内外环境尽了我们应尽的职责。 三、税务筹划与融资 1、财务部除了负责处理公司内部财务关系外，为达成公司的目标任务，还要妥善处理外部各方面的财务关系。20XX年度我们相继和多家担保公司合作，建立了良好的合作伙伴关系。与徽
20、行、中行、招行、杭州银行等实力雄厚的单位也都建立了优良的银企关系。 2、与税务部门建立了良好的税企关系，并圆满完成了对税务、银行、统计局、街道、建委等相关部门所需资料的申报。 3、在日常资金管理上，财务部重点加强了以下工作：与各家银行开通了网上银行业务，帮助公司实时了解公司的银行存款状况；建立了资金日报体系，每日向公司领导上报头天的公司资金状况，为公司领导进行资金调度提供了依据；每月定期编制各家银行的银行余额调节表，保证了公司资金的准确性和安全性；不定期地对库存现金进行盘点；在付款流程上增加了对出纳填制的付款单据的复核程序；通过这一系列的工作，使得公司资金的收取和使用上的准确性及安全性大大提高
21、，使财务部在资金管理的规范化方面上了一个新的台阶。 四、财务部存在的问题及解决方法 1、有关制度和规定执行力度不够，比如我们在资金支付和费用报销方面要真正发挥财务的监督职能，对于不符合规定的坚决不予支付。 2、固定资产账务系统未建立起来，要充分利用现有固定资产模块建立明细账，便于公司对固定资产的日常核算管理。 3、财务人员来自各行各业，需加强财务人员内训，通过学习、培训、交流来逐步提高自我，促进内部沟通，更好地做到上传下达。 20XX年度工作计划 20XX年在一如既往地做好日常财务核算工作的同时，要更进一步加强财务的监督和管理职能，做到财务工作长计划，短安排。使财务工作在规范化、制度化的良好环
22、境中更好地发挥作用。 1、资金调度和信贷工作：今年随着公司业务量加大，资金需求日益增加，我们将在公司高层领导下，合理安排使用资金，搞好信贷工作开展，期间要收集、整理大量资料，编制各类贷款报告，与银行、担保公司人员充分沟通，把贷款工作落到实处。 2、与税务对接：结合新会计准则实施，新税法动态，密切关注营改增及相关政策是否与本企业有关，并认真学习税法，及时与相关税务人员沟通，确保在税改变动情况下及时衔接。 3、以核算为基础，加大内控管理。真正发挥财务人员事前控制、事中监督、事后总结分析管理职能。加大内部自查、对账工作，时时确保每笔业务准确无误。 作为公司一员，如何提高自我适应企业、服务企业是我们财
23、务人员思考和改进的必修课。身为财务人员，我们在公司加强管理、规范经济行为、提高企业竞争力等方面还应尽更大的义务与责任。我们将不断地总结和反省，不断地鞭策自己，加强学习，以适应企业的发展。 年度工作总结计划怎么写 篇四 _年的钟声即将敲响，餐饮综合楼以全新的面貌展现港城人面前已整一年，在新一年中面临中油泰富等高星级宾馆的开业，挑战和机遇共存，我们相信在总办的正确领导下，部门有信心、有决心，力争在营业指标上寻求新的突破，压力是大的，然而有了压力才会有动力，这就要求部门在对新大楼的运营计划中出现的问题进行调整，对人员的配比提出更高的要求。在新的一年里我们继续充分利用好硬件设施的优势，在软件管理上加大
24、力度，尤其是在服务质量的稳定和提高以及菜肴结构调整和新品菜肴开发上下功夫，将创新管理思路贯穿于年度工作中，不断调整并加以完善，力争打造出馨苑特色的餐饮运转体系，更好吸引广大来宾。我们有百倍的信心去努力实现总办下达的各项指标和任务。为了能更好的开展新一年的工作，特制定如下计划。 一、以五星复评工作为核心，强抓内部管理，务实工作 1、瞄准新起点，确定新目标。 _年是我店处于又一个五星复评年，餐厅、厨房两大岗位。紧紧围绕酒店各项指标开展工作，坚持以顾客为中心，不断调整内部管理思路，提高服务档次，时刻坚持以五星标准和员工手册为依据，加强对员工日常行为规范以及操作标准等方面的严格管理。同时确定_年餐饮营
25、业指标为7000万元，食品总成本率控制在44%以下，水、电、气等能耗力争在酒店环境目标指标之内，要想完成上述目标，这就要求我们日常工作中加大管理和培训力度，优化管理团队，提高管理效率。不断完善内部组合结构和制度健全上做文章，不断扩大员工和管理人员队伍，挖掘内部潜力的同时，计划走出店外考察学习，吸同行酒店之长，来完善自我，真正让餐饮服务软件与新大楼硬件相匹配，使酒店处于领先地位。 2、抓好员工队伍建设，稳定提高服务质量和出品质量。 新大楼开业一年中，部门在接待大型婚喜宴及会议时，现有员工不能满足正常运转需要，只有借助兄弟部门及学生和外来洗碗工的力量共同完成各项接待任务。部门将在_年度继续加大内部
26、服务人员的管理力度同时更加注重外来帮忙人员的管理。 3、结合员工实际工作表现及业绩，继续实施奖金系数评当工作。 责任和能力是有效落实部门各项工作的关健，落实任务前首先要落实责任，我们在新一年将会加大对领班以上管理人员的培训和考核，同时也加大对岗位员工的培训，确保员工的精神面貌礼节礼貌、业务技能、出品质量及团结协作的精神有一个新的提高。同时部门针对厨房员工的实际表现，继续做好一年一次的奖金评档工作，并把评档结果作为年度评选先进员工和先进岗位有效依据，餐厅继续执行每一季度奖金系数评定工作，体现公平、公正，将员工收入与客情好坏、劳动量多少相挂勾，把管理人员的工作效率、员工对其满意度与奖金相挂勾，并在
27、坚持员工个人奖金系数评档原则不变的基础上，挖掘日常表现突出进步较大的员工，对奖金系数适当上调，表现欠佳的员工奖金系数适当下降，甚至调岗的方法，从而充分调动员工的积极性，营造比学赶超的工作氛围。 4、菜肴翻新工作，力求有新的突破。 餐饮将继续秉承以顾客和经济利益为中心、满足不同层次的服务需求理念，进一步加大内部管理的力度，继续保持食品安全事故发生率为零，及宾客满意率97.5%。倡导主动服务意识，努力提高服务和菜肴的出品质量。针对餐饮菜肴更新不快这一老大难问题，餐饮部将围绕本年度提出的目标采取请进走出的方法进行新品菜肴开发，尤其是在家常菜上下功夫，并保持原有菜肴结构不变，增加风味菜系。对一些特色菜
28、肴指定专人操作，打造精品菜肴，继续经常性的保持与同行的交流学习，原则上确保每月不少于一次。定期推出厨师长特选，丰富菜肴品种，本年度部门将在厨师力量上继续寻求新的渠道，邀请或聘请外来厨师来增加技术力量，扩大菜肴选择范围，提高菜肴新品，营造有馨苑特色的高品味饮食文化。 5、认真做好部门卫生例牌菜清洁保养工作，将五星标准贯穿于整个年度工作中，确保高标准卫生质量和清洁的卫生环境。 为达到这一要求，部门将进一步完善各岗位计划卫生，组织定期、不定期的卫生大检查，让员工养成随手卫生的良好习惯。对存在的问题部门通过晨会、餐前会及例会进行提醒、讲解，从而及时整改。 二、内部管理进一步程序化、规范化 1、新的一年
29、部门继续落实并推进七常管理法做到事事落实到位，责任到人。在日常运转中根据实际情况不断调整加以完善，形成规范化管理。 2._年部门结合往年的经验和教训，吸国贸、华芳及其他酒店之长，加之于中油泰富等酒店兴起，部门压力之大，所以我们根据新大楼的结构特点，在现有基础上继续增加管理人员分布于各楼面，划分管辖区域实施定人定岗管理，并将各点管理人员的工作职责形成书面文字，加以督导。同时完善传菜部，在日常操作中减少跑菜员工数，对应菜运输车辆加强保管，提高传菜效率，降低人工成本。 3、包厢定人服务，物品定人保管。各点、各包厢实施人员定位，责任到人，采取针对性的服务，要求各包厢责任人负责日常宾客用餐服务的同时，清
30、洗、保管相关的摆台餐杯具，并将餐杯具损耗情况和宾客意见与奖金挂钩。同时百桌大厅在运转时被划为四个区域，每一个区域增加一个巡台人员，协助和督促所在区域值台人员工作，同时也要配合相应区域酒吧台发放领用酒水的工作。 4、餐务组实施捡菜、洗涮、清洁等员工完全分工，各负其责。捡菜组岗位如鸡、鸭、鱼、及水产等荤料继续借助供货商力量，仅安排1人从事清洗工作，清洁工1名负责厨房日常公共区域卫生外，兼顾厨师配菜盘的清洗和运送工作，剩下的洗涮工将分布于各洗涮点，配合厨房从事海参加工及其他临时任务，实施设备设施专人负责保洁保养，_年将实施洗涮工末尾淘汰制。 5、新大楼运转过程中，部门增加了一定数量的新品种餐杯具及其
31、他高档摆台用品，_年损耗率相当大，部门将吸取教训不断修改现有的餐杯具和布草赔偿制度，使其逐步完善，加大监管工作，真正将赔偿制度落实到位。 6、酒店承接婚喜宴及大型会议等活动，对用餐标准和设备设施的使用收费标准及其他项目进一步上调价格，并形成文字规定，同时在新一年我们将加大婚庆公司的管理。 三 、练好内功，深化创新意识 创新工作是餐饮生存的生命源泉，我们日常运转中，继续加大管理督导力度，提高全体员工的综合素质能力，在服务、内部管理、优化组合、降本节支等方面全面展开，寻找管理新思路，深化创新意识，同时在员工队伍建设上努力把每一位员工塑造成为“部门是我家”“我为部门菜肴开发和服务质量提高献计献策”的
32、员工，广开言路，就工作中出现的问题，定期吸收员工意见和建议，增强员工主人翁意识，同时在日常培训工作上下功夫，在实际操作服务检测上做文章，将拓展体验培训的收获用于工作中。把员工真正培养成一支训练有素、责任明确、服务清晰的过硬队伍。更要注重培养一批服务新秀和管理人才 四、狠抓员工业务技能培训工作，确保服务质量稳中有升 1._年度部门根据_年培训方面暴露的问题进行整改并调整思路，以五星级标准的基础上，继续推进七常管理和三大体系的运行，进一步完善部门的培训制度，制定符合实效的培训工作计划，并成立检查小组，跟踪检测培训效果。 2、对于09后的新员工，要注重心理素质的引导，加强岗前培训，让他们在应知应会，
33、操作技能等方面有所提高，注重他们在开口服务礼节礼貌、工作责任心、对酒店的忠诚度与执行力以及团队协作精神等方面的培养，同时在培养员工吃苦耐劳和灵活应变能力上下功夫。 3、对于老员工采取针对性的回炉培训，提高他们的语言服务技巧、操作技能规范。 4、老员工应发挥“传、帮、带”的作用，前后台各岗位注重互通、互相吸取经验教训，将培训渗透到日常工作中。 5、根据实际运转情况，必要时实施部门内部岗位之间员工的交叉培训。 6、加强管理人员培训，尤其是基层管理者之间的凝聚力等方面，树立大局观点，钻研业务技能和管理技巧，必要时组织人员外出学习，将学到的先进的管理经验、管理方法用于实际工作中，做到“学有所用”。 7
34、、英语培训注重实效，力争满一年的前台员工C级外语达标率100%，根据员工水平分档次培训。鼓励员工之间开口说英语，创造良好的学习氛围，将英语学习渗透到工作的。方方面面，提高员工与外宾交流的口语水平。 8、在日常工作中出现的一些典型案例，部门将不定期组织员工学习、讨论，并进行剖析和针对性的培训，提高员工处理问题的能力。 五、建立健全完善的前后台沟通协调体制 新大楼运行一年中，前后台有好多方面需要进 一步磨合调整，这就要求部门内部加强沟通与协调，及时解决工作中存在的问题，这将有助于部门整体工作的运行，_年部门继续采取厨房通过沽清单将当日的供应情况和特推菜肴及时传递给餐厅，餐厅也及时将客人每餐用餐情况
35、以书面形式做好信息反馈并传达厨房，以便后台利用每天晨会时间对内部存在问题进行剖析，确保对客服务。新年度部门也将成立服务质量和出品质量跟踪小组，深入了解顾客需求，更好地健全部门内部质量管理，进一步强化员工的服务意识，把服务质量作为生命第一线，保持并扩大服务内涵，提供细微化和超值化服务，进一步完善客史档案，重视客人的投诉和建议及时做好回访记录，将客史档案有效的利用起来。继续倡导首问责任制，想客人之所想，急客人之所急。把服务做在客人开口之前，让他们真正感受到馨苑的温暖，找到回家的感觉。 六、继续加强成本控制，实现经营利润的最大空间 实现_年度营业经营指标， 全员参与，加大原料验收把关的督导工作，将降
36、本节支工作落到实处，力争将餐具损耗和布草损耗率控制在3之内，做好节水节电的现场监督检查工作，加大违规操作考核力度。同时推行新模式餐具管理制度，对可重复利用的资源，加强检查与现场督导，尽量减少浪费。 积极配合PA组加强对地毯的清洁和保养力度，及时做好家具保养、餐厅布草、餐具等的领用发放机制，细化日常“四害”消杀工作，确保食品安全，餐厅布草要做到专人专管，领发两清，尽量减少损耗，力争降低部门总成本率，使利润最大化。 加强全员对物品管理与节能意识，在成本控制方面做到全员参与鼓励创新，积极配合好部门做好降本节支工作，重点做好菜肴原料及一次性用品合理利用以及电器的节能工作。 总之，_年借助新大楼硬件设施
37、，餐饮部将认真贯彻总办制定的各项方针、政策，深化部门新年度的工作，任务是艰巨的，但部门相信在总办的正确领导下，经部门全体员工的共同努力，年度目标任务定能早日完成。 年度工作总结及计划 篇五 回首XX年，我认为公司处于探路和摸索阶段，对公司未来发展起着至关重要的作用。我们就企业岗位组织架构、完善优化人才招聘、完善调整管理制度、协调优化劳资关系、绩效薪酬管理、企业文化建、质量体系贯标、5s开展等多方面取得了一定的效果，同时也存在了诸多不足之处，接下来就这几方面工作总结分析如下： 自我反省，工作总结 1、人事管理方面 （1）、人员流失率 XX年全年全公司的人员流失率约为8.55%，整体来看相比去年人
38、员稳定性有所增强。但离理想控制线6%，仍不是很理想。具体每月的人员状况及流失统计分析见图表。员工离职原因分好多种，有公司环境因素、工资福利因素、主管管理因素等等，但是作为管理者应该想办法尽量降低员工流失率，尤其是控制技术能力强的老员工。 （2）、管理员工劳动合同、办理劳动用工及相关手续 本年度所有入职员工（个别管理干部说与公司签订协议的除外）过了试用期均签订了劳动合同，劳动合同的及时签订对员工的稳定有一定的促进作用，从根本上约束员工的一切劳动行为。此外不同员工签订劳动合同是企业的违规之举，因而劳动合同及时签订有很重要意义。 （3）、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化
39、，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。 （4）、管理员工考勤和请休假，按月准确出具考勤表。 我认为本公司员工考勤也是一个难点，公司实行上班按指纹办法已经一年多了，受本公司工种影响，个别员工的指纹很难刷上，时常有刷不上的现象发生。其次我们的刷卡指纹机器也不是很好，有时也不是很稳定，时有故障发生。我们的请休假手续执行的还不是很到位，极个别填写不规范，有没日期的，有没姓名的，有没经过部门主管审核的甚至有不写请假单的等等不良现象，一些部门主管不负责任，审核把控不严所致。 2、招聘与配置工作 本年度人员招聘配置方面基本满足公司生产运营之需要。相比去年公司规模在扩大，具体岗位人员招
40、聘情况及全公司每月人员情况见人员统计流失分析表中图标。 3、培训与开发 XX年度公司的各项培训工作得到了初步开展，尤其是iso质量管理体系与erp工作的开展与推进，但综合来看培训工作开展并不是很理想，虽然根据各部门提交的培训需求制定了年度培训计划，大部分的培训计划得以了开展落实，但是培训抵触情绪较大，大多流于形式过过场而已，培训质量效果较差，培训的有效性不理想。 个人认为主要原因如下： 1、各部门对培训的重视不够，力度不足，公司培训管理制度的约束力不强，因此存在着各部门为应付培训考核指标随意安排培训课程或者未按月度培训计划严格执行的情况； 2、未能系统化和规范化实施，培训存在盲目性，多为应急式
41、的培训，临时说说谈谈的培训； 3、培训跟踪考核机制不健全，相关培训都是三分钟热度，后续跟踪考核执行不到位进而影响到培训效果的达成； 4、明确岗位说明书、绩效考核及工资福利方面 XX年进一步明确了公司各个管理岗位的岗位职责，让员工清晰地知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、工作条件、必备的岗位技能及与相关岗位的汇报与负责关系等。今年岗位说明书虽已成文下发，但我认为各部门只流于形式，并没有真正的了解明白自己工作岗位应该去做那些事，需要对那些事负起责任。 本年度公司绩效考核工作有所开展，不论对一线作业人员还是管理人员都有了一定的约束，工作质量和效率有所提高。我认为我做的还不够，我们对绩效考核的理解
42、不够全面，绩效考核的目的是为了帮助我们发现不足，通过总结绩效面谈寻求改进改善的办法，从而推动工作目标实现，也就是说重点应放在改进提高将来，而不是考核过去木已成舟的事实。 本部门XX年需要做好以下工作： 1、协助各部门继续完善绩效考核管理办法和配套文件、表格；以及新增设岗位考核指标； 2、考核结果反馈与改进情况跟踪，保证绩效考核工作的良性运行； 3、相关宣传工作： 3.1绩效考核工作牵涉到各部门员工的切身利益，要从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核，达到通过绩效考核改善工作、校正目标的目的。 3.2绩效考核并非是人力资源部门的单独工作，在操作过程中应当以部门负责人为主导，并听取各方面人员的意见
43、和建议，及时调整和改进工作方法。 年度工作总结与计划 篇六 是是是年上半年，市场部在局领导的正确领导下，在各中心、支局所的大力支持下，认真贯彻执行省、市邮政工作会议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，主动发展各项邮政业务，通过全体职工的共同努力取得了较好的效果。 一、 业务收入完成情况 业务总收入累计完成xxxx元，完成年计划的53%，比去年同期增长七个百分点。实现了时间任务双过半。 二、 上半年工作情况 1、年初制定了全年工作计划，相继出台了储蓄业务竞赛办法、储蓄业务短程竞赛办法，下发了xx年业务收入计划、制定了xx年综合管理、通信质量、服务质量考核办法，5月份根据市局文件精神，出台了
44、我局七大专业综合营销方案，大大激发了职工营销的主动性，为时间过半任务过半起到了推波助澜的作用。 2、较好的完成了邮政业务视检、储汇业务稽查工作。按规定的频次对我局的各项业务、监控岗履职进行检查指导，并每月进行通报。为提高服务质量、风险防范起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作用。 3、按时上报了各种报表，职工营销积分统计上报；大客户管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计公示，为掌握业务发展情况提供了依据。 4、起草了xxxxxx方案，完成了局领导交办的临时性工作。 三、存在问题和不足 1、办公条件不足，市场部没有计算机，查看、下载文件、通知，上报报表等都必须到办公室。而且只
45、有上面通知才知道，不能及时了解，再加之办公室计算机满负荷工作，经常计算机不空。在电子化办公的今天，已经影响到市场部的正常工作。 2、代收移动款网点减少，除县城的两个主营业厅外，其它点都取消了代收，仅这一项，一年少收入1.5万元以上。因地方特点，民间借贷风盛行，人们都不愿意储蓄，致使储蓄业务发展缓慢，这两项业务严重影响了这一年的收入。 3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参谋，创新认识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。 四、 下半年工作计划 1、按照省、市工作会精神，认真分析研究市场，参考兄弟局的先进经验，主动组织开展各项营销活动，使我局业务发展能上一个新的台阶。 2、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自我，主动探索业务发展的增长点，为我局的业务发展当好领导的参谋。 25