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1、 值班管理规定及值班交接制度 一、值班分值中班和值夜班 1、值中班时间：每日上午下班时起至次日上午上班时止； 2、值夜班时间：每日下午下班时起至次日上午上班时止； 3、值班时值班人员负责接听及接待业主（住户）的”报修、投诉，协调、调度各部门协同处理突发大事； 4、值班视同正常上班，值班人员须坚守工作岗位，不得擅离； 5、值班时发生的一切问题要准时解决，疑难、重大问题应准时汇报请示领导妥当解决； 6、如有事不能值班，须事先向办公室请假，经批准后，由办公室安排其他人员顶班，自行调班，也须向办公室告知，未批准前，不允许私自调班，否则，一切责任和后果概由顶班者担当； 7、值班时，应将值班期间处理的问题
2、及未能处理的问题，具体记录在值班记录本上。 二、交接班 （一）、接班：接班人应提前5分钟到达客服中心进展岗位交接工作； 1、接班人员清点值班用品，如：值班记录本、笔、手电筒、被褥等； 2、仔细查阅上班值班记录，询问上班工作完成状况； 3、发觉特别及不明白的地方，准时要求交班人员做出解释，并做好记录； 4、交接双方在确认无误后，在上一班值班记录上签名，并开头值班。 （二）、交班：交班人员应在交班前10分钟将公物摆放整齐有序（桌面、椅子、被褥等）。 1、检查当班值班记录，收集整理相关内容，仔细照实填写当班状况； 2、将未完成的工作照实向接班人员交待说明状况； 3、相互签名后，方可离岗； 4、一般状况下，交班人员应将本班所发生的未能解决的问题，向接班人员交待清晰后，才能签字。